CASA LIONS DE ADOLECENTES DE SANTO ANDRÉ

YASMIN CASTRO

ESTER BORGES

ISABELLY SANTOS

GUSTAVO LACERDA

ALLAN SOUZA

ATENDIMENTO AO CLIENTE

SANTO ANDRÉ

2023
 YASMIN CASTRO

ESTER BORGES

ISABELLY SANTOS

GUSTAVO LACERDA

ALLAN SOUZA

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Trabalho apresentado no curso de

Auxiliar Administrativo na instituição
Casa Lions de Adolescentes de Santo
André.

Orientadora: Vanessa
 Santo André
2023
Resumo

Este artigo tem como informação um estudo sobre aas práticas de atendimento ao
cliente. Através das mesmas, os colaboradores de uma certa empresa ao seu cliente
é feito um estudo das atitudes e comportamentos no trabalho que devem ser
praticados. Pois não se trata apenas de atende o consumidor, mas sim de criar um
relacionamento com as pessoas, mostra como tratar pessoas com eficiência diante a
situações especificas em relação ao atendimento.

Palavras-chave: empatia, comunicação, competência, postura, disposição.

This article is based on a study on customer service practices. Through them, the
employees of a certain company to their client are made a study of attitudes and
behaviors at work that should be practiced. Because it's not just about serving the
consumer, but creating a relationship with people, showing how to treat people
efficiently in the face of specific situations in relation to customer service.

Keywords: empathy, communication, competence, posture and disposition.

Sumário

1. Introdução

2. Justificativa

3. Identificar qual a importância do atendimento ao cliente

3.1 O que é atendimento?

3.2 Conceito de atendimento

3.3 Comunicação no atendimento

4. Metodologia da pesquisa

5. Estilos de atendimento

6. Conclusão

7. Referências
 Introdução
O atendimento ao cliente é uma parte essencial de qualquer negócio, pois o ponto de
contato direto entre a empresa e seus clientes. Refere-se ao processo de interação e
assistência fornecida pela equipe de atendimento ao cliente para atender as suas
necessidades, resolver problema e garantir uma experiencia positiva.

Uma comunicação eficaz no ambiente de trabalho é aquela que é clara, objetiva e

assertiva. É importante que os profissionais saibam diferenciar a linguagem formal e
informal, adequando-se aos diferentes contextos e interlocutores. Além disso, a
comunicação deve ser adaptada às necessidades e características de cada indivíduo,
levando em consideração sua cultura, valores e emoções.

A falta de habilidades de comunicação pode ter consequências negativas para os

profissionais e para as organizações. A incapacidade de transmitir informações de
maneira eficaz pode resultar em perda de contratos, insatisfação dos clientes, conflitos
internos e baixa produtividade. Por outro lado, uma comunicação assertiva promove
a integração, a colaboração e o alcance dos objetivos organizacionais.

Dessa forma, este trabalho busca analisar a importância da comunicação no ambiente

de trabalho, identificar os desafios enfrentados em sua prática e apresentar
estratégias para melhorar a comunicação organizacional. Serão conceitos teóricos,
estudos de caso e boas práticas relacionados à comunicação no contexto empresarial.
Espera-se que esta pesquisa possa contribuir para o aprimoramento das habilidades
de comunicação dos profissionais e para o sucesso das organizações.

Justificativa

O estudo tem como objetivo destacar o atendimento ao cliente de forma eficaz para o
sucesso das organizações no mundo empresarial atual. Através de uma comunicação
clara e precisa, as informações podem fluir de forma adequada dentre os setores de
uma empresa, permitindo o alinhamento estratégico, a coordenação de atividades e o
engajamento dos colaboradores. Um atendimento bem executado gera
reconhecimento bom para a empresa, assim trazendo mais clientes e engajamento,
suas opiniões vão influenciar nos feedbacks e na escolha dos novos compradores.
 Identificar qual a importância do atendimento ao cliente

O que é atendimento?
Atendimento ao cliente é todo o suporte é todo o suporte que você oferece aos seus
clientes, seja antes, durante ou depois da compra, e que os ajuda a ter uma excelente
experiencia com a sua empresa. A definição de atendimento ao cliente vai muito além
de apenas dar respostas: o conceito de atendimento é uma parte importantíssima do
que a sua marca significa para os clientes, transformando-se em um fator crítico para
o sucesso do seu negócio. É também uma forma de desenvolver um bom
relacionamento e que seja duradouro com seus clientes, trazendo fidelidade com a
empresa. https://www.salesforce.com/br/atendimento-ao-cliente/
 Conceito de atendimento

