CURSOS DE GESTÃO

MANUAL DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO I

FORTALEZA

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CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ESTÁGIO SUPERVISIONADO I

Acadêmica Clara Gomes Da Silva Paiva

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 FORTALEZA

2023

ALUNA Clara Gomes Da Silva Paiva

ESTÁGIO SUPERVISIONADO I

Relatório apresentado ao Curso de Administração da

UniAteneu, como requisito de aprovação do Estágio
Curricular Supervisionado I.

Orientador(a)

Prof.ª Cibelli Pinheiro

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 FORTALEZA

2023

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO
2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
2.1 Caracterização da Empresa
2.1.1 Histórico da Empresa
2.1.2 Missão
2.1.3 Visão
2.1.4 Valores
3 ANÁLISE ORGANIZACIONAL
3.1 Estrutura Organizacional
3.1.1 Organograma
3.2 Análise do Mercado
3.3 Análise SWOT da Organização
4 DESCRIÇÃO DA ÁREA DE ESTUDO ORGANIZACIONAL
4.1 Diagnóstico da Área
4.2 Principais tarefas realizadas no estágio
5 PLANO DE MELHORIAS
7 CONCLUSÃO

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1 INTRODUÇÃO

Considerando a importância do estágio Supervisionado possibilita ao aluno uma

abertura de conhecimento e experiência muito além de uma sala de aula, pois durante o
seu início de carreira profissional o aluno consegue aprender e empreender os
conhecimentos adquiridos ao longo de sua jornada estudos. Um dos objetivos do estágio
é contribuir tanto para as Instituições quando para os universitários, porque também se
trata de uma pesquisa de mercado o que gera uma troca de conhecimentos, informações
e vivências entre o estagiário e a organização contratante.

De acordo com o artigo 1º da Lei 11.788/08 o estágio “é ato educativo supervisionado,

desenvolvido no ambiente de trabalho, que visa à preparação para o trabalho produtivo”.

Desta forma, ratificando o motivo ao qual trata-se este relatório, ou seja,

Apresentar e analisar através das ferramentas apresentadas em sala, uma compreensão e
observação da loja filial da Indústria farmacêutica Pague Menos, de número 491, que se
encontra em Fortaleza-Ceará.

2. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

Através desse capítulo iremos , mostrar algumas das duas características pessoais,
sendo elas de empresa para colaborador, ou empresa para clientes. Podemos observar
a constante movimentação da organização para crescer, influenciar e motivar pessoas ,
sendo o cliente o principal motivo de constante adaptação, evolução e crescimento da
Pague Menos. Ela não é simplesmente mais uma “farmácia ‘ mas também uma
organização que busca ser diferencial, tecnológica no mercado farmacêutico, e
abrangendo diversos serviços e produtos, para alcançar reconhecimento no Brasil e no
mundo. Ela fui fundada em Fortaleza Ceará em 1981,e hoje já conta com mais de
1.600 lojas e, a segunda maior empresa farmacêutica do Brasil.

2.1 Caracterização da empresa

• Sua razão social é Empreendimentos Pague Menos S/A,

• Nome fantasia : Farmácia Pague Menos ,
• Endereço/Filial: Rua Chico Lemos 40, cidade dos funcionários, N°491,
Fortaleza -Ceará.
• Numero de colaboradores: 8 funcionários
• Setor de Atividade: Setor Farmacêutico, varejo de especialidade, produtos poli
vitamínicos, perfumaria, higiene e beleza, .

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2.1.1 Histórico da empresa

A Pague Menos foi fundada no dia 19 de maio de 1981, em Fortaleza, por Francisco
Deusimar , onde através de uma viagem de estudos aos Estados Unidos, conheceu as
drugstores, a qual o encantou com a sua diversificação de medicamentos, mas também de
produtos de higiene pessoal e perfumaria; além das exposição desses produtos, o que no Brasil
, as farmácias ainda não tinham esse tipo de estratégia.

