WhatsApp

API Oficial
Asksuite
2023
 WhatsApp API
Vantagens da Integração Oficial

● Não precisa de aparelho celular ou computador ligado 24 horas por dia;

● Não necessita ter WhatsApp Web sempre aberto;

● Altíssima estabilidade do serviço, não depende da estabilidade da internet no hotel;

● Não há risco de bloqueio do número;

● LGPD: maior nível de adequação e segurança da lei;

● Novos lançamentos serão só para a versão oficial.

(Iniciar conversa, omnichannel, etc)
Estratégias de Uso
Omnichannel + WhatsApp API + IA + Humanos

1. Atendimento 100% automatizado.

2. Atendimento 100% humano em horário comercial e 100% automatizado

fora do horário comercial, com follow-ups humanos no dia seguinte.

3. Atendimento 100% automatizado no Chat Web e mídias sociais com Rec

o
(alto m en
o direcionamento de negociações para o WhatsApp humano. ope lume de dam
vo
ona atend os
raci
l no im
Wha ento
ts)

4. Atendimento automatizado 24/7, com humano Rec

ome
monitorando e intervindo quando necessário. (tod
o pe nda
rfil d mos
e cli
ente
)
Atendimento
Automático
Inteligência Artificial
via WhatsApp
Tudo que você já sabe...

1. Respostas automáticas em segundos;

2. Entende perguntas "livres";

3. Cotações com fotos, preços e disponibilidades em tempo real (integrado com os

motores de reservas);

4. Linguagem humanizada e descontraída;

5. Multi-idiomas via DDI;

6. Não gera filas de atendimento;

7. Disponível 24/7.
Atendimento
Humano
Inteligência no Atendimento
Humano via WhatsApp
 Autonomia para
- Desative e ative o robô do canal Whatsapp
desativar o robô do quando seus usuários estiverem online;
Whatsapp - Intervenha em uma conversa específica
Múltiplos Logins
para cada atendente
da equipe
- Um único número e vários
atendentes

- Controle de quem atendeu, quem

vendeu, etc.
 Ganhe agilidade e padronização com
Modelos de respostas rápidas no painel de
atendimento ao vivo.
Respostas *Basta você clicar na barra (/) do seu teclado
que terá acesso a todas as respostas
pré-configuradas.
 Cotações Faça cotações manualmente em segundos,
integrada ao motor de reservas com imagens,
instantâneas informações e link de pagamento!
Envio e recebimento
de áudios, vídeos,
documentos e emojis
Atenda seus clientes da
forma que eles preferem!
 Observações do Edite o perfil do viajante e deixe
observações a respeito de cada
atendimento (mini CRM) lead e atendimento realizado.
 Etiquetas Inteligentes são tags
Etiquetas automáticas que segmentam as
conversas com interações
Inteligentes e importantes, como: Cotações, clicks
em Reservar Agora, Eventos, Pacotes,
Editáveis Cotação de Grupo, Day use e
solicitações de falar com humano.
 Etiquetas de - Integrado ao motor, com valor
e código da reserva
quem “Reservou” - foco do follow-up em quem
não converte
 Distribuição - Crie regras de distribuição
automáticas por canal:
automática dos WhatsApp, Facebook, etc.
atendimentos
Por etiquetas e tipo de
solicitação: Cotações, Grupos,
Eventos, Pacotes, etc.
 Desktop

Notificações de
Atendimento
- Por tipo de solicitação:
cotação, evento, etc. Mobile
- Solicitado atendimento
humano

- E muito mais para intervir

na hora certa!
 Redistribua manualmente os
Reatribuição de atendimentos para outro agente
agente responsável responsável.
De Multicanal
para Omnichannel
 Omnichannel
Um cliente, vários canais

- Entenda a jornada de interação do

viajante em todos os canais de
atendimento.

- Tenha um único histórico

integrado das conversas.
Omnichannel +
WhatsApp API
Aplicações Práticas Comerciais para
criar uma máquina de reservas
 #Leads #Atendimento Humano
Convite para - 1 clique e o agente de reservas envia
um link para conversar via WhatsApp
negociar pelo
- Siga atendendo na mesma conversa
WhatsApp
Responda no seu Reinicie a conversa no canal
que você preferir, sem mudar
canal favorito de plataforma.
 #Leads #Follow-up
Faça follow-up
no seu canal
preferido

- Faça follow-up nos clientes que pediram cotação

ao chatbot no Chat Web e foram embora.

- Reabra vendas perdidas de meses atrás do

WhatsApp e ofereça um novo pacote.

- Dê a resposta no canal que seu cliente pediu sem

sair da mesma conversa.
Campanhas de - Utilize listas para enviar campanhas para vários números.
WhatsApp - Faça follow com a lista de quem não comprou no motor ou no bot.
 #Leads #Follow-up
Gatilhos de
geração de leads
para o comercial
- Direcione o lead quente que não reservou
pelo bot p/ o comercial negociar no
WhatsApp, no mesmo histórico de conversa.

