CENTRO UNIVERSITÁRIO PLANALTO DO DISTRITO FEDERAL - UNIPLAN

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ROBERTO MONTENEGRO DE ALMEIDA

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

8º SEMESTRE

Parauapebas/PA

2023

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 ROBERTO MONTENEGRO DE ALMEIDA

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

Relatório de Estágio apresentado ao Centro

Universitário Planalto do Distrito Federal -
UNIPLAN, como requisito obrigatório para
cumprimento da disciplina Estágio Supervisionado
Obrigatório.

Supervisor (a) Acadêmico (a): Prof. Marco Aurélio Maranhão

Parauapebas/PA

2023

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 FICHA DE AVALIAÇÃO DO RELATÓRIO

Centro Universitário Planalto do Distrito Federal - UNIPLAN

Curso de Administração

Avaliação do Relatório de Estágio Supervisionado realizado pelo aluno (a) ROBERTO

MONTENEGRO DE ALMEIDA, matrícula UL 20116872 no ESTÁGIO CURRICULAR foi
realizado na área DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESA no período de 10/07/2023 a
30/11/2023.

Parecer do Orientador na Empresa:

Considero satisfatório o cumprimento do estágio supervisionado que o (a) estagiário (a)

ROBERTO MONTENEGRO DE ALMEIDA realizou em nossa empresa.

Cidade/Estado, ___ de ___________ 2023.

Assinatura/carimbo

Parecer do (a) Supervisor (a) Acadêmico (a):

Certifico que o (a) aluno (a) ________________________________ cumpriu às _____ horas

de estágio supervisionado obrigatório tendo obtido a nota final do relatório de estágio
supervisionado ______________.

Cidade/Estado, ___ de ___________ 2023.

Assinatura

Supervisor (a) Acadêmico (a) UNIPLAN

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SUMÁRIO

1. APRESENTAÇÃO...........................................................................................................................5

2. IDENTIFICAÇÕES.........................................................................................................................6

3. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA................................................................................................6

4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO.....................................................8

5. PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES.. .9

5.1. RESULTADO DA PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS

COLABORADORES DA EMPRESA.............................................................................................13

7. CONCLUSÃO................................................................................................................................13

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1. APRESENTAÇÃO

O presente relatório refere-se às atividades desenvolvidas durante o Estágio Curricular

Supervisionado realizado na ‘PetShop Dog&Cat’, localizado na cidade Parauapebas, no
Estado do Pará.

O estágio obrigatório foi realizado no período de 10 de julho a 30 de novembro de 2023,

totalizando às 300 horas. Sob a supervisão de Antônio dos Santos Gomes, Gerente
Operacional, efetuaram-se diversas atividades, as quais estão descritas no decorrer deste
trabalho.

O Curso de graduação em Administração - UNIPLAN desenvolve no profissional o

conhecimento necessário no dia a dia de uma empresa, e o estágio é a melhor maneira de
colocar em prática boa parte daquilo que nos foi oferecido. Neste relatório estão contidas as
informações de como se desenvolveram essas atividades práticas, que possibilitaram um
amplo conhecimento por unir a teoria com a prática.

É através do estágio que se pode colocar em prática tudo ou pelo menos boa parte do
que aprendemos em sala de aula. O estagio testa o aprendizado e preenche o abismo existente
entre a prática e a teoria.

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2. IDENTIFICAÇÕES

2.1 Identificação do Estagiário:

NOME COMPLETO: ROBERTO MONTENEGRO DE ALMEIDA

MATRÍCULA: UL 20116872

( ) 3° PERÍODO ( ) 4° PERÍODO ( ) 5° PERÍODO

( ) 6° PERÍODO ( ) 7° PERÍODO ( X ) 8° PERÍODO

CARGA HORÁRIA: 300 horas DIAS DA SEMANA: Segunda à Sábado

2.2 Identificação da Empresa:

NOME: PetShop Dog&Cat (Nome Fantasia)
ENDEREÇO: Rua 14
BAIRRO: União CEP: 68515-000
LOCALIZAÇÃO: ( X ) Área urbana ( ) Área rural ( ) Área urbana periférica
ESTADO: Pará MUNICIPIO: Parauapebas

3. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

3.1 Breve Histórico

A PetShop Dog&Cat é uma empresa voltada para o mercado de pet shop, sendo
considerada a maior da região de Carajás. Além de oferecer um amplo portfólio de produtos e
serviços para pets, a empresa ainda oferta produtos veterinários. Portanto, a companhia, além
de contar com várias opções de produtos e serviços, desde que foi inaugurada a citada
empresa não parou de crescer, tanto na estrutura física quanto no corpo de colaboradores,
atualmente conta com mais de 40 profissionais, distribuídos nas áreas de Gerenciamento,
Marketing, Vendas, e Atendimento Veterinário

A PetShop Dog&Cat é uma empresa do ramo de pet shop, portanto, faz a comercialização de
produtos e serviços para animais. Em resumo, os produtos da empresa são focados em
animais de estimação e, em geral, são divididos em:

 Alimentos: rações e petiscos;

 Itens de higiene;
 Medicamentos;
 Acessórios;
 Brinquedos;
 e por fim, vende roupas para pets.

