Desempenho de processos

A trilha para o profissional de processos se desenvolver

Esse e-book é resultado do trabalho de Eduardo Rulti e foi desenvolvido no “campo de batalhas”. Todo
conteúdo que eu encontrar é original e sua procedência é a atuação em dezenas de projetos.

É claro que as experiências vividas nos projetos tem por trás muita preparação através de estudo,
observação e execução. Esse, aliás, é o método de aprendizado do Eduardo. É o método que funciona.

A “caixa de ferramentas”, como costuma chamar, nada mais é que o conjunto de técnicas, ferramentas e
todo conhecimento que o profissional conseguir reunir em sua trajetória. Usá-la juntamente com o
desenvolvimento da condução de agendas é o diferencial de Eduardo.

O que faz a diferença não é a parte técnica. Sim, ela é importante e deve ser usada como base mas o que
“muda o jogo” é dominar as competências, habilidades e atitudes que transformarão os resultados e a
vida do profissional de processos em consultoria.

Ser consultor é ajudar de verdade.

(o Mercado irá reconhecer e recompensar quem souber fazer isso)

Aproveite esse conteúdo com dedicação e use.

Conheça o
Esse e-bookEduardo
é resultado do trabalho de Eduardo Rulti e foi desenvolvido no
“campo de batalhas”. Todo conteúdo que eu encontrar é original e sua
Eduardo Rulti é engenheiro
procedência e apaixonado
é a atuação por aprender.
em dezenas Depois da
de projetos.
carreira de 15 anos na engenharia e gerenciamento de grandes projetos,
adquiriu experiência em gestão
É claro que por processos.vividas nos projetos tem por trás muita
as experiências
preparação através de estudo, observação e execução. Esse, aliás, é o
Estudou as diferentes técnicas e metodologias como Lean Six Sigma,
método
Scrum, Gestão de aprendizado
de Projetos do Eduardo.
e as combinou É ouma
para criar método que funciona.
metodologia
própria para mapeamento de processos focada no desenvolvimento de
A “caixa de ferramentas”, como costuma chamar, nada mais é que o
melhorias potentes.
conjunto de técnicas, ferramentas e todo conhecimento que o profissional
Tudo é testado
conseguir reunirno "campo
em suade batalha" e
trajetória. Usá-la juntamente com o
os quase 100 da
desenvolvimento projetos nos de
condução últimos 5 é o diferencial de Eduardo.
agendas
anos lhe trazem a segurança para falar
do assunto.
O que faz a diferença não é a parte técnica. Sim, ela é importante e deve ser
usada como base mas o que “muda o jogo” é dominar as competências,
As Lições Ensinadas, como costuma mencionar, são compartilhadas
diariamentehabilidades e atitudes
com os consultores paraque transformarão
forjar os resultados
uma equipe forte, não e a vida do
somente profissional
tecnicamentedecomo
processos
em em consultoria. para obter
comportamentos
os melhores resultados através de técnicas de condução nos clientes.
Ser consultor é ajudar de verdade.
(o Mercado irá reconhecer e recompensar quem souber fazer isso)
Por que é importante?
▪ A melhoria contínua só existe com medição;

▪ Quem não sabe onde quer ir, qualquer lugar serve;

▪ Para se destacar é preciso mostrar resultado!

O método para medir. Assista a explicação do
método

1. Entender o que é um processo de gestão por

indicadores (e conectar seu processo nele);

2. Escrever o objetivo do processo claro,

específico e conectado à estratégia da
empresa (usa conhecimento e
direcionamentos, objetivos estratégicos etc);

3. Identificar “indicadores certos” (saber o que

é eficácia e o que é eficiência);

4. Medir os indicadores
Link: https://youtu.be/OS2RR770Xx8
 O método para medir.
1. Entender o que é um processo de gestão por indicadores (e conectar seu processo
nele);

