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Imperatriz
2019
ILDENES TAVARES COSTA MEDEIROS
Imperatriz
2019
3
AGRADECIMENTOS
Agradeço a Deus, primeiramente, pois sem ele nada seria possível. A todos
os familiares, que em algum momento contribuíram na realização deste sonho. Aos
colegas de sala, parceiros nos trabalhos e companheiros de estrada, por todo
momento agraciado por vocês e por todo incentivo recebido.
A professora e coordenadora do curso Rosane Brito de Souza, pelo incentivo
e pela colaboração durante todo curso e por aceitar a árdua tarefa de orientar-me
durante o processo de realização deste trabalho.
À empresa Ótica do Trabalhador, por ter oportunizado o início da minha
carreira profissional e auxiliando na formulação e aplicação de novas ideias. A todos
que de alguma forma puderam contribuir para meu aprendizado e formação
profissional. Aos osbstáculos, pois estes me fizeram crescer e me tornar mais forte,
aprendendo com as experiências a lidar com os impasses da vida.
Enfim, sou grata a todos que contribuíram direta ou indiretamente para
realização deste trabalho.
5
____________________________________________
Diretora Geral
Escola Técnica Imperador
____________________________________________
Coordenadora Pedagógica
Escola Técnica Imperador
6
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 ...............................................................................................................18
Figura 2................................................................................................................20
Figura 3................................................................................................................25
Figura 3................................................................................................................26
7
SUMÁRIO
1.INTRODUÇÃO ........................................................................................................ 8
2.IDENTIFICAÇÃO ..................................................................................................... 9
3.OBJETIVOS ........................................................................................................... 10
4.OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................................. 10
5. A IMPORTÂNCIA DA CONSULTORIA EMPRESARIAL NA ÓTICA DAVI ......... 11
5.1 Revolução do Empreendedorismo .................................................................. 12
5.2 Motivos para a contratação de uma consultoria para empresa ótica. .............. 13
5.3 O que um consultor necessita ser ................................................................... 14
5.4 A importância de conhecer a empresa de consultoria ..................................... 14
6.Relato das atividades desenvolvidas ................................................................. 15
6.1 Gestor administrativo ...................................................................................... 15
6.2 Técnico Óptico ................................................................................................ 15
6.3 Vendedor e atendimento ................................................................................. 16
7.HISTÓRICO DA EMPRESA................................................................................... 17
8.ATIVIDADES REALIZADAS NO ESTÁGIO NA ÓTICA DO TRABALHADOR ..... 18
8.1 Estrutura Organizacional ................................................................................. 18
8.2 A visão da gestão com os benefícios da consultoria especifica para o ramo
ótico .......................................................................................................................... 20
8.3 Benefícios da consultoria empresarial na Ótica Davi ...................................... 21
8.4 Propostas levantadas durante a vivência para a Ótica Davi ........................... 22
8.5 Acompanhamento na função de vendas .............................................................. 23
8.6 A rotina vivenciada no laboratório óptico .............................................................. 24
9.CONCLUSÃO ........................................................................................................ 27
10.REFERÊNCIA ...................................................................................................... 28
ANEXO A
ANEXOS B
APÊNDICE
8
1 INTRODUÇÃO
2 IDENTIFICAÇÃO
ESTAGIÁRIO
EMPRESA
3 OBJETIVOS GERAL
4 OBJETIVOS ESPECIFICOS
consultoria é uma fonte rica para atingir este objetivo e encontrar profissionais que
preencham estes requisitos.
Neste contexto, percebe-se que muitas vezes estas organizações têm
dificuldade de ir pelo caminho certo. Os administradores seja o proprietário, o
presidente, diretor ou gerente às vezes precisam de auxílio para detectar o problema
a fim de solucioná-lo. É aí que entra o consultor, como Schein (2008, p. 1) descreve:
“O papel do consultor consiste em ensinar técnicas de diagnose e de resolução de
problemas, mas ele próprio não deve se envolver na solução do problema real”.
Cabe ao consultor assistir aos clientes-organização na melhoria do seu
desempenho, tanto nos aspectos de eficiência como na introdução de tecnologia, ou
seja, no aprimoramento das relações interpessoais. “Contudo, cabe destacar que para
a prática da Consultoria de Organização uma preparação adequada deve anteceder
o exercício da profissão, sob pena de levar prejuízos para a Organização-Cliente”
(ANDRADE, 2008, p. 2). “Não são muitos os livros que abordam o assunto no Brasil
e em menor número os que são específicos sobre o tema” (ANDRADE, 2008, p. 2).
história.