Refere-se aos serviços prestados pelas empresas de serviços ou que comercializam

produtos aos seus clientes, em caso de necessidade de: reclamações, sugestões,
preocupações, solicitação de informação, serviços técnicos entre outros. se relacionar
com o cliente de forma eficiente, ajudando-o a alcançar seu objetivo e a resolver o
problema que ele apresenta ao entrar em contato com a empresa. Trata-se de
entregar satisfação, encantar o consumidor a partir do atendimento e fazê-lo se sentir
especial. Tem como principal objetivo receber e solucionar as dúvidas atuais e futuras.
https://www.agendor.com.br/blog/atendimento-ao-cliente/
 Desenvolvimento do atendimento aocliente

Para um bom atendimento ser praticado é necessário que alguns tópicos sejam
colocados em vigor, como saber diferenciar a linguagem formal e informal e saber
quando e ondo usar cada uma, pois em uma conversa com o cliente o profissional
precisa manter a formalidade, mas dependendo do caso para o cliente se sentir
confortável pode dar uma descontraída. Isso pode ajudar o cliente a se sentir seguro
em compartilhar seu problema com o profissional, para que juntos possam solucionar,
aumentando a qualidade do atendimento.

Metodologia da pesquisa

Para atingir nosso objetivo, usamos o auxílio do google para termos mais informações
com base no nosso tema, material didático, vivencias no trabalho e cotidiano.
 ESTILOS DE ATENDIMENTOS

Ponto de venda

O ponto de venda também conhecido como PDV é um ambiente comercial usado

por uma empresa para vender produtos e serviços. Esse local pode ser loja física ou
uma loja online, escolher um bom ponto de venda pode ser determinante para a
empresa se destacar no mercado.

Telefone

O atendimento via telefone é uma importante estratégia de relacionamento com o

cliente, esse tipo de atendimento é bom pois o cliente não tem a necessidade de sair
de casa e possui uma comunicação direta.

Um atendimento via chat é um tipo de suporte para os clientes de forma remota e

online por meio de uma plataforma de comunicação via texto, existem sistemas que
permitem configurar respostas prontas para dúvidas dos clientes que é orientado por
uma assistente virtual, esse atendimento facilita a forma com que a empresa
trabalha pois assim tem produtividade tanto virtual quanto presencial.

Chat

Redes sociais

O atendimento nas redes sociais é uma maneira simples, barata e eficiente de

interagir com determinado público. A ideia é que as mídias sociais sejam utilizadas
como um canal adicional para o estabelecimento de contato e aquisição de clientes
para sua empresa.

Domiciliar

O atendimento domiciliar é uma modalidade um pouco mais ampla que envolve

atividades profissionais realizadas diretamente no domicílio das pessoas envolvendo
o cliente e sua família.

Vídeo conferência
A vídeo conferência é uma sessão de comunicação visual entre dois ou mais
usuários, independentemente de sua localização, com transmissão de conteúdo de
áudio e vídeo em tempo real.
 Conclusão

Assim podemos concluir que o bom atendimento é uma das bases de tudo e de todos
os processos administrativos, portanto é necessário fazer de modo adequado,
trabalhando de forma planejada e organizada. Dessa forma procedendo, e sugerindo
múltiplos pontos positivos para a empresa.
Quanto mais ativa a comunicação interna se mostrar, maior o envolvimento e
dedicação dos colaboradores, assim ocasionando a motivação e o reconhecimento
para com os funcionários, estimulando-os a realizar suas tarefas com eficiência,
consequentemente aumentará o grau de produtividade. Uma comunicação interna
assertiva, faz com que ela seja bem sucedida e destaque o valor da empresa e de seu
produto, pois o público interno tem crédito ao falar de sua empresa para o público
externo.
 Referências

https://www.salesforce.com/br/atendimento-ao-cliente/
https://www.agendor.com.br/blog/atendimento-ao-cliente/

https://www.zenvia.com/blog/tudo-sobre-atendimento-ao-cliente/

Referencias do powerpoint

https://tiflux.com/atendimento-ao-cliente/
Livro: “A arte de encantar clientes” de Erik Penna.
https://blog.qualylife.com.br/atendimento-ao-cliente/
https://economia.uol.com.br/noticias/infomoney/2013/08/28/brasil-ocupa-a-quinta-
pior-posicao-em-ranking-de-atendimento-ao-cliente.htm