UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia

Empresa Estudada: GRUMBER

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CIDADE POLO 2011 Empresa Estudada: GRUMBER

Nome(s) completo(s) do(s) aluno(s): RA(s): Curso: Semestre:

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CIDADE POLO 2011 RESUMO

O objetivo deste relatrio demonstrar com base nas matrias estudadas durante o bimestre o desenvolvimento das recomendaes de melhoria e implementao dos processos de fabricao, marketing e estrutura do mercado da empresa estudada. A empresa estudada fabricante de produtos domissanitrios e em breve estar atuando na rea cosmtica, pois de acordo com sua misso, fica proposto para o ano de 2015, porm apenas em mercados nacionais, ressaltando a sua viso que ser reconhecida em todo territrio pela excelncia e qualidade nos produtos e servios disponibilizados ao mercado. O processo de exportao necessita de estudos e investimentos que a priori s podero ser efetuados, aps o reconhecimento em todo o pas, que certamente acompanhar a elevao das receitas gerando assim a possibilidade de investimentos em mercados exteriores. Este grupo franqueador, credenciado pela Associao Brasileira de Franchising (ABF), dispondo da atuao em seis estados brasileiros, atuando tambm em menor escala com distribuidores. A atuao no mercado se d atravs da sede da empresa com profissionais do mais alto gabarito, por seus distribuidores e franqueados, que com a mesma cultura de qualidade procuram elevar a marca atravs dos produtos e servios disponibilizados.

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ABSTRACT

The objective of this project is to present in detail the subjects covered in this semester, within the framework of the studied company, which has all the requirements for the study of the activities related to the disciplines as well as the development Project for improvement. The company studied is a manufacturer of household cleaning products and will soon be working in the cosmetic area, according to the mission, which is the goal of the company, proposed for the year 2015, and this aim the GRUMBER LTDA has all the conditions to achieve it according to its modern infrastructure and high quality culture. This group is the franchisor, accredited by the Brazilian Franchising Association (ABF), featuring the performance in six Brazilian states, and is active on a smaller scale with distributors. The activity in the market is through the corporate office with professionals of the highest quality and through its distributors and franchisees, who with a culture of quality endeavor to raise the brand through the products and services offered.

SUMRIO

1. INTRODUO.........................................................................................................VI 1.1 Pesquisa de Mercado.........................................................................................VI 1.2 Pesquisa Inicial..................................................................................................VII 1.3 Anlise do Mercado..........................................................................................VIII 1.4 Pesquisa de Satisfao do Cliente....................................................................IX 1.5 Desenvolvimento de Novos Produtos.................................................................X 2. RELAES INTERPESSOAIS..............................................................................XII 3. COMPOSTO DE COMUNICAO........................................................................XV 3.1 O Processo de Comunicao.........................................................................XV 3.2 Observaes Sobre o Aspecto da Comunicao........................................XVIII 3.3 Publicidade...................................................................................................XVIII 4. CONCLUSO........................................................................................................XIX 5. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS......................................................................XXI

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1.

INTRODUO

A empresa estudada a GRUMBER, empresa lder no mercado domissanitrio que atua neste ramo aproximadamente 31 anos, com atuao direta atravs da sede da empresa situada em Bragana Paulista, estado de So Paulo e atravs de franquias e distribuidores em alguns estados brasileiros. Utiliza de Alta Cultura de Qualidade e tcnica para melhoria continua de produtos, processos e servios atravs de Manual do Sistema Integrado de Gesto de Qualidade. A empresa em questo apresenta todos os recursos para o desenvolvimento deste trabalho, levando-se em considerao o ramo de atividade que altamente fiscalizado e as polticas comerciais que atendem todos os valores ticos e morais do mercado, utilizando de diversos treinamentos tcnicos e prticos para seus colaboradores, uma vez que a empresa trabalha com a idia de que treinamento possui prazo de validade e por este motivo em especial procura investir em todos os seus profissionais a fim de dar oportunidades para uma carreira slida e bem sucedida, com possibilidades de crescimento em todos os setores.

