UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

CLÍVIA FERREIRA MARTINS

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

7° SEMESTRE

Marabá/PA

2022
 CLÍVIA FERREIRA MARTINS

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

Relatório de Estágio apresentado à Universidade Paulista -

UNIP, como requisito obrigatório para cumprimento da
disciplina Estágio Supervisionado Obrigatório.

Supervisor (a) Acadêmico (a): Nome Completo

Marabá/Pará

2022

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 FICHA DE AVALIAÇÃO DO RELATÓRIO

Universidade Paulista - UNIP

Curso de Administração

Avaliação do Relatório de Estágio Supervisionado realizado pela aluna ________________,

matrícula _______________ no ___________________________________________ foi
realizado na área _____________________________ no período de ___/___/_____ a
___/___/_____.

Parecer do Orientador na Empresa:

Considero satisfatório o cumprimento do estágio supervisionado que o (a) estagiário (a)

______________________________ realizou em nossa empresa.

Cidade/Estado, ___ de ___________ de 2019.

Assinatura/carimbo

Parecer do (a) Supervisor (a) Acadêmico (a):

Certifico que o (a) aluno (a) ________________________________ cumpriu às _____ horas

de estágio supervisionado obrigatório tendo obtido a nota final do relatório de estágio
supervisionado ______________.

Cidade/Estado, ___ de ___________ de 2019.

Assinatura

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Supervisor (a) Acadêmico (a) UNIP

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 SUMÁRIO

1. APRESENTAÇÃO...............................................................................................

2. IDENTIFICAÇÕES ..............................................................................................

2.1 Identificação do Estagiario.............................................................................

2.2 Identificação da Empresa..............................................................................

3. HISTÓRICO DA EMPRESA.................................................................................

3.1 BREVE HISTÓRICO......................................................................................

3.2 MISSÃO DA EMPRESA................................................................................

3.3 VISÃO DA EMPRESA...................................................................................

4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO.................................

5. PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS

COLABORADORES............................................................................................

6. CONTRIBUIÇÃO TÉCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTAGIÁRIO....

7. CONCLUSÃO......................................................................................................

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1. APRESENTAÇÃO

O presente relatório refere-se às atividades desenvolvidas durante o Estágio Curricular

Supervisionado realizado na Guerra Serviços e Representações, localizado na cidade de
Acrelândia, no Estado do Acre.

O estágio obrigatório foi realizado no período de 08/08/2022 a 27/10/2022, totalizando

às 300 horas. Sob a supervisão de Helizomardson Alves Guerra, Empresário do ramo de
Vendas, representações, licitações e serviços, E RESPONSÁVEL PELA EMPRESA,
efetuaram-se diversas atividades, as quais estão descritas no decorrer deste trabalho.

O Curso de Administração desenvolve no profissional o conhecimento necessário no dia

a dia de uma empresa, e o estágio é a melhor maneira de colocar em prática boa parte daquilo
que nos foi oferecido. Neste relatório estão contidas as informações de como se
desenvolveram essas atividades práticas, que possibilitaram um amplo conhecimento por unir
a teoria com a prática.

É através do estágio que se pode colocar em prática tudo ou pelo menos boa parte do
que aprendemos em sala de aula. O estagio testa o aprendizado e preenche o abismo existente
entre a prática e a teoria.

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2. IDENTIFICAÇÕES

2.1 Identificação do Estagiário:

NOME COMPLETO: VITÓRIA FREITAS CURCINO

MATRÍCULA: UP19145196

( ) 3° PERÍODO ( ) 4° PERÍODO ( ) 5° PERÍODO

( ) 6° PERÍODO ( x ) 7° PERÍODO ( ) 8° PERÍODO
CARGA HORÁRIA: 300 horas DIAS DA SEMANA: SEGUNDA À SEXTA

2.2 Identificação da Empresa:

NOME: Guerra Serviços e Representações

ENDEREÇO: Centro

BAIRRO: Centro CEP: 69945-000

TELEFONE(S): 68 9 84116875

LOCALIZAÇÃO: ( x) Área urbana ( ) Área rural ( ) Área urbana periférica

ESTADO: AC MUNICIPIO: Acrelândia

3. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

3.1 Breve Histórico

A empresa Guerra Serviços e representações é uma micro empresa voltada para o

ramo de serviços, representações, licitações e vendas de produtos e variedades, inaugurada em
2016. Desde que foi inaugurada a empresa cresceu, e conta com uma demanda significativa
de clientes, colaboradores, fornecedores e alguns funcionários.