Os serviços de consultoria podem ser prestados por empresas, profissionais
autônomos, órgãos internos, tanto no setor público, quanto no privado, sempre
capacitado a oferecer contribuições específicas no ramo. Surge, então, a grande
questão: a capacitação (KUBR, 1986).
Conforme Holtz, (1997) existem dois tipos de consultoria: a interna e a
externa, sendo que os consultores internos são os que trabalham dentro da empresa
prestando serviços de consultoria em momentos específicos. Já os consultores
externos normalmente têm uma visão diferente do empreendimento simplesmente por
estarem fora do cotidiano e das dificuldades conseguindo assim, enxergar coisas que
antes não eram vistas.
Em um contexto como o atual, turbulento e globalizado, a concorrência tem
nos colocado cada vez mais em um mercado acirrado onde administrar sem um plano
de negócio ou um planejamento formalizado é quase impossível. Os gerentes
procuram concentrar-se mais nas vendas e na produção, já que o planejamento é um
processo mental que requer tempo e privacidade, mas por outro lado, é o essencial
para a realização dos objetivos.
Qualquer empresa que queira se prever de prejuízo e que tenha uma visão
pequena da área a ser atuada a melhor forma é recorrer os serviços de um consultor
para direcionar a melhor maneira de se ter um foco na sua empresa e como lidar com
qualquer imprevisto em qualquer área do setor a ser trabalhado.
O grande papel de um consultor é auxiliar gestores e pessoas da organização
a serem melhores do que antes, apontar os problemas e desenvolver e implantar
soluções, sempre focando um resultado onde irá gerar um "ganha x ganha". Um
consultor sem dúvida é um profissional que vive tirando as empresas da zona de
conforto, e por que não dizer, são pessoas que ajudam a mudar o mundo.
As situações que leva um gestor óptico a buscar uma consultoria são diversas,
mas as que temos mais visto:
A ótica nem sabe o que precisa;
A ótica não tem o conhecimento do que precisa;
A ótica tem conhecimento, mas não tem competência para usá-lo;
14
Sua empresa é seu bem mais precioso e existem alguns cuidados importantes
que você deve ter antes de contratar uma empresa de consultoria, pois não quer
deixar seu negócio nas mãos de estranhos, então conheça a empresa que irá
trabalhar com você.
A consultoria é de extrema importância para sua empresa se diferenciar e é
uma oportunidade para trazer melhorias, conheça bem essa empresa, peça para eles
te apresentarem seus clientes atuais e esclareça todas as suas dúvidas.
15
Nesta atividade o técnico óptico vai gerir a empresa além de tomar decisões
com a sua equipe presente na ótica. Vai gerir desde a venda de um produto até a
prestação de contas de todos os setores da empresa. Organizar de forma acentuada
todos os quesitos necessários para administração.
A gestão na Ótica Davi gera em torno de uma gestão do quadro de
funcionários que vai do setor administrativo ao office boy (cobrador), além de realizar
treinamentos é responsável também por administrar a parte financeira e todo o setor
de compras, desenvolver e executar planos de negócio focados em projetar fluxos de caixa
e estados financeiros que permitam a viabilidade da atividade e sua permanência no tempo.,
desenvolver, organizar, executar e avaliar políticas, planos, programas e projetos para a
promoção, prevenção e assistência ao exercício profissional;
16
7 HISTÓRICO DA EMPRESA
Figura 1 – Fachada
ORGANOGRAMA
GERENTE PROPRIETÁRIO
Na Ótica Santa Luzia é dividida por setores, onde o gerente administrativo faz sua
vistoria em todos os setores da empresa, vai desde as vendas às confecções dos
óculos de grau nos laboratórios terceirizados. Tudo passa por sua autorização, sendo
o único responsável pela tomada de decisão na ótica. A interação entre os
funcionários é de total harmonia, todos muito bem relacionados, alguns mantem
vínculo fora da empresa, como amizades, saem juntos, compartilham momentos. O
gerente administrativo relaciona-se bem com os funcionários no dia a dia, consegue
manter um bom clima organizacional, ouve opiniões, sugestões, mas sempre
prevalece sua decisão, ou seja, ele é responsável por todos, porém não deixa de dar
também tarefas administrativas para as auxiliares administrativas. Dentre a atividade
administrativa vi que realmente é importante a presença de serviços de consultoria
empresarial especifica para ótica.
20
Figura 2 – Recepção
Visto que diante as minhas atividades dentro da ótica fui percebendo que
alguns entraves deixam a deseja e até mesmo prejudicar a empresa por falta de
conhecimento ou como deliberar algumas ideias que possam ajudar a crescer e
alavancar as vendas.