1.1 Pesquisa de Mercado

A empresa GRUMBER franqueadora, portanto segue uma ordem para abertura de novas franquias, levando em considerao a rea de interesse do candidato franquia, quantidade de habitantes da regio, potencial de compra e logstica. Para definio da rea de atuao do candidato a franquia, faz-se uma pesquisa prvia da regio pretendida, levando-se em considerao dados do IBGE

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( Populao , Indstrias e Comrcio ) e tambm das Associaes Comerciais, para que se possa analisar possveis concorrentes e a maneira do incio da atuao. Concluda a pesquisa e definida a rea de atuao, o ento franqueado passa por treinamento inicial das prticas deste ramo, atuao, produtos, manipulao de produtos qumicos e normas administrativo-comerciais.

1.2 Pesquisa Inicial

Levam-se em considerao os dados secundrios que so obtidos atravs de rgo especializado em pesquisas, neste caso, o IBGE. Para este projeto vamos utilizar como cidade sede para franquia a cidade de Santos que possui aproximadamente 400.000 habitantes. A partir deste municpio a empresa utiliza tambm os mesmos dados do IBGE para os municpios da regio que dispes de fcil logstica e que o franqueado poder atuar para expandir seus negcios, porm para este estudo utilizaremos apenas este municpio que aqui o mesmo no tem permisso para atuao fora da regio contratada, podendo ser punido e/ou ter seu contrato rescindido. Um municpio com aproximadamente 400.000 habitantes podemos analisar que teremos vrias indstrias, comrcios e prestadores de servios. Como o produto GRUMBER de fcil aceitao nestes segmentos do mercado, foi determinado um valor irrisrio para anlise de potencialidade do mercado, que de R$ 100,00 reais, ou seja, dentro de um todo, colocamos a seguinte hiptese: Se 20 % , conforme Figura 01, de toda esta fatia do mercado efetuar uma compra deste valore irrisrio, mensalmente o franqueado ter um faturamento X, o qual o crescimento depender somente de seu conhecimento e assimilao do treinamento tcnico/prtico na sede da franqueadora, pois o produto vende-se por si s, mesmo porque so produtos de higienizao profissional, mtodo de abordagem problemas e solues pode ser o mais adequado para o incio deste empreendimento, pois o cliente novo est saturado de empresas que prometem a soluo do problema, vendem o produto e desaparecem , a funo do

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profissional GRUMBER fazer-se presente, com assessoria tcnica todos os clientes, por este motivo , atravs da pesquisa de potencialidade determina-se tambm a quantidade de colaboradores que o franqueado ter de manter em sua estrutura. No estudo podemos analisar que o mercado nesta sede muito atrativo, onde se o franqueado em questo atingir 20 % do total das possibilidades de venda, estar obtendo um valor de faturamento que em pouco tempo amortizar o investimento e o mesmo chegar ao seu ponto de equilbrio, podendo trabalhar na regio para expanso dos seus negcios. A obrigao do franqueado pesquisar o mercado de sua cidade ou regio de atuao periodicamente, a fim de ampliar a atuao, faturamento e dar novas oportunidade a novos colaboradores, visando a poltica do ganha-ganha, o franqueador ganha, o franqueado ganha e ganha tambm o colaborador do franqueado.

1.3 Anlise do Mercado

Para a abertura de um novo ponto de distribuio GRUMBER, seja franquia ou distribuidor, necessria uma visita de um dos diretores ou gerentes comerciais na regio, para que se possa sentir um pouco do comportamento do consumidor naquela regio, esta anlise determina qual o tipo de profissional dever ser contratado pela franquia, levando em considerao os requisitos de contratao da franqueadora. Os pontos analisados so: Crenas: analisa manias e costumes quanto higienizao naquela regio, para assim determinar qual o perfil de profissional que ter de atuar na regio, agressivo comercialmente, expressivo, enftico ou criativo, levando-se em considerao que um profissional de vendas necessita de todos estes

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atributos, mas de acordo com a regio precisar enaltecer um ou mais deles para que tenha acesso fcil aos clientes. Necessidades: A necessidade da regio, se h mais indstrias de alimentos, ou mais metalrgicas, clubes, etc, a GRUMBER trabalha com produtos de alta qualidade , para ramos industriais, institucionais e de assistncia a sade, portanto, no seria vivel uma regio em que a atuao se d por produtos de uso domstico, por esse motivo esta anlise de potencial de venda da regio e qual linha atuar com maior intensidade. Imagem: verifica qual a importncia as pessoas do para a imagem de suas empresas, mesmo porque uma empresa que no leva a higienizao a srio cria rtulos no mercado, o que dificulta o seu trabalho, por isso o estudo da importncia da sua imagem no mercado, direcionando profissionais para atuarem mostrando que a marca GRUMBER agregar valor ao produto final deste cliente.