A empresa não fabrica produtos, mas conta com colaboradores que cumprem com a
demanda de clientes e serviços para que a mesma siga atuando.

Dentre os serviços prestados pela empresa se destacam:

 Serviços combinados de escritório e apoio administrativo (Atividade Principal)

 Limpeza
 Licitações

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 Dentre outros serviços secundários, que são oferecidos de acordo com a
necessidade dos clientes.

A empresa Guerra Serviços e Representações oferece um espaço adequado para o

atendimento ao público e sua estrutura comporta a todos os funcionários que ali trabalham.

3.2 Missão da Empresa

De acordo com o estudado em nosso curso a missão de uma empresa está baseada numa
declaração de propósito quando deve orientar as ações da organização, explicitar seu objetivo
geral, proporcionar um senso de direção e orientar a tomada de decisões.

A missão de uma empresa fornece o quadro ou contexto em que as estratégias da

empresa são formuladas. Como a Missão é a expressão da razão da existência da empresa, em
um ambiente em crescente mutação, é fundamental dotá-la de flexibilidade para que possa
acompanhar as mudanças ambientais.

A empresa Guerra Serviços e Representações atua cumprindo a seguinte missão:

Oferecer serviços gerais, visando o bom desenvolvimento de outras empresas e setores da
economia.

3.3 Visão da Empresa

A visão de uma empresa está em orientar os colaboradores para o futuro, isto é, os

colaboradores devem estar atentos ao que acontece hoje visando onde a empresa deve chegar
ao longo prazo.

A visão traz a ideia de qual caminho a empresa deverá percorrer de modo a utilizar
recursos para seguir a sua trajetória. E esta linha de raciocínio foi visivelmente compreendida
no período de estágio quando os colaboradores da Belle Femme Variedades buscam sempre
trabalhar da melhor forma a fim de conquistar mais e mais cliente, pois reconhece que o
ganho não está restrito a empresa, mas, eles ‘funcionários’ ganharão também.

Neste sentido a Guerra Serviços e Representações tem como Visão ser uma empresa
reconhecida pelos colaboradores, fornecedores e clientes, ou seja, Ser a melhor empresa do
ramo de Serviços, representações e licitações da região

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4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO:

TABELA 01 - ATIVIDADE I

NOME DA ATIVIDADE: Departamento de atendimento ao cliente

OBJETIVO DA ATIVIDADE:
A) ATENDIMENTO/CLIENTES – todos os funcionários são preparados/treinados para atender o
cliente.
O trabalho de atendimento ao cliente executado pela empresa são:
Atendimento ao público/Atendimento pela plataforma
Cadastro do cliente na plataforma da empresa
Dar informações para os clientes ao telefone e WhatsApp e tirar dúvidas sobre os produtos.

DESCREVER OS MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE (SOFTWARE

UTILIZADO; OUTROS EQUIPAMENTOS)

O Atendimento ocorre Via Telefone, E-mail ou através de um contato de WhatsApp pessoal. Por estar com
uma localização volátil, a empresa, também, dispõe de atendimentos domiciliares, para que favoreça o acesso
do cliente com o menor grau de dificuldade possível, através de delivery, ou seja, se o cliente tem interesse em
um serviço da empresa, alguém vai até ele.

Todos os serviços da empresa são catalogados no site, podendo ser acessados por todos os funcionários, assim
fica mais fácil a divulgação dos serviços para os clientes e o crescimento da empresa.

QUAL FOI SUA APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA ATIVIDADE?

Os vendedores possuem total conhecimento dos serviços da empresa. Os vendedores conhecem com
propriedade a composição dos serviços, a finalidade, durabilidade, aplicabilidade. Outro requisito de grande
aprendizado é que cada vendedor tem sua carteira de cliente e conhecem não apenas por telefone o seu cliente,
mas criou um vinculo de amizade profissional muito salutar.