- Direcione empresas para o comercial

corporativo.

- Faça anúncios de Ads direcionando para o

WhatsApp, coletar leads automaticamente e
fazer follow-up dentro da plataforma.
 #Atração #Follow-up
Iniciar conversas
no WhatsApp

- Retome o contato com um cliente habitué.

- Adicione o número na plataforma e formalize

cotação por WhatsApp para leads que ligaram no
hotel.

- Entre em contato com novos leads de qualquer

origem.
Queremos que
você tenha
controle de tudo!
- cotações
- reservas
- atendimentos
- % disponibilidade
- booking window
- insights de Revenue
Controle dos -
-
tempo para 1ª resposta
atendimentos em aberto
atendimentos e -
-
histórico
vendas
vendas de cada agente - muito mais
 WhatsApp API Network
para notificações ao cliente

Possíveis integrações Quer notificar seu cliente por WhatsApp?

e casos de uso
Qualquer fornecedor de software hoteleiro pode
PMS conectar com a API da Asksuite:
Confirmação de Reserva
- mesmo número do atendimento da Ask
- acesso as respostas com tags

Reviews
Pedido de reviews

Motor de Reservas
Abandono de carrinho

Upsell
Oferta de upsell

*Cada mensagem consome 1 crédito de HSM

Regras e Limitações
Limitações impostas pelo Facebook Inc

● Não é possível acessar as conversas por celular ou WhatsApp Web;

● Não é possível efetuar/receber chamadas deste número pelo WhatsApp API;

Número do seu WhatsApp
Opções:
1. Comprar um novo Chip para o número novo do WhatsApp API Oficial;
(Continua recebendo ligações normalmente, mas não de WhatsApp).
2. Utilizar um número fixo já existente;
(Número do hotel que não tenha WhatsApp vinculado).

Deixe um 2º número (o número antigo) para outras demandas da equipe

(fornecedores, demandas internas, etc...);
Custo x Benefício
Whatsapp API

● O valor é calculado com base no volume

de Atendimentos registrados por mês
 Volume de Atendimentos mensal

Investimento Créditos Mensais

Mensalidade

* Validade da tabela: 7 dias após o envio da proposta

HSM
De Até
Whatsapp API
0 35 10 R$ 180,00

36 70 21 R$ 211,00
● O valor é calculado com base
71 140 42 R$ 275,00
no volume de Atendimentos
registrados por mês 141 210 63 R$ 346,00

211 280 84 R$ 408,00

● 1 atendimento equivale a 1
conversa com qualquer pessoa 281 400 120 R$ 524,00
dentro de um período de 24
401 550 165 R$ 682,00
horas, independente do número
de mensagens trocadas 551 700 210 R$ 841,00

701 850 255 R$ 1.002,00

● Taxa de Implantação de
R$900,00 851 1000 300 R$ 1.152,00

1001 1150 345 R$ 1.303,00

1151 1300 390 R$ 1.461,00

Investimento

* Validade da tabela: 7 dias após o envio da proposta

Whatsapp API Volume de Atendimentos mensal
Créditos Mensais
Mensalidade
HSM
De Até

● O valor é calculado com base 1301 1450 435 R$ 1.620,00

no volume de Atendimentos 1451 1800 540 R$ 1.983,00

registrados por mês
1801 2250 675 R$ 2.456,00

● 1 atendimento equivale a 1 2251 2800 840 R$ 3.034,00

conversa com qualquer pessoa
2801 3500 1050 R$ 3.782,00
dentro de um período de 24
horas, independente do número 3501 4400 1320 R$ 4.724,00
de mensagens trocadas
4401 5500 1650 R$ 5.892,00

● Taxa de Implantação de 5501 6800 2040 R$ 7.255,00

R$900,00
6801 8500 2550 R$ 9.055,00
Pacotes de HSM

* Validade da tabela: 7 dias após o envio da proposta

Iniciar Conversa &
Campanhas
Créditos HSM Valor do Pacote Valor unitário

100 R$ 67,00 R$ 0,67

200 R$ 132,00 R$ 0,66

● Pacotes comprados em
500 R$ 325,00 R$ 0,65
separado ou adicionados à
mensalidade
1000 R$ 640,00 R$ 0,64

2000 R$ 1.261,00 R$ 0,63

5000 R$ 3.053,00 R$ 0,61

Mudanças de faixa
Whatsapp API

● Caso o número de atendimentos no canal

WhatsApp supere o volume contratado
por 1 mês, o plano automaticamente sobe
de faixa conforme a proposta comercial.

● Caso o número de atendimentos no canal

WhatsApp fique abaixo do valor mínimo
da faixa contratada por 1 mês, o valor da
mensalidade será reduzido imediatamente
para a faixa inferior.
Pixel asksuite.com