Universidade Católica de Moçambique

Instituto de Ensino a Distância

Centro de Recursos de Nampula

Licenciatura em Ensino de Desenho

A Comunicação Organizacional - caso Hospital central de Nampula (2020-2021)

Nome do Estudante: Gamito Domingos Jorge

Código: 708238509

Nampula, Maio de 2023

 2

Universidade Católica de Moçambique

Instituto de Ensino a Distância

Centro de Recursos de Nampula

Licenciatura em Ensino de Desenho

A Comunicação Organizacional - caso Hospital central de Nampula (2020-2021)

Nome do Estudante: Gamito Domingos Jorge

Código: 708238509

O presente trabalho é de carácter avaliativo da cadeira

de Metodologia de Investigação Científica , do 1º Ano,
Turma C, no curso de Licenciatura em Ensino de
Desenho, leccionado pelo Tutor.

Nampula, Maio de 2023

 3

Folha De Feedback
Classificações
Categorias Indicadores Padrões
Nota de
Pontuaç tutor Subtotal
ão
Capa 0,5

Índice 0,5
Aspectos
Estrutura organizacionais Introdução 0,5

Discussão 0,5

Conclusão 0,5
Bibliografia 0,5
Contextualização (indicação
clara do problema) 1,0
Introdução Descrição dos objectivos 1,0
Metodologia adequada no 2,0
Conteúdo objecto do trabalho
Articulação e domínio do
discurso académico
(expressão escrita cuidada, 2,0
Análise e coerência / coesão textual)
Discussão Revisão bibliográfica
nacional e internacionais
relevantes na área de estudo. 2,0
Exploração de dados 2,0

Contributos teóricos e
Conclusão práticos 2,0

Aspectos Paginação, tipo e tamanho de

gerais Formatação letra, parágrafo espaçamento 1,0
ente linhas
 4

Referência Normas APA 6ª Rigor e coerência das

Bibliográfica edição citações citações /referência 4,0
e bibliografias bibliográfica
Recomendações de melhoria
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
 5

______________________________________________________________________________
______________________________________________________

Índice
Introdução.........................................................................................................................................6
1.Tema:.............................................................................................................................................7
1.1. Delimitação do Tema................................................................................................................7
2. Justificativa...................................................................................................................................7
3. Problematização...........................................................................................................................8
4. Hipóteses......................................................................................................................................8
5. Objectivos.....................................................................................................................................9
5.1 Objectivo Geral:.........................................................................................................................9
5.2 Objectivos Especificos:..............................................................................................................9
6. Metodologia e tipo de pesquisa..................................................................................................10
6.1.Tipo de pesquisa.......................................................................................................................10
6.1.1. Quanto aos objectivos...........................................................................................................10
6.1.2. Quanto a abordagem.............................................................................................................11
6.1.3.Quanto aos procedimentos técnicos......................................................................................11
7. Métodos e técnicas de recolha de dados.....................................................................................11
7.1.Técnicas de colecta de dados....................................................................................................12
7.1.3. Questionário.........................................................................................................................12
8. Universo e amostra.....................................................................................................................13
8.1. Amostra...................................................................................................................................13
9. Referencial Teórico....................................................................................................................14
9.1 Comunicação............................................................................................................................14
9.2. Organização.............................................................................................................................15
9.3. Organizacional.........................................................................................................................15
9.4. Comunicação Interna...............................................................................................................16
9.5. Funções da comunicação.........................................................................................................17
 6

10. Linha de pesquisa.....................................................................................................................17

11. Cronograma..............................................................................................................................17
11. Orçamento................................................................................................................................18
Bibliografia.....................................................................................................................................19

Introdução
A comunicação organizacional é uma área predominantemente da comunicação ou do estudo das
organizações, sendo que a literatura existente sobre o assunto enfatiza a comunicação como um
elemento catalisador para um bom funcionamento da organização e a respectiva consecução de
seus objectivos.

Neste contexto, o presente projecto tem como o tema: A Comunicação Organizacional - caso
Hospital central de Nampula (2020-2021), para analisar e analisar o sistema comunicativo
naquela instituição para os intervenientes trocarem informações, nos meios e canais próprios para
apurar as possíveis barreiras que se verifica na maior unidade hospitalar da região norte do nosso
pais, enfrentando a falta de comunicação.

