LISTA DE FERRAMENTAS

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@ellensalomao_
MÓDULO ESTRUTURA + FERRAMENTAS Ellen Salomão 1
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Ferramenta de integração com o WhatsApp

uTalk (já usamos)

A ferramenta uTalk foi desenvolvida para replicar o WhatsApp Web permi-

tindo o acesso de múltiplos usuários. Na prática, as mensagens são sincro-
nizadas em todas as máquinas conectadas ao WhatsApp Web.

- Prós: a interface da central de atendimento é bem amigável e intuitiva.

- Contras: a ferramenta é básica, ou seja, não traz métricas de atendimento

e o encaminhamento dos atendimentos para cada consultor de vendas é
manual. Apresenta problemas de conexão, podendo apresentar instabilida-
de. Neste caso, é preciso atualizar a página periodicamente para sincronizar
os atendimentos e isso pode impactar a agilidade nos atendimentos.

Letalk (usamos atualmente)

O Letalk é uma ferramenta de automação para WhatsApp que integra as

principais plataformas de automação de e-mail e e-commerce. Com o Le-
talk é possível enviar mensagens a partir de gatilhos, configurar chatbot
de pré-atendimento, integrar múltiplos atendentes a um único número de
telefone e realizar envios em massa para grupos e contatos.

- Prós: é muito intuitiva e fácil de usar, possui a opção de automações para

envio de mensagens automáticas pelo whatsapp para quem gerou boleto,
abandonou carrinho, entrou para a lista de espera etc. Permite também o
envio de macros em massa para casos específicos, o que traz certa pratici-
dade para a ação de vendas.

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- Contras: o encaminhamento dos atendimentos é manual, pode apresen-

tar instabilidade e traz métricas de atendimento que não são realistas. O
suporte não é tão ágil e isso pode ser um problema no caso de instabilidade
em momentos cruciais como semana de carrinho aberto, por exemplo.

WA Web Plus (em fase de teste)

O WA Web Plus é uma extensão do Google Chrome que permite enviar men-
sagens em massa, automatizadas e altamente personalizadas. Além disso,
por meio do WA Web Plus é possível mandar mensagens de boas-vindas
quando a lead entra no grupo e respostas inteligentes. A ferramenta está
disponível também em versão gratuita permitindo até 50 disparos por dia.

- Prós: disparo em massa para vários contatos, com a versão paga você
consegue só copiar e colar os números de telefones no campo adequado,
o que traz muita agilidade para o processo. A ferramenta é muito prática e
fácil de usar e você pode configurá-la para disparar as mensagens enquan-
to realiza outras atividades. É um ótimo complemento para a sua ação de
vendas: enquanto você realiza os atendimentos passivos pela ferramenta
que tenha uma central de atendimento, você faz os disparos pelo WA Web
Plus para as abordagens ativas (lista de espera, participantes dos grupos de
superinteressados e grupos regulares de whatsapp, ação de Upsell, entre
outros). Na versão Pro você pode selecionar uma cartela de emojis que a
ferramenta vai alternar de mensagem para mensagem, evitando que seu
disparo seja considerado SPAM.

- Contras: grande risco de block no chip, é preciso deixar um intervalo mí-

nimo entre cada envio (disparando de 50 em 50 mensagens, no máximo).
Enviar mais de 500 mensagens em um único dia aumenta muito a possibili-
dade de um bloqueio. É importante aquecer os chips e ter chips de backup
para maior segurança. Outra desvantagem é que a ferramenta opera 100%
em inglês.

Notificações Inteligentes (não usamos, mas pesquisamos bastante so-

bre ela)
Ferramenta de automação de WhatsApp que permite enviar mensagens au-
tomáticas para leads de status como abandonos de carrinho, boletos, com-
pras aprovadas e informações de rastreamento de pedidos, mensagens em

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massa e ainda atender todo mundo por uma só central de atendimento.

- Prós: é uma das ferramentas mais completas para automação no merca-

do, com funcionalidades para prevenção de inadimplência, como o lembra-
dor de boleto, e é integrado à Hotmart. A central de atendimento também
tem uma interface bem amigável. O suporte promete responder em até 5
minutos depois de acionado.

- Contras: não traz nenhuma métrica para acompanhar os atendimentos,

nem mesmo há a opção de colocar tags para ao menos contar os atendi-
mentos de cada consultor de vendas. Se a sua intenção for desenvolver a
gestão do time de vendas, sentirá falta dessas métricas.

Chatdaddy (em fase de teste)

Ferramenta de automação de WhatsApp com diversos recursos disponíveis.

Atualmente, está em fase de teste aqui na Agência Vê.

- Prós: muitos recursos para automações, inclusive na implementação de

respostas rápidas é possível colocar botões. Traz métricas seguras para ge-
rir o time de vendas. Permite disparos de mensagens já com atribuição de
determinado consultor para quando a lead responder ir diretamente para
ele. Conta com suporte dedicado e ágil.

- Contras: a interface é um pouco menos amigável no começo e a central de

atendimento tem uma logística diferente da maioria no mercado. Você não
terá filas de atendimento com o mesmo layout das demais ferramentas. O
disparo de macros em massa é realizado por meio de planilha em excel, o
que torna o processo um pouco menos ágil.

Central de colaboradores da Hotmart (usamos atualmente)

- Prós: permite ver toda a vida financeira pregressa da lead ou aluno. Se

houver tentativa de compra ou compra, você consegue verificar imediata-
mente pela plataforma. Tem o recurso incrível do ListBoss que te dá a lis-
tagem de quem emitiu boleto, quem abandonou a página de check out e
quem teve uma compra cancelada por saldo insuficiente ou qualquer tipo
de restrição no cartão de crédito dela. Permite gerar relatórios de vendas
detalhados com filtros por tipo de produto, data de venda, modalidade de
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pagamento, origem de check out. Essa última, em especial, é muito impor-

tante para conferir as vendas dos consultores de vendas e medir a taxa de
conversão deles em relação à quantidade geral de vendas.

- Contras: ao gerar as vendas, é preciso ter atenção para a possibilidade de

que alguma parcela de lançamentos anteriores entre junto com as vendas
do lançamento atual. Se você não gerar o relatório em formato XLS para
limpar a planilha e retirar as recorrências anteriores, você terá um fatura-
mento do lançamento atual que não corresponde à realidade.

RD Station - CRM (usamos atualmente)

Ferramenta de automatização dos processos de venda que permite orga-

nizar todas as tarefas, sem deixar nenhum follow up (acompanhamento de
negociação) para trás.

-Prós: permite criar funis para cada ação de vendas: vendas, cobrança, reno-
vação. Cada colaborador verá somente as oportunidades para o funil com o
qual ele atua. Outro recurso interessante é a possibilidade de fazer ligações
ou ir diretamente para o whatsapp do cliente através de uma extensão gra-
tuita do Chrome.

- Contras: não será a melhor ferramenta para ações de vendas voltadas

para lançamentos, onde a dinâmica e volume de atendimento são diferen-
tes das vendas com menor volume ao dia. Aqui na Vê, identificamos que ela
se aplica melhor às vendas no perpétuo, vendas de produtos com ticket alto
e ações de cobrança, pois todos esses casos permitem seguir um funil de
vendas mais longo quando comparado à agilidade necessária para atender
às demandas de um lançamento: volume máximo de vendas em um curto
período de tempo.

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