Guia de treinamento para

balconista de farmácia
Equipe editorial do Indeed
Atualizado em: 18 de março de 2023

Se você cuida de uma equipe ou é responsável por elaborar

capacitações para o setor farmacêutico, este guia de
treinamento para balconista de farmácia vai ser de utilidade.
Confira os tipos de treinamento, que tópicos podem ser
abordados, e como incluir técnicas e métodos de
desenvolvimento em seu roteiro para capacitar as pessoas com
habilidades cognitivas e comportamentais, além das
competências técnicas.

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Como elaborar um treinamento

Para criar um roteiro de capacitação para balconista de
farmácia, é preciso considerar fatores que são comuns à função
de atendimento ao cliente e inserir assuntos que são exclusivos
do setor de farmácias. Isto posto, para oferecer um treinamento
diferenciado, é preciso considerar alguns fatores que podem ser
o diferencial do seu treinamento em comparação com seus
concorrentes. A seguir, um passo a passo para elaborar o seu
treinamento.

Passo 1 — Conheça sua equipe

Avaliar as características e perfil profissional da equipe a

treinar ajudam a direcionar o seu treinamento, permitindo a
você identificar habilidades comportamentais e o nível de
competências técnicas disponível. Com essas informações em
mãos, fica mais fácil escolher o tipo de treinamento e adaptar o
roteiro com base na necessidade da equipe a treinar. É comum
encontrar treinamentos padronizados, que podem não ser
eficazes e produtivos para equipes com níveis de experiência
diversificados. As pessoas mais experientes podem se sentir
desmotivadas se inseridas em uma capacitação com temas
para profissionais iniciantes. O ideal é formatar a capacitação
para mais de uma turma, com base no nível de experiência –
exceto, claro, se o assunto for um tema novo para toda a
equipe.

Passo 2 — Defina o objetivo

Algumas perguntas podem ajudar nessa definição: o foco é em

melhorar o volume de vendas? Fidelizar clientes? Instruir sobre
procedimentos operacionais? Falar sobre novos medicamentos
que precisam de treinamento especializado? Atualizações da
legislação? Outros? Definir o objetivo é essencial para
identificar quais temas farão parte do roteiro.

Passo 3 — Planeje o roteiro

O cronograma do treinamento deve ser elaborado com base nos

objetivos e perfil da equipe. Conforme o volume de tópicos,
pode ser útil dividí-lo em módulos com abordagem mensal ou
semanal. A execução em módulos pode ser útil também para
avaliar o rendimento das atividades realizadas em sala de aula.

Passo 4 — Escolha o método de ensino

A tecnologia se tornou uma aliada importante do processo de

aprendizado. Hoje é possível oferecer cursos em diversas
modalidades: presenciais, online (com aulas ao vivo ou
gravadas), semipresenciais e outras. A escolha do método deve
ser feita com base na infraestrutura disponível na empresa e a
quais recursos a equipe têm acesso para assistir a aulas online.
O indicado é escolher o método que irá promover maior
aproveitamento de todos.

Passo 5 — Promova atividades práticas

Aplicar atividades práticas e casos de estudos durante os

treinamentos reforça o aprendizado do conteúdo teórico e
soluciona dúvidas que geralmente surgem durante a execução
da tarefa.
Passo 6 — Avalie o desempenho após o treinamento

Uma dica para identificar se a capacitação atingiu o objetivo

esperado é solicitar feedback de seus funcionários ao final de
cada módulo e avaliar o desempenho da equipe, das vendas e
dos resultados. Essas informações ajudam a adotar melhorias
entre um módulo e outro para promover uma melhor
aprendizagem.

Leia mais: Treinamento de trabalho em equipe

Exemplos de tópicos de treinamento para

balconista de farmácia
A seguir, alguns modelos de tópicos de capacitação técnica que
podem ser abordados em treinamentos para balconista de
farmácia:

 Tipos de medicamentos e aplicações;

 Como avaliar embalagens, rótulos e tarjas e
interpretação de bulas;
 Definição de fármaco, remédio e medicamento;
 Legislação aplicada ao setor de farmácias;
 Técnicas de primeiros socorros;
 Diferença entre drogaria e farmácia;
 Produtos de higiene pessoal, suplementos,
dermocosméticos e perfumaria;
 Técnicas de vendas e de abordagem a clientes;
 Ética e sigilo de informações;
 Relacionamento interpessoal;
 Higiene e organização do ambiente.

A Federação Brasileira das Redes Associativistas e

Independentes de Farmácias (Febrafar) oferece um programa
de formação para balconistas de farmácia em seu site que
pode valer a pena consultar.

Aviso legal: informamos que nenhuma das empresas,

instituições ou organizações mencionadas neste artigo é
afiliada ao Indeed.
Quais habilidades pessoais podem ser
desenvolvidas
As pessoas buscam por experiências positivas quando decidem
comprar algo. Clientes que procuram farmácias podem estar
sofrendo de alguma enfermidade, o que tende a causar alguma
fragilidade emocional. A sensibilidade e empatia no
atendimento são, portanto, aspectos importantíssimos, e incluir
tópicos para desenvolvimento dessas habilidades no roteiro do
treinamento pode gerar um importante diferencial para o seu
estabelecimento e contribuir para atingir resultados positivos.
Seguem alguns tópicos que podem ser abordados:

 A importância do relacionamento interpessoal ;

 O que é escuta ativa;
 O que é uma equipe multidisciplinar ;
 Habilidades cognitivas e como desenvolvê-las ;
 Inteligência emocional ;
 A importância da marca pessoal ;
 Imagem profissional.

Qual o papel do atendimento ao cliente

Atendentes ou balconistas precisam gostar de trabalhar com
pessoas e ter uma postura focada em servir, ajudar e entender
as necessidades de clientes. É essencial também conhecer os
produtos, medicamentos e serviços oferecidos pela farmácia,
além de dominar os processos e procedimentos operacionais.

Essa é a principal missão desses profissionais: compreender o

que as pessoas que entram em seu estabelecimento estão
buscando. Algumas delas podem não conseguir expressar suas
necessidades, e cabe então ao atendimento investigar e
entender o que trouxe a pessoa a seu estabelecimento.

Leia mais: O que faz um balconista de farmácia

Qual a importância do treinamento

O setor de atendimento da farmácia possui responsabilidades
que envolvem a saúde e o bem-estar das pessoas; por isso,
balconistas ou atendentes precisam receber o treinamento
adequado para garantir a segurança e satisfação da clientela.
Uma única receita mal interpretada pode provocar a
administração errônea da medicação e causar sérios problemas
de saúde.

A farmácia precisa também seguir toda a legislação de

vigilância sanitária vigente e garantir a higienização correta
durantes atendimentos para evitar contaminações nas
medicações, no ambiente e no estoque. Pessoas enfermas
podem ser veículos de transmissão de doenças e enfermidades,
e as equipes de farmácia precisam estar devidamente treinadas
e capacitadas para prestar um atendimento de qualidade e com
segurança a todas as partes envolvidas.

Leia mais: Treinamento de funcionários para atendimento ao

cliente