Ul20125181 PDF

CENTRO UNIVERSITARIO PLANALTO DO DISTRITO FEDERAL
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
JANAINA DA SILVA CUNHA
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO
8° SEMESTRE
Balsas-MA
2023
JANAINA DA SILVA CUNHA
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO
Relatório de Estágio apresentado ao Centro Universitário

Planalto do Distrito Federal - UNIPLAN, como requisito
obrigatório para cumprimento da disciplina Estágio
Supervisionado Obrigatório.
Orientador: Prof. Esp. Rodrigo da Silva Botelho
Balsas-MA
2023
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SUMÁRIO
1. APRESENTAÇÃO..............................................................................................05
2. IDENTIFICAÇÕES .............................................................................................06
2.1 Identificação do Estagiário............................................................................07
2.2 Identificação da Empresa..............................................................................08
3. HISTÓRICO DA EMPRESA................................................................................09
3.1 BREVE HISTÓRICO......................................................................................10
3.2 MISSÃO DA EMPRESA................................................................................11
3.3 VISÃO DA EMPRESA...................................................................................12
4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO.................................13
5. PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS

COLABORADORES............................................................................................17
6. RESULTADO DE PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO

DOS COLABORADORES...................................................................................18
7. CONTRIBUIÇÃO TÉCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTAGIÁRIO 19
8. CONSIDERAÇÕES FINAIS.................................................................................29
9. REFERENCIAS....................................................................................................30
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1. APRESENTAÇÃO
O presente relatório refere-se às atividades desenvolvidas durante o Estágio

Curricular Supervisionado realizado no Vokerê, localizado na cidade Balsas, no Estado
do Maranhão.
O estágio obrigatório foi realizado no período de 05 de setembro a 30 de

novembro de 2023, totalizando às 300 horas. Sob a supervisão de Darlengton Dias,
Gerente administrativo da Central de Atendimento, efetuaram-se diversas atividades,
as quais estão descritas no decorrer deste trabalho.
O Curso de Administração desenvolve no profissional o conhecimento necessário

no dia a dia de uma empresa, e o estágio é a melhor maneira de colocar em prática
boa parte daquilo que nos foi oferecido. Neste relatório estão contidas as informações
de como se desenvolveram essas atividades práticas, que possibilitaram um amplo
conhecimento por unir a teoria com a prática.
É através do estágio que se pode colocar em prática tudo ou pelo menos boa
parte do que aprendemos em sala de aula. O estágio testa o aprendizado e preenche o
abismo existente entre a prática e a teoria.
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2. IDENTIFICAÇÕES
2.1 Identificação do Estagiário:
NOME COMPLETO: JANAINA DA SILVA CUNHA

MATRÍCULA: UL20125181
( ) 3° PERÍODO ( ) 4° PERÍODO ( ) 5° PERÍODO

( ) 6° PERÍODO ( ) 7° PERÍODO (X ) 8° PERÍODO
CARGA HORÁRIA: 300 horas DIAS DA SEMANA: __5_____
2.2 Identificação da Empresa:
NOME: VOKERÊ
RAZÃO SOCIAL: MOREIRA E BRILHANTE SERVICOS LTDA
ENDEREÇO: RUA 03
BAIRRO:COAHB VELHA CEP: 65800-000
TELEFONE(S): (99) 98415-1682
LOCALIZAÇÃO: ( X ) Área urbana ( ) Área rural ( ) Área urbana

periférica
ESTADO: MARANHÃO MUNICIPIO: BALSAS
3. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
3.1 Breve Histórico.
O Vokerê foi fundado por Rodrigo Moreira e João Henrique Brilhante, em 2019,
na cidade de Balsas, estado do Maranhão. Tudo começa com o retorno de Rodrigo à
sua cidade natal, em maio de 2019, após conseguir, junto à instituição que
trabalhava, sua transferência. Logo na primeira semana de seu retorno, compartilhou
sua a ideia de criar um aplicativo de delivery com Henrique Brilhante que de imediato
aprovou a ideia e assim formaram a sociedade, com a missão de transformar o
delivery da cidade.
5
Tendo em vista as dificuldades de tocar o negócio com pouco tempo disponível por
conta do trabalho, os empresários convidaram Syam Freitas, Danilo Ximbel e Rogerio
Moreira para executar e coordenar as atividades no início do negócio.
O sucesso foi questão de tempo e em menos de um ano alcançamos a marca de