1.4 Pesquisa de Satisfao do Cliente

Semestralmente enviada a todos os clientes uma pesquisa denominada Pesquisa de Satisfao que elenca algumas questes de atendimento, entrega , produtos, embalagens , informaes, material explicativo e material de divulgao , a fim de melhorar a cada dia os servios e produtos disponibilizados ao mercado, sempre procurando fornecer produtos e servios de altssima qualidade, como palestras de boas prticas de fabricao e controle, manipulao de produtos qumicos , elaborao de plano de higienizao para que os clientes possam utilizar o produto correto no local correto , evitando desperdcio e riscos sade do operador.

1.5 Desenvolvimento de Novos Produtos

Devido a ser um ramo fiscalizado constantemente o desenvolvimento e aperfeioamento de produtos um tanto quanto diferente dos demais ramos. Visto a necessidade de um novo produto pelo cliente, por esse motivo o profissional GRUMBER tem de entrar no cliente com os olhos e mente aberta, para ver as necessidades e ouvir o que o cliente necessita e a partir da levar esta informao ao departamento de Pesquisa e Desenvolvimento, que analisar a viabilidade daquele desenvolvimento. Depois de determinado a viabilidade, inicia-se a fase de desenvolvimento e pesquisa, para aceitao deste produto, por isso nada melhor do que utilizar os profissionais internos. Junto aos produtos piloto os colaboradores que sero escolhidos respondem um pequeno questionrio com no mximo 5 perguntas que dizem respeito diretamente ao produto em questo. A pesquisa consiste em testar o produto e responder o questionrio de maneira simples e clara para que aps o recebimento se possa efetuar ajustes no produto, rtulo ou embalagem, a fim de fazer com que a qualidade e cultura de melhoria continua permaneam inclusive nos produtos que ainda sero lanados no mercado. So escolhidos alguns colaboradores dentro de um universo e detalha-se o perfil de cada um que testar o produto, a fim de ter todos os tipos de consumidores, os que preferem um produto de alta qualidade, os que preferem custo, e assim por diante at que se tenha uma amostra real do mercado de atuao para aquele produto testado. O teste consistese no uso do produto e aps anlise de acordo com prvia instruo sobre o uso, diluio e rentabilidade do produto, a partir da o profissional de desenvolvimento juntamente com o departamento de marketing e gerncia comercial, aps aprovao do produto e notificao ou registro do mesmo em rgo pertinente, estudam as formas de comercializao e em qual mercado se deve atuar: industrial , comercial ou prestao de servios.

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De acordo com a estrutura enxuta da empresa no existe um departamento responsvel para elaborao de pesquisas e coleta de dados. Os dados em que a empresa trabalha hoje so basicamente secundrios, conforme citado anteriormente, utilizando de rgos como o IBGE e Associaes Comerciais das regies em que pretende atuar, uma vez que a apesar de estar em grande expanso no mercado, sendo reconhecida em praticamente todo o territrio nacional, as pesquisas para determinar regies para novos investimentos e expanso de negcios e desenvolvimento de produtos geram um custo um tanto quanto elevado, por este motivo a empresa procura em um futuro no muito distante dispor um percentual de seu faturamento anual, ou mensal de acordo com a necessidade que surgir para este trabalho de pesquisa, que dispende de tempo e de mo de obra especializada. At que este projeto venha a funcionar os dados de pesquisas e trabalho para expanso de negcios feito por seus colaboradores diretos e indiretos atravs de franquias e distribuidores que apenas coletam as informaes que so encaminhadas pela sede da franqueadora de acordo com a visualizao de necessidades daquele mercado, estas questes so desenvolvidas pelo departamento de marketing e diretoria comercial, que procura atravs de ferramentas da internet e outros com custo baixo atualizar as informaes, economizando algum tempo e mo de obra, essas informaes da internet juntamente o que fora coletado com os profissionais espalhados nas regies de franqueados so direcionadas diretoria e gerncia comercial, posicionando assim as reas que necessitam de uma atuao com maior intensidade, investimento em treinamentos, novos produtos ou servios ou at mesmo abertura de novos negcios.