O projecto de pesquisa vai privilegiar uma abordagem qualitativa, uma vez que permite o
contacto com a realidade objectiva da qual o pesquisador tomará como fonte directa para a
colecta de dados. Os objectivos inseridos neste projecto em pesquisa, trata-se de uma pesquisa
descritiva, porque visam identificar os factores que contribuem ou influenciam a descrição ou
ocorrência dos fenómenos e exigem que estes estejam suficientemente detalhados.

O trabalho comporta a seguinte estrutura: Tema, Justificativa, formulação do problema,

Hipóteses, objectivo geral, objectivos específicos, Metodologia e tipo de pesquisa, Métodos e
técnicas de recolha de dados, universo e amostra, Revisão da literatura, cronograma, Orçamento
da pesquisa e Bibliografia, tendo como a linha de pesquisa a investigação para efeito de um
trabalho científico da Universidade Católica de Moçambique - Nampula.
 7

1.Tema:
Para Lakatos e Marconi (2002),” tema é o assunto que se deseja estudar e pesquisar”. O tema é o
assunto que se deseja estudar e pesquisar, pesquisa é o assunto que se pretende provar ou
desenvolver.

“A Comunicação Organizacional – caso: Hospital Central de Nampula”

1.1. Delimitação do Tema

Uma reflexão sobre a falta de comunicação organizacional – casa no Hospital Central de
Nampula, (2020- 2021).

2. Justificativa
Segundo Ivala (2000, p. 15),” a justificativa é um conhecimento popular, realidade que vive o
pesquisador, é a sua vivência; é a causa da motivação do pesquisador referindo uma realidade
que conhece.”

A justificativa é a razão que nos leva a estudar o tema ou local que torna importante a realização
da pesquisa, suas contribuições e a possibilidade de sugerir modificações no âmbito da realidade
observada ao tema.

Na escolha do tema em pesquisa, deveu-se ao facto de ter vivido durante os meus estudos
primários e secundários ter tido muito pouca interacção com meus os professores, sendo que
poucas eram as vezes que tomava a iniciativa comunicativa devido a fortes influências das
relações de poder.

Este estudo justifica-se cientificamente pela necessidade de produzir mais conhecimentos

sobre a realidade local (moçambicana), uma vez que o mesmo fenómeno pode se manifestar de
maneiras diferentes e em contextos específicos. Assim, é importante estudar a Comunicação
Organizacional pois o conhecimento que irei produzir poderá ajudar na compreensão do processo
 8

comunicativo nas unidades hospitalares, uma vez que são raras vezes abordam o processo
comunicativo nas unidades hospitalares.

Por outro lado, a justificativa social centra-se no facto de acreditar que os resultados desta
pesquisa podem ajudar a perceber como ocorre a comunicação no hospital central de Nampula,
permitindo assim as potencialidades no que concerne à comunicação.

3. Problematização
De acordo com Gil (2001),” problema é qualquer questão não resolvida e que é objecto de
discussão em qualquer domínio de conhecimento”

Formular um problema segundo Lakatos e Marconi (2009),”consiste em dizer de maneira

explícita, compreensível e operacional, a qual é a dificuldade, com que nos defrontamos e
pretendemos resolver, limitando o seu campo e apresentando suas características “

Desta maneira, o objectivo da formulação do problema da pesquisa é torná-lo individualizado,

específico e inconfundível.

No Hospital Central de Nampula, verifica se a falta de comunicação organizacional por parte dos
dirigentes e os colaboradores, no sentido a que seja flexivel e clara a informacao em varios
niveis, sobre a tramitacao dos processos de carreiras de mudanca, nomeacoes, progressoes e
gradificacoes por parte dos funcionarios do Hospital Central de Nampula. É notorio a falta de
clarezas nos procedimentos legais do documentos que os funcionarios tem direitoa e deveres
como rege o estatuto geral dos funcionarios e agentes do estado (EGFAE).

Diante dessas e outras situações o autor coloca seguinte questão:

 Até que ponto no Hospital Central de Nampula há falta de comunicacao organizacional

por parte da area dos recursos humanos e os funcionarios daquela instituicao do estado?