Além desses produtos a empresa presta serviços, tais como:

 Atendimento em clínicas e hospitais veterinários conveniados;

 Organização de eventos;
 Serviços de estética para pets;
 Serviços de higiene animal.

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Além do atendimento presencial, a empresa tem uma loja e-commerce. A estrutura logística
geral da empresa é dividida em 4 segmentos principais, sendo eles:

 Lojas padrão: 5 lojas com área média de 1.000 m²;

 Lojas de conveniência: 4 lojas com área média de 500m²;
 Centros veterinários: localizados em na loja padrão e uma conveniência.
Especializados em consultas, exames clínicos, diagnósticos por imagem e
procedimentos cirúrgicos de baixa e, alta complexidade;
 Canais digitais: site e atuação em alguns marketplaces com opção de entrega em
domicílio ou retirada na loja.

A PetShop Dog&Cat é uma empresa caracteristicamente familiar. A tradição familiar,

também, acontece junto ao quadro dos funcionários. Apesar da estrutura familiar o ambiente
de trabalho da empresa é muito positivo, todos trabalham em conjunto e se sentem donos da
empresa, dão valor ao que executam.
A empresa além de propiciar o sustento das famílias absorvida em seu quadro de
funcionários a empresa oferece assistência de vale transporte aos funcionários. Todo o serviço
social oferecido foi desenvolvido durante os 46 anos de existência da empresa que vêm
oferecendo qualidade de vida para todos que ali residem.

3.2 Missões da Empresa

De acordo com o estudado no curso de Administração a missão de uma empresa está

fundamentada numa afirmação de finalidade a qual deve orientar as ações da organização
frente ao mercado consumidor, apontar seu objetivo geral na sociedade, proporcionar um
senso de administração e orientar a tomada de decisões dos fundadores e colaboradores.

A missão da empresa é um grande exercício de aprendizado e autoavaliação. significado

estratégica para o negócio e a cada tomada de decisão, os gestores devem avaliar se suas
decisões estão alinhadas com a missão da empresa. Afinal, uma virtude muito comum em
bons gestores é saber dizer não para falsas oportunidades. É fundamental dotá-la de
flexibilidade para que possa acompanhar as mudanças ambientais.

A empresa PetShop Dog&Cat atua cumprindo a seguinte missão: Proporcionar aos

clientes o melhor em serviços e produtos de Pet Shop transmitindo qualidade e confiança
através do amor que temos pelos bichinhos para todos que sentem necessidade de cuidar
dos seus pets, nos permitindo cuidar deles com dedicação e carinho.

3.3 Visões da Empresa

A visão de uma empresa está em guiar os coparticipantes para o futuro, isto é, os

colaboradores devem estar prevenidos ao que acontece atualmente mirando onde a empresa
deve chegar futuramente dentro de seus negócios.

A visão de uma empresa procura responder onde a empresa quer chegar e o que deseja
ser no futuro. Sua visão deverá ser e conter o sonho de todos. Preferencialmente deve ser
construída com a participação dos colaboradores, buscando expressar um sonho também

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desejável por eles. Esse sonho deverá ser inspirador, realizável, objetivo, ter uma dimensão
perceptível e com um prazo para acontecer.

A empresa PetShop Dog&Cat atua cumprindo a seguinte visão: estar em um patamar

elevado e assim ser indispensável no mercado de Pet Shop na cidade de Parauapebas,
crescer a demanda gradativamente em decorrência da qualidade e confiança transmitida,
sendo evidenciado como um sinônimo de Pet Shop na região e mercado que atua.

