PADRÃO-

RESPOSTA
MARKETING PESSOAL
E ETIQUETA
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CAPÍTULO I

Atividades de estudo
1 A partir desta breve contextualização, ao recapitular o conteúdo,
podemos destacar duas palavras no infinitivo que formam o conceito
de Marketing, quais são elas?
R.: Atrair e manter.

Atividades de estudo
1 A empresa XPTO do Brasil Ltda. não conseguia identificar por
que determinados produtos que compunham o seu portfólio não
obtinham um bom giro de estoque, ou seja, as vendas não estavam
indo muito bem. Em pesquisa recente realizada pela equipe do SAC
da empresa, foi identificado um número alto de reclamações dos
clientes relacionadas ao valor dos produtos da companhia. De acordo
com o Composto de Marketing e com o caso apresentado, qual o P de
Marketing poderia estar relacionado a esta questão?
R.: P – Preço.

Atividades de estudo
1 Leia o estudo de caso, reflita sobre estas lições e elabore uma síntese
a partir de cada ponto que foi apresentado ao longo do texto.

As 5 (cinco) lições que Steve Jobs deixou sobre estratégias de Marketing

Steve Jobs, fundador da empresa de Tecnologia Apple, foi sem dúvidas uma
pessoa marcante para o empreendedorismo. Não apenas pelos produtos que
criou e aperfeiçoou, mas, também, pelas estratégias de marketing e lições de
vida, que conquistaram milhares de fãs por todo o mundo.
Devido ao seu legado tão grande de conhecimento, Jobs será o tema deste
artigo. Veja a seguir algumas das muitas lições que este gênio nos deixou,
explicaremos por que essas estratégias são tão importantes para o marketing,
inclusive, na área de desenvolvimento pessoal. Confira!

1 Crie um grande produto

Steve Jobs não queria apenas criar produtos e vender, ele queria um grande
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produto, que aliasse tecnologia com as vontades e necessidades dos clientes.

Os produtos da Apple não são apenas computadores e celulares, são produtos
que vão além, desde a tecnologia que oferecem, até o acabamento requintado,
a embalagem e o conceito de que é o melhor porque é o que você precisa.
Quando você estiver pensando na criação do seu marketing, não foque apenas
no produto ou serviço final que for entregar ao seu cliente, pense no todo,
pense grande. Reflita sobre a forma de entrega, o relacionamento, a presença
da sua marca. Enfim, mostre profissionalismo e conceito.
Uma ótima forma de criar conceitos e desenvolver a marca ou o que você oferece
é por meio do Marketing de Conteúdo. Conteúdo relevante e de qualidade
favorece a criação da autoridade sobre determinado assunto, ajuda muito para
que as pessoas te conheçam e vejam que você oferece muito mais.

2 Venda sonhos e não apenas produtos

Jobs conseguiu criar um conceito grande e perfeito para o seu negócio:
transformar os produtos da marca em um sonho de consumo para milhares
de pessoas.
A Apple reinventou produtos, melhorou a tecnologia e criou uma ideologia. As
pessoas não falam que têm um smartphone, elas dizem que têm um iPhone
da Apple.
É assim que ele criou e tratava esta ideologia, dizendo que a Apple não vê as
pessoas como consumidores, e sim, pessoas com sonhos e ambições, e ressalta
que a empresa criou produtos que ajudam essas pessoas a realizarem estes
desejos de consumo.
É mais ou menos o que acontece com o Marketing Viral, as pessoas compartilham
o que estão vendo, não pensando na marca e que estão fazendo a propaganda
de alguém, mas pelo conceito que está atrelado àquela ideia, mais pela intenção,
do que pelo produto.
Todos nós temos sonhos e ambições, alguns sonham mais alto e outros mais
com os pés no chão. No entanto, quando você conhece bem o seu público-alvo
ou os consumidores que deseja conquistar, também sabe quais são os limites
dos sonhos deles. É neste limite que você deve se apresentar e conquistá-lo,
mas não pelo que você é, e sim porque pode oferecer o que ele precisa.

3 Evangelize seus clientes

Evangelizar os seus clientes é conseguir fazer com que eles vistam a camisa da
marca, de uma forma que eles quase não percebam mais que aquilo é uma marca
e comecem a considerá-la uma ideologia, um estilo de vida, um comportamento,
um modo de pensar.
Outras marcas, além da Apple, também conseguiram fazer isso, como o
McDonald’s. Seus fãs são de uma fidelidade muito forte e não dizem que vão
comer um sanduíche, eles vão comer um Mc.
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Marcas assim possuem a mais rica propaganda, que é a baseada em experiência

de consumidores reais.
Essa mesma estratégia é desenvolvida pelo Inbound Marketing, também
chamado de novo marketing, mas que, no entanto, não é tão novo assim se
analisarmos o marketing que era desenvolvido por Jobs.

