CURSO BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

RICARDO LIMA DA CUNHA

PROJETO PROFISSINAL

FORTALEZA - CEARÁ

2023

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Sumário

1. Capítulo I - Considerações Iniciais......................................................3

2. Capítulo II - Caracterização da Empresa............................................3
3. Capítulo III - Análise da Organização.................................................4
4. Capítulo IV - Ferramenta de Gestão...................................................8
5. Capítulo V - Considerações Finais e Diagnóstico dos Principais
Problemas e Sugestões de Melhoria................................................10
6. Capítulo VI - Referências bibliográficas............................................13
7. Capítulo VII – Notas..........................................................................14

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 Capitulo I – Considerações Iniciais

Alinhado com o objetivo geral da disciplina, que é documentar a

experiência do discente quanto às práticas profissionais na condição de
estagiário, com este projeto, viso apresentar a minha experiência na empresa
IRB Consultoria Empresarial.

A IRB Consultoria Empresariali é uma empresa situada na Avenida Barão

de Studart 2360, Sala 1403 Dionísio Torres, Fortaleza/CE Brasil. Ed. Torre
Empresarial Quixadá cujo cenário é de uma pequena empresa com perspectiva
de crescimento através da terceirização de serviços financeiros mediante uso de
uma plataforma tecnológica chamada BPO.

Minhas atribuições como estagiário da IRB são precisamente: 1)

alimentação do sistema SIS Empresa, no que diz respeito aos cadastros das
despesas e receitas dos clientes; 2) conciliar saldos bancários, dos cartões e da
conta PDV; 3) agendar pagamento (contas a pagar) e processar os recebimentos
(contas a receber).

Com este relatório viso apresentar o contexto no qual a IRB está inserida,
de modo a fornecer características que permitam compreendê-la com suas
circunstâncias no presente, e, suas perspectivas para o futuro. O caminho a ser
percorrido consiste de uma análise da organização com base nos seus
fornecedores, concorrentes e clientes. E também pelo uso de uma ferramenta
de gestão através da qual tomaremos consciência de fatores internos (forças e
fraquezas) e externos (oportunidades e ameaças) da empresa.

Como referencial teórico, nos servimos do Artigo de Hilana Keller Silva

Lobo: A Cauda Longa da Publicidade - Como o Google AdWords revolucionou a
publicidade na internet.

Capítulo II – Caracterização da Empresa

A IRB Consultoria Empresarial é uma empresa fundada em 2013 com o objetivo

de prestar consultoria especializada nas diversas áreas de negócios. Liderada
por Ícaro Batista – economista com MBA em gestão financeira e controladoria –
a IRB, acumulou experiência em diversos seguimentos e, atualmente, de uma
forma pioneira, lança no mercado local a ferramenta conhecida de BPO.

BPOii é a sigla para Business Process Outsourcing, que em português significa

literalmente “Terceirização de Processos de Negócios”. Com esta ferramenta a
empresa almeja realizar de forma escalável, uma série de serviços prestados
remotamente e a um custo reduzido para os seus clientes. Uma tendência de
mercado para a qual poucos despertaram.

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Além do BPO, a IRB se utiliza de ferramentas gerenciais tão diversas quanto
distintas, como por exemplo:

Kanban: Utilizando o Trello para aplicar esta ferramenta de gestão e

acompanhamento de projetos/atividades;
OKR e KPIS: utilizamos para definir o macro objetivo e os indicadores de
performance para alcançar os objetivos;
Gestão de processos: utilizando um software chamado PlayBPO para controlar
as atividades e medir o tempo médio das atividades mais repetitivas.

A IRB, como uma consultoria que se preze, pratica o que prega e, portanto,
realizou seu planejamento estratégico, conforme transcrito abaixo:

Missão: ajudar as micro e pequenas empresas a alcançarem a excelência no

controle financeiro;
Visão: criar, no médio prazo, um ecossistema de empresas onde os serviços
que antes eram acessados apenas por médias e grandes, possam ser
acessados por micro e pequenas;
Valores: excelência, honestidade, paixão pelo trabalho, clareza e transparência.

Ao longo dos anos a empresa conquistou parceiros estratégicos como:

Sebrae-CE, Fast Job, Eco Soluções em Energia e Hotel Borogodó, entre outros.

