Centro Universitário São Camilo –

Espírito Santo

Curso: Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Disciplina: Planejamento Estratégico

Professor: Evandro Bolsoni

VILA RICA DROGARIA:

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Alunos do 4º período:

- 13530, Alexander Altoé

- 14064, Dante Matielo

- 200060, Fernando Pacheco de Souza

- 200017, Priscila Silveira Ferreira

- 200977, Renan dos Santos Carvalho

Cachoeiro de Itapemirim – ES

Setembro/2010
 - 13530, Alexander Altoé

- 14064, Dante Matielo

- 200060, Fernando Pacheco de Souza

- 200017, Priscila Silveira Ferreira

- 200977, Renan dos Santos Carvalho

VILA RICA DROGARIA:

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Trabalho apresentado para avaliação do

rendimento escolar da disciplina
Planejamento Estratégico do Curso de
Análise e Desenvolvimento de Sistemas do
Centro Universitário São Camilo, ministrada
pelo Prof. Evandro Bolsoni.

Cachoeiro de Itapemirim – ES

Setembro/2010
 SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO...................................................................................................4
2. A EMPRESA......................................................................................................5
1. Breve histórico, Ramo de atuação e Localização.........................................5
2. Ambiente Interno..........................................................................................6
2.1. Áreas Funcionais....................................................................................6
2.1.1. Organogramas Funcionais 6

2.2. Cliente Interno: colaboradores 9

3. Ambiente Externo.........................................................................................9
3.1. Clientes...................................................................................................9
3.2. Fornecedores.................................................................................................10
3. IMPORTÂNCIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PARA A EMPRESA
11

4. PARQUE TECNOLÓGICO DA EMPRESA 12

1. Planta Baixa...............................................................................................13
2. Roteiro de pesquisa....................................................................................17
3. Organograma de rede................................................................................18
4. Planilha Orçamentária................................................................................19
5. PROPOSTA 20

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS 22

REFERÊNCIA 23

APÊNDICE 01: RESUMO FORMULÁRIO 24

APÊNDICE 02: FOTOS 26

GLOSSÁRIO 32

ANEXO 01: APRESENTAÇÃO DOS ENTREVISTADOS 36

ANEXO 02: ORÇAMENTOS 37

4
 1. INTRODUÇÃO

A necessidade de investimentos em TI para uma empresa vem tornando-se

algo cada vez mais visível a necessidade do desenvolvimento da mesma,
enxergar essa necessidade é algo fundamental para o progresso, entender que
um computador, um servidor, ou até mesmo um cabo de rede com padrão
568B vindo da sala do CPD para os PDV’s, são pontos cruciais para a eficácia
no atendimento ao cliente. Com essa idéia, fomos visitar a matriz da Vila Rica
Drogaria, e conhecer um pouco de sua estrutura.

Fomos muito bem recepcionados pela Gerente de Projetos e

Desenvolvimento Ana Paula Monteiro Siqueira que se prontificou a nos mostrar
toda a estrutura da empresa, desde o térreo, onde são realizados os
atendimentos de balcão, o setor administrativo, localizado no segundo andar,
até os três andares não utilizados no prédio.

O objetivo principal da visita foi verificar as necessidades da empresa e

tentá-las suprir com propostas em tecnologias inovadoras, e é o que
abordaremos a seguir.

5
 2. A EMPRESA

1. Breve histórico, Ramo de atuação e Localização

O histórico a seguir foi fornecido pela empresa.

Em 1993 nascia VILA RICA DROGARIA. Com uma forma inovadora de

atendimento farmacêutico, esta rede surgiu com intuito de levar o bem estar
aos seus clientes através de modernidade em seus processos com objetivo
inicial de ser referência de Drogaria no Sul do Estado do Espírito Santo.

Dois anos mais tarde, com a inauguração da segunda loja, localizada na

Rua Pedro Dias, começaram-se as parcerias com Empresas através de
Convênios, iniciando assim o projeto de Fidelização de Clientes, que busca um
atendimento personalizado e um melhor acompanhamento dos nossos
profissionais do medicamento para com nossos parceiros.

Em 2000 inaugurou-se a terceira loja na Rua Professor Quintiliano, com

uma loja mais ampla, com mais variedades, e um excelente mix em perfumaria
e acima de tudo preocupação em atender a necessidade de nossos clientes e
parceiros.

Hoje, a VILA RICA DROGARIA se encontra com 04 filiais e 01 matriz

estrategicamente distribuídas na cidade de Cachoeiro de Itapemirim, com mais
de 60 colaboradores, atendendo diversos tipos de PBM (Programa Beneficio
Medicamentos) entre eles Farmácia Popular, possuindo uma equipe de
farmacêuticos treinados para dar a assistência e atenção que você e sua

6
família necessitam, sendo assim, a maior e melhor rede de drogarias desta
cidade.

