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161070

Curso Profissional de Técnico de Logística

Gestão em Logistica – UFCD 0487_Serviço ao Cliente
Nome: data:__/__/__ FICHA 14- serviço básico ao cliente
2019/2020
https://www.youtube.com/watch?v=j2GOUPR-sro. Corriga as seguintes frases.
1. Os atributos fundamentais do serviço básico ao cliente são disponibilidade,
atendimentodesempenho operacional e fiabilidade.
2. A disponibilidade do serviço ao cliente representa a capacidade de ter
stockatendimento quando o cliente deseja
3. AdisponibilidadeO desempenho operacional do serviço ao cliente respeita ao tempo
que a empresa demora para entregar o produto ao cliente.
4. A FiabilidadeO desempenho operacional é especificada pela velocidade, consistência,
flexibilidade e recuperação de falhas
5. A consistenciavelocidade de desempenho é a velocidaderapidez com que o cliente
recebe o produto após efectuar o pedido.
6. A velocidadeconsistência no desempenho refere-se ao número de vezes que o tempo
do ciclo é concluído dentro do prazo
7. Afiabilidadeflexibilidade é a capacidade da empresa se adaptar a pedidos de clientes
que sejam fora do comum.
8. As Modificações nos serviços básicos, a introdução de novos produtos, o
recolhimento de produtos são exemplos de pedidos fora de comuns.
9. Adisponibilidade do serviçofiabilidade refere-se á capacidade da empresa
desempenhar todas as atividades relativas aos pedidos dos clientes.
10.Conquistar um novo cliente custa menosmais do que manter o atual satisfeito
11.A liderança de uma empresa é sustentada por clientesfieisnovos.
12.Para fidelizar um clientenão basta ter produtos e serviços continuamente melhores e
a preços competitivo.
13.Para ter clientes novosfieis é preciso identificar grupos de clientes potenciais,
identificar as suas necessidades e conhecer aquilo a que os clientes dão valor.
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