10.000 pedidos em um mês e consequentemente um faturamento acima de qualquer
expectativa. Enfim os números são consequência de muito trabalho e um modelo de
negócio prático e necessário para a sociedade atual
O aplicativo começou a ser desenvolvido em julho de 2019 e no dia 10 de outubro do

mesmo ano iniciou as atividades, para testes. O público selecionado foram pessoas
conhecidas do pessoal da equipe de gestão, porém as notícias do aplicativo foram se
espalhando e os pedidos aumentando de uma forma que não teve mais como
interromper as operações, portanto os últimos ajustes e correções foram realizados
em produção.
Atualmente o Vokerê, está presente na cidade de Balsas no estado do Maranhão

oferecendo praticidade e conforto a população, com entregadores qualificados e
atendimento padrão.
A empresa além de garantir uma qualidade para os clientes e empresas, são

excelentes nos seus métodos profissionalizantes também oferece treinamentos aos
colaboradores que querem ter o maior grau de excelência no mercado atual.
O Vokerê trabalha com 20 colaboradores com carteiras assinadas, e 130

entregadores autônomos, ao qual garantem e executam um desempenho eficiente em
seus serviços em que ajuda e continuam ajudando a população de Balsas.
A empresa também presa pela ética, a moral o respeito pela individualidade

humana e a utilização da tecnologia como meio para a melhoria da qualidade de vida
de seus colaboradores tendo como principio fundamental o atendimento com qualidade
e excelência em seus serviços oferecidos para tanto entender seus colaboradores
como peça fundamental para a obtenção do sucesso junto à sociedade.
Todo o serviço oferecido foi desenvolvido para utilizar a tecnologia como meio de
realização pessoal dos nossos clientes através da melhoria de condições de acesso ao
mercado de trabalho.
3.2 Missão da Empresa.
A missão de uma empresa é o propósito, por qual ó motivo de sua existência em

uma organização, trata-se de um propósito genérico, mas que seja duradouro que
pretenda ser reconhecida por bastante tempo.
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A missão é a parte essencial do pensamento estratégico, uma boa declaração de
missão leva em conta a visão do cliente, suas necessidades a forma que se acredita
ser a mais certa nas noções de procedimentos e comportamentos realizados.
A empresa Vokerê atua cumprindo a seguinte missão: Servir o cliente com

excelência, e entregas em tempo hábil.
3.3 Visão da Empresa
Visão é como a organização se vê no futuro, que almeja uma meta a ser

alcançada. Uma visão de organização dentro de uma empresa se traduz em um
conjunto de intenções e aspirações para o futuro, mas que não detalhe o modo de
como será alcançada, onde esse caso só é feito nas etapas seguintes do planejamento
estratégico.
Assim, a visão procura servir de modelos para todos os seus colaboradores,

empresas, entregadores e concorrentes com o objetivo de atingir à excelência
profissional melhorando as capacidades individuais. A visão traz a idéia de qual
caminho a empresa deverá percorrer de modo a utilizar recursos para seguir a sua
trajetória.
A visão da empresa Vokerê é realizar sonhos cultivando a praticidade por meio

do delivery, agregando valores perceptíveis para o país, clientes satisfeitos com a
desenvoltura dos entregadores, entregando com rapidez seus devidos pedidos
realizados.
4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO:
TABELA 01 - ATIVIDADE I
NOME DA ATIVIDADE: Atendimento na central

