Marketing Tools JC
BUSINESS MODEL CANVAS
FINALIDADE
Criar, descrever, redesenhar Modelos de Negócios.
Desenvolva sua ideia de forma criativa e bastante intuitiva,
transformando-a num Modelo de Negócios para conquistar
clientes e resultados.
COMO UTILIZAR
O Business Model Canvas é literalmente o encaixe
estratégico entre 09 blocos que possibilitam o design,
inovação, revisão e descrição de um Modelo de Negócio de
forma totalmente visual. A seguir, passo-a-passo de
preenchimento de todos os blocos.
1. Segmento de Clientes – para quem estamos criando
valor. Nesse bloco, é importante que seja identificado o
cliente, para o qual será destinada a proposta de valor.
Para isso, temos que conhecer o perfil desse cliente, além
de dados demográficos, o quanto você conhece o seu
cliente? O que ele pensa? Quais desejos e necessidades
ele tem? Quais as suas dores?
Exemplo: Modelo de Negócio de Escola Infantil - Casais,
em que o pai e mãe trabalham durante o dia, que tem filhos
na idade entre 3 e 6 anos.
2. Proposta de Valor – aqui você relacionará os valores
que serão entregues para atender as necessidades do
cliente, realizar seus sonhos e/ou minimizar suas dores.
Elaborado por: José Carlos Vieira Junior
Exemplo: Educação Infantil para crianças de 3 a 6 anos,
período integral, aulas de idiomas (no mínimo 2), atividades
extracurriculares.
Perguntas para auxiliar a preencher a proposta de valor
do Canvas:
• Que valor será entregue aos clientes?
• Qual problema que será resolvido?
• Que necessidades serão atendidas?
• Que conjunto de produtos e serviços serão
oferecidos para cada segmento de clientes?
3. Relacionamento com os Clientes – escolha o tipo de
relacionamento adequado para o seu público-alvo, que
podem influenciar diretamente a jornada e experiência com
o cliente. Pode ser presencial ou não presencial.
Exemplos: Gerente de Contas para atendimento presencial
a Contas-Chave (clientes estratégicos). Call
Center/Atendimento Eletrônico para clientes de e-
commerce.
Perguntas para auxiliar a preencher o relacionamento com
clientes do Canvas:
• Que tipo de relacionamento é esperado a cada um
dos segmentos de clientes?
• Qual é o custo de cada um?
• Como ele se integra ao restante do modelo de
negócios?
4. Canais – como a empresa entregará a proposta de
valor aos clientes. Nesse bloco, relacionar os canais
de comunicação, distribuição e venda.
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Alguns exemplos de canais são: Redes Sociais
(comunicação); Correios (distribuição); telefone 0800
(pós-venda).
Perguntas para auxiliar a preencher os canais do Canvas:
• Através de quais canais os clientes querem ser
contatados?
• Como conseguir alcançar os clientes?
• Como canais serão integrados?
• Qual canal funciona melhor?
• Quais apresentam melhor custo-benefício?
• Como estão integrados à rotina dos clientes?
5. Fontes de Receita – como a empresa será
remunerada pela entrega do valor aos clientes.
Há várias maneiras de se gerar fontes de receita, alguns
exemplos são: venda de produtos ou serviços, taxa de
assinatura, aluguel, corretagem e venda de anúncios.
Exemplos: NetFlix – assinatura mensal. Google – anúncios
(impressão e cliques).
6. Recursos-Chave – quais os recursos são essenciais
para que a proposta de valor seja entregue ao cliente. Eles
podem ser físicos, financeiros, intelectuais ou humanos.
Para cada modelo de negócios pode ser necessários
diferentes recursos principais.
Uma indústria, por exemplo, precisa de maquinário e
equipamentos para fabricação (recursos físicos). Já uma
empresa de prestação de serviços se concentra mais em
recursos humanos.
Exemplos:
Uber – plataforma de integração.
Walmart – Centros de Distribuição, Lojas Físicas.
7. Atividades-Chave – são as ações mais
importantes que a empresa deve realizar para que a
Proposta de Valor seja entregue aos Segmentos de
Elaborado por: José Carlos Vieira Junior
Clientes, pelo canal adequado, com o relacionamento
esperado.
Exemplos: desenvolvimento de software; ações de
publicidade e propaganda, distribuição, contratação de
recursos, outros.
Exemplos:
Google – desenvolvimento dos algoritmos de busca
Correios – carteiros e veículos
8. Parcerias-Chave – As parcerias principais são a rede
de fornecedores e parceiros que vão auxiliar com o
funcionamento do modelo de negócios, seja na execução
de alguma atividade-chave ou responsável pelo
fornecimento do recurso-chave.
Exemplos:
Mercado Livre - Empresas de transporte para entrega das
vendas on-line.
Operadoras de Telefonia Móvel – empresas produtoras de
Chips.
9. Estrutura de Custos – A estrutura de custo deve
descrever todos os principais custos envolvidos para
viabilizar o modelo de negócios.
Exemplos:
Custo para desenvolvimento de software.
Logística de distribuição dos produtos gera custo de
frete/transporte.
Perguntas para auxiliar a preencher a estrutura de custos
do Canvas:
• Quais são os custos mais importantes no modelo
de negócios?
• Que recursos principais são mais caros?
• Quais atividades-chave são mais caras?
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Elaborado por: José Carlos Vieira Junior facebook.com/eprofessoresdemarketing