Clientes infinitas

7 ESTRATÉGIAS INFALÍVEIS
PRA CAPTAR CLIENTES
 SUMÁRIO
Quem sou eu? ______________ 03 Passo 5 ___________________ 24

Introdução _________________ 04 Passo 6 ____________________ 25

Passo 1 ___________________ 13 Passo 7 ____________________ 27

Passo 2 ___________________ 16 Fidelização __________________ 28

Passo 3 ___________________ 22 Cronograma de conteúdo _______ 32

Passo 4 ___________________ 23 Presente ____________________ 39

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QUEM SOU EU?

Mentora e educadora
Palestrante
10 anos na área Beauty
Empresária de 3 empresas
Possui uma Loja online de cílios - ÁtaLashes
+ de 7 mil atendimentos e + de 900 alunas
no presencial
+ de 30 certificações, incluindo gestão,
lançamentos, marketing, vendas,
neurociência e mentalidade
26 anos e mãe do Zyon
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O primeiro passo pra entender sobre captação de

clientes, é saber o que é exatamente significa
captar, captação de clientes é uma das etapas de
um negócio para podermos "vender o nosso
peixe", esse processo existe em grandes empresas,
de todos os ramos possíveis, afinal, todo negócio
depende de clientes pra comprar, seja produto,
formação profissional ou prestação de serviço,
que é o caso da área da beleza.
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Convenhamos,
PRECISAMOS ENCARAR A REALIDADE

Essa área cresceu absurdamente nos últimos

anos, especialmente depois da pandemia, onde
muitas pessoas ficaram de recesso ou foram
demitidas e viram nessa área uma oportunidade
de fazer dinheiro sem depender de uma
contratação de outra empresa.
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Desacreditaram de mim
Eu sou old school (um termo pra dizer que
sou das antigas) na área beauty, quando
iniciei as pessoas nem sabiam que
maquiadora era uma profissão, estava no
terceiro ano do ensino médio e eu lembro até
hoje, "amigas" me falando que isso não dava
dinheiro, pra eu parar com isso e pensar em
qual faculdade entrar.
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Olha a ironia
Hoje essas amigas estão trabalhando CLT
por um salário mínimo, ou depois de anos,
ainda estudando, fazendo estágio ou
ganhando menos do que muitos profissionais
da área beauty, ou até se sentindo infelizes
com o rumo que levaram.

Não me entenda mal, estudar é MUITO

importante, até hoje estou sempre estudando,
me atualizando, buscando evolução e esse é
um dos pontos que vou abordar aqui.
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O que eu quero enfatizar é

que essa área não era TÃO visada antigamente
portanto era mais "fácil" captar clientes sendo apenas
um bom profissional, porque a concorrência era menor,
hoje é totalmente ao contrário, existe um studio de
beleza, seja de cílios, unha, sobrancelha, cabelo,
maquiagem, clínica de estética, em cada esquina, não é
verdade?

Então entenda isso de uma vez por todas:

SER APENAS UM PROFISSIONAL QUE FAÇA UM BOM
TRABALHO NÃO É MAIS SUFICIENTE.
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VOCÊ JÁ VIU?
Conhecidas que não têm um trabalho de
excelência e com uma agenda cheia,
ganhando muito dinheiro?
Imagino que sim, dá até uma "revoltinha"
pensarmos que nos especializamos tanto,
investimos tempo e energia, dinheiro em
materiais de qualidade e etc, com a agenda
cheia de lacunas vazias, ficamos cheias de
pensamentos como "meu trabalho é tão
bom, porque não to conseguindo clientes?",
"acho que isso não é pra mim"

Chega ser desesperador né?

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MORAL

da história
O que diferencia essas pessoas com agenda
cheia dos que têm agenda vazia, é saber
"vender seu peixe", ser estratégicas e saber se
posicionar.