4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO

TABELA 01 - ATIVIDADE I
ATIVIDADE DE ATENDIMENTO: Seção de Atendimento ao Cliente
OBJETIVO DA ATIVIDADE: A PetShop Dog&Cat põe à disposição dos clientes por meio de colaboradores
de atendimento qualificados, para que tenham um atendimento além do básico, o personalizado e também
humanizado, satisfazendo assim, suas precisões e desejos ao seu pet de estimação.
ATENDIMENTO/CLIENTES – todos os colaboradores são habilitados para atender clientes.
O trabalho de atendimento ao cliente executado pela empresa são:
Atendimento ao público que possua pet de estimação.
Ajuda e suporte no processo de atendimento aos produtos adquiridos.
Acessória no atendimento telefônico prestando informações sobre os serviços oferecidos da PetShop Dog&Cat.
Explicação de dúvidas dos clientes sobre os serviços e produtos da Pet Shop.
Recebimento e direcionamento de clientes após venda.
Atualização dos cadastros de clientes registrados e Realização de cadastro de novos clientes.
Relacionamento Interpessoal através do contato com clientes internos e externos na promoção de micro
doações, busca apoiar a causa de proteção animal. do departamento de marketing.
DESCREVER OS MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE DE
ATENDIMENTO (SOFTWARE UTILIZADO; OUTROS EQUIPAMENTOS)
O PetShop Dog&Cat é estruturada de forma a permitir constantes realinhamento, facilidade, no atendimento
por meio de colaborador ou de forma self. O Atendimento ao cliente é realizado dos seguintes modos: por rede
social (e-mails, WhatsApp, Instagram, entre outros) ou contato pessoal. A empresa PetShop, também, dispõe
de atendimentos em domicílio, para que favoreça o acesso do cliente aos estabelecimentos conveniados. Todos
os produtos comercializados nos pets são cadastrados pelos fornecedores. Os colaboradores internos, estão
habilitados no acesso ao sistema. Existem um setor responsável da PetShop que faz o atendimento delivery o
pedido do cliente.
QUAL FOI SUA APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA ATIVIDADE?
O colaborador de vendas apresenta várias habilidades e características que facilitam o dia a dia de trabalho na
PetShop. Mais do que falar bem, saber escutar os seus clientes foi uma etapa observada no sucesso das vendas.
Isso porque, em geral, os consumidores tendem a apresentar informações relevantes sobre os produtos
oferecidos e dificuldades que encontram, tais como: a composição de seus produtos, a finalidade, durabilidade,
aplicabilidade. Este requisito permite ao cliente conhecer todo o potencial que o produto apresenta,
aumentando as chances de realizar a venda.
Fonte: Dados fornecidos pelo autor - 2023.

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TABELA 02 - ATIVIDADE II

NOME DA ATIVIDADE: Seção de Vendas

OBJETIVO DA ATIVIDADE: Vender os produtos oferecidos pelo PetShop Dog&Cat
DESCREVER OS MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE (SOFTWARE
UTILIZADO; OUTROS EQUIPAMENTOS; ACOMPANHAMENTO DE OBRA)
A área de vendas da empresa é responsável por conectar as necessidades dos consumidores aos produtos e
serviços oferecidos, guiando cada um deles pela jornada de compra ideal. A área comercial deve influenciar a
decisão de compra do cliente, garantir sua satisfação e criar um relacionamento sólido. O propósito central
continua sendo a realização da venda, que gera a receita e lucros da empresa, mas esse processo mudou muito
nas últimas décadas. Além disso, seu papel é importantíssimo no relacionamento com o cliente, pois ele deve
aprimorar continuamente o atendimento, controlar o pipeline de vendas e analisar o desempenho da equipe
desde a prospecção até o pós-venda. Como se pode notar, a função do vendedor é muito mais específica na
nova estrutura da área comercial. Cada vez mais, a tendência é abandonar o padrão “vendedor faz-tudo” e
segmentar melhor as atividades de vendas, para garantir resultados superiores.
QUAL FOI SUA APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA ATIVIDADE?
Em resumo, a aprendizagem no setor vendas, nos fez perceber que é responsável por gerar receita para a
empresa, por meio da venda de produtos ou serviços oferecidos pela PetShop Dog&Cat. O setor comercial se
mostrou eficiente em impulsionar as vendas, aumentar a fidelidade dos clientes e, consequentemente,
contribuir para o crescimento do negócio de pet shop. o gestor responsável por liderar a equipe de vendedores
de maneira mais próxima, garante que as estratégias estão sendo colocadas em prática e que a equipe tem tudo
o que precisa para vender cada vez mais. Deste modo, foi notado que todos colaboradores tem conhecimento
dos serviços como um todo na Pet Shop, e se mostram conscientes da obrigação em oferecer mais propriedade
de seus serviços aos clientes.
Fonte: Dados fornecidos pelo autor - 2023.

5. PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS

COLABORADORES

Questionários realizado com os colaboradores nas seções em que se realizou o estágio

supervisionado. Cada colaborador recebeu este teste com o respondeu. O teste está constituído
dos seguintes dados:

DT DISCORDO TOTALMENTE: se discordar totalmente da afirmação

D – DISCORDO: de apenas discordar da informação
N – NEUTRO: se estiver neutro ou não tiver opinião formada sobre a afirmação
C – CONCORDO: se apenas concordar com a informação
CT CONCORDO TOTALMENTE: se concordar totalmente com a informação

As suas respostas corresponderam a um “peso”, desta maneira foi possível obter um

resultado geral. Foi considerado para cada questão respondida os valores correspondentes às
siglas conforme segue abaixo e ao final, foi realizado a soma de todas as respostas.