Com uma estrutura moderna e inovadora, a VILA RICA DROGARIA oferece

comodidade, com um serviço de tele - entrega de 8h às 22h de segunda a
sábado e plantões com confiança e acima de tudo ética em nosso segmento.

2. Ambiente Interno

2.1. Áreas Funcionais

A empresa possui oito departamentos que contribuem para o funcionamento

da organização, são eles: Vendas, Atendimento, Administração, Financeiro,
Marketing, Recursos Humanos, Segurança, Tecnologia da Informação. A
empresa terceiriza a parte de manutenção das estações e parte do serviço de
impressão.

2.1.1. Organogramas Funcionais

A Vila Rica Drogaria possui um organograma operacional administrativo,

porém existe uma deficiência no organograma funcional geral. O grupo então
optou por criar um, para melhor visualização dos departamentos da empresa.

Segue abaixo o organograma fornecido pela empresa e o organograma

criado pelo grupo.

7
Figura - Organograma Funcional Administrativo

8
9
Figura Organograma Funcional

10
 2.2. Cliente Interno: colaboradores

Cliente interno é o conjunto de pessoas que fazem parte de uma

unidade Administrativa, cujas necessidades - em termos de recursos
para seus trabalhos, como materiais, serviços, informações, dinheiro,
ou então descanso, habitação e muitos outros – são satisfeitas por
outras partes da mesma organização. (MARCONDES &
BERNARDES, 2004, P.10)

A Vila Rica Drogaria possui uma área de treinamentos para sua equipe,
visando uma melhor capacitação para os seus colaboradores.

A equipe da Vila Rica Drogaria é composta por 75 colaboradores, que estão

assim distribuídos:

 Vendas: 16 vendedores de medicamentos, 08 caixas

 Administração: 02 diretores, 01 administrador

 Gerências de:

o Balcão: 04 colaboradores

o Geral: 05 colaboradores

 Atendimento: 12 atendentes de perfumaria, 08 farmacêuticos

 Faxineira: 01 colaborador

 Seguranças: 06 colaboradores

 Recursos Humanos: 01 gestor

 Marketing: 01 divulgador

 Tecnologia da Informação: 01 gestor de TI

 Serviço de entrega: 05 colaboradores

 Eletricista: 01 colaborador

 Manutenção Civil: 01 mestre e 02 ajudantes

11
 3. Ambiente Externo

3.1. Clientes

A Vila Rica Drogaria tem como público-alvo, clientes entre 20 a 40 anos e

com mais de 50 anos que buscam desde remédios a perfumes, produtos de
higiene pessoal, dentre outros.

Segundo Philip Crosby, os relacionamentos de uma organização representam

sua alma, a qualidade seu esqueleto e as finanças seu sangue. O objetivo
principal de qualquer organização é a satisfação de seus clientes. Sem seus
clientes a organização não tem propósito, alias, nem existirá por muito tempo.
Em busca da satisfação do cliente. De Carlos D. Joos. Disponível em:
<http://www.philipcrosby.com.br/pca/artigos/Em%20busca.html> Acesso em: 01
setembro 2010.

Quanto às formas de pagamento, a empresa opera com dinheiro,

cartões de débito e crédito parcelado, cheque a vista e cheque pré.
Trabalhando também com uma estratégia muito comum desse ramo que é o
convênio. Funciona através de um programa de fidelização, onde o cliente se
cadastra e adquire um cartão da empresa, podendo obter descontos e
facilidades no pagamento.

“A estratégia de diferenciação consiste em projetar forte identidade própria no

serviço ou produto a fim de torná-lo nitidamente distinto dos produtos e
serviços concorrentes.” MAXIMIANO (2004, p.400).

3.2. Fornecedores

12
 “[...] fornecimento se refere ao fluxo de materiais, informações,
pagamentos e serviços, desde fornecedores de matérias-primas até fábricas,
depósitos e consumidor final. Uma cadeira de fornecimento também inclui
organizações e processos que criam e entregam produtos, informações e
serviços aos consumidores finais. Ela inclui muitas tarefas como compras, fluxo
de pagamentos, manuseio de materiais, planejamento e controle da produção,
logística e controle de estoques, distribuição e entregas.” TURBAN, EFRAIM
(2005, p.290).

A respeito dos fornecedores a Vila Rica Drogaria adquire seus produtos

de vários estados, destacando o Rio de Janeiro, São Paulo e Espírito Santo,
grande Vitória. Operando com diversas marcas de medicamentos e
cosméticos, a Drogaria aponta como destaque à fabricante Medley Indústria
Farmacêutica Ltda. Devido a alta qualidade e confiabilidade.

3. IMPORTÂNCIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PARA A

EMPRESA

A Tecnologia da Informação alterou a forma de se fazer negócios. Com a

banalização da internet e a velocidade com que a informação é distribuída, a
empresa precisa se atualizar e acompanhar seus clientes nessa velocidade.