Então, no ano de 1981, é aberta a sua primeira farmácia em Fortaleza , a qual o seu
diferencial era a diversificação de produtos, a estratégia de organização das suas prateleiras(
perfumaria, higiene, medicamentos, etc.) ao alcance das mãos, e a prestação de outros serviços,
como pagamento de contas , recarga de telefone celulares e transporte público. Entre muitos
outros fatores, a sua maior preocupação era o bem estar, segurança, diversificação e conforto
de seus clientes.

Com o crescimento de suas lojas no Ceará, Francisco abre a sua primeira loja em 1993 , em
Natal, no Rio Grande do Norte, dando um passo para a sua iniciação de expansões no Brasil,
além de um dos seus principais métodos, a manipulação de medicamentos.

De 1997 a 2011 , dar-se início programas de Engajamento e relacionamento entre clientes e

a Empresa, como o “ Encontro de Mulheres “ sendo o maior evento feminino do Brasil, e o
“Circuito de Corridas Pague Menos “ para incentivo de saúde e prática de atividades físicas.

Em 2018, ela inaugura a maior farmácia da América Latina, localizada em Fortaleza, sendo
a loja de número 1000, onde conta com uma grande variedade no setor dermocosmético. Em
2020, ela abri o seu capital na bolsa de valores de São Paulo, e para concluir e compra a Extra
Farma, a qual torna-se a segunda maior Marca de rede de farmácias do Brasil.

2.1.2 Missão

Viver Plenamente.

O seu colaborador concorda com a missão da organização. seu Viver Plenamente é viver um
dia por vez, mas sempre pensando que irá ser com esperança, alegria, onde o foco é realizar
as suas tarefas oferecendo o melhor, seja na relação de trabalho, família e sociedade.

2.1.3 Visão

Ser a melhor empresa do varejo farmacêutico, reconhecida por oferecer soluções completas em
saúde, reduzindo as desigualdades de acesso a uma vida saudável, para que mais pessoas vivam
plenamente.

E possível observar, pois a empresa sempre estar em continua busca por inovação tecnológica,
melhorar e facilitar o atendimento aos clientes e manipulação de medicamentos e etc.

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A visão é disseminada, por a própria organização não busca somente na infraestrutura da
empresa, mas na capacitação de seus colaboradores, sejam cursos, palestras, e parcerias em
faculdades, assim promover serviços, e melhor atendimento, gerando uma contínuo
crescimento e reconhecimento .

2.1.4 Valores

Valorização humana, integridade, Foco no Cliente, superação de Resultados, Sustentabilidade

e Inovação em soluções.

Sendo desde a sua fundação, os seus valores serão sempre o cliente e o serviço que é prestados
a ela. Mas ao longo dos anos , com o crescimento do mercado farmacêutico, houvesse uma
preocupação em apresentar inovações, e apresentar vantagens com os seu concorrentes, através
do serviço, produtos e tecnologia e Resultados.

3 ANÁLISE ORGANIZACIONAL

3.1 Estrutura organizacional

Tabela 1 – Estrutura Organizacional

01 A estrutura organizacional da empresa é adequada às suas 7
necessidades?
02 É aceitável a existência de cada órgão (departamento) da empresa e 6
a manutenção de cada empregado que nele trabalhe?
03 A proporção entre pessoal da administração e de execução parece 9
justificável?
04 Os órgãos (departamentos) possuem uma divisão racional e 8
coerente com as tarefas executadas?
RESULTADO (SOMATÓRIO) 30

Aplicar notas de: De 1 a 10

SOMATÓRIO SUPERIOR OU IGUAL A 30 - A empresa apresenta uma ótima estrutura
organizacional e adaptada através das boas práticas da Administração.
SOMATÓRIO SUPERIOR OU IGUAL A 20 E INFERIOR A 30 - A empresa apresenta uma boa
estrutura organizacional, mas pode desenvolver e adaptar melhor sua estrutura.
SOMATÓRIO INFERIOR A 20 - A empresa apresenta uma estrutura organizacional inadequada ou
inexistente. Esse resultado demonstra um risco ao futuro da empresa.
Fonte: Elaboração Própria