Uns dos entraves é a ferramenta de treinamento, tantos treinamentos
direcionados para venda como motivacionais com seus funcionários. Nessa
circunstância, foi possível perceber que a forma de o gestor aplicar motivações seria
por épocas e não sempre, ou seja, de modo ao rendimento de seus colaboradores
cair, o gestor administrativo buscava alguma forma de motivá-los através de incentivos
para cumprimento de metas, mas não dispunha de uso de ferramentas motivacionais
sempre, por trabalhar de forma mais tradicional e não ter muitas informações sobre o
uso de ferramentas motivacionais na ótica.
A ferramenta motivacional é de grande importância para uma empresa, quando
o gestor acomoda neste quesito seus subornados também irão cair na mesmice. Já
21
Investir em Treinamento
Feedbacks Positivos
evoluir com seu desempenho, para sentir-se motivado a fazer mais e melhor, isso
cabe ao gestor parabeniza-lo, com elogios e palavras positivas que impulsionam a
querer sempre dar o seu melhor. É preciso reconhecer os acertos mais que os erros.
O objetivo do feedback é ser construtivo, por isso deve-se evitar as críticas que não
sejam proveitosas e simplesmente valorizar o funcionário com palavras positivas,
sempre é bom destacar mais os pontos positivos em vez dos negativos.
O gestor através de uma consultoria poderá ter sugestões mais abrasivas
para seu negócio junto a sua equipe de colaboradores neste quesito de feedback, pois
os que recebem elogios ficaram satisfeitos, mas os que recebem críticas construtivas
para melhorar seus pontos negativos poderão não entender que foi para seu
crescimento profissional. No entanto o consultor irá indicar a melhor maneira para se
dar um feedback do gesto ao seu colaborador.
Nesta função vivencie diversas vezes que orientar e repassar sobre saúde
visual é também um quesito bastante importante para o vendedor óptico, que através
destas informações de prevenção e indicações para procurar um oftalmologista são
bastante importantes diante o seu atendimento de venda e pós-venda.
Consegui alinhar o aprendizado de sala de aula com a teoria e vi o quanto os
termos técnicos são usados diante uma venda, claro que não são ditos aos clientes,
mas si vistos em receitas enviadas pelos oftalmologistas em suas prescrições para a
confecção de lentes de correções referente à necessidade do cliente.
O gestor quer resultados e para isso sempre tem que buscar as metas junto
a sua equipe e ser arrojado em suas decisões, na maioria das vezes ele até sabe por
onde começar, porém com a ajuda de um consultor pode se tornar mais fácil a
aplicação de suas metas e melhoramento de sua equipe, assim presencie em minha
vivência na ótica Davi que a melhor forma de atingir os resultados das metas e de
nossas ambições dentro da empresa é com a equipe de vendas.
É muito importante e benéfica a presença de uma consultoria em qualquer
empresa e de diversos ramos mesmo que ela apenas faça consultoria em algum setor
da empresa. Visto que o custo x benefício vai depende do empenho do gestor com o
consultor. Na Ótica Davi, além do meu estágio nas atividades por mim descritas, foi
repassado ao gestor proprietário, todos os benefícios que a consultoria pode
proporcionar a sua empresa tanto na parte de venda como um todo em sua gestão
para o crescimento dentro do seu ramo empresarial.
9 CONCLUSÃO
REFERÊNCIAS
2006, 178 p.
GIL, Antonio Carlos. Como Elaborar Projetos de Pesquisa. 4 ed. São Paulo: Atlas,
2002. 175p.