“A tecnologia de informação é vital para cada área funcional de uma

organização, e os sistemas de T.I. São partes integrais de cada área
funcional. Em finanças e contabilidade, por exemplo, os gerentes
usam tais para prever receitas e atividade comercial, determinar
melhores fontes e usos de fundos, gerenciarem caixa e outros
recursos financeiros...” TURBAN, EFRAIM (2005, p. 29).

Ela é decisiva para o sucesso de uma organização, contribuindo para que

ela seja ágil, flexível e robusta. A necessidade de traduzir a visão e a estratégia
de objetivos menores serve como pontos cruciais nas identificações de uma
mudança dentro da empresa, relacionando a tecnologia como uma melhor
contribuição para alcançar e garantir rapidamente o resultado esperado. As
organizações que conseguirem conciliar estratégia e tecnologia da informação,
13
tendo seu foco em seus investimentos nas áreas mais importantes para o
sucesso da estratégia escolhida, conseqüentemente estarão no caminho certo
na obtenção de um excelente desempenho, o qual é a meta principal de
qualquer organização.

“[...] apresentado um modelo conceitual, definindo as quatro forças

motrizes do processo de globalização. Nesse conceito é pontuado a
as forças tecnológicas, e diz que o sucesso competitivo depende
mais e mais de quão rápido e efetivamente uma empresa incorpora
novos produtos e tecnologia de processo no projeto e produção dos
seus produtos. (PHILIPPE PIERRE DORNIER, 2000, P. 141)

“O uso da tecnologia da informação para a globalização e a re-engenharia

de processos empresariais muitas vezes resulta no desenvolvimento de
sistemas de informação que ajudam a empresa a obter uma vantagem
competitiva no mercado”. O' Brien, James

Sendo assim, a Tecnologia da Informação tornou-se peça chave para uma

organização. Tendo a capacidade de diminuir custos, reduzir mão de obra e
agilizar processos.

4. PARQUE TECNOLÓGICO DA EMPRESA

O parque tecnológico da empresa é constituído pelo sistema chamado

Betafar Proativo, que é específico para o ramo farmacêutico. O sistema é
instalado individualmente em cada estação utilizada pela empresa, que
somados entre matriz e filial, possui entre 30 a 40 desktops, 08 notebooks de
marca Dell e entre 01 a 06 PDV´s.

Quanto aos softwares utilizados pela empresa são proprietários, os

terminais trabalham com sistemas operacionais Windows XP Professional e
equipados com leitores de código de barras.

Os 06 servidores são alimentados por 06 No-breaks, sendo estes No-

breaks equipados com baterias automotivas.

14
 A área relacionada a dados é a única contemplada por cabeamento
estruturado. Todas as filiais possuem um raque cada, onde trabalham
aproximadamente 04 switches, sendo que 01 switch de 24 portas para a matriz,
01 de 16 portas para a filial do Quintiliano e outros 02 para as demais filiais.
Possui também 04 Roteadores, 04 Patch Panel, 01 Access Point 1 e
aproximadamente 12 mil metros de cabo UTP.

Trabalha também com um servidor dedicado as câmeras de segurança,

que utiliza o sistema operacional Windows XP Professional, com 42 câmeras
localizadas em pontos estratégicos visando maior segurança para empresa,
sendo 16 câmeras na matriz e 08 nas demais filiais. São providas com
sistemas de ambiente de trabalho remoto (RDP), permitindo serem acessadas
pelos autorizados de qualquer lugar através de internet. Possuem uma
máquina reservada para gravação com capacidade para 40 dias de gravação.

O servidor de banco de dados, com o sistema operacional Linux,

localiza-se na matriz é acessado por todas as filias (através de link dedicado de
banda de 01 Mb), o banco de dados utilizado é o MySQL, que é relacional. É
realizado backup dos dados uma vez por dia: As informações são
armazenadas em um HD externo e em outro desktop. Estes dados são
armazenados em DVDs periodicamente.

Quanto à proteção anti-paralização dos sistemas, a empresa conta com

no-breaks, baterias automotivas e filtros de linha, já citados acima.

Quanto aos serviços de impressão, parte é terceirizada e parte é própria.

As impressoras são a lasers, matricial, jato de tinta e térmica.

Para telefonia conta com um PABX analógico, e utiliza o software Skype

para comunicação interna e entre filiais. Possui um Smartphone de
exclusividade do diretor.

Cada filial possui um PABX virtual e são distribuídos entre elas 12 mil
metros de cabos de telefonia.