4 Simplifique sempre
Jobs dizia que a simplicidade era a essência dos produtos da Apple. Você pode
até achar que seja um pouco absurdo em se tratando de produtos com tanto
requinte e um alto valor de mercado. No entanto, pare e comece a se lembrar
dos produtos, eles são de fato simples.
O mouse da Apple é uma base lisa com o símbolo da marca, apenas isso. O
design pode ser inovador, sem dúvidas, mas a aparência dos aparelhos preza
pela simplicidade e delicadeza. Na Apple, uma coisa é clara: menos é mais.
Aplicando isso ao marketing é possível ver claramente que: quanto mais
incrementos você coloca em algo que esteja fazendo, mais confuso o seu
público ficará no momento da escolha. Seja porque o resultado visto por ele
pode parecer complicado demais e ele desiste ou por dispersar tanto a atenção
para tantos detalhes, que fica difícil focar no principal.

5 Inove a marca
Inovar a marca é estar atento ao que as pessoas precisam e se adiantar
oferecendo o que elas não esperavam, surpreender.
Jobs dizia a sua equipe que inovar era pouco, que era preciso sonhar, pensar
grande, se colocar nos lugares das pessoas que estavam com um iPhone na mão
e não mais se satisfaziam com ele, que desejavam e ansiavam por mais. Que
ficavam atentas esperando qual seria a grande novidade que a Apple lançaria
no próximo ano, ou, até mesmo, no próximo mês.
Steve Jobs sempre dizia a sua equipe que não há mal nenhum em roubar
grandes ideias, desde que você as reinvente e se torne o melhor naquilo que
se propôs a fazer.
Essas lições de estratégias de marketing também são válidas para quem é
prestador de serviços ou empreendedor individual e que está desenvolvendo
o seu próprio Marketing Pessoal.
As lições de Jobs não são direcionadas apenas para a criação e venda de
produtos, mas lições de vida e de empreendedorismo que podemos utilizar em
diversas circunstâncias, como ele mesmo dizia: “Nós estamos aqui para fazer a
diferença no universo, por qual outro motivo estaríamos aqui”?

FONTE: <https://canaltech.com.br/marketing/5-licoes-que-steve-jobs-deixou-
sobre-estrategias-de-marketing/>. Acesso em: 13 ago. 2020.
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R.: O aluno deverá apresentar em sua resposta algumas das seguintes palavras-
chave: 1 – pensar grande na criação do produto; 2 – vender expectativas e
sonhos; 3 – fidelização dos clientes; 4 – simplificação sempre e 5 – inovação.

Atividades de estudo
1 Recapitulando os conceitos apresentados, escreva o que é o Marketing
Pessoal.
R.: A resposta do acadêmico deverá conter algumas das seguintes palavras-
chave: o marketing pessoal também pode ser compreendido como um conjunto
de ações voltadas para a pessoa e com resultados que consideram alguns
aspectos como: a imagem que transmite; a higiene pessoal; o seu conteúdo
(competências, habilidades e caráter), credibilidade e comunicação.

Atividades de estudo
Teste sobre Marketing Pessoal:

1 A seguir, estão afirmações sobre seu marketing pessoal. Você deve

dar notas para cada uma de 1 a 10. Quanto mais você se aproximar
da afirmação feita, mais pontos deve receber (10 é a nota máxima!).
Importante: é necessário dar notas para todas as afirmações.

1. Procuro conhecer o valor de mercado de minha atividade profissional.

2. Gosto de cuidar do meu visual, me apresentar bem e me relacionar com

pessoas de outras áreas.

3. Penso num plano de desenvolvimento de minha carreira para os próximos

cinco anos. Tenho um objetivo bem claro a respeito de onde eu quero chegar.

4. Estou consciente de que meu trabalho é importante para a empresa ou meu

cliente.

5. Procuro estar sempre atento à melhoria de meus conhecimentos, postura

profissional e aparência pessoal, com um diferencial, algo para as pessoas se
lembrarem de mim. Minha imagem é meu cartão de visitas.

6. Faço adaptações do meu currículo de acordo com quem vai recebê-lo para
torná-lo mais eficiente.
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7. Conheço minhas habilidades e deficiências: procuro evidenciar as primeiras

e melhorar as segundas.

8. Revejo meu currículo para mantê-lo atualizado e torná-lo criativo.

9. Procuro manter contatos profissionais com outras empresas, com empresas

de recolocação ou “head hunters” (caçadores de talentos), para não perder
oportunidades. Gosto de participar das conversas, happy hours, palestras e
todo tipo de lugar em que possa aumentar ainda mais os meus contatos.

10. Procuro saber o que o mercado precisa para, assim, me atualizar e me tornar
mais competitivo.
R.: Resposta pessoal e correlacionar com o espelho da escala de respostas.

Respostas do teste: Enquadrar a resposta conforme a escala a seguir.

