• O que você verá neste curso?

• Gestão: resolvendo problemas com PDCA

• Estratégia, Geração de indicadores e Implementação de Rotina
• Descomplicando a Gestão Estratégica

Gestão: resolvendo problemas com PDCA

Ministrante: Fabi (consultora e empresária)

Ela começa perguntando o que é gestão para os ouvintes:

A gestão é o processo: planejar, organizar, dirigir e controlar recursos para alcançar
objetivos.

Oque é gestão?
1) Cobrir Lacuna (espaço entre resultado atual e meta que pretende atingir (DRE)
2) Medir indicadores (precisa ter processo pra ter indicadores)
Quanto eu investi x quanto eu converti
3) Gerenciar e resolver os problemas

Método PDCA
Plan, Do, Check, Act (planejamento, execução, controle e ação)

Exemplo Supermercado: Recebe, e assina, veio faltando. Produto vencido. Faltando processo.
Falar com as pessoas que trabalham abastecendo a prateleira. Mostrar a importância e montar
o plano de ação em conjunto. Oque vc acha de mudar a forma de organizar o produto.

1) Identificação do Problema., estabelecer metas e fazer plano.

2) Executar plano
3) Controlar eficácia (Realizado x Planejado)
4) Agir corretivamente, e estabelecer padrões caso seja positivo.

Outro exemplo, gerenciamento de combustível, ela cita que presenteava o sucesso.

Depois ela detalha a aplicação:

1)
Quanto formos levantar o problema, você não chega com dois pés, dizendo que não aguenta
mais. Uma sugestão dela é colocar possíveis causas no quadro/papel, e logo em seguida as
soluções pra cada linha. Até aqui é chuva de ideias.

2)
Depois estabelece meta, exemplo até tal data. E entra em consenso para pegar melhores
ideias. (pessoas, custo, provável resultado) analisando se é viável ou não. Nunca colocou oque
der ser feito, deixa eles sugerirem, até por que a responsabilidade ser deles, você já tem
naturalmente um melhor engajamento. Decidindo é pegar o compromisso do time. Se colocar
vulnerável.

Cita problemas de internet e de computador, horas perdido.

3)Uma vez feito analise dos problemas, vamos pra execução. Aqui que é controlado a eficácia.
Ela até sugere de alguma forma fazer um controle entre eles. Dia 1 Maria, dia 2 Zé....

Se perceber falta de resultado, já começa fazer ajustes.

4) Nova reunião já pra ver oque deu certo, oque não deu, oque funcionou oque não funcionou.
Aqui que começar vim vários fatores que prejudicou o processo. E novamente aqui é fazer
novamente o plano baseado nessa novos fatores.

A ideia é fazer com que eles se sintam responsáveis pela questão.

5)
Se ação bloqueia causa => Padroniza

Se ação não bloqueia => Novas ações

Retornar a análise e planejamento sempre que observar falhas.

Principais obstáculos:
1) Ausência de estratégia (garantir operação sem pensar na gestão)
2) Dificuldade de executar (falta de tempo e de disciplina)
3) Falta de conhecimento (não busca conhecimento)
4) Aplicação de modelos (especificidades do negócio)

Bate papo
Leonardo-> Hotel de selva (funcionários de baixa escolaridade). Antes de contratar, identificar.
Troca de posição.
Fabio -> Distribuidor de alimentos (problema logística). Juntar equipes comercial,
administrativo, logística. Reunião até chega à conclusão, mas na hora de executar a logística,
diz que se exploda, vou fazer o que dá pra fazer.

Relacionar as dificuldades, fazer a mediação entre os setores, ela até cita que o gestor começou
a ficar um pouco em cada setor. Sugestão reunião do líder com colaborador.

Precisamos:

1) Pessoas certas no lugar certo

2) Pessoas com competência, mas comprometidas
3) Interesse em se desenvolver e executar
4) Ter conhecimento técnico
5) Ter habilidade prática

Por em prática:
1) Reunir equipe e ver como cada um pode contribuir
2) Avaliar a empresa nos 5 pilares
3) Meta com clareza
4) Buscar conhecimento ou ajuda se preciso

Todo empresário de sucesso tem um mentor!!!

E a todos momentos ela ficou falando dos especialistas, pra vender!!!

Filme fome de poder. E no final o vídeo do Mac Donalds (pedidos prontos em 30 segundos) na
quadra de tennis. E ai a sugestão é olhar de cima.

Estratégia, Geração de indicadores e Implementação de Rotina

Ministrante: Felipe Boito (empresário do ramo de construção)

Objetivos:
1) Conceitos fundamentais de Estratégia
2) Ilustrar a importância da correta definição de missão e visão (conceção delas)
3) Levar teoria até indicadores e implementação de rotina na prática.

Resultado ao Final
1) Saber sequência para desdobrar missão e visão até a execução
2) Capacidade para planejar execução de tarefas para todas as pessoas do time
3) Capacidade para conduzir times com cadência controladas de prestação de contas e
tomadas de decis]ao sobre desempenho individual baseados em números.

Conceito de Estratégia
Fazer escolhas para vencer uma competição...
Abrir empresa é competir.

Quais perspectivas analisamos em qualquer negócio (em comum, coisa parecidas)

1) Finanças
2) Clientes e Mercado
3) Processos
4) Infraestrutura e Tecnologia
5) Pessoas

Todo negócio é composto por: PESSOAS

que através de INFRAESTRUTURA e TECNOLOGIA
vão executar PROCESSOS
para atender CLIENTES & MERCADO
e assim obter resultados em FINANÇAS

Indicadores

1) Finanças => Faturamento, Ticket médio...