4. Hipóteses

Como afirma Bello (2005), “hipótese é sinónimo de suposição (…) é uma pré-solução para o
problema levantado”
 9

Falta de comunicacao organizacional no hospital central de nampula deve se a :

I. A direcção do hospital central não planifica reuniões ou ceminarios com os

funcionarios sobre a materia de comunicacao organizacional.
II. falta de coordenacao dos chefes nos departamentos ou sectores de trabalhosobre a
forma de organizacao dos documentos.
III. devido ao numero maior dos funcionarios que hospital tem, a direccao não consegue
dessiminar as informaçoes para todos funcionarios do hospital.
IV. Falta de comunicacao organizacional sobre os sistemas de carreiras, nomeacoes,
mudancas e progressoes por parte dos recursos humanos no Hospital Central de
Nampula

5. Objectivos
Segundo Piletti (2004, 80),” o termo objectivo diz respeito a um fim que se pretende atingir, é
uma descrição clara dos resultados que desejamos alcançar numa certa actividade.”

Por outro lado Duarte apud Libâneo (1994,122),” os objectivos são pontos de partida, as
premissas gerais do processo pedagógico.”

De acordo com estes autores, chega-se a conclusão de que a definição dos objectivos determina
onde o pesquisador quer chegar a realização da pesquisa. Assim, apresentam-se como objectivos
desta pesquisa os seguintes:

5.1 Objectivo Geral:

 Conhecer as causas de falta de comunicacao organizacional por parte da direção e os
funcionários do Hospital Central de Nampula.

5.2 Objectivos Especificos:

 Identificar actuação de instituições do poder público envolvidos no control e organizacao
dos processo de mudancas, carreiras e progressoes dos funcionarios.
 Ter e Divulgar os documentos legais aos funcionarios do hospital central de Nampula ,
 Planificar encontros com os funcionarios sobre a comunicacao organizacional dentro da
intituicao.
 10

6. Metodologia e tipo de pesquisa

Para Gil (2001),” metodologia são procedimentos a serem seguidos na realização da pesquisa.”

Na opinião de Fragata (1980),” metodologia é elaboração, desenvolvimento e organização, tanto

interna assim como externa do trabalho enquanto científico.”

Para este projecto será usada um conjunto de procedimentos metodológicos, nomeadamente:

bibliográficos e as técnicas de investigação destinados a produzir certos resultados na recolha e
tratamento da informação requerida pela actividade de pesquisa.

6.1.Tipo de pesquisa

Para Gil (1995), a pesquisa explicativa é mais complexa pois, além de registar, analisar e
interpretar os fenómenos estudados, procura identificar seus factores determinantes, ou seja, suas
causas.

Em relação aos procedimentos, o autor desenvolvera uma pesquisa de campo que constituirá na
aplicação dos instrumentos de colecta de dados.

As informações coleccionadas passarão por uma análise crítica, da qual resultara a monografia,
onde autor fara contactos que privilegiara as fontes e, por outro lado, que é uma peça
fundamental na recolha e tratamento dos dados, assim como na produção da monografia.

6.1.1. Quanto aos objectivos

Quanto aos objectivos tratar-se-á essencialmente de uma pesquisa descritiva. Segundo Lakatos e
Marconi (2001), a pesquisa descritiva, observa, regista, analisa e correlaciona factos ou
fenómenos vários sem manipulá-los, para procurar descobrir com precisão possível sua relação e
conexão com outros, sua natureza e características.

Os objectivos inseridos neste projecto de pesquisa, trata-se de uma pesquisa descritiva,

explicativa porque visa espelhar um detalhe mais abrangente sobre as consequências da falta de
comunicação organizacional no hospital central de Nampula, que afectam directamente a
comunidade hospitalar.
 11

6.1.2. Quanto a abordagem

Esta pesquisa é de natureza qualitativa, caracterizando-se conforme Gil (1994), pela ênfase, as
especialidades do fenómeno em termo de origem e a razão de ser.

O autor optara pela pesquisa qualitativa porque na sua apresentação, análise e interpretação de
dados que colherá no trabalho de campo não se baseará em modelos estatísticos como diagramas
e percentagens.

A pesquisa qualitativa irá se auxiliar à pesquisa bibliográfica. Para Lakatos e Marconi (1999,
65),” a pesquisa bibliográfica é desenvolvida a partir do material já elaborado, constituído
principalmente de livros e artigos científicos.”

Deste modo, o autor pretende demonstrar, analisar e confrontar as ideias dos diferentes autores
sobre a falta de comunicação organizacional no hospital central de Nampula.

6.1.3.Quanto aos procedimentos técnicos

Conforme Ivala (2007),”quanto aos procedimentos técnicos bibliográfica desenvolvida com base
em material já elaborado, constituído principalmente de livros e artigos científicos.”