Capítulo III – Análise da Organização

Política da Empresa

A política de desenvolvimento da empresa (não expressa em documento formal)

se alinha ao “todo” coerente do planejamento estratégico, mencionado no
capítulo anterior, em que as metas e objetivos estão definidos de acordo com a
legislação vigente:

Objetivos Estratégicos: alcançar 20 clientes fixos até o final de 2024;

Objetivos Específicos: padronizar os procedimentos de Onboarding; acumular 6

meses de capital de giro; atingir 12 meses sem cancelamentos; marketing digital
permanente com aplicação de pelo menos 1% do faturamento; padronizar o
processo de inside sales;

Para realizar tais metas no que concerne à pratica operacional, a IRB indica e
disponibiliza capacitações online para o corpo funcional, além de buscar
ferramentas, softwares e práticas inovadoras e economicamente viáveis.

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 Setor Econômico

A IRB atua no segundo ramo de atividade econômica, ou seja, a prestação

de serviços. Dessa forma, a empresa se inclui num ramo cujo mercado encontra-
se bastante saturado tanto profissinal quanto economicamente. Se considerar-
mos as sequelas deixadas pela pandemia, vemos que o cenário apresenta
muitas dificuldades.
Todavia, o futuro pode ser promissor para quem persiste e investe em
alternativas de produtos e soluçoes inovadoras. Razão pela qual se compreende
busca por modelos de negócios e de alternativas que possibilitem a
sobrevivência num mercado em crise como o nacional.

Segmento de Mercado

Como dito anteriormente, a empresa se inclui no ramo de atividade da

prestação de serviços, no segmento financeiro, mas dotada de um repertório
com capacidade de abarcar a diversos nichos da consultoria empresarial. Situa-
se geograficamente na cidade de Fortaleza/CE, todavia, detem de
conhecimentos e recursos tecnológico que a permitem alcancar eventuais
clientes no âmbito regional e nacional.
Por exemplo, se um eventual cliente está situado geograficamente no
estado da Bahia, mas se interessar pela proposta de negócios e pelo modelo de
atuação, A IRB – se utilizando de diversas ferramentas gerenciais (Kanban, OKR
e KPIS, Sis Empresa, etc.), poderá atendê-lo remotamente em diversos aspectos
e circunstâncias.

Concorrência

Atualmente, com os recursos tecnológicos disponíveis no mercado, há

uma verdadeira quebra no esquema de monopólios. Qualquer indivíduo
economicamente ativo pode criar/adquirir produtos seguimentados a partir de
ferramentas desenvolvidas por terceiros. Isto significa que hoje, as empresas
podem estar numa concorrência global e mesmo assim, oferecer soluções
inovadores, específicas para um mercado cada vez mais heterogênio. Nesse
sentido, segue algumas empresas que fazem concorrência direta à IRB:

LUCRUMiii:
O que fazem: Gestão de Contas a Receber, Gestão de Contas a Pagar,
Conciliação Bancária, Relacionamento com a Contabilidade, Relatórios
Financeiros, Reunião de Resultados.
O que oferecem: redução de custos, melhor uso do seu tempo,
resultados em tempo real, segurança das informações (LGPD), equipe financeira
e networking e inteligência financeira.
Evolução: com aproximadamente 3 anos, a empresa tem histórico de
gestão do financeiro de micro, pequenas e médias empresas. Atua nos mais
variados setores, como marketing, saúde, tecnologia, segurança, consultoria,

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startup, advocacia, arquitetura, educação, representação.
Números: 40 clientes em todo o brasil, 2.300 horas em economia de
tempo, 130 mil reais em economia financeira, 480 apresentações de resultado
(D.R.E., FC, KPI's), 6.000 conciliações bancárias, etc.

FOCOS BPOiv:
O que fazem: BPO financeiro, BPO contábil/fiscal, BPO gestão de ativos
patrimoniais, BPO gestão de projetos e captação de recursos.
O que oferecem: Produtividade na execução dos processos; Redução e
controle dos custos operacionais, Diminuição dos custos com seleção, Gestão
de recursos humanos e custos trabalhistas; Profissionais capacitados, Outros
serviços ofertados de acordo com as demandas.
Evolução: desde o ano de 2019.
Números: nada consta.