1 Localizado na Matriz

15
 1. Planta baixa

A planta baixa fornecida pela empresa retrata a divisão do pavimento térreo

e informa a sua metragem, porém não atende a necessidade de uma
visualização dos departamentos existentes e as suas localidades dentro do
prédio, tendo em vista esse ponto, o grupo desenvolveu uma pequena planta
baixa dos andares utilizados pela empresa para melhor especificação,
conforme a seguir:

16
17
Figura Planta do Térreo

18
19
Figura Planta do Segundo Andar

20
21
 Figura Planta do Terceiro Andar

2. Roteiro de pesquisa

Iniciamos o nosso trabalho com a escolha dos componentes do grupo e em

seguida com a escolha do ramo de negócios em que iríamos desenvolver a
pesquisa. Após dessa primeira etapa fomos procurar o responsável pela
empresa da qual nos escolhemos, a Vila Rica Drogaria, para permissão da
pesquisa. Após conseguirmos a permissão partimos para o agendamento da
entrevista com a gerente da Drogaria, chamada Ana Paula. Com o
agendamento confirmado fomos até a empresa para analise e questionamento
da mesma. A Ana Paula nos atendeu muito bem, foi bastante atenciosa,
prestativa, participativa e compreensiva, para com o grupo, que foi
imprescindível na conclusão de mais uma etapa do trabalho.

O grupo teve acesso a toda informação que podia ser cedida.

Posteriormente conhecemos a parte estrutural da empresa e os seus planos de
reformulação tanto na parte física quanto na parte operacional, que também
nos ajudou muito, devido ao foco principal do trabalho que é de visar e auxiliar
a empresa a identificar e resolver possíveis problemas existentes.

Ao termino da etapa visita, o grupo se reuniu para organizar os dados

coletados e começar a desenvolver a parte de contextualização, tendo em vista
um enorme caminho a percorrer até a conclusão do trabalho.

Uma dificuldade encontrada na construção do trabalho foi reunir o grupo

devido a horários de serviços e problemas corriqueiros surgidos no dia a dia.
Durante as semanas desenvolvemos parte da contextualização na faculdade.
Utilizamos o serviço Google Docs e o software Skype para facilitar a
comunicação entre o grupo e melhorar o desenvolvimento do trabalho.

3. Organograma de rede

Após a visita na empresa Vila Rica Drogaria, o grupo pode desenvolver um

organograma funcional da rede que auxilia na visualização do mesmo.

22
 No organograma de rede podemos observar as interligações entre a matriz
e as filiais da Vila Rica Drogaria que se realiza por meio de um link dedicado da
Embratel. Além de informa o percurso da rede na matriz desde o Link de
Internet da Embratel até os terminais de acesso.

A seguir pode-se visualizar o organograma.

23
 Figura Organograma Funcional da Rede

4. Planilha Orçamentária

UN. PREÇO PREÇO

ITEM FORNECEDOR FABRICANTE QTDE
MED. UNITÁRIO (R$) TOTAL (R$)
1. Aterramento 800,00

1.1 Mão de Obra Especialista 800,00 800,00

24
 2. Ativos de rede 693,30
2.1 Switch Planet 24p 10/100 Pastore Planet 1 Unidade 293,30 293,30
2.2 Roteador Agera Embratel Agera 1 Unidade 400,00 400,00
3. Passivos de rede 7.495,00
Redes e Cia
3.1 Patch Panel 24p 10/100 Furukawa 2 Unidade 120,00 240,00
Shop
Redes e Cia
3.2 Conector macho RJ-45 cat 5e Furukawa 2 Cx c/ 50 55,00 110,00
Shop
Redes e Cia
3.3 Conector RJ-45 fêmea cat 5e Furukawa 30 Unidade 6,90 207,00
Shop
3.4 Caixa com 305m de cabo de rede T
20 Caixa 346,90 6.938,00
CAT5e
4. Rack e Acessórios 533,20
Redes e Cia
4.1 rack de parede 12U - 1 Unidade 500,00 500,00
Shop
4.2 Guia de cabo 1U Rede - 2 Unidade 16,60 33,20

5. Automação comercial 9.734,60

SuperBalao.co
5.1 Impressora multifuncional jato de tinta HP HP 5 Unidade 217,00 1.085,00
m
5.2 Impressora Epson matricial LX300 II 110v Extra.com Epson 6 Unidade 719,10 4.314,60

5.3 Impressora térmica MP 4000 Bematech 29info.com Bematech 4 Unidade 750,00 3.000,00

5.4 Leitor de cód. De barra bematech BR-310 VSWshop.com Bematech 15 Unidade 89,00 1.335,00

6. Energia 15.087,00
6.1 No breack UPS Pro 1200 115 8T TS
Submarino TS Shara 10 Unidade 499,00 4.990,00
Shara
6.2 Bateria Tudor Free Popo Baterias Tudor 20 Unidade 160,00 3.200,00
6.3 SMS Estabilizador progressive III Kabum SMS 30 Unidade 229,90 6.897,00