Neste contexto consultar-se-á livro bibliográfico que contém conteúdos que abordam sobre a
comunicação organizacional no geral.

7. Métodos e técnicas de recolha de dados

Conforme Lakatos e Marconi (2001),” método é o caminho pelo qual se chega a um determinado
objectivo, ainda que esse caminho não tenha sido fixado de antemão de modo reflectido e
deliberado.”

Neste projecto em pesquisa, seguir-se-á o método estatístico e indutivo. Conforme Lakatos e

Marconi (2002), o método indutivo ” é aquele que parte do particular para geral ou seja, de
situações gerais para elementares.”. O método estatístico ilustrara gráficos através de dados
colhidos do questionário ao director do hospital central de Nampula, chefes dos departamentos e
sectores os profissionais/técnicos da saúde.
 12

7.1.Técnicas de colecta de dados

As técnicas de investigação são conjuntos de procedimentos bem definidos e transmissíveis,
destinados a produzir certos resultados e tratamento da informação requerida pela actividade de
pesquisa, (Lakatos e Marconi, 2001).

Para a recolha de informação para este projecto em pesquisa serão usadas as seguintes técnicas:

7.1.1. Entrevista
Lakatos e Marconi (1999, 197), definem a entrevista como sendo,” um encontro entre duas
pessoas, a fim de que uma delas obtenha informações a respeito de um determinado assunto,
mediante a uma conversação profissional.”

A entrevista será usada como sendo a técnica fundamental, elaborar-se-á uma série de questões
do tipo estruturado para a colecta de dados direccionadas a membros do colectivo neste caso a
pesquisa será feita a entrevista do tipo semi-estruturada, que consistirá numa relação de perguntas
para os gestores envolvidos na pesquisa, mas com uma margem de possibilidade de questionar
sob forma de complemento as perguntas formuladas por escrito aos membros responsáveis da
saúde.

7.1.2. Observação directa

Uma observação directa, segundo Lakatos e Marconi (2001),” é a utilização de órgãos dos
sentidos na obtenção de determinados aspectos da realidade.”

Portanto, não consiste apenas em ver e ouvir mas também em examinar determinados factos ou
fenómenos que se desejam estudar, cabe ao pesquisador expor e avaliar os meios e técnicas
adoptadas, demonstrando a cientificidade dos dados colhidos e dos conhecimentos produzidos na
sua pesquisa.

7.1.3. Questionário
Para Silva e Mineses (2001), o questionário” constituí uma série ordenada de perguntas que
devem ser respondidas por escrito pelo informante”.

Argumentando a ideia dos autores percebe-se que o questionário constituirá um elemento que
permitirá de forma flexível a colecta de dados a um número de elevado de elementos da amostra,
 13

neste caso a comunicação organizacional, para possível discussão e interpretação real e concreta
do fenómeno em causa.

A escolha desta técnica tem como o objectivo fundamental assegurar o anonimato e a liberdade
dos questionados, uma vez que estes iram preencher na ausência do autor. Assim, será usado o
questionário de perguntas mistas para que cada um exprima livremente as suas opiniões bem
como para evitar limitar as opiniões dos inqueridos de forma a aprofundar mais a realidade que se
vive naquela instituição do estado.

8. Universo e amostra
Segundo Silva e Meneses (2001), “ o universo como uma totalidade de indivíduos que tem as
mesmas características conduzidas para um determinado tipo de estudo, isto é, o universo faz
menção do grupo maior, que no entanto, comunica as mesmas ideias e vive num espaço
determinado com o mesmo tipo de cultura”

O universo ou população é o grupo específico a quem se destina o estudo, sendo assim, o

universo desta pesquisa será constituído por 1300 pessoas envolvidas aos problemas da falta de
comunicação organizacional no hospital central de Nampula, ou seja o total dos funcionários
daquela maior unidade hospitalar da zona norte.

8.1. Amostra
Lakatos e Marconi (2009), apontam que “a amostragem é uma parcela convenientemente
seleccionada do universo (população) ou seja, é um sob conjunto do universo.”

Deste universo acima indicado, serão escolhidas para amostra 30 pessoas de ambos sexos, sendo:
2 directores (geral e clinico) do hospital central de Nampula 5 responsáveis de departamentos ou
sectores, 5 técnicos/ profissionais da saúde e 10 funcionários de regime geral e 8 técnicos
profissionais em administração pública.

