Curso: Assistente de Controle da

Qualidade

Tema: Método PDCA

Docente Conteudista: Odair Cordeiro

 Olá Estudante, como vai?

Nesta aula você conhecerá mais uma

ferramenta muito utilizada nos processos de
“qualidade total”. O PDCA, criado por
Shewhart e propagado pelo mundo através do
trabalho de Deming, é um método que se
utiliza de um ciclo, até se conseguir o padrão
desejado. Vamos conhecer as etapas do
CICLO PDCA...
Diante de exposto, convido-os(as) a
conhecer um poucos mais sobre o tema em
destaque.

Vamos que vamos!

 PDCA – Plan, Do, Check, Action
Definição: Ferramenta de qualidade usada
como um processo de melhoria contínua de
processos e produtos. Criado por Walter
Andrew Shewart e depois foi popularizado e
modificado por William Edwards Deming.
Plan: planejar o trabalho a ser realizado através
de um plano de ação, após a identificação do
problema, criar métodos para solucionar;
Do: o que será realizado de acordo com o plano
de ação;
Check: checagem do que foi feito, identificando
a diferença entre o realizado e o que foi
planejado no plano de ação;
Act: agir de forma a corrigir eventuais erros ou
falhas.
 O Método PDCA
8.Estabelecer os padrões caso
o resultado seja alcançado
Action
7. Agir corretivamente,
se necessário
Check
6. Controlar a eficácia dos
planos de ação Realizado
x Planejado
1. Identificação do problema
2. Análise do Fenômeno
(problema)
3. Análise do Processo
Plan (identificar as causas)
4. Elaborar os planos de ação
para atingir as metas
Do
5.Executar os planos de
ação
Como identificar as oportunidades e
definir as metas?
1. Identificação do problema
Para elaborar um bom PLANO DE AÇÃO é
fundamental conhecer bem o problema.
ORÇAMENTO META
76
74,6
74

72

70 69
A diferença entre a situação atual e a 68
situação prevista é o PROBLEMA
66
ORÇAMENTO META

Redução de 12,2% a ser

atingida até o final de 2023.
Diferença entre método e ferramentas
gerenciais

MÉTODO DE GERENCIAMENTO FERRAMENTAS GERENCIAIS

Corresponde à sequência lógica de São técnicas que visam captar,

ações necessárias para se garantir o processar e dispor as informações
atingimento de uma meta ou a para que possam ser transformadas
solução de um problema. em novos conhecimentos.
Análise de Causas através do Diagrama
de Ishikawa (Diagrama de Causa e Efeito)
Os Porquês são utilizados para se chegar até a causa fundamental!

MÉTODO

PORQUE? PORQUE?

EFEITO
PORQUE?
PORQUE?

É uma sessão de Brainstorming com o Grupo de melhoria: (chuvas

de ideas) Cada um contribui com uma ideia possível das causas do
problema.
 Como analisar o problema?

3.Análise do Processo (identificar as causas)

Votação das causas:

Avaliação pelo NÚMERO DE CAUSAS MAIS

VOTADAS A SEREM ATACADAS?

Análise da situação: detecção de todas as características do problema,

através de obtenção de dados relacionados a ocorrência.

Lembrar do Princípio de Pareto :

“POUCAS CAUSAS SÃO IMPORTANTES E MUITAS SÃO TRIVIAIS”
 Como analisar o problema?
4.Elaborar os planos de ação para atingir as metas

Elaboração do Plano de Ação

▪ As causas mais importantes são escolhidas.
▪ As contramedidas para bloquear as causas
escolhidas serão as ações do plano.
▪ É preciso um novo brainstorming para
identificar as ações para bloquear cada
causa.
▪ As ações serão o “O Quê” do plano.

Elaboração do plano de ação

É a viabilização correta do gerenciamento do processo em evidência, e a
delegação de responsabilidades a todos que estão envolvidos.
 Elaborar os planos de ação
ANÁLISE DE
CAUSA E EFEITO

MÉTODO
1. CAUSA 1. AÇÃO
2. CAUSA 2. AÇÃO
3. CAUSA 3. AÇÃO

MAQUINA

Elaboração do plano de ação:

É a viabilização correta do gerenciamento do
processo em evidência, e a delegação de
MÉTODO responsabilidades a todos que estão envolvidos.