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2.

RELAES INTERPESSOAIS

Supondo que o ambiente de trabalho tambm influi no comportamento das pessoas e, conseqentemente, tem influencia direta nos resultados individuais e grupais de uma organizao, a GRUMBER procura interagir seus colaboradores, a fim de no criar grupos, ou situaes individuais que tiram o foco principal da empresa que a qualidade nos produtos e servios prestados. Na GRUMBER o profissional de sucesso precisa pactuar com os objetivos da empresa e deve se colocar dentro do perfil para alcanar este objetivo, pois o profissional desmotivado, que trabalha por trabalhar e no tem dedicao pelo que faz, desfoca a organizao e gera situaes desconfortveis dentro do grupo. necessrio muito treinamento e interao para que todos os colaboradores pactuem com os objetivos e ideais da empresa. Para organizar os grupos dentro da empresa, que so trs e denominados por nmeros , Grupo I Administrativo , Grupo II Comercial e Grupo III Fabril , so denominados lderes que tem por objetivo diminuir conflitos, ouvir os colaboradores do seu departamento e passar a quem possa resolver os problemas do grupo ou de um de seus liderados e defender os interesses da empresa para uma melhor produtividade. Alm da figura do lder, o colaborador possui tambm algumas maneiras de comunicao como o Quadro de Problemas e Solues e a Pesquisa Semanal. O Quadro de Problemas e Solues: Cada departamento possui o seu quadro, com fichas, onde o colaborador descreve seu problema ou informa sua sugesto e informa ao lder, a partir da, direcionada a ficha com o problema, o departamento a quem fora direcionada tal solicitao tem o prazo de 24 horas para analisar o problema junto ao colaborador e informar uma posio para que o mesmo seja solucionado. A Pesquisa Semanal: distribuda pelo departamento de pessoal

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para que o colaborador se expresse, informando o que ocorreu em sua semana, o que precisa melhor, o que espera de seus colegas para a soluo dos problemas, alm de parabenizaes que achar necessria. Mesmo possuindo contatos com a liderana ou superiores de fcil acesso por se tratar de uma empresa com estrutura enxuta, os colaboradores respeitam o organograma hierrquico funcional, direcionando-se aos seus lderes diretos, a fim de uma organizao e resoluo mais rpida para os problemas ou sugestes informadas. A hierarquia determinada dentro dos Grupos: o Grupo I Administrativo, tem como lder direto a Gerncia Administrativa, que direciona os problemas do grupo diretamente com a Diretoria Geral, por se tratar de um departamento estratgico que engloba os departamentos de faturamento, financeiro, compras, marketing e compras, as decises precisam ser tomadas com maior agilidade e alto ndice de acerto, pois pode gerar aes que manchem a imagem da empresa. O Grupo II Comercial, formado pelo departamento de vendas internas e externas, o departamento interno, subordinas-se supervisora interna e os externos ao supervisor externo, ambos subordinam-se Gerencia Comercial , que tem como superior imediato , a Gerncia Geral . O Grupo III Fabril, outro departamento estratgico da empresa, e possui os departamentos de envase, formulao, expedio, transporte, pesagem de matria prima, este departamento tem como liderana a Gesto de Qualidade. Seguindo essa hierarquia a maior parte da soluo de problemas concluda, gerando um ambiente um tanto quanto mais sadio e produtivo, uma vez que trabalhar com pessoas extremamente difcil, pois cada pessoa vem de um grupo familiar diferente, segue crenas diferenciadas e tem objetivos pessoais diferentes, entretanto necessitam de estar alinhadas em relao ao objetivo da empresa, a partir da que se geram palestras e eventos motivacionais a fim de unir a organizao em busca do mesmo interesse coletivo . A Palestras motivacionais: ressaltam a importncia de cada um dentro da organizao e o faz sentir-se pea importante e que deve seguir os procedimentos da empresa para o sucesso tanto da empresa, quanto do grupo e individual.