7. Computadores e impressoras 41.129,52

7.1 Multifuncional Laser HP 3030 Economic Print HP 4 Unidade 670,00 2.680,00
7.2 Notebook Vostro 1014 Dell Dell 4 Unidade 1.298,00 5.192,00
7.3 notebook Vostro 3500 Dell Dell 3 Unidade 1.899,00 5.697,00
7.4 PC mirax intel Atom Dual Cor intel intel 12 Unidade 961,86 11.542,32
7.5 PC Meoo intel Atom Dual core intel lntel 18 Unidade 889,90 16.018,20
8. Servidores 19.117,00
8.1 Power Edge T410 Dell Dell 1 Unidade 5.617,00 5.617,00
8.2 Power Edge 1800 Dell Dell 1 Unidade 12.000,00 12.000,00
8.3 Instalação dos servidores Especialista 2 Unidade 750,00 1.500,00
9. Telefonia 5.119,00
9.1 Telefone TC500 preto intelbras intelbras 10 Unidade 37,90 379,00
9.2 Central PABX Siemens Hipath 115 Meupab.com siemens 1 Unidade 4.740,00 4.740,00

10. Serviços – Pagamento mensal 1.200,00

10.1 Business Link Direct 1Mb Embratel Embratel 1 Unidade 1.200,00 1.200,00
TOTAL GERAL 100.908,62

5. PROPOSTA

Recebemos informações sobre as mudanças que estão para ocorrer no

parque tecnológico da empresa, mudanças de sistema, entre outros. A

25
princípio, a idéia era de criarmos uma forma eficiente para acelerar o processo
de backup, tendo em vista que as máquinas precisavam ser formatadas com a
freqüência de qualquer outra empresa. Com as informações coletadas,
percebemos que os balcões não necessitavam utilizar computadores desktops,
pois não havia a necessidade da instalação de hardwares específicos, como
impressoras, escâneres, câmeras, e outros. Os acessos a esses equipamentos
poderiam ser realizados através da rede.
Propomos então, a substituição das máquinas instaladas nos balcões por
mini terminais de acesso RDP, os Thin Clients2.

Vantagens:
 Thin Clients são mais baratos do que gabinetes com hardwares comuns;
 Todos os dados salvos e modificados nos terminais são realizados em
um único servidor em comum;
 Não necessita de uma instalação de Sistema Operacional, reduzindo
assim o gasto com sistemas operacionais não livres, como Windows,
Mac OS, entre outros;
 Menor consumo de energia.
 São compactos, facilitando o transporte e implantação.

Desvantagem:
 Os terminais dependem definitivamente do servidor.

Requisitos para implantação dos terminais:

 Servidor com sistema operacional que permita múltiplas conexões RDP3;
 Aquisição dos Mini Terminais RDP.
2 Vide Glossário.

26
  Para sistemas operacionais não open source, como o caso do Windows
Server 2003, é necessária a compra de licenças para cada terminal
acessar o servidor.

Instalação:
O processo de instalação é composto pela inserção dos cabos VGA, USB e o
RJ-45 da rede nos mini terminais, e configuração dos mesmos.

Equipamento recomendado:
Thinclient Winbox Windows Ce 266mhz, 128mb Tecnoworld
Preço: R$ 170,00 Unid.
Fornecedor: JOTACOMP
Contato: através do site Mercado Livre.
Formas de Pagamento: Depósito em Conta (Bradesco, Santander, Caixa
Econômica Federal), Mercado Pago (Mercado Livre).
URL: http://produto.mercadolivre.com.br/MLB-153135650-thinclient-winbox-
windows-ce-266mhz-128mb-tecnoworld-_JM.

Figura 6 Thinclient Winbox Windows Ce 266mhz, 128mb Tecnoworld conforme fornecedor.

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS

3 Para este fim, recomendamos o Windows Server 2003, por ser mais simples para o usuário e ter sido previamente testado
pela nossa equipe.

27
 Através de nossa visita e com base nas pesquisas que fizemos referente à
tecnologia, conseguimos notar que a empresa visitada, Vila Rica Drogaria,
encontra-se atualmente defasada. Sem um setor de T.I. desenvolvido, e sem
real conhecimento do setor. Notamos também que os colaboradores não
confiam no sistema utilizado, uma vez que não bastando a consulta no sistema
utilizado pela empresa, o colaborador tem que ligar para uma de suas filiais
para fazer consulta. Mostrando assim que possuem um sistema frágil e sem
confiabilidade.

Depois de compreendido essa defasagem, criamos uma proposta (vide

capítulo “Proposta”) a ser apresentada a empresa. Lembrando que em nosso
questionário a empresa respondeu positivamente quanto à disponibilidade
deles em receberem nossa proposta.