Aprendi que a grande parte das empresas hoje sabe que o atendimento é o elo principal para futuras
negociações, e cada vez mais elas se preocupam em qualificar seu atendimento via Funcionário, treinando e
qualificando o mesmo.

Fonte: Dados trabalhados pelo autor.

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 TABELA 02 - ATIVIDADE II

NOME DA ATIVIDADE: Departamento de Vendas

OBJETIVO DA ATIVIDADE: A empresa Guerra Serviços e Representações tem em seu departamento de

Vendas o objetivo de fornecer ao cliente todos os serviços com uma qualidade e um preço excelentes.

DESCREVER OS MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE (SOFTWARE

UTILIZADO; OUTROS EQUIPAMENTOS; ACOMPANHAMENTO DE OBRA)

As atividades desenvolvidas pelo departamento de vendas são: Marketing digital para ofertas dos produtos,
organização das planilhas eletrônicas com cadastro do cliente e dos fornecedores, organização da entrada e
saída de produtos, mensuração do fluxo de caixa e viabilização de novos produtos mediante às necessidades
dos clientes.

Os clientes e fornecedores são cadastrados na plataforma da empresa e periodicamente é atualizada de acordo

com a demanda das vendas.

Ressalto que o cadastro de Clientes é realizado no banco de dados de clientes, mediante a planilha eletrônica
para que a atualização seja feita sempre que o cliente usar os dados pessoais no ato da compra.

QUAL FOI SUA APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA ATIVIDADE?

Em primeiro lugar aprendi a importância da organização do setor de vendas e o trabalho em equipe.

O chefe sempre atento às necessidades dos funcionários e envolvido no crescimento das vendas e da empresa
em si.

Mediante a isso foi observado que todos sabem suas responsabilidades e agem de acordo com seus
compromissos na empresa, são responsáveis e produtivos de acordo com suas qualificações.

Fonte: Dados trabalhados pelo autor.

5. PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS

COLABORADORES

Teste realizado com as pessoas do setor/departamento em que estivemos realizando o

estágio supervisionado. Cada colaborador recebeu este teste com o respondeu. O teste está
composto dos seguintes dados:

DT DISCORDO TOTALMENTE: se discordar totalmente da afirmação

D – DISCORDO: de apenas discordar da informação
N – NEUTRO: se estiver neutro ou não tiver opinião formada sobre a afirmação
C – CONCORDO: se apenas concordar com a informação
CT CONCORDO TOTALMENTE: se concordar totalmente com a informação

As suas respostas corresponderam a um “peso”, desta maneira foi possível obter um

resultado geral. Foi considerado para cada questão respondida os valores correspondentes às
siglas conforme segue abaixo e ao final, foi realizado a soma de todas as respostas.

10
Peso Sigla : 0 – DT 1–D 2–N 3C 4 – CT

Os resultados são:

TESTE: (imprimir este teste e aplicar na empresa )

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Nome: Maria Fernanda Costa
Função: Secretária

Comunicação DT D N C CT

Eu sei o que está acontecendo em toda a x

empresa
Minha área/dpto/divisão comunica aos x
colaboradores o que é importante para a
empresa
A comunicação da minha x
área/depto/divisão é confiável
Existe troca de informações entre as x
áreas/deptos/divisões
Eu conheço o negócio da empresa e acho x
que este é um bom negócio

RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DT D N C CT

Tenho interações frequentes com os meus x

clientes
Sempre mantenho o foco nas necessidades dos x
meus clientes
Minha compreensão sobre as necessidades dos x
meus clientes é boa
Minha definição de clientes inclui os clientes x x
internos
Posso facilmente definir quem são meus clientes x
e entender suas necessidades.