REPENSE INTELIGÊNCIA FINANCEIRAv:

O que fazem: Contas a pagar, Contas a receber, Emissão de NFS e
boletos, Conciliação bancária, Conciliação de cartão de crédito, Reunião de
apresentação de Resultados.
O que oferecem: Economia de tempo, Suporte na tomada de decisões,
Eliminação de custos com engargos trabalhistas e circunstanciais, Reuniões
mensais de análise de resultado e Integração contábil.
Evolução: desde o ano de 2012.
Números: nada consta.

Fornecedores

SIGECLOUDvi:
O que é: é um Sistema de Gestão composto por 3 soluções inovadoras,
flexíveis, totalmente integradas e sincronizadas. Como a própria empresa o
define, é mais que um ERP, é um ecossistema de gestão e vendas.
O que oferece: uma plataforma com sistemas de gestão financeira e
fiscal, gestão de vendas e serviços, gestão de logística e gestão administrativa
com possibilidade de integração.
Evolução: empresa cujo crescimento exponencial foi atestado por
clientes como Google, Mercado Livre, Magalu, Amazon e Mastercard, entre
outros.
Números: nada consta.

PLAYBPOvii:
O que é: sistema de gestão de tarefas para BPO Financeiro. Com ele, se
mede o tempo real das atividade inerentes a qualquer tipo de negócio,
especialmente, o BPO.
O que oferece: a possibilidade de se Trabalhar 100% em nuvem (não
precisa instalar), ter visibilidade total do negócio em uma tela, controlar prazos e
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padronizar a execução, gerenciar as tarefas de forma simples, comunicação
eficiente com os clientes, Ter segurança para escalar o negócio, entre outros.
Evolução: se define como a Primeira plataforma de BPO do Brasil. Por
ser pioneiro e pela modalidade de negócio, tem alcançe em todas as regiões do
país.
Números: 900.000 Tarefas concluídas, 35.000 solicitações recebidas,
2.500 empresas cadastradas.

MATEUS MOURÃO ASSESSORIA CONTABILviii:

O que é: escritório de contabilidade com atuação na cidade de
Fortaleza/CE.
O que oferece: serviços contábeis (contabilidade de condomínios,
legalização, tributário, trabalhista e escrituração contábil).
Evolução: nada consta.
Números: nada consta.

Clientes

30PRAUMix:
O que é: é um selo fonográfico e produtora musical cearense de rap e
trap brasileiro fundado em 2014 pela diretora executiva Clara Mendes e
pelo rapper Matuê.
O que oferece: produtos fonográficos (música) e produtos licenciados
dos artistas que compõem o cast: Matuê, Teto, WIU.
Evolução: desde 2014. Tornou-se uma das gravadoras mais promissoras
do país na atualidade. Atingiu o feito recente de 1 bilhão de visualizações em
seu canal do Youtube. Além disso, o canal da gravadora conta com mais de 4
milhões de inscritos, e sua popularidade se estende de forma exponencial. Tudo
isto com apenas 5 anos no mercado.
Números: 5 anos de atividade, 1 bilhão de visualizações no Youtube, 4
milhões de inscritos no seu canal no youtube.

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 Capítulo IV – Ferramenta de gestão

Analise SWOT

FORÇAS FRAQUEZAS
Fatores Internos

Know-how; Marketing em geral;

Pioneirismo; Processos em implementação;
Metodologia; Baixo Capital de Giro;
Time (equipe); Demora nas respostas internas (Top
Down)
Operação Remota;
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
Mercado em ascensão ainda Legislação Trabalhista, Empresarial,
desconhecido; Fiscal, etc.;
Fatores Externos

Parcerias (escritórios contábeis, Mercado consumidor ainda em

associações comerciais, empresas processo de digitalização;
de SAS, pessoas ou organizações
com carteiras de clientes
significativas, universidades.
- Descapitalização dos potenciais
consumidores
- Desinformação por parte deste
público

Plano de Ação

A IRB Consultoria não conseguiu realizar sua expectativa de crescimento no

período de 10 meses (a contar da data do estudo Projeto Profissional – Vivência
(06/2022) até o presente momento (04/2023). Ao contrário, sofreu a perda do
cliente Bem Delícias, ao qual prestava o serviço de BPO, que era a aposta da
IRB para alavancar suas receitas por meio da escalabilidade.