Tabela1: Tabela da Colecta de Dados

Amostra Número das Técnica de colecta de dados

 14

Amostras

Director do HCN 02 (dois) Entrevista e questionário

Responsáveis do departamento ou sector 05(cinco) Entrevista e formulário

Técnicos / profissionais da saúde 5(cinco) Entrevista e formulário

10 Funcionários de regime geral 10(dez) Entrevista

9 Técnicos profissionais 8 (nove) Entrevista e formulário

Fonte do autor:2023.

9. Referencial Teórico

9.1 Comunicação
Megginson et al., (1998), define comunicação como o processo de transferir significado de uma
pessoa para a outra na forma de ideias ou informação, que usa a cadeia de compreensão que liga
os membros de várias unidades de uma organização em níveis e áreas diferentes.

Depois de consultar o conceito de comunicação em Sousa (2006) que o define como o acto de
relacionar seres conscientes, e tornar algo em comum entre eles, seja ela uma experiência, uma
informação, uma sensação, uma emoção e experiência.

Melo, que é a síntese entre a informação e a mensagem define meu conceito de comunicação
como sendo:

Processo de troca de informação, por meio de uma mensagem, que é codificada e veiculada
através de um meio comunicacional, ocorrendo em um contexto físico específico e que influencia
o processo criando alguns efeitos nos seus intervenientes e que se torna possível pelo facto destes
intervenientes compartilharem de experiências comuns sobre o fenómeno em questão nesse
processo comunicativo.
 15

9.2. Organização
O conceito de Organização foi construído com base em Turner (1999) e em Ferreira (2004)
citado por Kollross s/d, segundo esses dois autores que apresentam que é um conjunto de
indivíduos ou grupos, que se unem em nome de um objectivo, e que essa união seja contínua, isto
é, seja temporariamente contínua e que os diferentes intervenientes que nela se encontram
ocupem papéis diferenciados.

Santos (2008) define organização como o conjunto de duas ou mais pessoas trabalhando juntas e
de modo estruturado e coordenado para alcançar um objectivo específico ou um conjunto de
objectivos.

Por outras palavras, a organização é um sistema de actividades conscientemente coordenadas de

duas ou mais pessoas, a cooperação entre as pessoas é essencial para a existência da organização.
Uma organização só pode existir se existem pessoas capazes de se comunicar e que estejam
dispostas a contribuir com acções conjuntas, a fim de alcançarem um objectivo comum ou vários
objectivos.

Bilhim (1996, citado por Santos, 2008) define organização como “uma entidade social,
conscientemente coordenada, gozando de fronteiras relativamente bem delineadas”, a qual
funciona numa base relativamente contínua e caracteriza essencialmente por:

1. Ser composta por duas ou mais pessoas;

2. Existir cooperação entre os membros da organização;
3. Coordenar as acções da organização de maneira formal;
4. Ter em vista o alcance de determinados objectivos;
5. Existir diferenciação de funções;
6. Ter uma estrutura hierárquica; e
7. Existirem fronteiras relativamente ao meio envolvente (Santos, 2008).

9.3. Organizacional
O conceito de Comunicação Organizacional foi construído com base vem Colnagoc (2006).
 16

Assim, Cnesta pesquisa ele deve ser entendido como o processo de troca de informações, por
meio de mensagens, envolvendo grupos relativamente extensos, organizados em prol de um
objectivo, com diferentes intervenientes sejam eles internos assim como externos à organização.

9.4. Comunicação Interna

Segundo Melo (s/d), o conceito de comunicação interna é construído tendo como indicador, o
acto de troca de mensagens entre actores internos ou externos à organização, assim, a
comunicação interna, no contexto organizacional, é concebida como sendo aquela que envolve
troca de mensagens entre intervenientes duma mesma organização.

Desta forma, por achar que o conceito que a autora nos apresenta identifica-se com os objectivos
e com o uso que dele fazemos durante o percurso da investigação, adoptei como válido também
neste estudo.

Segundo Torquato (2002), Comunicação Interna tem a função de “contribuir para o

desenvolvimento e a manutenção de um clima positivo, propício ao cumprimento das metas
estratégicas da organização e ao crescimento continuado de suas actividades e serviços e à
expansão de suas linhas de produtos”.

De acordo Pasqualini (1986), “a comunicação interna é determinante para manter a “saúde

organizacional” e têm como finalidade comunicar os acontecimentos, os fatos, as notícias a todos
os funcionários de uma determinada empresa”.

