IEFP – DELEGAÇÃO REGIONAL DE LISBOA E VALE DO TEJO

CENTRO DE EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL DO SEIXAL- SFPS

REFLEXÃO FINAL
Curso: EFA NÍVEL SECUNDÁRIO - TÉCNICO/A DE LOGÍSTICA EFA NS
UFCD: 0487 – Customer Service
Formando(a): André Roque de Almeida
Formador(a): Rodrigo Battaglia Romero dos Santos

A UFCD frequentada e concluída foi, de 50 horas sobre o apoio ao cliente e de como fidelizar o
cliente. O formador falou de importância de como os funcionários devem receber e ouvir o cliente, o
que infelizmente no mundo real como sabemos os funcionários estão mais preocupados em vender do
que resolver o problema, tendo assim dificuldade em fidelizar o cliente. Por exemplo com a pandemia
começou em Portugal em dar os primeiros passos do flown up dos clientes, no passado as empresas
faziam a venda e já não queriam saber se o cliente tinha ficado satisfeito ou não. Entretanto algumas
empresas começaram a ter essa preocupação o que facilita mais tarde no funil d vendas, pois ajuda a
criar uma persona do cliente ideal. Ajudando assim para criarem campanhas de marketing eficazes. O
professor explicou que hoje os clientes estão extramente bem informados e que cada vez são mais
exigentes o que até consegue facilmente ver que a pessoa que o esta atender não está preparado
minimamente, para responder as suas questões. O que muitas vezes acaba por frustrar o cliente que
não consegue resolver os seus problemas. Sendo que as pessoas já nem estão disponíveis para perder
tempo, com um mau serviço, o cliente hoje quer as coisas para o agora e a preços competitivos, afinal
tudo está disponível a distância de um click. Afinal o cliente quer ser mimado e que lhe tratem com
respeito, o que ainda no nosso País não acontece. Falamos de algumas experiências pessoais desde as
compras em marcas premium, onde o apoio ao cliente foi péssimo e não se conseguiu chegar a uma
solução. Passando pelo depoimento de compras online e de como estão a superar a nível de
atendimento em relação cara a cara a qualidade é superior. Falou-se também que as empresas têm um
roteiro de como quer que o funcionário se fala com o cliente, mesmo que esse seja obsoleto que o
empregado deve seguir mesmo que não dendo resultados. Na minha humilde opinião as empresas
deviam apostar em criar um relacionamento com cliente criando assim confiança em ambas as partes
e conseguindo fidelizar. Porque um cliente feliz e fiel vai fazer publicidade gratuita e vai evitar que a
empresa esteja constantemente a fazer prospeção de clientes aumento assim o custo de angariação de
clientes. Claro que isto é no mundo perfeito, mas com os mercados internacionais em entrar no
mercado português as empresas só têm que se adaptar ou acabam por morrer.

A UFDC são dadas num contexto de debate com os alunos de situações que correm no nosso dia a
dia.

O que gosto mais desta UFCD e de como o formador da as aulas é que falamos do mundo real, não
está a perder tempos com teorias que ambas as partes sabem que no mundo real não existe, afinal faz
nós valorizar o nosso tempo e não estar ali a volta de assuntos que não nós levam a lado nenhum.
Afinal todos somos adultos e já tivemos a experiência de um bom e mau serviço.

Data: 17 Janeiro 2022

 Formando Formadora Mediado
André Almeida ___________________ __________________