Muitas pessoas entraram pra fazer uma renda

extra e acabaram se apaixonando, se
aprofundando e transformando suas vidas,
outras ficaram na renda extra, mas o fato é
existe sim muitos profissionais bons no
mercado.
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 12
Agora que você já entendeu a diferença e a importância de outros
fatores além de apenas fazer um bom trabalho, vamos aos

de como fazer a captação de clientes na prática.

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1. Qual seu cliente ideal?

Não conseguimos vender pra todo tipo de

público, alguns não vão gostar do seu
estilo de trabalho, alguns não vão ter
condições de pagar o seu serviço, alguns
não vão se identificar com VOCÊ, alguns
vão optar por studio de alto padrão ou
pessoas com status, alguns vão optar por
trabalhos mais densos e artísticos, outros
vão optar por trabalhos mais naturais e
assim vai...
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Primeiro entenda, qual é o seu estilo de

trabalho?

Exemplos:
Sobrancelhas hiper naturais, técnica
nanoblading
Lash lifting e harmonização do olhar
Alongamento de unha grande e com
decorações artísticas
Especialista em cabelos cacheado
Procedimentos estéticos para quem quer
perder medidas e modelar o corpo
Alongamento de cílios focado em volumão
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Segundo, entendendo o seu estilo de trabalho, tente pensar
qual é o cliente que gostaria do que você oferece.
Exemplo:
Você oferece procedimento estético pra quem quer
perder medidas e modelar o corpo.
O seu cliente ideal pode ser algum desses:
Mulheres de 25 à 40 anos que não estão
satisfeitas com o próprio corpo, que passaram por
uma gestação e hoje buscam perder medidas pra
melhorar a auto estima.
Mulheres acima de 80 kg ou sobre peso.
Mulheres que fazem dieta e treinam na academia.

Esses são exemplos, você precisa mirar no seu cliente

ideal, o cliente que você imagina que vai se
interessar e se beneficiar com a sua prestação de
serviço.
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2. Marketing de conteúdo

Marketing é onde e como você

vai mostrar o seu trabalho.

Escolha 1 ou 2 ferramentas de
divulgação para focar sua
atenção, as redes sociais são as
ferramentas de maior alcance,
indico focar no instagram e
facebook.
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Falando de instagram que é a mais utilizada.

Deixe a sua bio atrativa, a bio do insta é como
se fosse a placa do seu negócio se ele fosse
físico, comércio de rua.

Vou ensinar pra vocês 4 passos

CHAVES pra arrumar a casa (a porta
de entrada do seu negócio - a bio)
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Passo 1
Invista na foto do perfil
A foto de perfil é a fachada do seu espaço,
precisa ser uma foto sua que mostre o seu
rosto e transmita profissionalismo junto com
a SUA essência, de quem você é, nada de
querer parecer outra pessoa, seja você, as
clientes vão ser suas clientes por quem é você.
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PASSO 2
Gere autoridade

Coloque marcos importantes na bio, com

números ou sem.
Exemplos:
1º lugar no campeonato tal
Artista destaque em tal evento e ano
+ 2 mil atendimentos
X alunas

Seja sincera ok?

Nada de mentir, “Deus tá vendo” kkk, comece
com honestidade que eu te garanto que seu
caminho vai ser muito mais leve e fluído
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PASSO 3
CTA clara e direta
CTA significa “call to action”, traduzindo:
chamada para ação, é você motivar a sua
seguidora clicar no botão de ação, seja ele
direto pro whatsapp pra pedir informações e
agendar com você, entrar no seu site ou link
direto pra agendar um serviço ou comprar
algum produto.

Exemplos: Seja minha cliente (e o link abaixo),

clique no link, transformação comigo (link
abaixo), agendamentos (link abaixo), coloque
algo o mais atrativo possível e que se encaixe
na cultura do seu negócio.
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passo 4
Deixe o seu perfil atrativo

Crie uma identidade visual, que consiste em

definir a paleta de cores da sua marca, um
feed harmônico evidenciando as cores da sua
paleta e ter fotos profissionais do prestador do
serviço oferecido, ou seja, VOCÊ.
Além disso invista em fotos com qualidade,
ângulos que favoreçam seu trabalho, variações
de posts, fotos com boa iluminação e uma boa
edição.
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Voltando para as 7 passos de captação, vamos para o passo:

3. Utilize hashtags

Muitas pessoas falam que hashtag não é

necessário, mas eu te digo com convicção -
eu já consegui MUITA cliente por hashtag,
mas use hashtags estratégicas!
Se você quer atrair clientes da sua cidade,
faz sentido colocar #lasheslife?
Não né infinita?
A sua cliente não vai pesquisar por essa
hashtag, provavelmente ela vai colocar em
português e a cidade que reside, exemplo:
#cíliosgrajau #ciliossaopaulo
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4. Indicação de clientes

O boca a boca ainda é a estratégia

mais eficaz quando falamos em
conversão.
Incentive os seus clientes atuais à te
indicarem, esse incentivo pode ser por
meio de presente ou descontos.

Exemplo: à cada indicação você ganha

x procedimento de presente ou x por
cento de desconto em tal serviço.
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5. Cross - selling
Cross - selling é vender produtos ou serviços
complementares pra quem já é cliente.

Exemplo: Uma cliente que fez luzes com você,

você oferta um protocolo de nutrição e
restauração dos fios pra melhorar a qualidade
da entrega.
Uma cliente que sempre faz design de
sobrancelhas pode se interessar em fazer uma
técnica mais eficaz para correção do olhar, como
microblading ou nanoblading fio a fio.
Você pode também vender algum produto home
care que complemente o serviço prestado.
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6. Repescagem (Follow up)

Quantas clientes que você já atendeu e não

voltou? Ou parou de fazer há algum tempo?

Primeiro, se pergunte porquê essas clientes não

voltaram, financeiro, durabilidade, atendimento,
qualidade do trabalho, espaço adequado de
serviço etc, se pergunte quais pontos você pode
melhorar pra que as clientes queiram voltar à
fazer serviços com você.
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A repescagem consiste em entrar em contato com clientes antigas pra

ofertar o seu serviço novamente, com um voucher de desconto ou não,
você já vendeu seu peixe pra elas alguma vez, agora é hora de pescar
e vender de novo o mesmo peixe ou até outro melhor.

Comece entrando em contato com aquelas clientes que você sabe que
gostam de você e do seu trabalho, depois invista nas clientes que você
não teve oportunidade de criar um relacionamento e mostrar os
benefícios e diferencial do seu trabalho.
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7. Tráfego pago

É uma ferramenta que o instagram e facebook

nos proporciona, pra pagar um impulsionamento
das nossas publicações para que chegue em mais
pessoas, tanto seguidoras como especialmente
pessoas que não te seguem e não conhecem o
seu trabalho ainda.

Busque investir nos seus melhores posts, com os

trabalhos mais bonitos que você tem para
portfólio e com uma escrita e CTA atrativa.
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Agora vou falar brevemente sobre um
processo muito importante dentro de qualquer
empresa, a:

Fidelização

Fidelizar (Latim Fidelis) significa tornar um

cliente ou consumidor FIEL à sua marca.
Existem vários processos que podemos fazer
pra aumentar as chances do cliente voltar, no
caso - fidelizar. A importância da fidelização
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Segundo o economista e especialista em marketing

Philip Kotler, conquistar um novo cliente custa de 5 a 7
vezes mais do que manter um atual.
Portanto, é mais fácil convencer alguém que já te
conhece à se interessar em outro serviço ou produto
que você vende do que convencer alguém que nunca
comprou com você de que seu serviço ou produto é de
qualidade.

Um cliente fidelizado pensa primeiro em você quando

precisa de um determinado serviço antes de cogitar
fazer em outro lugar.
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Além disso, a fidelização incentiva a propaganda

boca a boca, se o cliente tiver uma experiência
positiva faz com que ele fale sobre seu trabalho
nas redes sociais, amigos ou conhecidos.