OBJETIVO DA ATIVIDADE: A empresa Vokerê, disponibiliza seus serviços do
aplicativo de entregas, satisfazendo o cliente e a empresas, oferecendo o melhor
método de delivery.
a) Atendimento ao público – A função de um atendente é ser responsável por executar
as tarefas em atender o cliente com prioridade.
O trabalho do Atendente é executar as seguintes funções
Atendimento ao público
Planejar, coordenar e executar todos os trabalhos administrativos da empresa
dentro do prazo estabelecido
Participar de reuniões
Realizar, analisar e atualizar cadastros de clientes
Fechamento de caixa dos entregadores
Cuidar das máquinas descarregadas e carregadas.
Controle dos prejuízos com pedidos devolvidos, dos clientes.
7
Fazer sempre a PRÉ-VENDA, quando cliente faz seu primeiro pedido
Abrir os caixas dos entregadores assim que iniciar o turno.
DESCREVER OS MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE

(SOFTWARE UTILIZADO; OUTROS EQUIPAMENTOS)
A Empresa tem o objetivo de levar a praticidade, excelência, qualidade ao atendimento

de seus clientes. O Atendimento ocorre Via Telefone, porque o cliente se encaminha a
mensagem esperando uma posição do atendente retorna com respostas sobre o
pedido realizado.
QUAL FOI SUA APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA

ATIVIDADE?
Essa função do atendente é parte do serviço de falar com o cliente ou empresa

referente ao pedido realizado no aplicativo, pois entregador tem tempo médio de está
com pedido 30 min o mínimo, após disso e estiver ainda, sempre pedimos agilidade ao
gerenciamento de entregas, para agilizar os devidos pedidos, e sempre passando uma
posição ao cliente referente do ocorrido.
Nessa atividade como atendente aprende como solucionar problemas, e tomar

decisões em horas precisas, a participar de reuniões. E o mais importante foi formar
uma família dentro de uma empresa todos os colaboradores unidos procurando sempre
ouvir os seus problemas, as sugestões de melhoramentos e elogios para manter o
equilíbrio dentro do ambiente de trabalho.
TABELA 02 - ATIVIDADE II
NOME DA ATIVIDADE: Gerenciamento de Entregas
OBJETIVO DA ATIVIDADE: APOIO AS ENTREGADORES
DESCREVER OS MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE

COM OS ENTREGADORES DO APLICATIVO.)
O gerenciamento de entregas tem o objetivo de observar e ficar atento sempre aos

pedidos na plataforma, e sempre cobrando o recolhimento na empresa, para a entrega
seja rápida e com qualidade.
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Assim que chega a quinta feira o gerenciador é responsável para que faça a
confirmação dos entregados, para que o app não feche.
O gerenciamento de entregas deve conhecer cada entregador que está sendo

oferecido pela empresa, ter a empatia sabendo conversar com os demais, que fiquem
sempre até o aplicativo fechar.
Todos os clientes são cadastrados no aplicativo ao qual são localizados através do

código de registro ou nome, cada cliente merece ser muito bem atendido. Durante o
período de estágio não percebi qualquer falha de comunicação.
QUAL FOI SUA APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA

ATIVIDADE?
Esse departamento de vendas requer muita atenção e boa comunicação com o cliente
O atendimento é uma função muito importante dentro de qualquer organização.
Ao executar minhas funções como atendente foi muito gratificando com elas aprendi
verificar qual a necessidade de cada cliente explicando o tempo de preparo da
empresa até o pedido seja entregue, a oportunidade de executar meu estagio, nessa
empresa todos os colaboradores procuram alcançar suas metas em vendas trazendo
mais benefícios para a empresa.
O trabalho em equipe é muito importante em que todos trabalham em busca de

resultados para a equipe, mas todos executam seus trabalhos como deve ser seguido
pelo manual de rotina da empresa Todos tem noção do que a empresa executa qual o
seu papel e têm a consciência da necessidade em oferecer sempre a mais qualidade
de serviço.
Esse estágio também me ajudou em contribuição de técnicas de atendimento ao

público e crescimento profissional dentro do curso de administração.