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 3.1.1 Organograma da empresa

3.2 Análise de mercado

Tabela 2 – Análise de Mercado

01 Os atuais produtos/serviços satisfazem necessidades dos 9
consumidores?
02 Registra e analisa fidelidade do cliente a empresa? 9
03 Registra e analisa uso que o cliente faz do produto? 10

04 Registra e analisa frequência de cancelamentos de pedidos? 10

05 Registra e analisa número de reclamações? 9

RESULTADO (SOMATÓRIO) 47

Aplicar notas de: De 1 a 10

SOMATÓRIO SUPERIOR OU IGUAL A 40 - A empresa apresenta um ótimo entendimento sobre a
sua relação com o cliente e a importância da gestão deste relacionamento.
SOMATÓRIO SUPERIOR OU IGUAL A 30 E INFERIOR A 40 - A empresa apresenta um bom
entendimento sobre a sua relação com o cliente e a importância da gestão deste relacionamento.
SOMATÓRIO INFERIOR A 30 - A empresa apresenta pouco entendimento sobre a sua relação com o
cliente e a importância da gestão deste relacionamento e os efeitos que a falta desta gestão podem
implicar.
Fonte: Elaboração Própria

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Realize análise dos indicadores
Se tratando de uma organização que trabalha com varejo, a pague menos possui diversos
mecanismos de captação de fidelização de clientes, como também o controle de vendas ,
sendo de medicamentos e etc. Um dos seus programas de fidelidade é o Programa sempre,
que oferece ao assinante benefício especiais, descontos ,preços diferencias atendimento
gratuito, descontos para medicamentos de uso contínuo. Mas além de oferecer esse
serviço, ele também é utilizado controlar, manipular e gerenciar tanto a quantidade de
vendas, mas também fortalecer o relacionamento da empresa com o cliente. A empresa
farmacêutica consegue gerenciar principalmente o seu estoque pois consegue ter o que o
cliente necessita, mas também não desperdiçar recursos com a estocagem e
armazenamento. Através do agendamento da compra da medicação, garante que o cliente
sempre terá o remédio quando necessário , a qual muitas vezes são de uso contínuo, e isso
gera uma confiança e segurança para o cliente, pois terá a sua saúde como centro de
cuidado e atenção para a Farmácia.

3.3 Análise SWOT da Organização

Para cada ponto forte/fraco/ameaças e oportunidades indique seis fatores.

Tabela 3 – Análise SWOT

PONTOS FORTES PONTOS FRACOS

• Reputação da Marca • Pouca quantidade de

• Localização funcionários
• Diversificação de • Atendimento demorado
medicamentos • Erro na entrega de
• Mais de 1600 lojas medicamentos
• Desconto • Preços pouco atrativos
• Manipulação de • Motivação dos
medicamentos funcionários
• Downsizing

AMEAÇAS OPORTUNIDADES

• Novos concorrentes • Expansões de outras

• Mudança na lojas em cidades do
regulamentação da OMS interior do país, e para
e Anvisa países vizinhos
• Controle de estoque mais • Inovação de Tecnologia
rígido • Programas de
• Demanda específica dos Fidelização
clientes

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 • Carga tributária • Crescimento do mix de
• Inovação nos processos produtos
• Aumento nas vendas da
loja online
• Serviço Especializado

Realize uma análise das variáveis da SWOT

A pague Menos sempre atenta em manter os seus processos como exemplos de prática,
organização, atendimento, qualidade dos produtos, pois isso atrairá um retorno de clientes,
além dessa estratégia, garante um feedback para melhorias contínuas e aperfeiçoamento de
oferta de serviços. Mas nem sempre conseguem gerenciar o tratamento de seus colaboradores
apenas por dados de informações, porque embora o constante crescimento de vendas, o
processo rotineiro torna-se para alguns , desmotivação e enfado. Acredito que com a criação de
programas, incentivação de humana, tanto o bem estar dos colaboradores, quanto o
atendimento poderão ser melhorados e facilitados.