Em nossa proposta apresentamos uma solução de segurança, tendo em

vista que estavam correndo risco de perca de informação através de
instabilidade de sistema operacional, apresentamos uma solução para backup.
E como notamos a falta de agilidade nas vendas e desktops sendo mal
utilizados, apresentamos uma proposta de pontos de ambiente de trabalho
remoto.

REFERÊNCIA

28
DORNIER, Philippe Pierre; Logística e Operações Globais: Textos e Casos. São
Paulo: Atlas, 2005. 141p.

JOOS, Carlos D. Em Busca da Satisfação do Cliente: A Satisfação do Cliente e a

Isso 9000: 2000. [INTERNET]. Disponível em:
<http://www.philipcrosby.com.br/pca/artigos/Em%20busca.html>. Acesso em: 07 set.
2010.

MARCONDES, Reynaldo C. BERNANDES, Cyro. Teoria Geral da Administração:

Gerenciando Organizações. São Paulo: Saraiva, 3ª edi. 2004.

TURBAN, Efraim; RAINER, Kelly R.; POTTER, Richard E. Administração de

Tecnologia da Informação: Teoria e Prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. 617p.

WIKIPEDIA. Disponível em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Planejamento_estrat

%C3%A9gico>. Acesso em: 10 set. 2010.

29
 APÊNDICE 1 – RESUMO FORMULÁRIO

Como parte do desenvolvimento do trabalho, foi elaborado, com o auxilio

do professor, um formulário de perguntas para pesquisa (Link de acesso:
https://spreadsheets.google.com/viewform?

formkey=dFg1M1BVYlIwczR5WENpcHZRRlZZWFE6MQ). Através deste formulário

obtivemos respostas tanto referentes à Tecnologia da Informação, quanto a
questões administrativas.
Analisando as respostas obtidas podemos perceber que a Vila Rica
Drogaria, apesar do porte e importância no mercado, se encaixar como média
empresa devido a quantidade de funcionários, não é uma empresa preparada
tecnologicamente, e não segue a risca as técnicas administrativas.
Observamos que os responsáveis pela T.I. não possuem formação acadêmica
na área, e os responsáveis pelos setores administrativos não têm
conhecimento das técnicas administrativas.
O formulário foi elaborado utilizando a ferramenta da Google chamada
GoogleDocs. Segue algumas perguntas e respostas do formulário apresentado
aos colaboradores da empresa Vila Rica Drogaria:

30
Figura Formulário de Pesquisa

31
APÊNDICE 02: FOTOS

32
33
 Figura Empresa

Figura Funcionários

34
Figura Sala de TI e Comercial

35
Figura Equipamentos

36
Figura Impressoras

37
Figura Sala de Treinamento

38
Figura Ambientes

39
Figura Componentes da EasyWay

40
 GLOSSÁRIO

Cabeamento estruturado é a disciplina que estuda a disposição organizada e

padronizada de conectores e meios de transmissão para redes de informática e
telefonia, de modo a tornar a infra-estrutura de cabos independente do tipo de
aplicação e do layout. Permitindo a ligação a uma rede de: servidores,
estações, impressoras, switches e roteadores p12
Servidor é um sistema de computação que fornece serviços a uma rede de
computadores. Esses serviços podem ser de natureza diversa, como por
exemplo, arquivos e correio eletrônico. Os computadores que acessam os
serviços de um servidor são chamados clientes. As redes que utilizam
servidores são do tipo cliente-servidor, utilizadas em redes de médio e grande
porte (com muitas máquinas) e em redes onde a questão da segurança
desempenha um papel de grande importância p 12,13,17,18
Estação de Trabalho - Workstation - era o nome genérico dado a
computadores situados, em termos de potência de cálculo, entre o computador
pessoal e o computador de grande porte, ou mainframe. Algumas destas
máquinas eram vocacionadas para aplicações com requisitos gráficos acima da
média, podendo então ser referidas como Estação gráfica ou Estação gráfica
de trabalho p 12
Impressora - Dispositivo de impressão - é um periférico que, quando
conectado a um computador ou a uma rede de computadores, tem a função de
dispositivo de saída, imprimindo textos, gráficos ou qualquer outro resultado de
uma aplicação p 13,17
Switch é um dispositivo utilizado em redes de computadores para
reencaminhar módulos (frames) entre os diversos nós p 12
Roteador é um equipamento usado para fazer a comutação de protocolos, a
comunicação entre diferentes redes de computadores provendo a comunicação
entre computadores distantes entre si p 12
Access Point ou AP - Ponto de Acesso é um dispositivo em uma rede sem
fio que realiza a interconexão entre todos os dispositivos móveis. Em geral se
conecta a uma rede cabeada servindo de ponto de acesso para uma outra
rede, como por exemplo a Internet p 12
Rede sem fio - refere-se a uma rede de computadores sem a necessidade do
uso de cabos – sejam eles telefônicos, coaxiais ou ópticos – por meio de
equipamentos que usam radiofreqüência (comunicação via ondas de rádio) ou
comunicação via infravermelho, como em dispositivos compatíveis com IrDA
(padrões de comunicação wireless entre equipamentos) p 32
Conector RJ-45 O padrão Registered jack (RJ) especifica-o como um conector
físico utilizado para montagem dos cabos de rede, localizado nas suas
extremidades p 18,31
PDV - Ponto-de-venda - é o caixa do estabelecimento p 04,12