3 fatores que são essencias

para a fidelização:

Atendimento
Experiência
Satisfação
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Não irei me estender mais porque o foco desse
conteúdo é a captação de clientes. Para aprofundar
na fidelização eu criei um e-book apenas sobre
fidelização que você pode adquirir nesse link
abaixo:
Eu quero fidelizar as clientes e
ter a minha agenda cheia

Algumas pessoas já aproveitaram e adquiriram o e-

book "nome" junto com esse, isso que eu fiz e estou
fazendo é o famoso Cross - selling que expliquei pra
vocês no Passo 5.

Tenho um presente pra você

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Cronograma para 2 semanas de conteúdo

Esse cronograma pode ser distribuído da forma que faça

mais sentido pra você, aqui eu estou dando sugestões e
ideias para você colocar em prática.

DIA 1
Faça um post sobre o seu trabalho, o que você
faz e quais os benefícios do seu trabalho
*Pode ser em formato de carrossel ou post
estático com informações na legenda
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DIA 2
Faça uma sequência de enquetes nos stories pra você
conhecer a sua audiência e ter interação

DIA 3
Faça um post estático de algum elemento ou material
que você usa pra fazer o seu atendimento ou ministrar
o seu curso e na legenda fale sobre esse elemento
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DIA 4
Pegando o gancho do post que você fez no feed,
poste uma sequência de 4 ou 5 stories sobre o seu
trabalho, com fotos e as descrições (não se
preocupe em ser repetitivo, a repetição é
importante)

DIA 5
É sexta feira, faça um post falando da
importância e facilidade que o seu trabalho
proporciona pra pessoa estar pronta e se sentindo
melhor consigo mesma pra aproveitar o fim de
semana da melhor forma.
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DIA 6
É segunda feira, volte primeiramente pelos stories. Poste um
bom dia e logo após, faça uma enquete perguntando sobre
a semana ou humor de quem está do outro lado, em seguida
poste uma foto do seu trabalho.

DIA 7
Poste uma foto de um trabalho sendo executado,
no meio do processo do procedimento
Ex: cílios pela metade, unha no processo de
lixamento
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DIA 8
Faça uma pausa. A constância é extremamente
importante mas também é importante sabermos
usar as pausas de forma estratégica, o algoritmo
do instagram pode entregar mais quando damos
uma pausa de pelo menos 24h no feed.

DIA 9
Poste uma foto sua. De preferência no espaço que atende
para gerar curiosidade e desejo de conhecerem o seu
espaço.
Mas calma, sei que muitas pessoas que vão ler esse e-book
atendem em casa ainda, se você se sentir confortável
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pode ser próximo do seu local de atendimento (ex: maca,
bancada) ou pode ser uma foto de jaleco ou utensílio
que usa para atender numa parede de fundo neutro.
Capriche na legenda contando o que o seu trabalho
significa pra você.

DIA 10
É sábado, poste nos stories, um boomerang
ou foto se você se sentir a vontade, em
algum lugar que você frequenta de fim de
semana ou com a família, amigos, cônjuge.
Caso não se sinta a vontade para
compartilhar sua vida pessoal, deseje
apenas um bom fim de semana para sua
audiência.
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Pronto, você tem 2 semanas de conteúdo, já se
programe e deixe esses posts prontos pra facilitar e
agilizar o processo.

Tenho mais um presente pra você

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Quer ganhar um script de
repescagem para resgatar clientes
antigas ou que não voltaram mais?

Me mande um feedback falando em como esse

e-book te ajudou e agregou conhecimento, e
especialmente se você já teve algum resultado
com os conhecimentos passados aqui.

Me envie no direct do instagram e prontinho,

enviaremos esse script de presente para você já
conseguir novos agendamentos.
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Obrigada por confiarem em mim e adquirirem
o E-book “Clientes Infinitas”
Existem infinitas possibilidades e
conhecimentos pra nos aprimorarmos,
continue sempre em busca de evolução
infinita, combinado?

Me acompanhem nas redes sociais:

@ellenatala.oficial
E se você quer um plano de ação
individualizado pra crescer o SEU negócio, se
aplique para a minha Mentoria Elementos.

Beijos infinitas