COLABORADORES
Teste realizado com as pessoas do setor/departamento em que estivemos

realizando o estágio supervisionado. Cada colaborador recebeu este teste com o
respondeu. O teste está composto dos seguintes dados:
DT DISCORDO TOTALMENTE: se discordar totalmente da afirmação

D – DISCORDO: de apenas discordar da informação
N – NEUTRO: se estiver neutro ou não tiver opinião formada sobre a afirmação
9
C – CONCORDO: se apenas concordar com a informação
CT CONCORDO TOTALMENTE: se concordar totalmente com a informação
As suas respostas corresponderam a um “peso”, desta maneira foi possível obter

um resultado geral. Foi considerado para cada questão respondida os valores
correspondentes às siglas conforme segue abaixo e ao final, foi realizado a soma de
todas as respostas.
Peso Sigla: 0 – DT 1–D 2–N 3C 4 – CT
Os resultados são:
10
COLABORADORES
Teste realizado com as pessoas do setor/departamento em que estivemos

realizando o estágio supervisionado. Cada colaborador recebeu este teste como o
respondeu. O teste está composto dos seguintes dados:
EMPRESA: VOKERÊ
DEPARTAMENTO: CENTRAL DE ATENDIMENTO
CARGO/FUNÇÃO: ATENDIMENTO
NOME: CAIRO CUNHA COSTA IDADE: 18ANOS
Comunicação DT D N C CT
Eu sei o que está acontecendo em toda empresa
Minha área/Depto/divisão comunica aos colaboradores o
que é importante para a empresa
A comunicação da minha área/Depto/divisão é confiável
Existe troca de informações entre as áreas/Depto/divisão
Eu conheço o negócio da empresa e acho que este é um
bom negocio
RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DT D N C CT

Tenho interações freqüentes com meus clientes
Sempre mantenho o foco nas necessidades dos meus
clientes
Minha compreensão sobre as necessidades dos meus
clientes é boa
Minha definição de clientes inclui os clientes internos
Posso facilmente definir quem são meus clientes e entender
suas necessidades
11
FUNÇÃO/PAPEL NO TRABALHO DT D N C CT
Percebo que o trabalho que faço contribui para a empresa
atingir seus resultados
Compreendo claramente a minha função
Tenho confiança nas minhas competências para realizar
meu trabalho
Meu trabalho é importante
Consigo visualizar como meu trabalho se relaciona aos
trabalhos das outras pessoas
Como é realizado o trabalho DP D N C CT

Tenho as competências para explorar várias soluções para
atender as necessidades surgidas
Meus erros são tratados como oportunidades de
aprendizagem
Tenho autonomia para realizar meus trabalhos
Sinto que sou ouvido no meu trabalho quando tenho coisas
relevantes para tratar
Não necessito de ter aprovação do meu superior para
realizar mudanças quando são necessárias
OBJETIVOS/METAS E RESULTADOS DP D N C CT
Minha área/depto/divisão pode determinar objetivos e
reconhecer qualquer empenho para atingi-los
Minha área/depto/divisão define objetivos que impactam no
resultado da empresa
Minha área/depto/divisão reconhece as melhorias nos
resultados da empresa relacionadas aos nossos esforços
Existe acompanhamento na implementação dos nossos
projetos
Minha área/depto/divisão tende a implantar as metas
propostas
CLIMA ORGANIZACIONAL DT D N C CT
Em minha área/depto/divisão há um elevado senso de
comunidade; as pessoas comungam das mesmas crenças,
idéias, valores e respeitam as diferenças existentes entre
elas
Há um nível bom de confiança e respeito em minha
área/depto/divisão
Quando preciso da colaboração de outra área/depto/divisão
sou atendido
Eu sou reconhecido pelas contribuições que faço
o clima é bom em minha área/depto/divisão
LIDERANÇA DT D N C CT
Meu superior de área/depto/divisão acredita em nossos
objetivos
12
Este superior é comprometido em obter resultados
Meu superior de área/depto/divisão é acessível á equipe de
trabalho
Na minha área/depto/divisão sempre emergem novos
talentos
Meu superior preocupa-se e estimula o meu
desenvolvimento profissional

