Anuar Sadat Momade Ali

Comunicação Organizacional como Factor de desenvolvimento das Empresas Caso Da

Empresa Coca – Cola Nampula (2020 – 2021)

(Licenciatura em Gestão de Empresas com Habilitação em Gestão Financeira)

Universidade Rovuma

Nampula

2022
 William Macedo Martinho

Reputação Online

(Licenciatura em Informática com Habilitação em Engenharia de Redes)

Projecto de Pesquisa apresentado ao

Departamento de Engenharias e Ciências
Tecnológicas (FECT), da Universidade Rovuma,
em Nampula, para obtenção do grau de
Licenciatura em Informática com Habilitação em
Engenharia de Redes.

Supervisor: Prof. Doutor Sidónio Cipriano

Turra

Universidade Rovuma

Nampula

2022
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Índice
Lista de figuras............................................................................................................ 4

2.0. Hipótese................................................................................................................8

3.0. Justificativa........................................................................................................... 8

4.0. Motivação........................................................................................................... 10

5.0. Objecto de estudo...............................................................................................10

6.0. Delimitação do tema...........................................................................................11

7.0. Objectivos........................................................................................................... 11

7.1. Objectivo geral....................................................................................................11

7.2. Objectivos Específicos........................................................................................11

8.0. Metodologia........................................................................................................ 11

9.0. Cronograma........................................................................................................12

Bibliografia................................................................................................................. 13
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Lista de figuras
Figura 1: Caso Diana...................................................................................................5
Figura 2: informações vazadas....................................................................................6
Figura 3: erros de livro da 6 classe..............................................................................7
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INTRODUÇÃO

Opresentetrabalho intitula-se “Reputação Online” e, parte-se do princípio de que

actualmente a reputação individual ou colectiva das pessoas passa pela web, um
mundo ainda mais complexo do que o real, e graças as tecnologias de informação
que dia após dia estão a evoluir de forma impressionante.Na actualidade, a
informação expande-se mais rapidamente, isto é, ela alcança a todos, e isso não
implica que um individo ou organização tenha umapresença na Internet. Os
utilizadores de redes socias, mídias sócias, blogs e etc, podem falar sobre nós,
mesmo que não tenhamos um sítio na Internet.

1.0. Problematização

Segundo( Dias, 2022),diz que a informação que colocamos online sob o nosso
nome, ou que é disponibilizada por terceiros deixa um rasto, nem sempre o mais
positivo. E graças ao algoritmo do Google (motores de busca), o comentário infeliz
que você ou alguém deixou num blogue poderá emergir à superfície para lhe
arruinar a candidatura a um emprego ou criar dificuldades na sua vida pessoal.
Pode-se examinar oseguinte exemplo:

Figura1: Caso Diana

Fonte: Youtube.com

Contudo, na actualidade os motores de busca comoGoogle, o Sapo, o Msn e o

Yahoo são e constituem excelentes ferramentas para pesquisar a internet, mas
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também elas podem ter usos menos positivos.Há casos em que empregadores
procuram informação sobre candidatos, colegas à procura de uma possível falha ou
difamação contra si mas que os motores de busca não sabem avaliar.
Felizmente, há formas de dar a volta a esta situação e ajudar os motores de busca a
apresentar de nós uma imagem mais equilibrada, as quais pretendemos desenvolver
neste trabalho. Portanto, é de conhecimento geral que é fácil trocar informações pela
internet com familiares, amigos e pessoas com interesses semelhantes enviando
mensagens, compartilhando imagens e conversandosem muitas vezes pensar nos
impactos que podem afectar facilmente a própria Reputação online, conforme
sustenta a imagem abaixo apresentada.

Figura2: informações vazadas

Fonte: Google.com
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Figura3: erros de livro da 6 classe

Fonte: Google.com

Entretanto, a reputação online diz respeito à reputação de uma empresa, de uma

marca, de uma pessoa, de um produto ou de um serviço nos motores de pesquisa,
nas redes sociais, nas plataformas digitais, em fóruns etc. Trata-se das opiniões
publicadas sobre as entidades, pessoas singulares ou colectivas bem como sobre as
instituições no Google, no Facebook,no Twitter ou em qualquer outra página.
Actualmente, os utilizadores consumidores de produtos, solicitadores de serviços e
os demais utilizadores que fazem uso da internet, estão cada vez mais utilizando a
Internet como forma de externalizar as suas frustrações por serviços que não
correspondem às suas expectativas. As opiniões deles, publicadas nas páginas
Web, são consideradas formas confiáveis de informação. Além disso, os
consumidores têm em consideração as recomendações quando estão no processo
de decisão e tendem a ser mais sensíveis aos depoimentos negativos, ou seja, as
reclamações feitas por outros consumidores (FERNANDES, 2015). Porém,
informações positivas com detalhes numéricos e classificação aumentam as
intenções de reserva e confiança do cliente potencial (SPARKS E BROWNING1,
2011 apud QUIROGA et al, 2014).
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Diante da problematização exposta, levanta-se a seguinte pergunta de partida nos

seguintes termos: Como evitar e tratar opiniões negativas sobre as empresas,
marcas, pessoas, produtos e serviços, que refletem-se em páginas Web, de
modo a manter uma óptima presença digital e uma boa reputação online?