Analise o
previsto x
realizado

Use o
Objetivo do
processo
O método para medir.
2. Escrever o objetivo do processo claro, específico e conectado à estratégia da
empresa (usa conhecimento e direcionamentos, objetivos estratégicos etc)
a) Escrever a primeira vez “do jeito que sair mesmo” (primeira versão);
b) Escrever de novo (não apagar a primeira versão);
c) Escrever de novo (não apagar a anteriores)
Ex1.: Processo de contas a pagar

a. Pagar contas.
b. Pagar contas, até o dia 10 do mês subsequente.
c. Pagar contas, até o prazo planejado de fechamento, dentro da tolerância de
erros.
d. Pagar todas as contas, até o prazo planejado de fechamento, e sem erros.
O método para medir.
2. Escrever o objetivo do processo claro, específico e conectado à estratégia da
empresa (usa conhecimento e direcionamentos, objetivos estratégicos etc)

DICAS:
A. O processo tem objetivo claro? (Deve ser a razão do processo existir. É a missão)

B. Você concorda com o objetivo do processo?

C. O processo cumpre a missão? Por que? Como você consegue avaliar isso?
(normalmente as atividades contam a história do processo e os finais são a
conclusão, deixando capaz de avaliar se cumpriu a missão ou não. O suprassumo
dessa relação são os indicadores apontando para o cumprimento da missão).
O método para medir.
3. Identificar “indicadores certos” (saber o que precisa ser medido)

DICAS:
A. Bastam 2 indicadores por processo:
1 de eficácia Fazer o que precisa ser feito
1 de eficiência *

Fazer muito bem feito (uso de recursos)

(*) normalmente existem vários de eficiência

O método para medir.
3. Identificar “indicadores certos” (saber o que precisa ser medido)

DICAS:
D. Cada palavra do objetivo importa;
E. Grife as palavras ou expressões mais relevantes do objetivo do processo;
F. Escreva as palavras ou expressões;
G. Avalie como poderia medir cada palavra ou expressão relevante (como poderia
dizer que atingiu aquela parte do objetivo)
O método para medir.
3. Identificar “indicadores certos” (saber o que precisa ser medido)

Ex1.: Processo de contas a pagar

Objetivo: Pagar todas as contas, até o prazo planejado de fechamento, e sem erros.

Palavras chave
Pagar todas
Prazo planejado de fechamento
Sem erros
 O método para medir.
Eficácia:
Indicadores sugeridos: #1: %Contas pagas
Total de contas pagas (R$) / Total
de contas devidas (R$), no período

Pagar todas
Prazo planejado de fechamento
Sem erros

Eficiência: Eficiência:
#2: Lead time (pagamentos) #3: % erros (pagamentos)
Tempo total para fazer todos os Total de erros identificados (R$) /
pagamentos do período Total de contas pagas (R$), no
período
O método para medir.
4. Medir os indicadores

DICAS:
F. Explique os indicadores e identifique as fontes para alimentá-los (de onde virá
cada valor para compor o indicador);
G. Organize os dados históricos dos indicadores (faça a medição dos últimos 12
meses);
H. Faça uma visão gráfica da evolução do indicador (mês a mês)

Link PLANILHA DE MEDIÇÃO (TEMPLATE):

https://drive.google.com/drive/folders/1kRF1ZpfADBzw5SM48xmqcCdqgwjPqNRD?usp=sharing
O método completo.
1. Entender o que é um processo de gestão por DESENVOLVIMENTO
indicadores;
2. Escrever o objetivo do processo claro, específico e
conectado à estratégia da empresa;
3. Identificar “indicadores certos”;
4. Medir os indicadores;

5. Definir metas ANÁLISE

6. Analisar desvios (previsto x realizado)
7. Fazer plano de ação para corrigir os desvios
MELHORIA CONTÍNUA
8. Medir novamente os indicadores
Outros exemplos
Ex2.: Processo: Elaborar Plano e Controle de Produção (PCP)
Outros exemplos
Ex3.: Processo: Elaborar Plano de Demanda (demand planning)
Outros exemplos
Ex4.: Processo: Emitir faturamento
Outros exemplos
Ex5.: Processo: Executar produção
Pode me chamar.
Eu quero ajudar,
de verdade.
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