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Tambm para interagir os colaboradores existe uma comisso de funcionrios denominada C.B.E. Comisso do Bem Estar que promove eventos que favorecem e muito todos os colaboradores tanto como qualificao profissional quanto intelectualmente e como pessoa. Eventos da C.B. E: A Leitura de Livros: cada grupo recebe um livro, os colaboradores tm de ler, entender esse material, criar cartazes ou algo que decidam entre o grupo para afixar melhor este contedo para os demais colaboradores e em uma data determinada explanam o contedo para os demais colaboradores da empresa, uma atividade simples, porm que integra e muito os grupos. A Comemorao do Aniversrio: alm do carto que a empresa entrega, juntamente com uma recordao, no incio de cada ms reuni-se todos os colaboradores para que se possa comemorar os aniversariantes daquele ms. A Mensagem incio de ms: todo incio de ms aps o evento de aniversrio, o departamento de marketing gera uma mensagem motivacional e entrega aos colaboradores, seja ela entregue em mos, quanto e-mail, etc. Mesmo com tanta interao e eventos, sempre h conflitos, alis, em todas as empresas existem conflitos, os que as diferenciam dentro do mercado a maneira com que as mesmas procuram resolve-los. Na GRUMBER, a resoluo dos conflitos seguem uma ordem, aplica-se um 5 W 2 H que detalha corretamente a origem do conflito, quem o gerou , quanto custa, se for algo que gere prejuzos a empresa e a partir de ento se procura a soluo, utilizando de formulrios de No Conformidades, que analisa a fundo todo o problema e demonstra sua soluo, punindo se for o caso os responsveis diretos pelo problema, sem gerar mal estares e problemas para o grupo todo. Nas empresas no geral um dos motivos da gerao de conflitos a falta de comunicao ou falha na comunicao, por este motivo a figura do lder importante, para que o mesmo possa discernir as situaes e levar a diante apenas situaes que as solues fogem de seu alcance , estas situaes os mesmos devem levar a diante para seu superior direto, que tomar as devidas providencias para resoluo deste problema , ou para colocar a sugesto do colaborador em prtica.

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3.

COMPOSTO DE COMUNICAO

3.1

O Processo de Comunicao

A realizao de um programa eficaz de comunicao

depende muito do

profissional de marketing, que tem de ser interado com a capacidade de comunicao da empresa em questo e entender sobre tudo o que um processo de comunicao e o que este influenciar nas reaes dos consumidores a fim de se gerar impactos positivos e de lucratividade, pois a partir do momento que falamos em uma empresa privada, a mesma somente sobrevive se gerar lucros. Analisando a GRUMBER, podemos estudar algumas vertentes do composto de marketing que de suma importncia para a sobrevivncia da empresa, pois quem no visto, no lembrado. A Propaganda: Uma forma de comunicao impessoal e que no h investimento. Esse tipo de comunicao pouco utilizada pela GRUMBER, utilizado quando em eventos de parceiros, ou entidades que a empresa auxilia, atravs de banneres e totens que expe a marca todos os participantes do evento. Esses eventos so, feiras em universidades, feiras em que a empresa convidada a participar em diversos outros ramos como frigorficos, indstrias alimentcias dentre outros, mesmo com pouco, ou nenhum custo a empresa apresentar a marca de forma a estimular a compra dos produtos pelos consumidores, pois a comunicao com o consumidor tem o propsito de torn-los usurios fiel de seus produtos e

