PROFISSIONAL

DE
ATENDIMENTO
MATERIAL PARA
AUTODESENVOLVIMENTO

INTRODUÇÃO
Olá!

Sabemos do seu interesse em fazer parte do time #SangueVerde e durante o

processo seletivo você demostrou muito protagonismo e dedicação!

Visando o seu crescimento, elaboramos esse material super completo e exclusivo

em que iremos compartilhar com você as principais competências que buscamos
em um profissional de atendimento e daremos dicas imperdíveis de cursos e
materiais de estudo para desenvolvimento nessa profissão!

Confira a seguir e seja protagonista da sua carreira!

PRINCIPAIS
COMPETÊNCIAS
Os profissionais de atendimento estão na linha de frente de contato com o cliente,
representando a voz da marca e exercendo um grande papel na experiência do
cliente. Confira a seguir as 5 principais competências desses profissionais.

COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
Garantir que sua mensagem está chegando ao cliente de maneira
clara é essencial. Os melhores comunicadores são aqueles
capazes de resolver problemas e vender soluções de maneira
clara, concisa e eficiente. Ah, não se esqueça que existem
diferentes canais de comunicação! Por tanto é importante tanto
uma ótima comunicação oral, quanto escrita.

EMPATIA
Saber se colocar no lugar do cliente é a base para todo
atendimento. Um atendimento com empatia fortalece laços e
aumenta a fidelidade dos clientes. Isso porque o fato de alguém os
escutar e compreender, remete o sentimento de exclusividade, que
é uma técnica poderosa para gerar lealdade e fidelização.
PROATIVIDADE
O profissional proativo não espera as coisas acontecerem, ele
observa constantemente o ambiente e se atenta às situações ao
seu redor, antecipando problemas e tomando atitudes rápidas para
resolvê-los. Essas atitudes ágeis e visionárias fazem com que o
cliente fique cada vez mais encantado pela empresa.

ESCUTA ATIVA
Oferecer uma comunicação generosa ao cliente que contata a
empresa, ouvindo atentamente as informações passadas durante
um atendimento e mostrando real interesse também é uma
habilidade essencial. Esse saber ouvir, demonstra envolvimento,
preocupação e interesse da empresa, dando ao cliente um
sentimento de exclusividade capaz de fortalecer sua experiência e
aumentar o encatamento.

CONHECIMENTO
Os profissionais de atendimento precisam entender exatamente
quais produtos e/ou serviços a empresa oferece para poderem
falar claramente sobre eles para os clientes. Manter-se informado
sobre o negócio e saber a quem recorrer caso as perguntas fiquem
muito detalhadas ou técnicas é fundamental. Profissionais com
conhecimento transmitem segurança e confiança aos clientes.

CLIENTE É A NOSSA PAIXÃO!

CURSOS E
MATERIAIS
Confira a seguir algumas dicas de cursos gratuitos, materiais e literatura!

CURSOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Para você aprender mais sobre atendimento ao cliente e desenvolver algumas
competências essenciais para essa posição.

No curso gratuito e 100% online oferecido pelo SEBRAE

você entenderá as diferenças entre tratamento e
atendimento, aprenderá a lidar com situações inesperadas
e complexas e, também, como fidelizar o cliente a partir de
um serviço prestado de forma atenciosa e diferenciada.
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A GINEAD desenvolveu um curso online gratuito de

Atendimento ao Cliente trazendo as principais técnicas e
estratégias para atuar no atendimento de uma empresa e
se destacar no mercado de trabalho.
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CURSOS DE COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
Conheça as principais técnicas de comunicação verbal e não verbal,
importantes para um atendimento de qualidade.

No curso gratuito e 100% online de Comunicação e Oratória

oferecido pela GINEAD você aprenderá técnicas de como
se comunicar com clareza e segurança, seja em uma
ligação telefônica ou presencialmente.
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CURSOS DE IDIOMAS
O mundo está cada vez mais conectado e sem fronteiras. Aprender um novo
idioma pode ser o seu diferencial como profissional de atendimento!

A plataforma de ensino de idiomas Duolingo oferece cursos

de idiomas de forma gratuita e 100% online. Aprenda Inglês,
Espanhol, Francês, Italiano ou Alemão de uma forma
simples e rápida.
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LIVROS
Expanda seus conhecimentos com nossas dicas de leitura!

O livro “O Jeito Disney de Encantar os Clientes”, leva o leitor

aos bastidores da maior empresa de entretenimento do
mundo, revelando a metodologia Disney de atendimento e
conquista dos clientes. O livro relata as principais práticas de
negócio aplicadas no dia a dia da empresa para fornecer ao
cliente um serviço de atendimento excepcional. Leitura
imperdível!

O livro "Comunicação Assertiva: o que você precisa saber para

melhorar suas relações pessoais e profissionais" traz
conceitos essenciais para uma boa comunicação que vão além
da linguagem verbal. Leitura fundamental para quem encara o
processo de comunicação como desafio e aprendizado
contínuos e para aqueles que desejam aprimorar e ter sucesso
em suas relações de forma mais assertiva e efetiva nos mais
variados contextos.
DESEJAMOS MUITO
SUCESSO!