Microempresas

Brasileiras:
Manutenção de
notebooks

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

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INTRODUÇÃO
Além de ser um rico processo de
discussão de oportunidades da empresa,
o planejamento estratégico possibilita
ver, rever ou desenvolver a realidade da
corporação, e ao realizá-lo os
colaboradores passam a falar a mesma
língua, pois conhecem e dominam os
objetivos da corporação, o que por si só
cria engajamento e melhora a
comunicação interna.
O objetivo do artigo é usar ferramentas
para executar o planejamento estratégico
de uma empresa que conserta notebooks,
e nele será analisado seus ambientes
organizacionais, traçadas suas metas e
valores e tudo aquilo que é necessário
para traçar seus objetivos e
posicionamento no mercado.
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 ANÁLISE DO AMBIENTE
AMBIENTES ORGANIZACIONAIS INTERNOS, OPERACIONAL (5 FORÇAS DE PORTER) E GERAL:

A parte interna da empresa é composta por duas A respeito do ambiente geral da empresa as
pessoas, um atendente e o proprietário, todas as variáveis econômicas e as sociais são as que mais
atividades relacionadas a empresa são executadas podem afetar o setor em questão.
por eles.
As cinco forças de Porter nos ajudam a ilustrar
melhor o ambiente organizacional, sendo dividida
em: Rivalidade entre os concorrentes, Produtos e
serviços substitutos, poder de barganha dos
fornecedores, ameaça de novos entrantes e Poder
de barganha dos clientes

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 ANÁLISE DO AMBIENTE
PELO MENOS DUAS ANÁLISES DE AMBIENTE: HOJE E QUANDO A EMPRESA E SEUS
PRODUTOS ESTIVEREM CONSOLIDADOS NO MERCADO.
O proprietário trabalhava com Em 2016 abriu sua loja presencial, os
manutenção de notebooks para uma outra dois primeiros anos da loja foram os mais
pessoa, aos poucos foi conseguindo difíceis, todo dinheiro que entrava era
indicações e executando trabalhos. para pagar o custo fixos.

METAS DA EMPRESA VERSUS RISCOS E OPORTUNIDADES.

Os objetivos táticos da empresa são as metas A seguir temos a matriz SWOT, qual explica as
amplas da organização, neste caso podemos conta- oportunidades e riscos que a empresa possui.
las como aumentar a satisfação de cliente, garantir
que seus conhecimentos estejam sempre dentro do
que o mercado espera.

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 ANÁLISE DO AMBIENTE
METAS DA EMPRESA VERSUS RISCOS E OPORTUNIDADES.

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 DIRETRIZ ORGANIZACIONAL
MISSÃO: Disponibilizar ao mercado
soluções eficazes, ágeis e criativas na linha
de comércio e assistência técnica de
notebooks e computadores oferecendo
serviços com qualidades.
VISÃO: Ser referência na linha de
Comércio e Serviços de manutenção em
Informática, sendo ela em um alto nível de
excelência em atendimento.
VALORES: Ética profissional,
transparência, honestidade, eficiência,
comprometimento com a qualidade,
valorização e respeito ao próximo.
OBJETIVOS: O objetivo da empresa é
alcançar seu crescimento profissional
por meio da informática.
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 FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA
DEFINIÇÃO DO MERCADO-ALVO E ANÁLISE DE SEGMENTAÇÃO DO MERCADO.
O primeiro ponto ao definir o mercado-alvo é escolher As bases que usaremos para segmentar esse público são
a estratégia de seleção, o correto é escolher a estratégia as psicográficas e a demográfica.
de mercado-alvo não diferenciada.

DEFINIÇÃO DOS PRODUTOS: CICLO DE VIDA DOS PRODUTOS

O serviço de conserto de notebooks se encontra na É feito também vendas de notebook, celulares e

fase de crescimento, a empresa está no mercado e sua peças de computador, esses serviços estão na fase de
cartela de cliente vem sido estabelecida e seus lucros introdução.
aumentando.

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 FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA
DEFINIÇÃO DOS PRODUTOS: OS 4 P’S DE MARKETING.
O produto ofertado é o serviço de conserto da
máquina, este deve satisfazer a necessidade do
cliente.
O segundo pilar é o preço, que é o valor
cobrado pelo serviço que está sendo ofertado.
A colocação no mercado é a praça responsável por
entender como o cliente chega até o seu serviço,
Neste caso a primeira fonte é a indicação.
Pensando na maneira que será executada a promoção
do seu serviço, e o primeiro canal será através de
rede social.

DEFINIÇÃO DOS PRODUTOS: MATRIZ BCG.

A matriz BCG permite que os produtos de uma A seguir temos a matriz BCG:
empresa sejam classificados em quatro tipos:
Estrela, vaca leiteira, ponto de interrogação e
abacaxi.

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 FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA
DEFINIÇÃO DOS PRODUTOS: MATRIZ BCG.

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 FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA
MAPA DE POSICIONAMENTO.

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 IMPLEMENTAÇÃO E CONTROLE
BSC: COMPOSIÇÃO: MAPA ESTRATÉGICO, OBJETIVOS ESTRATÉGICOS, INDICADORES E METAS.

A fase de implementação e controle da O primeiro passo da implementação é a alocação

estratégia pode ser considerada a mais dos recursos e o segundo passo é a comunicação
importante e talvez a mais difícil, pois nessa interna. O controle é a fase de assegurar a
fase iremos efetivar o que foi planejado realização dos objetivos, metas, desafios e
resultados.

BSC: DIMENSÕES: FINANCEIRA, CLIENTES, PROCESSOS E APRENDIZADO & TREIMAMENTO.

A seguir temos o mapa estratégico, onde o mesmo deve olhar de baixo

representando visualmente o planejamento para cima.
estratégico da empresa,

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 IMPLEMENTAÇÃO E CONTROLE
BSC: DIMENSÕES: FINANCEIRA, CLIENTES, PROCESSOS E APRENDIZADO &
TREIMAMENTO.

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 MÉTODOS, RESULTADOS, DISCUSSÃO E CONCLUSÃO
MÉTODOS
As metodologias usadas para a
realização deste artigo, foram os
mesmos procedimentos para a
execução de um planejamento de
projetos, onde utilizamos a que a empresa definisse os princípios
aprendizagem vista na disciplina de
gestão de planejamentos estratégicos
e traçamos os ambientes da empresa,
seus valores e objetivos, estratégia
de marketing adequada,
segmentação do público alvo entre
outros.
RESULTADOS DISCUSSÃO CONCLUSÃO
Entre os principais resultados
Diante dos resultados obtidos, estão O planejamento estratégico
obtidos, podemos citar que o
os fatos de que através do apresentado, demonstrou quais são
planejamento estratégico, permitiu
planejamento estratégico é possível os benefícios que essa
analisar o cenário atual da empresa, implementação pôde trazer à
essenciais da organização por meio
sua filosofia e quais são seus empresa relatada.
de sua missão, visão, valores e suas
objetivos a serem alcançados.
propostas no mercado para com seus
clientes. O ambiente organizacional
da empresa também foi analisado.
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OBRIGADO!

Erick Fileno 20867441

Igor Vieira de Sa 20683795
Matheus M Santos 20777934
Mirela Espinoza 20850946
Melissa Martinovich20682644
Walter Portela 20615292
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