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servios, assegurando, cada vez mais, nveis de consumo maiores atravs de sua maior participao no mercado consumidor. Na propaganda , o emissor quem inicia o processo de comunicao, escolhendo o cdigo atravs do qual vai expressar sua mensagem (contedo da comunicao), ou seja , as informaes apropriadas e clean, limpa , do contedo que se quer expor, utilizando um meio de comunicao que esteja adequado ao publico que ir receber a mensagem, de forma a evitar rudos, e fazer com que os consumidores dos produtos compreendam a mensagem e faam o disserniamento apropriado, sempre estimulando aquisio deste bem (produto) ou servio prestado. evidente que o pblico que recebe a mensagem estimulado por essa comunicao que consequentemente apresentar uma resposta, seja ela positiva, ou negativa, pois h elementos imprevistos e fora do controle do emissor se encontram representados nos rudos que podem ocorrer durante o processo de comunicao. Realizado todo o processo de comunicao pela empresa, seja em eventos atravs de banneres com a marca, flyeres informativos, folderes, ou at mesmo informativos de utilidade pblica, podemos analisar a probabilidade do evento ser positivo, ou seja o atingimento do objetivo . Um evento em que a empresa participou que pode ser considerado um evento com resultados positivos, foi o a Feira da ABF em 2007, que trouxe timos negcios para a GRUMBER, como a criao de amis 3 pontos de distribuio em estados brasileiros que a empresa ainda no atuava desde ento, Rio de Janeiro, Esprito Santo e Bahia. Neste evento da ABF, foram utilizados os seguintes materiais para divulgao da marca dentro de um estande padro da feira : emabalagens dos produtos devidamente rotulados, demonstrando aos visitantes a qualidade dos produtos, folderes que tinham por objetivo a exposio de todas as linhas da empresa, totem luminoso com a logomarca da empresa , alm de um cadastro de visitantes que permitiria o contato aps a feira para obteno de negcios posteriores. A Vendas Pessoais: a forma de comunicao torna-se interativa, pode ser realizada atravs do departamento de vendas internas que entra em contato com uma carteira de clientes e dentro do roteiro de entrega , efetua as ligaes diariamente , ou quando no h o fechamento de vendas ou uma prospeco

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destes cliente esta comunicao torna-se comercialmente um tanto quanto mais agressiva e persuasivaque realizada por meio de contato pessoal, face a face, entre o representante da empresa e o cliente, visando eliminar as objees deste e realizar a venda do produto. A Promoes de Vendas: a oferta de incentivos imediatos, de curto prazo, como favorecimento de crdito, aumento dos prazos de vencimento, diviso d os valores totais de pedido. descontos, e bonificaes em produto, como o KIT LIMPEZA, que tem um custo baixo para a empresa e de grande valia ao cliente, pois nele encontram-se 12 litros de produtos diferenciados e com alto padro de qualidade, isto com o auxilio da propaganda que estimula a experimentao, aquisio ou repetio de compra do produto. O Posicionamento: Posiciona a marca em um patamar elevado, ou seja , ao lado de seus principais concorrentes, com isso cria uma posio ou imagem nica para o produto ou a marca na mente do consumidor, com base nas caractersticas diferenciadas do produto e nas posies j ocupadas pelos concorrentes. A Atitude: o processo que a empresa necessita de seus colaboradores de marketing, para gerar atitude, que o processo que traz lucros para a organizao Ou, no dizer de John (2005, p.15) as empresas so instituies criadas para atender s necessidades das pessoas. Nesta relao, buscam maximizar seus lucros, eternizar sua hegemonia no mercado atravs de resultados cada vez mais significativos para a instituio e seus agentes diretos e indiretos. A GRUMBER, por se tratar de uma empresa de mdio porte, necessita de um programa de comunicao um tanto quanto mais intenso, utilizando-se de profissionais de marketing com viso de futuro e principalmente engajados na misso da empresa, assim como em seu slogan que Compromisso permanente com a sade e o meio ambiente , utilizando este slogan, pode-se gerar inmeras possibilidades de negcio, pois o mundo hoje preza e opta por empresas com esse compromisso com o meio ambiente e com a sade do operador, fazendo com que a empresa tenha mais esse caminho a seguir e investir neste marketing que pode gerar muitos frutos e resultados positivos.

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3.2

Observaes Sobre o Aspecto da Comunicao.

Fazer uma estratgia mais intensa em relao aos 4 ps do mix de marketing, viabilizando a logstica para que assim possa aumentar as reas de cobertura da empresa, fazendo com que o reconhecimento da marca em todo o territrio nacional seja mais acelerado, para que assim possa ter a marca elevada, causando um impacto um tanto quanto maior em relao concorrncia.

