PTI – COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

Oferecer atendimento em múltiplos canais nada mais é do que ampliar os canais de

comunicação entre consumidor e marca, fazendo com que a empresa tenha mais credibilidade
diante do cliente, pois quanto mais uma marca se comunica de modo eficaz, maior é o respeito
e a preferência que o público geral tem por ela.

Principais canais de atendimento ao cliente:

Telefone - É um dos meios de comunicação mais rápidos evital para as empresas reduzirem
tempo, custos e solucionarem rapidamente qualquer problema ou situação.

Chatbots – São ferramentas baseadas em inteligência artificial, capazes de processar um grande

volume de informações com rapidez.

URA (Unidade de Resposta Audível) - Trata-se de um menu de opções, ao discar a alternativa

numérica correspondente no teclado do telefone ou celular, é automaticamente redirecionado
ao atendente responsável por sanar tal necessidade.

FAQ – Geralmente construído no formato de perguntas e respostas, contendo as dúvidas

recorrentes sobre um determinado assunto, oferece uma experiência de autosserviço.

Chat - Atrai o cliente para um ambiente amigável para expor suas dúvidas, sugestões, críticas
e necessidades. Facilita o contato e serve para reter esse cliente,

Redes Sociais – Ferramenta para quem deseja manter um contato mais interativo com seus
clientes, tornou-se também um canal de relacionamento para dúvidas.

E-mail - Através dele que a empresa pode receber documentos, entrar em contato com
fornecedores e realiza atendimentos, serve também como registro de ações e tomadas de
decisões por parte da equipe. Além disso, é uma ferramenta que acompanhou as inovações do
marketing, especialmente em relação à automação.

SMS - Ele traz a necessidade de criar mensagens objetivas devido ao limite de caracteres, o que
se torna benéfico, pois na prática ele pode lembrar os clientes sobre pagamentos, notificar a
respeito do envio de produtos, confirmar a contratação de serviços e avisar sobre promoções.

Sites de Reclamações - São importantes para garantir que os clientes tenham onde recorrer
caso precisem contatar a empresa para solucionar algum a demanda, seja ela qual for.