2.0. Hipótese
H1- Em uma crise digital seja de uma empresas, uma marca, uma pessoa, um
produto ou um serviço,seguindo os passos para aumentare melhorar a reputação
onlineajudara a manter uma presença digital positiva.

.H2 – Com um monitoramento da reputação online, é possível ter um certo controlo

sobre o que está sendo postado e quais os impactos que podem ser corrigidoscom
uma urgência necessária.

H3- Um investimento em um departamento de relações públicas com profissionais

capacitados ajudará a sua empresa a consolidar sua reputação, como também guiá-
la em momentos de crise.

3.0. Justificativa
Na internet é fácil falar com familiares, amigos e pessoas próximas ou distantes com
interesses semelhantes ou aproximados, enviando mensagens compartilhando
imagens diversificadas pelo tamanho e conteúdo. Porem, é como um livro publicado
e disponível em todas bibliotecas. Ou seja, o que se posta na internet pode se tornar
permanente, influenciar e afectar a Reputação online das pessoas1.

Portanto, ter uma boa reputação significa, para uma empresa, uma marca ou
pessoa, ter um tesouro de valor incalculável, isto é, um passaporte que pode levá-la
directamente para a fase final: a venda do seu produto ou serviço. É o caso de:

 Quem iria comprar um produto sabendo que o produtor tem má fama?

 Quem hospedaria em um hotel com má fama dos seus serviços de
hospedagem?
 Quem contrataria para a sua empresa um indivíduo de conduta duvidosa nas
nas redes socias, Mídias ou plataformas digitais?

1
Entende-se por reputação online a percepção do sentimento que as pessoas expressam
online sobre uma empresa, uma marca, uma pessoa, um produto ou um serviço.
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Com certeza queninguém iria se submeter a essas situações, mesmo que as

opiniões sejam verdadeiras ou falsas. Na actualidade, as pessoas são muito fiéis
aos comentários partilhados na internet e para alguns utilizadores não lhes importa a
fonte da partilha da informação.

Nesta base, a informação que se coloca online sob o nome do emissor, ou que é
disponibilizada por terceiros deixa um rasto, nem sempre o mais positivo. E graças
ao algoritmo do Google, o comentário infeliz que você ou alguém deixou num blogue
poderá emergir à superfície para lhe arruinar a candidatura a um emprego ou criar
dificuldades na sua vida pessoal( Dias, 2022).

Entende-se por reputação online a perceção do sentimento que as pessoas

expressam online sobre uma empresa, uma marca, uma pessoa, um produto ou um
serviço.

segundo(Campolina, 2022), diz que a Gestão da Reputação Online (GRO) ou Online

Reputation Management (ORM) mistura marketing, SEO, e táticas de relações
públicas para rastrear e melhorar a sua reputação online. Porem, salienta a autora
que caso um indevido ou uma organização esteja pensando em começar um novo
negócio e quer deixar uma boa primeira impressão, ou esteja procurando por novas
oportunidades no mercado de trabalho, sua reputação na internet é muito
importante.

Se alguém publicar algo desagradável sobre você on-line, isso pode

colocá-lo em uma desvantagem significativa a longo prazo,
principalmente se você não estiver ciente disso. Você pode nunca saber
por que não conseguiu o apartamento que desejava, ou por que uma
oferta de emprego nunca chegou ao seu destino depois daquela
entrevista fantástica (Campolina, 2022).

Contudo, é fundamental monitorar o que os outros estão dizendo sobre você na

Internet e então tomar medidas para corrigir qualquer tipo de situação desfavorável.

4.0. Motivação
Tem-se por motivação deste trabalho, o desejo de obter experiência necessária no
manuseamento de ferramentas de monitoramento de redes sociais e Mídias,e
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integração harmónica entre as ferramentas de monitoramento e as redes sociais

para o desenvolvimento de técnicas de gestão de uma óptima reputação online.

Outra grande motivação está no apelo comercial e turístico da ideia de queo trabalho
pode dar continuidade visando uma versão comercial. A longo prazo, poderá-se
vislumbrar uma empresa que baseando-se no presente trabalho, implementará os
serviços de gestão de reputação online (desde as plataformas digitais até o mundo
real), dando assim soluções de arranjos de uma óptima presença digital e real.
Actualmente, uma empresa que forneça tal serviço ainda não existe, a nosso
conhecimentona República de Moçambique.