2) Clientes e Mercado => NPS, Qtd clientes ativos...
3) Processos=> Confiabilidade operacional, tempo de resposta
4) Infraestrutura e Tecnologia => Vacância, automatização de processos
5) Pessoas => eNPS, nível de competências

Como cascatear a estratégia até a ponta? Tudo parte da nossa missão.

MISSÃO -> O que viemos fazer no mundo sem prazo de validade

VISÃO -> Quanto de nossa missão vamos entregar ao mundo num determinado espaço de
tempo? Nossa grande meta?

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS -> Durante nossa competição no mundo, que número vamos bater
dentro das 5 perspectivas, de forma a vencer e, ao final, entregar visão? Essas são nossas
submetas.

FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO -> Por que ainda não atingi os objetivos? Oque me falta hoje?
Para atingir?

PROJETOS ESTRATÉGICOS -> O que vamos fazer para criar as competências que nos faltam e
assim elimina o que nos impede de ter sucesso?

AÇÕES -> Qual o conjunto de ações em comum teremos que realizar para entregar os projetos?
É isso que vai pra nossa agenda de execução diária!
Detalhada no encontro, e com especialistas.

Onde a prática acontecer?

No último degrau, nas ações!!!

Como implementar um planejamento e controle com ritmo apropriado de execução?

*5W2H
*Rotina Religiosa de Acompanhamento

*Ser humano movido a deadline* (rotina prestação de conta)

*FALANDO DO 5W2H

Descrição
Carga de trabalho
Máximo 15 dias
Carga realizada
Status (sem desvio, com desvio)

Motivo dos desvios

Grupo de desvio

Planilha com gráficos

Baseado no resultado, por exemplo fazer ação pra treinar funcionário para não atrasar.
Distribuir ações.

Dentro de cada reunião.

Estratégicas 4 vezes no ano

1 sexta de cada mês

Ele fala que tem muita gente desviando na reunião, ou mexendo no celular, talvez tenha muita
gente na reunião.

Descomplicando a Gestão Estratégica

Ministrante: Daniele (consultora e empresária)

1) A gestão é o processo: planejar, organizar, dirigir e controlar recursos para alcançar

objetivos.

2) Busca pela melhoria dos processos para transformar recursos em valor

3) Busca converter materiais e mão de obra em bens e sérvios da maneira mais

eficiente possível para maximizar o resultado, de uma organização.

Gestão
Fazer mais com menos!!!

Estratégia, pessoas e processos.

Fala da origem da palavra do grego, COMO usado para alcançar um resultado O QUÊ.

1 PASSO – Criar visão (O que queremos alcançar)

*Nessa o vídeo ficou ruim*

2 PASSO – Estabelecer Indicadores-Chave estratégica.
(indica q está no caminho)
Queridinha dos jovens => NPS (métrica de lealdade do cliente), Market Share
50 novas operações => Quantidade de lojas abertas
Financiamento sustentável => DRE, margem de lucro e caixa
Lugar de desenvolvimento/transformação => Plano de carreira, pesquisa de
clima, taxa de colaboradores promovidos.
Indicador tangível e intangível!!!
3 PASSO Objetivos Metas
ANUAL (ela fala novamente das perspectivas)
Perspectiva do meio ambiente!!!

Meta Smart => Especifica, mensurável. Atingível, relevante, com prazo definido.

Queridinha dos jovens => NPS acima de 85

50 novas operações => Abrir uma nova operação própria
Financiamento sustentável => Lucro líquido de 15%
Lugar de desenvolvimento/transformação => Reduzir turn over em 10%

4 PASSO Cascatear metas e indicadores para diferentes níveis

Como chegaremos nisso? Lider papel fundamental

Atividades chaves e atividades auxiliares!!!

Ela fala sobre desenvolver o pensamento crítico: E novamente cita o 5W3H

O que precisa ser alcançado?

Porque?
Como vai ser alcançado?
Quem vai fazer?
Até quando?
Quanto? (custo/recursos/quantidade)
Onde?
Diminuir para o 3Qs (quem vai oque, até quando)

Financiamento sustentável => Lucro líquido de 15%

O que precisa ser alcançado? Acima
Por que? Precisa levantar o capital
Como vai ser alcançado? Reduzindo custos, custos variáveis, reduzir atraso.
Quem vai fazer?
Até quando? 2023
Quanto?
Onde?

E oque indica... % redução dos custos fixos, % redução custos variáveis, taxa de
aumento de faturamento.
Oque os líderes, tem que fazer com seus liderados.

Exemplo de R$500,00 toda semana, para os erros da cozinha.

1 PASSO – Estabelecer Indicadores-Chave estratégica.

2 PASSO – Estabelecer Indicadores-Chave estratégica.
3 PASSO Objetivos Metas - ANUAL (ela fala novamente das perspectivas)
4 PASSO Cascatear metas e indicadores para diferentes níveis
5 PASSO Criar um sistema de acompanhamento periódico
Estratégia – 3 em 3 meses
Radar – Semanalmente
Líderes com equipes – Semanal/diário

O pulo do gato
O segredo do Sucesso
...
Quando começar a medir, ficam com medo, mas que algo ruim, ele serve como
pulso. Não deve ser usado com repreensão, mas sim como bússola.
Ter firmeza, não parar de medir. Não responde à pergunta!!! Deixar o time
evoluir.