A reflexão realizada neste estudo identificou que a desinformação por parte dos
potenciais consumidores foi e está sendo a principal causa do insucesso da IRB
na busca pelo crescimento planejado.

De acordo com o CEO da IRB, a visão do cliente sobre o BPO revela o seu
desconhecimento sobre a importância da gestão financeira e,
consequentemente, o seu descaso para com as boas práticas de gestão, pois
ele acredita que esta função cabe ao contador e que ele já é pago para isto.

O cliente Bem Delícia alegou que o valor orçamentado para a gestão financeira
pode ser convertido em reserva financeira ou redirecionado para outras
necessidades que ele considera mais importantes.

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Motivo pelo qual a IRB se viu obrigada a repensar sua estratégia. De:
crescimento, para: sobrevivência.

Para tanto, adotou a ferramenta 5W2H. De acordo com modelo disponibilizado

pelo Sebraex

Salienta-se que o referido planejamento não é uma projeção para o futuro, mas
um conjunto de ações que está sendo colocando em prática no momento
presente.

Como se trata de uma empresa pequena, o replanejamento foi bem simples:

Logo,

Objetivo geral: recuperar as receitas perdidas de modo a manter a

continuidade do negócio até o surgimento de novos clientes;

Metas: durante 3 meses – a contar da data 13/03/23 – a IRB deverá

provar para o cliente que tem capacidade para executar todos os serviços
inerentes à área financeira;

Lista de ações e tarefas a serem realizadas: 1) contas a pagar, 2)

contas a receber, 3) cobranças e 4) relatórios gerenciais;

Data de início e de fim para cada uma das atividades: Todas as

atividades supracitadas serão realizadas concomitantemente no período
de 13/03/23 a 13/06/23.

Recursos financeiros: A estrutura se manterá a mesma, por isso, o custo

com a contratação de mais 2 estagiários na modalidade de trabalho
remoto será coberto. Isto significa que os recursos estão garantidos.

Responsáveis por cada ação: Gabriele (contas a pagar), Ricardo

(contas a receber), Alícia (cobranças) e Thaís (relatórios gerenciais).

Escopo (resumo) de cada atividade:

- Contas a pagar: realizar pagamentos e processamentos inerentes.

- Contas a receber: realizar recebimentos e processamentos inerentes.

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 - Cobranças: realizar cobranças e processamentos inerentes.

- Relatórios gerenciais: elaborar relatórios diversos para a tomada de

decisão do cliente.

Lista de eventuais riscos;

Há riscos e eles estão intimamente ligados à complexidade das operações

realizadas pelo cliente. Todos os riscos dizem respeito à excelência dos serviços
a serem prestados pela IRB. Listamos os seguintes:

1) Volumosa carteira de clientes (nacionais e internacionais);

2) Alto grau de precisão exigida pela empresa no manuseio das
informações;
3) Relatórios que traduzam com clareza, todas as ações do cliente e que
sejam de fácil compreensão;
4) Elevar o nível de relação com os clientes, de modo a garantir sua
satisfação e a continuidade dos serviços.
5) Automatizar todos os processos de modo que possam ser executados
com mais qualidade e segurança.

Planos de contingência.

De um modo geral, devido as circunstâncias atuais o plano de contingência diz

respeito a se recolher para se fortalecer. Ou seja, considerando a hipótese de
fracasso, a IRB deverá reduzir o quadro de estagiários de 4 para 1 e operará
com atividades secundárias de modo a garantir sua atividade empresarial.

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 Capítulo V – Considerações Finais e Diagnóstico dos Principais
Problemas e Sugestões de Melhoria.

No capítulo V, foi dito que a IRB não conseguiu atingir sua meta de crescimento
de acordo com o planejamento realizado anteriormente. Por isso, sua estratégia
foi alterada de “crescimento” para “sobrevivência”. Assim, propôs ao seu único e
melhor cliente executar a todos os serviços da área financeira, e não apenas a
gestão, como fazia inicialmente.

O cliente concordou e o contrato foi renegociado de modo que os recursos para

que a nova estratégia fosse posta em prática, estavam garantidos.

Todavia, foi estipulado, pelo cliente, o prazo de 3 meses - a contar da data da

renegociação - para que os resultados fossem demonstrados de forma concreta.