3.3

Publicidade.

Necessrio

investimento

em

revistas,

outdoors

outros

meios

de

comunicao como rdio e televiso

, para isso analisar uma das linhas que

necessita deste up, a fim de no declinar nenhum produto.

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4.

CONCLUSO

Pode-se concluir que a empresa em questo possua todos os parmetros relacionados ao desenvolvimento do Projeto Multidisciplinar IV. A anlise deu-se pelo acompanhamento da empresa em um bimestre, podendo avaliar a fundo as trs disciplinas que compem este desenvolvimento. H muitas questes em aberto que podem ser rapidamente solucionadas, dependendo apenas de algumas aes simples, ligadas a lideres e gerncia, que por sua vez determinaro a funo exata para cada colaborador liderado. No que diz respeito s Relaes Interpessoais da empresa, a comunicao em determinadas reas falha. A empresa deveria adotar algum sistema de fcil manuseio em que o feed back seja mais rpido, um exemplo analisado o Setor de Transporte que deve prestar contas do que no fora entregue ou coletado no dia, a fim de remanejar algum veculo, ou alterao no percurso do dia seguinte para suprir quela necessidade. Esta informao muitas vezes chega tardiamente , quando no h mais a possibilidade de remanejar, encaminhar algum veculo para entrega ou coleta da mercadoria, isto gera transtornos e custos para a empresa. Pode-se citar alguns pontos positivos na comunicao da empresa como os livros de comunicao entre os setores que agilizam a comunicao principalmente entre os departamentos de vendas e compras, que acompanha a evoluo de vendas para anlise de compra de matrias primas para produo de produtos, assim como comunicao com o departamento financeiro que avalia crdito dos clientes novos, situaes de prorrogao ou cancelamento de boletos e

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repassa essa informao imediatamente para que o departamento de vendas possa efetuar vendas negociando prazos com o cliente, melhorando a condio de pagamento, ou no caso de ser um cliente inadimplente acerta o recebimento a vista no ato da entrega, reduzindo assim o risco de uma nova inadimplncia, pois pior que no vender, vender e nunca mais receber. Em relao Pesquisa de Mercado, pode-se melhorar utilizando sistemas de pesquisas mais adequados, que no utilize apenas dados secundrios, ou pesquisas feitas por profissionais da prpria empresa, teria de investir em um setor especfico de pesquisas a fim de estudar as reais possibilidades da criao de novas franquias ou distribuidores, uma vez que esse mtodo utilizado pode estar defasado, e as informaes podem no dar o devido apoio para a criao deste ponto. O investimento neste setor de pesquisa trar bons frutos para o desenvolvimento e crescimento financeiro da empresa, entretanto os mtodos utilizados atualmente deram a oportunidade de analisar como feita a pesquisa, o desenvolvimento e o cronograma para a criao de uma franquia, que leva em considerao o potencial de indstrias e comrcios da regio, a fim de se estabelecer um ponto em que o ponto de equilbrio se tenha com o menos tempo possvel, a fim de transformar o investimento vivel e lucrativo, por esse motivo a pesquisa da regio fundamental. J em Composto de Comunicao, percebe-se que a empresa necessita de um investimento real mensalmente para que possa gerar novos trabalhos de publicidade e fazer com que possa ser reconhecida, uma vez que, quem no visto, no lembrado. Outro aspecto importante a melhora na comunicao, visando maior interatividade, consumidor/empresa. E , finalizando, pode-se citar que a estrutura do plano de negcios, planejamentos e metas para o ano de 2010, precisam ser revistos e assim empregado um tempo um tanto quanto maior para analisar o que est pendente em 2010 , e o que ser possvel para os anos seguintes.

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5.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

KOTLER, PHILIP . Marketing para o sculo XXI; como criar, conquistar e dominar mercados / Philip Kotler [ traduo Bazn Tecnologia Lingstica ] So Paulo; Futura 1999. SEBRAE - www.biblioteca.sebrae.com.br - 24/11/2011 Portal do Marketing, www.portaldomarketing.com.br 25/11/2011.