41
Backup - Cópia de Segurança - é a cópia de dados de um dispositivo de
armazenamento a outro para que possam ser restaurados em caso da perda
dos dados originais, o que pode envolver apagamentos acidentais ou
corrupção de dadosp 13,17,19
Thin Client é um computador cliente em uma rede de modelo cliente-servidor
de duas camadas o qual tem pouco ou nenhum aplicativo instalado, de modo
que depende primariamente de um servidor central para o processamento de
atividades. A palavra "thin", do inglês “magro”, se refere a uma pequena
imagem de boot que tais clientes tipicamente requerem - talvez não mais do
que o necessário para fazer a conexão com a rede e iniciar um navegador web
dedicado ou uma conexão de "Área de Trabalho Remota" tais como X11, Citrix
ICA ou Microsoft RDP p 17
Ambiente de trabalho remoto envolve um servidor de terminais e vários
terminais que arrancam o seu sistema operativo a partir do servidor, e em que
todas as operações realizadas no terminal são, na verdade, realizadas no
servidor, sendo que o terminal serve apenas a interface visual e de entrada
para as aplicações. Isto permite uma centralização da capacidade de
processamento e outros recursos. p 13
Banco de Dados - Base de Dados - é um conjunto de registros dispostos em
estrutura regular que possibilita a reorganização dos mesmos e produção de
informação. Um banco de dados normalmente agrupa registros utilizáveis para
um mesmo fim p 13,31
Centro de Processamento de Dados – CPD – DATACENTER - é o local onde
são concentrados os equipamentos de processamento e armazenamento de
dados de uma empresa ou organização p 04
HD - Disco Rígido - é a "memória de massa" ou ainda de "memória
secundária" é a parte do computador onde são armazenados os dados p 13
HD externo - Disco rígido externo é um dispositivo de armazenamento
independente, que pode ser conectado a um computador através de USB ou
outros meios p 13
Filtro de linha é um tipo de filtro eletrônico que é colocado entre um
equipamento e uma linha externa para atenuar interferências. Os filtros de
corrente alternada são usados entre um equipamento e uma fonte de corrente
alternada p 13
Internet é um conglomerado de redes em escala mundial de milhões de
computadores interligados pelo TCP/IP que permite o acesso a informações e
todo tipo de transferência de dados p 03,11,15
TCP/IP é um conjunto de protocolos de comunicação entre computadores em
rede (também chamado de pilha de protocolos TCP/IP). Seu nome vem de dois
protocolos: o TCP (Transmission Control Protocol - Protocolo de Controle de
Transmissão) e o IP (Internet Protocol - Protocolo de Interconexão) p 32,
34

42
Google Docs é um pacote de aplicativos do Google. Funciona totalmente on-
line diretamente no browser. Atualmente compõe-se de um processador de
texto, um editor de apresentações, um editor de planilhas e um editor de
formulários p 14,21
Skype é um software que permite comunicação pela Internet através de
conexões de voz sobre IP (VoIP) p 13,14
Link dedicado - IP Direto - consiste em uma conexão permanente das
máquinas do cliente ao nosso servidor. Garante o acesso à Internet a qualquer
hora do dia, sem a necessidade de uma ligação telefônica para estabelecer
conexão p 13,15
MySQL é um sistema de gerenciamento de banco de dados (SGBD), que
utiliza a linguagem SQL (Linguagem de Consulta Estruturada, do inglês
Structured Query Language) como interface. É atualmente um dos bancos de
dados mais populares, com mais de 10 milhões de instalações pelo mundo
p 13,31
Aterramento é a viga cravada na terra que se conecta a um fio com o objetivo
de diminuir a variação de tensão de uma rede életrica, eliminar as fugas de
energia e proteger usuarios de possivel choque elétrico p 19
RDP - Remote Desktop Protocol - é um protocolo multi-canal que permite que
um usuário conecte a um computador rodando o Microsoft Terminal Services.
Existem clientes para a maioria das versões do Windows, e outros sistemas
operacionais como o Linux. O servidor escuta por padrão a porta TCP 3389
p 13,17,18,30
Terceirização - Outsourcing - é uma prática que visa a redução de custo e o
aumento da qualidade. Pode ser usada em larga escala por grandes
corporações e, observada principalmente em empresas de telecomunicações,
mineração, indústrias e etc 06,13
USB - Universal Serial Bus - é um tipo de conexão "ligar e usar" que permite
a conexão de periféricos sem a necessidade de desligar o computador p 18