5.0. Objecto de estudo

É um facto inegávelquea web está presentepraticamente no dia-a-dia de todas as
pessoas. Actualmente é impossível andar pela rua sem ter uma pessoa pelo
caminho com o celular nas mãos acessandoa uma página naweb, seja uma rede
social ou um blog. Porém, é praticamente um vício colectivo e uma mania
universal.Portanto, não é somente na vida dos jovens que as páginas Web são
importantes.Porém, também fazem parte no dia-a-dia das empresas, dos
profissionais, das mães, dos pais, dos filhos, dos amigos, das famílias e dos casais,
pois, muitas vezes as páginas Web são utilizadas não só com o objectivo de
compartilhar conteúdos, mas também de fazer a ligação e a comunicação entre
essas pessoas.

Entretanto, temos como objecto de estudo deste trabalho, um olhar sobre a

Internetna vertente de segurança da informaçãoanalisando a reputação onlinecomo
possibilidade de colapsar a imagem de uma empresa, marca, pessoa, produtosou
serviços, que são vistos em páginas Web por diferentes utilizadores.

Este trabalho de pesquisa enquadra-se na área de segurança da informação (SI),

pois, a segurança da informação está directamente relacionada com a protecção de
um conjunto de informações, no sentido de preservar o valor que possui para um
indivíduo ou uma organização. Os principais temas que serão tratados são:

 Breve historial da comunicação social;

 Internet e o seu impacto no meio social;
 Redes sociais e a evolução tecnológica;
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 Segurança de informação e Gestão de Reputação Online.

6.0. Delimitação do tema

Este trabalho pretende limitar-se na análise de casos de publicações partilhadas em
páginas Web que mancham a reputação online de uma empresas, marcas, pessoas,
produtos e serviços. De forma especial,dar-se-á atenção às redes sociais, Mídiae
motores de buscacom enfoque para o Facebook, Youtube, Google, tendo como
balizas cronológicas do estudo, o período entre2018-2022.

7.0. Objectivos

7.1. Objectivo geral

Desenvolver técnicas funcionais na gestão de reputação online de modo a evitar e
tratar opiniões sobre empresas, marcas, pessoas, produtos e serviços, que
repercutem em ambientes de redes sociais digitais, de modo a manter uma óptima
presença digital e reputação online.

7.2. Objectivos Específicos

 Adquirir o conhecimento na área de Segurança de informação no ambiente
digital.
 Desenvolver técnicas activas e proactivas na gestão de reputação online de
modo a proporcionar a perseverança dos utilizadores de Mídias socias.
 Estabelecer técnicas de automação remota emMídias sociais e redes sociais
usando ferramenta de monitoramento (SCUP).
 Transformar as ameaças que mancham a nossa reputação online em
oportunidades.

8.0. Metodologia
A metodologia é definida como “o conjunto das actividades sistemáticas e racionais
que, com maior segurança e economia, permite alcançar o objectivo […] traçando o
caminho a ser seguido, detectando erros e auxiliando as decisões do cientista”,
(Marconi e Lakatos;2003:83).

E neste presente trabalho vai-se usar a metodologia indirecta que consiste em

utilizar informações, conhecimentos e dados já coletados por outras pessoas e que é
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demonstrado de diversas formas, como: documentos, leis, projectos, desenhos,

livros, artigos, revistas, jornais, etc.

9.0. Cronograma

ATIVIDADES Jul Ago Set Out Nov Dez

Levantamento da literatura x x

Escolha do instrumento e preparação para colecta x

de dados

Levantamento de dados x x

Escrita da parte teórica x

Análise dos dados x

Discussão dos resultados x

Elaboração da conclusão e referências x

Ajustesfinais x

Criação da apresentação

Defesa do TCC x
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Bibliografia
1. Dias, A. (3 de junho de 2022). guia para gestao da reputação online. Obtido
de marketingdebusca: http://www.marketingdebusca.com/

2. Campolina, L. (julho de 30 de 2022). Gestão de Reputação Online. Fonte:

Digitais do Marketing: digitaisdomarketing.com.br

3. FERNANDES, F.A.R. A Indústria Hoteleira e as Reclamações Online: O Caso

TripAdvisor. 99 f. Dissertação (Mestrado Gestão de Serviços). Universidade
do Porto. Porto, 2015.
4. QUIROGA, R.M; MONDO, T.S.; CASTRO JÚNIOR, D. F. L. Reputação Online
como Instrumento para Melhoria de Serviços: Um Estudo na Hotelaria de
Garopaba e Imbituba – Santa Catarina. Revista de Turismo Contemporâneo –
RTC, Natal, v. 2, n.1, p. 95-112, jan./jun. 2014.

5. LakatoS, Eva Maria e Marconi, Marina de Andrade. Fundamentos de

Metodologia Científica, Editora Atlas S.A., São Paulo, 2003