A autora afirma que é necessário “firmar a imagem positiva da empresa na mente de seus
colaboradores”, citar correctamente e recuar a comunicação interna trabalha em obter consenso
sobre os sistemas e valores da organização, em alguns momentos, sendo vital para solucionar e
atingir metas que a instituição deseja obter de acordo com seu programa de trabalho, onde
existem dois caminhos para obter sucesso na comunicação interna são: a informação e a
integração, partindo da conclusão que ninguém é feliz num ambiente que não se sentem a
vontade.
 17

9.5. Funções da comunicação

De modo geral as funções da comunicação têm sido citadas como investigação, informação,
persuasão e entretenimento (Torquato, 1986).

A investigação é a procura de dados sobre paciente, assistência e serviços para a prestação da

assistência, a informação consiste no envio de mensagens ao receptor de acordo com a
necessidade deste ou do emissor, dependendo de cada situação, persuasão é motivar o receptor
adoptar comportamento sobre o qual ele não havia pensado anteriormente.

Torquato (1986) enumeram as funções da comunicação de forma um pouco diferente, que estão
mais próximas de pensar da Autora, a saber: conhecer a si mesmo e ao outro, estabelecer
relacionamento significativo, examinar e estimular mudanças de atitude de comportamento.

10. Linha de pesquisa

A linha de pesquisa deste projecto de pesquisa vai para um estudo científico da universidade
católica de Moçambique.

11. Cronograma
Tabela 2: Cronograma de Actividades

Período

Ano 2023
Actividades

Maio Junho Julho. Agost Sete Out Nove..

Escolha do tema e
elaboracao do projecto

Revisao bibliografica

Colecta de dados

Analise de dados

Elaboracao da
monografia
 18

Revisao da monografia

Entrega da monografia

Fonte: adaptado pelo autor (2023)

11. Orçamento
A concretização das actividades de pesquisa constantes neste projecto compreenderá um
arrolamento de despesas descritas na tabela 3 a seguir:

Tabela 3: Orçamento do material necessário

Descrição de equipamentos e material permanente Quantidade Custo unitário (Mt) Valor total

Resma 1 1,00 220,00

Lápis 1 5,00 5,00
Borracha 1 5,00 5,00
Esferográficas 2 5,00 10,00
Impressão /copia - - 1000,00
Transporte - - 200,00
Máquina calculadora 1 105,00 105,00

Máquina fotográfica 1 2500,00 2.500,00

Mochila 1 750,00 750,00

Flash de 4GB 1 1000 1000,00

Computador portátil 1 20.000,00 20.000,oo

Total - - 25.795,00

Fonte: Autor (2023)

 19

Bibliografia
BELLO, J. P. (2004). Metodologia científica.3ª edição, Rio de Janeiro, Atlas Editora,

BOAVENTURA, E. M. (2009). metodologia de pesquisa: monografia, dissertação, tese, 1ª

edição, são Paulo, Atlas.

Colnagoc, C.K. (2006). A Comunicação Organizacional Como Factor Determinante Para a

Construção da Imagem Institucional. Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, São
Paulo.

FRAGATA, J. (1980). Noções de metodologia: para Elaboração de um trabalho científico,

S/edição, porto, Livraria Tavares.

GIL, A. C. (1999). Pesquisa social. 2ª Edição, Rio de Janeiro. Atlas Editora.

IVALA, A. Zet all. (2007). Orientação para elaboração de projectos de monografia científica,
Nampula.

IVALA, A. Z. (2000) Textos de apoio sobre projectos de pesquisa e monografia, Nampula,

universidade pedagógica.

LAKATOS, E. V & MARCONI, M. A. (1992). Metodologia científica, procedimentos Básicos,

Pesquisa bibliográfica, publicações de trabalho científico. S/ edição, são Paulo, Atlas
editora,

Melo, P C Vanessa de. (s/d). A Comunicação Interna e Sua Importância nas Organizações.
Disponível em http://www.institutoidentidade.com.br,

PASQUALINI, J. A. (2006). A Integração da Comunicação Interna: O papel dacomunicação

interna actual. São Paulo.

SILVA, E. L. & MENESES, E. M. (2006) Metodologia de pesquisa e dissertação, 3ª edição,

Florianopolio Editora.

TORQUATO, G. (1986). Comunicação Empresarial/ Comunicação Institucional: Conceitos,

estratégias, sistemas, estrutura, planejamento e técnicas. 5.ed. São Paulo: Summus.