COLABORADORES
EMPRESA: _VOKERÊ
DEPARTAMENTO: CENTRAL DE ATENDIMENTO _
CARGO/FUNÇÃO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO_
NOME: GUSTAVO HENRIQUE ARAUJO DA SILVA _IDADE: __20 ANOS____
Minha área/depto/divisão comunica aos colaboradores o
A comunicação da minha área/depto/divisão é confiável
Existe troca de informações entre as áreas/depto/divisão
Eu conheço o negocio da empresa e acho que este é um
bom negocio

clientes
clientes é boa
suas necessidades
meu trabalho

Tenho as competências para explorar varias soluções para
13
aprendizagem
projetos
propostas
comunidade; as pessoas comungam das mesmas
crenças,idéias,valores e respeitam as diferenças existentes
entre elas
sou atendido
objetivos
trabalho
talentos
14
COLABORADORES
EMPRESA: _VOKERÊ
DEPARTAMENTO: CENTRAL DE MARKETING_
NOME: CASSIO OLIVEIRA_IDADE: __20 ANOS____
bom negocio

clientes
clientes é boa
suas necessidades
meu trabalho


aprendizagem
15
projetos
propostas
elas
sou atendido
objetivos
trabalho
talentos

COLABORADORES
EMPRESA: _VOKERÊ
DEPARTAMENTO: CENTRAL DE CENTRAL_
NOME: ERLON_IDADE: __20 ANOS____
16
bom negocio

clientes
clientes é boa
suas necessidades
meu trabalho

aprendizagem

17
projetos
propostas
elas
sou atendido
objetivos
trabalho
talentos

COLABORADORES
EMPRESA: _VOKERÊ
NOME: IOMAR JOAQUIM NETO_IDADE: __20 ANOS____
18
bom negocio

Tenho interações frequentes com meus clientes
clientes
clientes é boa
suas necessidades
meu trabalho

aprendizagem

projetos
propostas
19
elas
sou atendido
objetivos
trabalho
talentos

COLABORADORES
EMPRESA: _VOKERÊ
NOME: FERNANDO REIS_IDADE: __23 ANOS____
bom negocio

20
clientes
clientes é boa
suas necessidades
meu trabalho

aprendizagem

projetos
propostas
elas
21
sou atendido
objetivos
trabalho
talentos

COLABORADORES
EMPRESA: _VOKERÊ
NOME: HIGOR SILVA_IDADE: __19 ANOS____
bom negocio

clientes
clientes é boa
22
suas necessidades
meu trabalho

aprendizagem

projetos
propostas
elas
sou atendido
23
objetivos
trabalho
talentos

COLABORADORES
EMPRESA: _VOKERÊ
NOME: THAYS VIEIRA_IDADE: __22 ANOS____
bom negocio

clientes
clientes é boa
suas necessidades
24
meu trabalho

aprendizagem

projetos
propostas
elas
sou atendido
25
objetivos
trabalho
talentos

COLABORADORES
EMPRESA: _VOKERÊ
NOME: DARLENGTON DIAS_IDADE: __30 ANOS____

bom negocio

clientes
clientes é boa
suas necessidades
26
meu trabalho

aprendizagem

projetos
propostas
elas
sou atendido
objetivos
trabalho
27
talentos

COLABORADORES
EMPRESA: _VOKERÊ
NOME: FELIPE NASCIMENTO_IDADE: __20 ANOS____
bom negocio

clientes
clientes é boa
suas necessidades
meu trabalho
28
aprendizagem

projetos
propostas
elas
sou atendido
objetivos
trabalho
talentos
29
16. RESULTADO DA PESQUISA DE ENGAJAMENTO E
COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES DA EMPRESA
Os resultados obtidos pelo departamento de vendas apresentaram sinais

positivos os colaboradores se mostram comprometido em executarem seus trabalhos e
estão satisfeitos em está colaborando com o desenvolvimento da empresa fazendo
com que seu atendimento seja de qualidade e superando as expectativas dos clientes.
Quanto ao teste passado ao departamento Marketing o resultado também foi de