Funcão/Papel no trabalho DT D N C CT

Percebo que o trabalho que faço contribui para a x

empresa atingir seus resultados
Compreendo claramente a minha função x

Tenho confiança nas minhas competências para x

realizar o meu trabalho
Meu trabalho é importante x

Consigo visualizar como meu trabalho se x

relaciona aos trabalhos das outras pessoas

COMO É REALIZADO O TRABALHO DT D N C CT

Tenho as competencias para explorar várias x

soluções para atender as necessidades surgidas
Meus erros são tratados como oportunidade de x
aprendizagem
Tenho autonomia para realizar meu trabalho x

Sinto que sou ouvido no meu trabalho quando x

12
 tenho coisas relevantes para tratar
Não necessito de ter autorização do meu x
superior para realizar mudanças quando
necessário

OBJETIVOS METAS E RESULTADOS DT D N C CT

Minha área/dpto/divisão pode determinar x

objetivos e reconhecer qualquer empenho para
atingi-los
Minha área/depto/divisão define objetivos que x
impactam no resultado da empresa
Minha área/depto/divisão reconhce as melhorias x
nos resultados da empresa relacionadas aos
nossos esforços
Existe acompanhamento na implementação dos x
nossos projetos
Minha área/depto/divisão tende a implantar as x
metas propostas

CLIMA ORGANIZACIONAL DT D N C CT

Em minha área/depto/divisão há um x
elevado senso de comunidade; As pessoas
comungam das mesmas crenças, ideais,
valores e respeitam as diferenças existentes
entre elas.
Há um nível bom de confiança e respeito x
em minha área/depto/divisão
Quando preciso da colaboração de outra x
área/depto/divisão sou atendido
Sou reconhecido pelas contribuições que x
faço
O clima é bom na minha área/depto/divisão x

LIDERANÇA DT D N C CT

Meu superior de area/depto/divisão, x

acredita verdadeiramente em nossos
objetivos
Este superior é comprometido em obter x
resultados
Meu superior de área/depto/divisão é x
acessível à equipe de trabalho
Na minha área/depto/divisão sempre x
emergem novos talentos
Meu supervisor preocupa-se e estimula o x
meu desenvolvimento profissional

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Nome: Francisco André de Lima
Função: Serviços Gerais

Comunicação DT D N C CT

Eu sei o que está acontecendo em toda a x

empresa
Minha área/dpto/divisão comunica aos x
colaboradores o que é importante para a
empresa
A comunicação da minha x
área/depto/divisão é confiável
Existe troca de informações entre as x
áreas/deptos/divisões
Eu conheço o negócio da empresa e acho x
que este é um bom negócio

RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DT D N C CT

Tenho interações frequentes com os meus x

clientes
Sempre mantenho o foco nas necessidades dos x
meus clientes
Minha compreensão sobre as necessidades dos x
meus clientes é boa
Minha definição de clientes inclui os clientes x
internos
Posso facilmente definir quem são meus clientes x
e entender suas necessidades.

Funcão/Papel no trabalho DT D N C CT

Percebo que o trabalho que faço contribui para a x

empresa atingir seus resultados
Compreendo claramente a minha função x

Tenho confiança nas minhas competências para x

realizar o meu trabalho
Meu trabalho é importante x
Consigo visualizar como meu trabalho se x
relaciona aos trabalhos das outras pessoas

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COMO É REALIZADO O TRABALHO DT D N C CT

Tenho as competencias para explorar várias x

soluções para atender as necessidades surgidas
Meus erros são tratados como oportunidade de x
aprendizagem
Tenho autonomia para realizar meu trabalho x
Sinto que sou ouvido no meu trabalho quando x
tenho coisas relevantes para tratar
Não necessito de ter autorização do meu x
superior para realizar mudanças quando
necessário
OBJETIVOS METAS E RESULTADOS DT D N C CT

Minha área/dpto/divisão pode determinar x

objetivos e reconhecer qualquer empenho para
atingi-los
Minha área/depto/divisão define objetivos que x
impactam no resultado da empresa
Minha área/depto/divisão reconhce as melhorias x
nos resultados da empresa relacionadas aos
nossos esforços
Existe acompanhamento na implementação dos x
nossos projetos
Minha área/depto/divisão tende a implantar as x
metas propostas