Processos analisados:

Gestão financeira: alimentação do sistema, processamento e geração de

relatórios gerenciais;

Contas a pagar: todos os processos inerentes à realização dos pagamentos

observando os prazos.

Contas a receber: todos os processos inerentes à verificação e registro dos

recebimentos

Cobranças: realizar todos os processos inerentes às cobranças e confirmação

dos recebimentos.

Relatórios Gerenciais: elaborar e gerar periodicamente os relatórios solicitados

pelo cliente para a sua tomada de decisões.

Irregularidades ou problemas identificados e que atrapalham o

perfeito desenvolvimento das tarefas do cliente:

Comunicação informal: comunicação realizada de forma completamente

subjetiva. Fazendo com que as mensagens dependem muito mais da
capacidade de improvisar do receptor do que a capacidade de se fazer entender
do emissor. Atrapalha a realização de todas as tarefas;

Falta de Padronização: tarefas realizadas de forma genérica, sem acordo ou

convenção de modo que possam ser transmitidos aos novos membros e
explicados a auditores e consultores. Atrapalha a realização de todas as tarefas;

Falta de metodologia: processos instituídos de forma genérica, sem acordo ou

convenção de modo que possam ser transmitidos aos novos membros e
explicados a auditores e consultores. Atrapalha a realização de todas as tarefas;

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Cultura empresarial: por ser uma empresa do ramo do entretenimento e
composta por pessoas jovens, muitos processos tendem ao relaxamento. Ou
seja, por vezes ocorrem solicitações verbais ao invés de formalizadas “por
escrito” e isso gera desgaste entre as pessoas e mal-uso do tempo para a
organização.

Soluções / Recomendações.

Comunicação: criar formulários que tornem o a comunicação totalmente

objetiva;

Falta de Padronização: mapear e padronizar procedimentos repetitivos afim de

simplificar a execução das tarefas e gerar produtividade;

Falta de metodologia: criar fluxograma das atividades com a finalidades de

delimitar responsabilidades e tornar a realização dos processos mais
conscientes e compreensíveis;

Cultura empresarial: com ajuda de uma consultoria de RH, instituir um sistema

organizacional através do qual, os membros possam se reconhecer e agir de
acordo com valores, missão e visão de futuro da empresa.

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 Capítulo VI – Referências bibliográficas

TORRES, Cláudio. A Bíblia do Marketing Digital: Tudo o que você queria saber
sobre marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar. 2. ed.
São Paulo: Novatec Editora, 2018.
FREITAS, Marcos. Coragem Para Crescer: Conheça as ferramentas certas de
crescimento empresarial, destrave todo o potencial do seu negócio e obtenha o
máximo de resultados. 1. edi. São Paulo: Gente Autoridade, 2022.
LOBO, Hilana Keller Silva. A Cauda Longa da Publicidade: Como o Google
AdWords revolucionou a publicidade na internet. In: Repositório UFC. 2010. <
https://repositorio.ufc.br/handle/riufc/43104>. Acessado em 16 de Junho de
2022.

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i IRB Consultoria Empresarial. In: Website <https://www.irbconsultoria.com.br/>. Acessado em
13 de Junho de 2022.
ii Contabilizei.blog. In: Website <https://www.contabilizei.com.br/contabilidade-online/bpo-
financeiro/>. Acessado em 13 de Junho de 2022.
iii Lucrum. In: Website <https://www.lucrum.com.vc/> Acessado em 14 de Junho de 2022.
iv Focos BPO. In: Website <https://www.focosbpo.com/> Acessado em 14 de Junho de 2022.
v Repense Consultoria. In: Website <https://www.repenseconsultoria.com/terceirizacao/>
Acessado em 15 de Junho de 2022.
vi Sigecloud. In: Website. <https://www.sigecloud.com.br/> Acessado em 15 de Junho de 2022.
vii PlayBPO. In: Website <https://playbpo.com.br/> Acessado em 15 de Junho de 2022
viii MMourão Contabilidade. In: Facebook. <https://www.facebook.com/mmouraocontabilidade/>
Acessado em 15 de Junho de 2022.
ix 30PRAUM. In: Website <https://30praum.com/> Acessado em 15 de Junho de 2022.
x Sebrae In: Website <https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/5W2H.pdf>
Acessado em 20 de Abril de 2023.

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