8 a 10
Você encara a carreira como um negócio e está sempre investindo nela. Sabe
como divulgar seu trabalho, seu potencial e seus interesses, além de manter
o controle dos resultados obtidos. Só precisa ter cuidado para não exagerar.

4a7
Você já despertou para a importância de ter uma imagem profissional eficiente,
mas está apenas aprendendo a divulgar o seu trabalho. Procure expor-se mais e
não tenha medo de competir, além de mostrar, sem arrogância ou exibicionismo,
suas vitórias e habilidades. Não descuide do seu currículo.

0a3
Você ainda não despertou para a importância do marketing pessoal. Assim,
não se expõe e, às vezes, tende a ser preterido por alguém que está menos
capacitado, mas que tem maior desenvoltura para se autopromover. Tente
encarar a carreira como algo que precisa de investimento.

Atividades de estudo
1 A partir da leitura do conteúdo, pense em três iniciativas que você
pode tomar para dar início ao desenvolvimento do seu Marketing
Pessoal.
R.: 1) Criar uma conta no LinkedIn. 2) Desenvolver uma rede de relacionamentos
a partir dos seus contatos pessoais. 3) Procurar cursos on-line pertinentes a
sua área de atuação.
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CAPÍTULO II

Atividades de estudo
1 Quais são as principais ferramentas digitais utilizadas para um bom
desempenho no Marketing Pessoal?
R.: Redes sociais e sites.

Atividades de estudo
1 Faça a seguinte reflexão e análise: a partir do conteúdo estudado até
o momento, existem influenciadores digitais na sua área de atuação?
Quem seriam eles? Você os segue nas redes sociais? Você os considera
uma boa referência de Marketing Pessoal?
R.: Implica uma resposta pessoal, não sendo necessário gabarito.

Atividades de estudo
1 Um conceito importante em performance nas redes sociais e que
está relacionado ao Marketing Pessoal é o engajamento. Revise o
conteúdo e explique o conceito.
R.: É o ato de cativar o cliente de modo que ele sinta confiança no que está
sendo ofertado pela empresa ou pelo profissional.

Atividades de estudo
1 O surgimento e a consolidação da internet nos deram ferramentas
importantes para o desenvolvimento do Marketing Pessoal. O foco
destas ferramentas são as redes sociais. Quais as três plataformas
mais importantes para construir a própria imagem, de modo a obter
resultados profissionais positivos?
R.: LinkedIn, Facebook e Instagram.
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CAPÍTULO III

Atividades de estudo
1 O que é ter etiqueta?
R.: O acadêmico deverá abordar os conceitos de etiqueta e em resumo, deverá
expressar que a etiqueta é uma boa forma de se apresentar e se comportar
em qualquer situação ou ambiente.

2 Qual a diferença entre etiqueta pessoal e profissional?

R.: Etiqueta pessoal são as práticas de bom comportamento relacionadas ao
ambiente pessoal, familiar, lazer, entre outros. Já a etiqueta profissional está
estritamente relacionada ao ambiente profissional, ou seja, às boas práticas
de comportamento e conduta no ambiente da empresa.

3 Cite três atitudes que contribuem para uma boa etiqueta profissional.
R.: Boa apresentação pessoal; pontualidade e cordialidade.

4 Em tempos de redes sociais, cite uma prática não adequada para a

etiqueta profissional.
R.: Postar conteúdos inadequados na rede, como notícias que gerem polêmicas.

5 O que é o dresscode e por que é importante se adequar a ele?

R.: O dresscode é um uniforme ou vestimenta padrão utilizado nas empresas
e é fundamental, pois pode representar a cultura organizacional da empresa.

6 Um funcionário de uma empresa escreve um e-mail com erros de

ortografia. Você o expõe para os colegas? Sim? Não? Por quê?
R.: Não expor para os colegas é um gesto ético, honesto e justo. Todos estamos
passíveis de erros e devemos compartilhar as boas ações, e os erros deverão
ser ditos e corrigidos individualmente.

7 O uso de redes sociais no ambiente de trabalho é bom para a etiqueta

profissional?
R.: Não é adequado ficar usando redes sociais durante o expediente de trabalho,
a menos que o profissional utilize para fins de trabalho.

8 Você recebe uma foto comprometedora de um colega pelo WhatsApp.

Você deve ou não postá-la no grupo da empresa? Por quê?
R.: É importante frisarmos que o uso do WhatsApp é considerado como meio
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de prova perante a justiça, ou seja, as imagens podem comprometer a carreira

de um profissional e violar a imagem e a vida social da pessoa.

9 Se você está insatisfeito com o lugar onde trabalha, é certo manifestar

isso nas suas redes sociais?
R.: Se o profissional está insatisfeito com o seu trabalho ele deverá buscar se
qualificar e não expor a empresa.

10 Do ponto de vista da etiqueta profissional, é certo discutir assuntos

polêmicos, como política, no ambiente de trabalho?
R.: Não é adequado tratar de polêmicas nas redes sociais.