Peso Sigla: 0 – DT 1–D 2–N 3C 4 – CT

Os resultados dos questionários aplicados serão analisados conforme as tabelas:

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10
TESTE 1

TESTE 2:

11
12
5.1. RESULTADO DA PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO
DOS COLABORADORES DA EMPRESA

De acordo com o resultado obtido no departamento de venda, percebemos que os

colaboradores, pensam como o consumidor e todos buscam essa atitude na venda. Colocar-se
no lugar do outro aponta o interesse em criar uma boa relação e mostrar que ele é mais que
mero número.

Em relação aos testes aplicados no setor de vendas o resultado foi de Elevado empenho
e elevada satisfação. Podemos dizer que a grande maioria tem um alto comprometimento com
a PetShop Dog&Cat, podemos afirmar isso frente aos resultados obtidos. Atingiram o
planejado. Reformularam o sistema de vendas. Trabalham com grupo-tarefa, implantando a
avaliação de desempenho, e com isso torna-se mais fácil observar quem realmente trabalha e
faz a diferença. Estamos certos de que o comprometimento do funcionário tem ligação direta
com a forma que ele é tratado e valorizado através das políticas da PetShop Dog&Cat. Por
isso tenho confiança em dizer que nossos funcionários são altamente comprometidos

Percebemos, no período do Estágio no setor de atendimento ao cliente e no setor de

vendas que os colaboradores, realmente tem a sua atenção voltada para sua atividade no
sentido de buscar novas soluções e descobertas, um jeito de fazer melhor aquilo que está
sendo feito. Contudo alguns pontos tais como os novatos, aqueles com pouco tempo de casa,
que tem fortes aspirações de carreira ou profissional, quando não vislumbram perspectivas na
empresa, tendem a sentirem-se descomprometidos e a desejarem mudar de empresa. Nisto
admitimos ser contribuição no fato dos colaborados vislumbrarem melhor esta esperança, o
crescimento do petshop.

6. CONTRIBUIÇÃO TÉCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL NO ESTÁGIO

O estágio contribui com as “certezas” mostrando o caminho o qual se irá tomar, onde o
trabalho renderá mais e onde se sentirá realizado, ter o estágio como primeiro contato com o
mercado de trabalho permitiu que se tomem caminhos nos quais possam verificar a valiosa
visão do que é ser administrador em uma empresa. As disciplinas cursadas no decorrer do
curso, claramente foram de valia e de aplicação. Portanto, o primeiro contato com o mercado
de trabalho, oportuniza troca de experiências, por meio da teoria e da prática a fim de
desempenhar com responsabilidade a profissão escolhida, trazendo contribuições tanto para a
organização onde está inserido quanto para quem recebe o serviço, com mais eficiência e
eficácia, o que se almeja hoje de um serviço de qualidade.ao público.

7. CONCLUSÃO

O estágio curricular supervisionado pode ser considerado um momento ímpar de

aprendizado do acadêmico, já que proporciona condições de ensaiar sua atuação profissional
sob o acompanhamento de docentes, alicerçado pela instituição de ensino.

O estágio supervisionado constitui uma atividade de ligação entre teórico e prática que
teve como sujeito do processo o acadêmico de administração, em busca do aperfeiçoamento
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técnico, científico e cultural. Tratou-se de uma fase da formação profissional que foi
articulada com os demais componentes do currículo do curso e contribuiu na implementação
do perfil pretendido para o profissional, já que a administração em seu escopo, estabelece
relação com toda e qualquer área empresarial formal ou informal em que se têm gastos (desde
mão-de-obra) ate gastos fixos como permanentes (aluguel).

Atualmente, tudo esta conexo ao fato de se realizar um plano estratégico a fim de ter
sucesso em qualquer empreendimento seja na vida profissional ou pessoal, e o processo de
realização do trabalho que depende da proposta adotada pela instituição, e normalmente é
norteado pela definição do tema, elaboração de um relatório, seguido da sua aplicação prática.
Além disso, toda a fase de realização do estágio suscitou a influência direta de alguns agentes
que precisam ser considerados como a relação universidade-empresa, a administração dos
estágios e o papel do estagiário,

Portanto, me sinto preparado para o mercado de trabalho dentro da área de atuação

escolhida. O estágio no PetShop Dog&Cat trouxe experiências importante aliada ao curso de
graduação, e auxiliou no processo de desenvolvimento e aprendizagem, fazendo com que se
confira a rotina que provavelmente se tem após a formação. Considero-me capaz a
desempenhar profissionalmente todo o conteúdo da grade curricular do ensino do curso de
Administração realizado, e conectar com a minha atividade profissional para que tenha o
máximo de eficiência e eficácia nos serviços desempenhados e prestados à sociedade.

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