Agora Olhando para o cenário externo, ela possuem diversos procedimentos de

oportunidade para o seu crescimento. Durante a pandemia da covid, a indústria farmacêutica
obteve grande lucratividade com a venda de medicamentos, quanto o número de investimentos.
Por se tratar de um setor varejista ela sempre terá tantas oportunidades , como ameaças
prejudicais, a qual tenderão sempre ter análise de mercado minucioso e preciso, para uma
tomada de decisão. Podemos ter diversos exemplos de organizações, que embora tivessem
uma significativa quantidade de vendas, não atentaram para as novas mudanças na legislação,
cenário econômico, ou na globalização do mercado. É aceitável o feedback positivo quanto o
negativo dos clientes, pois é através disso , que conseguimos manter um relacionamento entre
clientes e empresas, gerando uma fidelidade e oportunidade de crescimento.

4 DESCRIÇÃO DA ÁREA DE ESTUDO

4.1 Diagnóstico da área onde o estágio é realizado, indicando seis (6) pontos fracos e seis (6)
pontos fortes da área de estudo.

O setor Administrativo da instituição apresenta:

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 Tabela 04 – Pontos fortes e fracos setor administrativo e logístico.

PONTOS FORTES PONTOS FRACOS

• Estrutura logística de
armazenamento
• Localização
• Capacitação de funcionários
• Diversificação de produtos
• Club de benefícios
• Quantidade de funcionários
• Autonomia nas tomadas de
decisões
• Atendimento lento
• Motivação de funcionários

Fonte: Elaboração Própria

4.2. Cite as dez principais tarefas (atividades) realizadas durante o estágio.

Funcionograma do Sub-Gerente A)

Tabela 05 - Funcionograma Sub-Gerente

FUNÇÃO TAREFAS REALIZADAS

Sub-Gerente • acompanhamento de metas

• , liderar equipe,
• buscar estratégias para alcançar metas,
• Merchandising:

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 • Implementação de pontos extras que sejam
atrativos para os clientes, trabalhar encarte ,etc.

Fonte: Elaboração Própria

5. PLANO DE MELHORIAS

Com base nos pontos fracos da empresa e nos da área de trabalho, apresente sugestões de
melhorias. Utilize a planilha 5W2H como ferramenta administrativa com essas sugestões.

Tabela 07 – Planilha 5W2H

O QUE POR QUE QUEM ONDE QUANDO COMO (HOW) QUANTO
(WHAT)
(WHY) (WHO) (WHERE) (WHEN) (HOW
MUCH)

Bem estar e Gerar um ambiente Gestão de Na própria No Através de Sem

Motivação de de trabalho mais Recursos organização segundo oficinas, palestra, Previsão
funcionários harmonioso para os humanos semestre e encontros de de Custo
colaboradores, do Ano de conversas entre
também 2023 os funcionários e
influenciará um os gestores para
atendimento com realizar acordos e
qualidade e discutir opiniões.
excelência, para
motivar clientes
para uma possível
recompra.

Autonomia Para a resoluções Diretoria e Dentro da No início Concedendo aos Custo Zero
nas tomadas de problemas com comissão de Organização de 2024 gestores
de decisões urgência e rapidez acionistas. liberdade de
de execução. escolha e
implementação
de regras na
empresa sobre
sua autonomia.

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 Fonte: Elaboração própria

6 CONCLUSÃO

Através do relatório apresentado, podemos analisar que as ferramentas de conhecimento

ensinados e compreendidos ao longo da vivência acadêmica, a loja Pague Menos é um campo
onde é possível ser implementadas métodos de controle administrativo. Não somente com
pessoas, mas também em seus processos , controles logísticos e financeiros.

Podemos considerar que cada setor da loja é de suma importância, pois além da obtenção de
metas, elas também deveriam estar analisando a sua gestão de pessoas. Com esse relatório,
podemos ver que , em uma farmácia de grande porte, reconhecida pelo Brasil por sua
diversificação de produtos e serviços, ela não é composta só por isso; mas também se relaciona
processos e pessoas, que contribuem para esse crescimento no mercado.

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