ANEXO A
30
31
ANEXO B
32
ALUNO (A):
CURSO:
EMPRESA CONCEDENTE:
ORIENTADOR: ______________________________________________________
SUPERVISOR:
ALUNO (A):
CURSO:
EMPRESA CONCEDENTE:
ORIENTADOR: ______________________________________________________
SUPERVISOR:
ALUNO (A):
CURSO:
EMPRESA CONCEDENTE:
ORIENTADOR: ______________________________________________________
SUPERVISOR:
ALUNO (A):
CURSO:
EMPRESA CONCEDENTE:
ORIENTADOR: ______________________________________________________
SUPERVISOR:
ALUNO (A):
CURSO:
EMPRESA CONCEDENTE:
ORIENTADOR: ______________________________________________________
SUPERVISOR:
ALUNO (A):
CURSO:
EMPRESA CONCEDENTE:
ORIENTADOR: ______________________________________________________
SUPERVISOR:
ALUNO (A):
CURSO:
EMPRESA CONCEDENTE:
ORIENTADOR: ______________________________________________________
SUPERVISOR:
ALUNO (A):
CURSO:
EMPRESA CONCEDENTE:
ORIENTADOR: ______________________________________________________
SUPERVISOR:
ALUNO (A):
CURSO:
EMPRESA CONCEDENTE:
ORIENTADOR: ______________________________________________________
SUPERVISOR:
ALUNO (A):
CURSO:
EMPRESA CONCEDENTE:
ORIENTADOR: ______________________________________________________
SUPERVISOR:
ALUNO (A):
CURSO:
EMPRESA CONCEDENTE:
ORIENTADOR: ______________________________________________________
SUPERVISOR:
APÊNDICE
44
EMPRESA: __________________________________________________________
ORIENTADORA: _____________________________________________________
SUPERVISOR: ____________________________________________________________
FICHA DE FREQUÊNCIA
EMPRESA: __________________________________________________________
ORIENTADORA: _____________________________________________________
SUPERVISOR: ______________________________________________________
FICHA DE FREQUÊNCIA
CONVÊNIO DE ESTÁGIO
2.1 O Estágio deverá proporcionar complementação de ensino e da aprendizagem, para os alunos do referido
curso, a fim de constituir em instrumento de integração, em termos de treinamento prático e aperfeiçoamento
técnico, cultural, científico e de relacionamento humano.
IV – Analisar e discutir o plano de trabalho desenvolvido pelo estagiário no local de estágio, visando à realização
do aprendizado na teoria e na prática;
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V – Encaminhar o estagiário, mediante ofício de apresentação sem a qual não poderá iniciar o estágio;
VI – Se responsabilizar única e exclusivamente por qualquer acidente, e o/ou dano de qualquer natureza, causados
pelos estagiários durante o exercício do presente instrumento.
VII – As partes declaram entre si que o compromisso assumido do presente instrumento, em nenhuma hipótese
configurará vínculo empregatício de qualquer natureza, conforme as disposições da Lei n°. 117/88/2008.
VII – Garantir aos supervisores credenciados pela ESCOLA TÉCNICA IMPERADOR a realização da supervisão,
se necessário;
VIII – Garantir, mediante a participação dos professores, orientação quanto ao desenvolvimento do projeto,
programa e atividade;
IX – Prestar, oficialmente, todo o tipo de informação sobre o desenvolvimento do estágio de atividade do estagiário
de atividade do estagiário que venha a ser necessárias, ou seja, solicitadas pela ESCOLA TÉCNICA
IMPERADOR.
4.1 – A realização do estágio por parte do estudante não acarretará vinculo empregatício de qualquer natureza e
será realizado sem ônus para a empresa
5.1 – O presente Convênio terá vigência de 02 (dois) anos, a partir da data de sua assinatura, podendo ser
prorrogado consensualmente mediante celebração de aditivo contratual.
6.1 O presente instrumento poderá ser rescindido a qualquer tempo, por qualquer das partes, devendo haver
comunicação prévia de, com antecedência mínima de 30 (trinta) dias. Havendo pendências, as partes definirão,
através de um Termo de Encerramento de Convênio, as responsabilidades relativas à conclusão dos estágios em
cursos e demais obrigações.
48
7.1 Para dirimir eventuais dúvidas que possam ser suscitadas na execução e interpretação do presente Convênio,
fica eleito o Foro da Comarca da cidade de Imperatriz, Estado do Maranhão, com exclusão de qualquer outro por
mais privilegiado que seja.
E por estarem justas e convencionadas, as partes assinam o presente termo em 03(três) vias de igual teor e forma,
para que surtam seus efeitos legais.
________________________________
ESCOLA TÉCNICA IMPERADOR ____________________________
Instituição de Ensino Concedente de Estágio
TESTEMUNHAS:
1a________________________________________________
C.I. Nº _____________________________________________
2a__________________________________________________
C.I. Nº ________________________________________
49
============================================================================
ESTUDANTE / ESTAGIÁRIO:
Nome completo:
RG nº CPF nº Data nasc.:
Matrícula nº Curso:. TÉCNICO EM ÓPTICA Semestre: III MODULO
Previsão de conclusão do curso: MAIO DE 2019 - Dias e horário das aulas: Segunda das 18:00 às 21:30 horas
Endereço:
Representante: Cargo:...................................................................................
Obs: Somente podem oferecer estágio: As pessoas jurídicas de direito privado e os órgãos da administração pública direta, autárquica e fundacional de qualquer dos
Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios, bem como profissionais liberais de nível superior devidamente registrados em seus respectivos
conselhos de fiscalização profissional.