Patch Panel - são painéis de conexão utilizados para a manobra de

interligação entre os pontos da rede e os equipamentos concentradores da
rede. É constituído, de um painel frontal onde estão localizados os conectores
RJ-45 fêmea e de uma parte traseira onde estão localizados os conectores que
são do tipo "110 IDC" p 12
UTP Unshielded Twisted Pair - UTP ou Par Trançado sem Blindagem: é o
mais usado tanto em redes domésticas quanto em grandes redes industriais
devido ao fácil manuseio, instalação, permitindo taxas de transmissão de até
100 Mbps com a utilização do cabo CAT 5e p 12
VGA - Video Graphics Array - é um conector de vídeo. Principal transmissor
de sinal de video para os PC’s p 21
PC - Computador Pessoal - é qualquer propósito geral do computador , cujo
tamanho, capacidade e preço de venda original torná-lo útil para os indivíduos,

43
e que se destina a ser operada diretamente por um usuário final sem
intervenção do operador de computador p 34
No-Breack - Uma fonte de alimentação ininterrupta UPS - Uninterruptible
Power Supply - é um sistema de alimentação elétrico que entra em ação,
alimentando os dispositivos a ele ligado, quando há interrupção no
fornecimento de energia. O aparelho UPS mais comumente encontrado no
mercado é o No-Break, normalmente empregado em computadores de
mesa/trabalho (desktop/workstation) p 12, 19

44
 ANEXO 01 – APRESENTAÇÃO DOS ENTREVISTADOS

O primeiro entrevistado foi o colaborador Diego, que respondeu todo o

formulário de pesquisa e informou os componentes do Parque Tecnológico da
empresa.

Segue o mini – currículo, fornecido pelo entrevistado Diego:

Nome: Diego Armando Vargas Costa

Escolaridade: Curso Superior Completo - Licenciado em Geografia pelo

Centro Universitário São Camilo-ES

Cargo: Gerente de TI e Comercial

Telefone: (28) 3526-7777 / 9986-0758

E-mail: diego@vilaricadrogaria.com.br

A segunda entrevistada foi com a colaboradora Ana Paula, que

respondeu todo formulário de pesquisa, mostrou a parte física da empresa,
deixou registrar, através de fotos, os locais visitados e disponibilizou alguns
arquivos para anexo do trabalho.

Segue o mini – currículo, fornecido pela entrevistada Ana Paula:

Nome: Ana Paula Monteiro Siqueira.

Escolaridade: Superior incompleto – Administração de Empresas, curso à

distância (2007-2011), Universidade Castelo Branco - RJ.

Cargo: Gerente de Projetos e Desenvolvimento.

Telefone: (28) 3521-6747 / (28) 9975-2700

E-mail: anapaula@vilaricadrogaria.com.br

Experiência Profissional: Vila Rica Drogaria - 02/2001 até o dia atual. Caixa,
vendas, crediário, financeiro, administrativo, projetos e desenvolvimento.

45
 ANEXO 02 – ORÇAMENTOS

• Bateria Automotiva

• SMS Estabilizador Progressive III 100VA – Bivolt Preto

• Multifuncional Jato de Tinta HP CB45A#AK4 Deskjet F4480 28PPm

Imprime copia digitaliza

• Epson: Impressora Epson Matricial LX300 II 110V

• Impressora Termica MP4000 Bematech Ethernet Rede

• Multifuncional HP 3030 Laser com FAX

• Leitor de codigo de barras Bematech BR 310 (USB) Preto

• Nobreak UPS Pro 1200 Mono 115 8T Shara

• Notebook Vostro 1014

• Notebook Vostro 3500

• Computador PC Mirax Intel Atom Dual CoreTM 330 2GB, DAL 23200
DVD-RW Linux + Monitor LCD 18,5’ Acer – X183H

• Computador Meoo Intel Atom Dual Core E330, 1GB, 800GB, DVD-RW,
Linux, DB-A3318VIU + Monitor Acer 18.6’ Windescreen X183H BBD

• Kit Computador Icc A330Inx232 C/ Intel Atom Dual Core, 2Gb, Hd

320GB, Linux + Monitor LCD 15.6

• Central PABX Siemes Hipath 1150

• PowerEdge T410

• Rack Fechado Parede 12U

• Conector RJ45 Cat5E Furukawa

• Tomada RJ45 Cat5e 110IDC Furukava SohoPlus

• Guia Cabo 01U 19”

• Patch Panel 24P RJ45 Cat5e Furukava SohoPlus

• Cabo Rede FURUKAVA Cat5e

• Switch Planet 24Port Fast Ethernet

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• Telefone INTELBRAS TC500 Azul

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