INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL

DELEGAÇÃO REGIONAL DE LISBOA E VALE DO TEJO

CENTRO DE EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL DA AMADORA
SERVIÇO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL DA AMADORA

BALANÇO FINAL DO MÓDULO

Formando/
a: Ana Catarina Carreiras Santos
Ação: 23_TAF06-NS
Módulo: 4365- Técnicas de venda
Formador/a: Vanda Frederico
Data: 27/07/2023

1. Temáticas e Conteúdos Abordados:

 Funções do vendedor
 Competências do profissional de vendas
 Competências de comunicação na venda
 Etapas da venda
 Controlo da venda

2. Reflexão sobre as aprendizagens desenvolvidas:

As vendas estão presentes nas

nossas vidas mesmo quando
não se é vendedor de profissão.
A
importância da comunicação, o
facto de comunicarmos uns
com os outros, estamos a
vender,
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quanto mais não seja, ideias,

opiniões e até a nossa imagem.
Nesta UFCD foram-me
relembradas
as várias técnicas de venda e
as estratégias correctas para
atingir com sucesso o fim a que
se
propõe vender.
As vendas estão presentes nas nossas vidas mesmo quando não se é vendedor de profissão. A
importância da comunicação, o facto de comunicarmos uns com os outros, estamos a vender,
quanto mais não seja, ideias, opiniões e até a nossa imagem. Nesta UFCD foram relembradas
as várias técnicas de venda e as estratégias corretas para atingir com sucesso o fim a que se
propõe vender.

Quando se pensa em vendas

normalmente pensa-se em
adequerir um bem ou serviço. E
de facto,
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chegamos a uma rápida

conclusão, de que tudo o que
nos rodeia ou que temos, já
foi
comprado,permutado ou
vendido. Mas as vendas são
muito mais que isto e exigem
um longo
caminho a percorrer e várias
normas e aspectos a ter em conta.
A meu ver, o sucesso das vendas
e do vendedor baseiam-se em
por em prática as técnicas de
venda adequando as estratégias
ao
tipo de cliente; a escuta ativa,
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conhecer bem o produto e

fazer realçar as suas
qualidades,
benefícios e vantagens.
Faz todo o sentido neste curso
de técnico de Auxiliar de
farmácia existirem unidades
como esta,
porque cada vez mais, as
farmácias tendem a ter uma forte
vertente comercial. Tanto para a
frente
farmácia, como para quem está
cá atrás, a comunicação, como o
saber ajustar a linguagem de
acordo com o utente a atender ou
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com a equipa da farmácia da qual

façamos parte, é fulcral. Para
que haja um bom entendimento
geral, é necessário existir uma
linguagem cuidada, simples,
clara
e objectiva entre introluctores, o
falar rápido sem saber se o outro
está acompanhar o raciocínio,
o interromper constantemente e
não esperar por uma resposta
causa um tumulto enorme ao
nível
da mensagem que se quer
passar e geram-se erros que
poderão por em causa a venda
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e por
exemplo o ambiente de
trabalho
Quando se pensa em vendas normalmente pensa-se em adquirir um bem ou serviço. E de
facto, chegamos a uma rápida conclusão, de que tudo o que nos rodeia ou que temos, já foi
comprado, permutado ou vendido. Mas as vendas são muito mais que isto e exigem um longo
caminho a percorrer e várias normas e aspetos a ter em conta. A meu ver, o sucesso das
vendas e do vendedor baseiam-se em pôr em prática as técnicas de venda adequando as
estratégias ao tipo de cliente usando a escuta ativa, conhecendo bem o produto e fazendo
realçar as suas qualidades, benefícios e vantagens. Faz todo o sentido neste curso de técnico
de Auxiliar de farmácia existirem unidades como esta, porque cada vez mais, as farmácias
tendem a ter uma forte vertente comercial. Tanto para a frente da farmácia, como para quem
está por trás, a comunicação, como o saber ajustar a linguagem de acordo com o utente a
atender ou com a equipa da farmácia da qual façamos parte, é fulcral. Para que haja um bom
entendimento geral, é necessário existir uma linguagem cuidada, simples, clara e objetiva, o
falar rápido sem saber se o outro está a acompanhar o raciocínio, o interromper
constantemente e não esperar por uma resposta causa um tumulto enorme ao nível da
mensagem que se quer passar e geram-se erros que poderão pôr em causa a venda e por
exemplo o ambiente de trabalho.

As vendas estão presentes nas

nossas vidas mesmo quando
não se é vendedor de profissão.
A
importância da comunicação, o
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facto de comunicarmos uns

com os outros, estamos a
vender,
quanto mais não seja, ideias,
opiniões e até a nossa imagem.
Nesta UFCD foram-me
relembradas
as várias técnicas de venda e
as estratégias correctas para
atingir com sucesso o fim a que
se
propõe vender.
Temos então no desenrolar deste processo as técnicas de negociação que envolvem a
argumentação, o tratamento das objeções, as perguntas, as alternativas sempre à mão e
sempre positivas, e a apresentação do preço e vantagens de forma clara e objetiva. Mas antes
de tudo isto, é necessário identificar as motivações e necessidades dos nossos clientes, fazer a
análise e avaliação das soluções possíveis para a satisfação dessas necessidades. Nem todos os
dias, em farmácia o diálogo e os contactos vão ser fáceis e quando não conseguirmos
concretizar a venda devemos assumir o fracasso como experiência de aprendizagem e
aperfeiçoar sempre o nosso desempenho, e ficar sempre com a sensação que demos e fizemos

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o nosso melhor. No entanto não quero deixar de referir que as experiências pessoais de cada
um são diferentes, e todas elas têm uma mais valia quer profissional, quer humana, e a
partilha destas torna-se muito enriquecedora. Num futuro próximo tenho a certeza de que
iremos aplicar, em contexto de trabalho, os conteúdos partilhados nesta UFCD e com um nível
superior no à vontade perante um utente.

onsidero que as aulas desta

unidade, foram, bastante
dinâmicas e foram administradas
de uma forma leve e pouco
exaustiva.
Considero que as aulas desta unidade foram bastante dinâmicas, os debates e diálogos foram
administrados de uma forma leve e pouco exaustiva. A Formadora Vanda demostrou sempre
carinho e boa disposição para com a turma.
3. Palavras-Chave: Vendas, Comunicação, estratégia