comprometimento e com alta satisfação pela forma em que trabalham e executam seus
serviços e por serem reconhecidos pelos superiores maiores dentro da empresa.
O departamento administrativo se mostrou bem empenhados, comprometidos e

alta satisfação em todos os serviços realizados buscando ter boa comunicação,
relacionamento com os clientes que são as peças chaves dentro de uma empresa,
liderança junto com toda a equipe de todos os departamentos.
No entanto o resultado da pesquisa de engajamento foi aplicado com sucesso aos

colaboradores de cada departamento mostrando que todos têm comprometimentos no
que fazem e satisfação no que é executado, e todos os colaboradores se envolvem
com seu trabalho e fazem alem do esperado realizando um trabalho eficiente e todos
os departamentos estão com o objetivo de melhorar ainda mais o nível de
comprometimento e satisfação dentro da empresa, Toda a equipe está no caminho
certo para obter sucesso e crescimento profissional.
17. CONTRIBUIÇÃO TÉCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTÁGIO
A experiência em estagia na função de secretário escolar foi muito importante, me

favoreceu no aprendizado de como executar as tarefas ordenadas pela função de
30
trabalhos e como me comportar dentro e a forma de atender os clientes, colaboradores,
parceiros e superiores maiores dentro da empresa.
E o estagio no departamento de vendas foi muito gratificante e satisfatório em

apresentar os produtos/serviços da empresa para os clientes que teriam o desejo de
receber entregas de qualidade e de valores que caberiam em seu bolso sem atrapalhar
os orçamentos mensais.
E dentro desses dois estágios em que tive a oportunidade de concluir, foram

muito úteis para o meu aprendizado principalmente para o curso de bacharelado em
administração. O que faz um administrador? Só assim conseguir entender realmente
como é a rotina de um administrador independentemente da área em que ele trabalha
ou está executando no demasiado momento.
Esse aprendizado ficara para a vida toda onde conseguir realizar, aprender e por
em pratica cada detalhe das tarefas realizadas com comprometimento e satisfação e
me capacitando cada vez mais para alcançar os meus objetivos tanto na vida
profissional e pessoal. Considerei excelente o estágio.
18. CONSIDERAÇÕES FINAIS
O estágio na empresa Vokerê foi muito gratificante que me proporcionou um

crescimento de valorização sabendo o quando, onde e em qual departamento posso
desenvolver minhas habilidades e saber montar estratégias de desenvolvimento que
traga benefícios para a empresa e para a sociedade.
O trabalho que realizei tem um aplicativo de atender as expectativas dos clientes

por meio do atendimento qualificado dos colaboradores para os clientes saírem
satisfeitos e com um sorriso no rosto ao finalizar seu pedido.
Todos os departamentos se preocupam principalmente em como atender o

cliente, quais os recursos que podem ser usados para um atendimento de qualidade,
os colaboradores de cada departamento são muito bem treinados, orientados e
motivados para executar o trabalho e passar uma boa impressão aos
clientes/empresas.
É possível fazer uma ligação da prática com base no delivery e setor

administrativo que cumpriu durante o curso de graduação e assim obter uma visão
mais ampla do que foi estudado. A administração em si, está correlacionada com toda
e qualquer área empresarial formal ou informal em que se têm gastos como desde a
mão-de-obra ate os gastos fixos como permanentes da empresa.
Essa empresa em que tive a oportunidade de realizar o estágio tem o interesse de

bater todas as metas de pedidos, levando sempre o conforto em primeiro lugar com
qualidade e trabalhando com equipamentos de tecnologias atualizadas que facilitam
tanto para o lado do colaborador quanto aos clientes/empresas e entregadores.
31
É com muita honra satisfação, conhecimento teórico e pratico que consegui
realizar e finalizar meu estágio supervisionado obrigatório na empresa Vokerê que
meus entendimentos e observações foram voltados para todos os departamentos que
formam a empresa dando suporte necessário, a equipe de trabalho que são muito bem
qualificados me deram todo o apoio me tornar um futuro administrador de sucesso.
REFERENCIAS
Disponível em:2019
https://www.vokere.com/Sobre
Para cadastros para ser cliente do aplicativo e realizar pedidos;
https://www.vokere.com/login
32
33