Plano de Ação ou Projeto

Executar as ações do Plano de Ação
1. O quê fazer? Executar as ações Nesta fase os objetivos concebidos no
planejadas; Planejamento devem ser colocados em
2. Quem vai fazer? A equipe de pessoas prática obedecendo às ações
ou pessoa determinada para um planejadas, como por exemplo
processo ou individualizado
3. Onde? É o local, o departamento
(administrativo, produtivo, etc.).
4. Quando? É a execução atendendo o
prazo estabelecido.
5. Por quê? Os executores devem estar
bem informados das razões da execução
do processo 5. Executar o Plano de
6. Como? Obediência aos critérios Ação
estabelecidos (como deverá ser feito)
7. Quanto? Significa executar o planejado
dentro dos custos (valores) estipulados,
para não prejudicar os resultados
planejados.
Controlar a eficácia do Plano de Ação
Controle da eficácia do Plano de Ação sobre os resultados

Na fase “verificar”, as ações executadas são avaliadas e verificados os

resultados obtidos na fase de execução.
Estes resultados obrigatoriamente devem estar coerentes e alinhados ao
planejamento inicial.
▪ Eficiência : fazer bem as coisas, com bom desempenho.
▪ Eficácia: fazer as coisas de forma correta.
▪ Efetividade: fazer certo a coisa certa e de forma correta.

É o resultado da soma de: eficiência e da eficácia;

6. Controlar a eficácia dos planos de ação

Realizado x Planejado
 Ações Corretivas
7.Agir corretivamente, se necessário
Se as ações executadas foram eficazes, esta etapa tem a
finalidade de “padronizar”, ou seja, validar o padrão como
o ideal para as expectativas da organização.

Há duas razões para o não atingimento das metas:

▪ A ação não bloqueia a causa

▪ A ação não foi realizada

Nas situações de não conformidade com o plano de

ação ou a identificação de necessidade de alterações
para melhor eficiência. Aqui é o momento de aplicar as
correções, com base nas avaliações da etapa de
verificação.
Estabelecer padrões caso o resultado
seja alcançado
8.Estabelecer os padrões caso o resultado seja
alcançado
Se for o caso são estabelecidos e aplicados novos planos
de ação, de forma a melhorar a qualidade do
processo/projeto, aprimorando sua execução e corrigindo
eventuais falhas.

Considerações sobre o PDCA :

Com relação às etapas do Ciclo PDCA, devemos considerar alguns
aspectos importantes, que irão contribuir para a sua aplicação correta e
obter o melhor resultado no seu decorrer do planejamento.
 Considerações sobre o PDCA :
Com relação às etapas do Ciclo PDCA, devemos considerar alguns
aspectos importantes, que irão contribuir para a sua aplicação correta
e obter o melhor resultado no seu decorrer:

▪ Redação formal: O documento deve ter redação simples e sucinta. Evita erros
de interpretação;
▪ Padrão: Deve ser realizado conforme a situação da organização, caso contrário
pode ser inútil aos objetivos;
▪ Prazos: Sempre determinar as datas de sua emissão, e cronograma de revisão
e indicar os responsáveis pelo processo, para melhor monitoramento;
▪ Arquivo: a documentação referente ao padrão deve ser arquivada, preservada e
estar acessível para futura utilização;
▪ Redação: Os padrões de qualidade podem ter: redação descritiva, gráficos,
planilhas e fluxogramas.
▪ Divulgação: De extrema importância, deve ser atingir a todos na organização,
com caráter participativo, de colaboração e envolvimento no processo.
 Olá, estudante!

Nesta aula você teve acesso à prática do

planejado, a execução e prática do que foi
estabelecido no PLAN. Em sequência nós
vimos os critérios do “executar” do PDCA,
do “verificar” e do “agir”. Deixo claro que é
um ciclo flexível e pode ser utilizado em
qualquer ação ou processo relacionado à
qualidade total.
Espero ter contribuído para o seu
aprendizado sobre o assunto. Contamos
também com seu esforço e dedicação
durante o estudo.
Seguimos estudando!
 Referências

CAMARGO, Wellington - Controle de Qualidade Total – Educação a Distância - Curitiba –

PR.2011.