CLIMA ORGANIZACIONAL DT D N C CT

Em minha área/depto/divisão há um x
elevado senso de comunidade; As pessoas
comungam das mesmas crenças, ideais,
valores e respeitam as diferenças existentes
entre elas.
Há um nível bom de confiança e respeito x
em minha área/depto/divisão
Quando preciso da colaboração de outra x
área/depto/divisão sou atendido
Sou reconhecido pelas contribuições que x
faço
O clima é bom na minha área/depto/divisão x

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LIDERANÇA DT D N C CT

Meu superior de area/depto/divisão, x

acredita verdadeiramente em nossos
objetivos
Este superior é comprometido em obter x
resultados
Meu superior de área/depto/divisão é x
acessível à equipe de trabalho
Na minha área/depto/divisão sempre x
emergem novos talentos
Meu supervisor preocupa-se e estimula o x
meu desenvolvimento profissional

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RESULTADO DA PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS
COLABORADORES DA EMPRESA

Pelo que pude constatar, os resultados que foram obtidos dos departamentos de
atendimento ao cliente e de vendas são muito satisfatórios, mostrando de um modo geral
bastante comprometimento dos funcionários com o público alvo, visando sempre a melhoria e
a satisfação da mesma, fazendo até mais do que o esperado por eles.

Durante o período em que estive estagiando naquele setor pude observar esse fato
descrito e mais alguns, como por exemplo, em minha área de atuação emergem novos
talentos, o supervisor é bem capacitado para atender os requisitos de liderança, as metas da
empresa são alcançadas em equipe, e todos são capacitados para suas funções.

Quanto aos testes aplicados no departamento de vendas, o resultado foi muito

favorável, mostrando um alto índice de comprometimento e satisfação, nesse sentido pude ver
que a equipe é preparada para fazer tudo o que é necessário, sendo responsáveis e buscando
sempre alcançar as metas e objetivos propostos, são engajados nas vendas e estão no caminho
certo para o crescimento profissional.

6. CONTRIBUIÇÃO TÉCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTÁGIO

O estágio foi um momento para agregar conhecimentos e aprendizado, onde pude

aprender na prática tudo o que até então só havia visto na teoria. Considero que foi valioso o
momento de aprendizado, visto que, minha visão do que é ser um administrador de empresas
mudou significativamente, me trazendo senso crítico reflexivo para o meu crescimento
enquanto profissional.

Vi ainda na pratica as disciplinas que estudei ao longo do curso, mas para um

profissional iniciante o caminho é mais complicado, porém obtive no meu estágio todo o
suporte necessário para o conhecimento e o favorecimento do crescimento profissional.

Sou grata por cada momento de aprendizado neste trabalho de estágio, em que
agreguei às teorias a pratica do que é ser um administrador de empresas.

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 7. CONCLUSÃO

A realização do estágio proporcionou uma intensa prática, pois permitiu o

desenvolvimento de habilidades e conhecimentos adquiridos durante o curso de
Administração, principalmente na área de vendas e atendimento ao cliente. Permitiu,
também, vivenciar novas experiências que contribuíram para o meu crescimento pessoal
e profissional. As disciplinas estudadas possibilitaram uma melhor visão e entendimento dos
processos organizacionais, com a união da teoria com a prática. Realizar o Estágio
Supervisionado em uma empresa privada como a Belle Femme Variedades, trouxe a garantia
de novas experiências e novos conhecimentos. Possibilitou, também, uma avaliação e
conhecimento crítico e uma abertura para novos aprendizados que dantes eu não
imaginava existir, tendo consciência sobre os processos, a lógica e cada coisa que conta
dentro da empresa. Na sequência, possibilitou um amadurecimento profissional e mental
significativo. O ambiente acolhedor, o apoio da equipe e do Supervisor, além do ótimo
clima organizacional, possibilitam um melhor e mais prazeroso aprendizado, com
troca de ideias e conhecimentos entre os membros, tornando-o ainda mais agregador.
Sem dúvidas as experiências vivenciadas durante o estágio serão de grande
relevância para a vida profissional, por oferecer conhecimentos e aprendizados na prática
que não podem ser obtidos por meio da sala de aula.

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