Têm entre si, justo e acertado, firmarem o presente termo de compromisso para estágio, de acordo com as
cláusulas e condições que se seguem:
§ 1º – As partes têm ciência de que a carga horária não poderá ultrapassar: 4 (quatro) horas diárias e 20 (vinte)
horas semanais, no caso de estudantes de educação especial e dos anos finais do ensino fundamental, na
modalidade profissional de educação de jovens e adultos; e 6 (seis) horas diárias e 30 (trinta) horas semanais, no
caso de estudantes do ensino superior, da educação profissional de nível médio e do ensino médio regular.
§ 2º – O estudante e a unidade concedente da oportunidade do estágio declaram que as atividades que serão
desenvolvidas são efetivamente as previstas neste instrumento e as descritas nos relatórios e planos de estágio.
§ 3º - Eventual ocorrência de conflito de horário escolar e de estágio não obriga a instituição de ensino a transferir
o aluno estagiário do período escolar em que se encontra matriculado para outro de sua conveniência. Havendo
vaga para alteração de período (turno) escolar, o estagiário concorrerá com os demais interessados, de acordo
com os critérios estabelecidos pela instituição de ensino.
§ 4º – A duração do estágio na mesma parte concedente não poderá exceder 2 (dois) anos, exceto quando se
tratar de estagiário portador de deficiência com freqüência regular no curso que estiver efetivamente matriculado.
§ 5º – O Estágio, em nenhuma hipótese, não caracteriza vínculo empregatício, entre o estagiário e a Concedente
de Estágio, entre o estagiário e a Instituição de Ensino.
§ 6º - Deverá ser apresentado o seguro de acidentes pessoais, antes de iniciar o estágio.
XVIII. Cumprir as disposições firmadas pelo convênio entre ESCOLA TÉCNICA IMPERADOR e instituições
concedentes;
XXII. Manter sigilo profissional em relação a dados e informações obtidas nas entidades concedentes, bem como:
a. Sapatos fechados.
XXVII. Termômetro;
XXIX. Comunicar ao orientador qualquer adversidade ou dúvida que ocorrer durante o estágio;
XXX. Após receber a Carta de Apresentação e o Termo de Compromisso, reunir os demais documentos utilizados
durante o estágio, confeccionando a pasta antes do início do estágio e no final, apresentar ao
Supervisor/Orientador de Estágios, devidamente assinada e carimbada.
XXXII. O descumprimento de quaisquer dos itens previstos neste instrumento, terá como consequência imediata a
rescisão deste termo de compromisso e o afastamento imediato do estagiário do campo de estágio.
remunerado quando o estagiário receber bolsa ou outra forma de contraprestação e proporcional nos casos
de o estágio ter duração inferior a um ano;
X. Comunicar a instituição de ensino sobre qualquer irregularidade quanto ao estágio.
Parágrafo único - O plano de atividades do estagiário, elaborado pelas partes deverá ser incorporado a este
instrumento por meio de aditivos à medida que for avaliado, progressivamente, o desempenho do estudante.
CLÁUSULA 6ª - Constituem motivos para interrupção automática da vigência do presente termo de compromisso:
I. A conclusão ou o abandono do curso e o trancamento da matrícula;
II. A transferência para outro curso ou para outra instituição de ensino;
III. O não cumprimento do convencionado neste termo de compromisso ou irregularidade na manutenção de
estagiários, nos termos do artigo 15, §1º e §2º da Lei nº 11.788/2008;
IV. Quando o estágio completar dois anos, exceto quando de se tratar de portador de deficiência;
V. O término da vigência, ou a rescisão antecipada, do convênio celebrado entre a unidade concedente e a
instituição de ensino;
Parágrafo único - Qualquer uma das partes, a qualquer momento, poderá encerrar o presente instrumento, desde
que comunique às outras, no mínimo, com 05 (cinco) dias de antecedência, a fim de regularizar todas as
pendências existentes.
CLÁUSULA 8ª - Para dirimir qualquer questão que se originar deste instrumento jurídico e que não possa ser
resolvida amigavelmente, as partes elegem o foro de Imperatriz-MA.
E assim, por estarem de inteiro e comum acordo com as condições e dizeres deste termo de compromisso, as
partes o assinam em 3 (três) vias, cabendo a primeira a unidade concedente, a segunda ao/à estagiário/a e a
__________________________________________ ________________________________________________
Nome:............................................................................ Nome completo:..............................................................
__________________________________________
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Nome:.............................................................................
ESCOLA TÉCNICA IMPERADOR
CPF:..............................................................................
Diretor ou Coordenador
RG:................................................................................
_______________________________________
Nome:...................................................................
CPF:....................................................................
RG:......................................................................