Quais são os tipos de comunicação?

A comunicação é uma ferramenta poderosa, e sua eficácia é determinada pela forma

como escolhemos transmitir nossas mensagens.

Por esse motivo, entender os diferentes tipos de comunicação pode te ajudar a escolher
a abordagem certa para cada situação, especialmente no mundo dos negócios.

Vamos explorar esses tipos e ver como se relacionam com a comunicação com clientes?

1. Comunicação verbal
A comunicação verbal refere-se à expressão ou transmissão de informações por meio
das palavras, independentemente de serem faladas ou escritas.

Este tipo de comunicação é essencial, já que a maior parte da interação humana é

justamente realizada usando palavras.

Exemplo
Uma empresa que promove um novo produto pode usar a comunicação verbal em uma
apresentação para destacar suas características, vantagens e benefícios para o cliente.

2. Comunicação oral
Específica das palavras faladas, a comunicação oral é instantânea e oferece a
oportunidade de feedback imediato.

Ela pode ocorrer face a face, por telefone ou via meios digitais com recursos de voz,
como chats e aplicativos de mensagens como o WhatsApp.

Exemplo
Em uma chamada de suporte ao cliente, o atendente ouve uma queixa e imediatamente
propõe soluções ou esclarece dúvidas.

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 3. Comunicação escrita
A comunicação escrita envolve transmitir mensagens por meio de documentos, e-mails,
cartas, ou qualquer outro tipo de material escrito.

A principal vantagem é que a mensagem pode ser revisada e arquivada para referência
futura.

Exemplo
Uma empresa envia um contrato detalhado para um cliente, garantindo que ambas as
partes tenham clareza sobre os termos e condições.

4. Comunicação formal
Esse tipo de comunicação segue protocolos e normas estabelecidas de acordo com o
público-alvo.

Geralmente é planejada e estruturada, sendo usada em ambientes profissionais ou

quando se deseja transmitir respeito e seriedade.

Exemplo
Uma empresa envia um comunicado oficial para um cliente, informando sobre
mudanças nos preços dos pacotes contratados.

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5. Comunicação informal
Ao contrário da comunicação formal, a comunicação informal ocorre de maneira mais
descontraída e natural, sem seguir regras rígidas ou protocolos.

Por ser espontânea e refletir a linguagem cotidiana, costuma ser usada por empresas que
possuem um público mais jovem.

Exemplo
Um analista conversa com um cliente regular sobre um problema que havia enfrentado e
foi resolvido, estabelecendo uma relação mais próxima.

6. Escuta ativa
A escuta ativa é muito mais do que simplesmente ouvir.

Em resumo, trata-se de uma prática de comunicação envolvente, que se concentra na

compreensão profunda e atenta da mensagem do interlocutor.

A diferença entre ouvir e escutar ativamente é grande: enquanto ouvir é um processo

passivo, a escuta ativa é dinâmica e intencional.

Exemplo
Em uma pesquisa de satisfação, um representante da empresa ouve atentamente o
feedback do cliente, faz perguntas para entender melhor e agradece pelo retorno, mesmo
que o feedback seja negativo.

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7. Comunicação digital
A comunicação digital refere-se à troca de informações e interação que ocorre por meio
de dispositivos eletrônicos, plataformas e canais digitais.

Isso pode incluir e-mails, mensagens instantâneas, redes sociais, websites, aplicativos
móveis, videoconferências e muitos outros meios digitais.

Embora traga inúmeros benefícios em termos de eficiência e alcance, é essencial usá-la

de forma equilibrada e segura.

Exemplo
Uma empresa lança um novo produto e decide promovê-lo por meio de uma campanha
de marketing nas redes sociais, interagindo com os clientes por meio de comentários,
mensagens diretas e publicações patrocinadas.

Leia também: Comunicação interpessoal: o que é e como desenvolver?

Por que é importante investir em vários tipos de comunicação com o cliente?

Investir em diversos tipos de comunicação com o cliente é essencial para criar e manter
relacionamentos sólidos e duradouros.

Afinal, cada cliente possui preferências, necessidades e contextos variados, e abordá-los

por meio de múltiplas vias de comunicação permite que sua empresa se mostre flexível
e adaptável.
Além do mais, ao diversificar os canais e métodos de interação, você aumenta as
chances de entender e atender às expectativas do cliente, demonstrando empatia e
valorizando suas opiniões.

Como já comentamos por aqui, uma comunicação eficaz pode ser o diferencial que
posiciona uma marca à frente de suas concorrentes.

Aqui vão mais alguns motivos pelos quais você deveria investir em vários tipos de
comunicação com o cliente:

Melhora o alcance da marca;

Estreita laços com clientes;
Aumenta a satisfação do cliente;
Amplifica oportunidades de venda;
Reforça a imagem da empresa;
Assegura feedback contínuo;
Eleva a visibilidade no mercado;
Garante versatilidade na abordagem.
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O mundo moderno pede conexões rápidas, diretas e em canais diversificados.

E é exatamente por isso que o CRM de Atendimento da PipeRun se integra

perfeitamente às suas redes sociais.

Com nossa solução omnichannel, você pode se comunicar com seus clientes em
plataformas populares como Instagram, Facebook e WhatsApp, garantindo sempre uma
resposta adequada e no tempo certo.

E se os clientes desejarem entrar em contato pelo seu site? Não há problema nenhum!
Nosso Chat Web estará pronto para facilitar essa comunicação.
Afinal, nosso objetivo é justamente tornar sua comunicação mais prática, eficaz e fluida.

Venha para a PipeRun e descubra como podemos transformar e melhorar a maneira

como você se comunica com seus clientes e prospects.

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Conclusão
Como você pôde perceber ao longo deste guia, a comunicação eficaz é muito mais do
que apenas transmitir uma mensagem.

Em outras palavras, ela é a chave para construir conexões significativas, compreender e

atender às necessidades dos clientes em diversos canais.

No entanto, para que a comunicação seja eficaz, é preciso investir em treinamento,

ferramentas adequadas e se adaptar às constantes mudanças do mercado.

Tratando a comunicação como uma ferramenta estratégica, sua empresa se coloca à

frente, pronta para se destacar em um cenário tão dinâmico e centrado no cliente.

Se você ainda não diversificou suas estratégias de comunicação, esperamos que este
material sirva de inspiração e guia para iniciar essa transformação.