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ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

Lngua Inglesa - Atendimento


Reflexo
Esta uma UFCD (Unidade de Formao de Curta Durao), com uma carga horria de 50 horas e com o objectivo principal a aquisio de vocabulrio especfico em Ingls num contexto de atendimento a clientes. A lngua Inglesa realmente uma mais-valia num curso como o de Tcnico Comercial, principalmente esta UFCD, pois especfica na linguagem e expresses para um atendimento correcto em ingls. Teria sido, concerteza, mais produtiva se o formador no tivesse que ter leccionado durante vrias horas noes bsicas de gramtica, dada m organizao da distribuio das UFCDs, pois esta veio em simultneo com a de Lngua Inglesa de Iniciao, dificultando a compreenso de vocabulrio especifico por quem no tinha muitas bases de Ingls. Adversidades parte, na minha opinio, o formador esforou-se para que consegussemos adquirir vocabulrio e props vrios trabalhos em formato de role-play para que simulssemos situaes de atendimento utilizando as expresses dadas, e praticssemos a expresso oral o que no deixa de ser muito importante num contexto de atendimento. Sendo o Ingls a Lngua mais falada em todo o mundo, esta assume um papel fundamental num curso como este, pois facilita a comunicao entre intervenientes de vrias nacionalidades, o que cada vez mais inevitvel num mercado internacional. Esta unidade, ser-me- muito til, pois para alm de ter ajudado a relembrar muito vocabulrio, permitiu-me conhecer expresses especficas necessrias para um bom atendimento

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores n 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461 Fax 296 285 463 E-mail: geral@aprodaz.com

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A relao desta UFCD, com as redes sociais, basicamente ser a mesma para todas as outras de Lngua Inglesa, visto que todas tm o mesmo objectivo: facilitar a interaco com pessoas do todo o mundo pois com a globalizao e com as redes sociais virtuais cada vez mais se sente a necessidade de utilizar a Lngua Universal.

Marylene Medeiros 15-02-2011


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