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CENTRO UNIVERSITARIO PLANALTO DO DISTRITO FEDERAL

JANAINA DA SILVA CUNHA

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

Relatório de Estágio apresentado ao Centro Universitário

Orientador: Prof. Esp. Rodrigo da Silva Botelho

2.1 Identificação do Estagiário............................................................................07

2.2 Identificação da Empresa..............................................................................08

3.1 BREVE HISTÓRICO......................................................................................10

3.2 MISSÃO DA EMPRESA................................................................................11

3.3 VISÃO DA EMPRESA...................................................................................12

4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO.................................13

5. PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS

6. RESULTADO DE PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO

7. CONTRIBUIÇÃO TÉCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTAGIÁRIO 19

O presente relatório refere-se às atividades desenvolvidas durante o Estágio

O estágio obrigatório foi realizado no período de 05 de setembro a 30 de

O Curso de Administração desenvolve no profissional o conhecimento necessário

2.1 Identificação do Estagiário:

NOME COMPLETO: JANAINA DA SILVA CUNHA

( ) 3° PERÍODO ( ) 4° PERÍODO ( ) 5° PERÍODO

CARGA HORÁRIA: 300 horas DIAS DA SEMANA: __5_____

2.2 Identificação da Empresa:

RAZÃO SOCIAL: MOREIRA E BRILHANTE SERVICOS LTDA

BAIRRO:COAHB VELHA CEP: 65800-000

TELEFONE(S): (99) 98415-1682

LOCALIZAÇÃO: ( X ) Área urbana ( ) Área rural ( ) Área urbana

ESTADO: MARANHÃO MUNICIPIO: BALSAS

3.1 Breve Histórico.

O sucesso foi questão de tempo e em menos de um ano alcançamos a marca de

O aplicativo começou a ser desenvolvido em julho de 2019 e no dia 10 de outubro do

Atualmente o Vokerê, está presente na cidade de Balsas no estado do Maranhão

A empresa além de garantir uma qualidade para os clientes e empresas, são

O Vokerê trabalha com 20 colaboradores com carteiras assinadas, e 130

A empresa também presa pela ética, a moral o respeito pela individualidade

3.2 Missão da Empresa.

A missão de uma empresa é o propósito, por qual ó motivo de sua existência em

A empresa Vokerê atua cumprindo a seguinte missão: Servir o cliente com

3.3 Visão da Empresa

Visão é como a organização se vê no futuro, que almeja uma meta a ser

Assim, a visão procura servir de modelos para todos os seus colaboradores,

A visão da empresa Vokerê é realizar sonhos cultivando a praticidade por meio

4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO:

NOME DA ATIVIDADE: Atendimento na central

DESCREVER OS MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE

A Empresa tem o objetivo de levar a praticidade, excelência, qualidade ao atendimento

QUAL FOI SUA APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA

Essa função do atendente é parte do serviço de falar com o cliente ou empresa

Nessa atividade como atendente aprende como solucionar problemas, e tomar

NOME DA ATIVIDADE: Gerenciamento de Entregas

OBJETIVO DA ATIVIDADE: APOIO AS ENTREGADORES

DESCREVER OS MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE

O gerenciamento de entregas tem o objetivo de observar e ficar atento sempre aos

O gerenciamento de entregas deve conhecer cada entregador que está sendo

Todos os clientes são cadastrados no aplicativo ao qual são localizados através do

QUAL FOI SUA APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA

O trabalho em equipe é muito importante em que todos trabalham em busca de

Esse estágio também me ajudou em contribuição de técnicas de atendimento ao

5. PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS

Teste realizado com as pessoas do setor/departamento em que estivemos

DT DISCORDO TOTALMENTE: se discordar totalmente da afirmação

As suas respostas corresponderam a um “peso”, desta maneira foi possível obter

Peso Sigla: 0 – DT 1–D 2–N 3C 4 – CT

CARGA HORÁRIA: 300 horas DIAS DA SEMANA: 5___