MELHORIA CONTÍNUA

UNIDADE II
PDCA
Elaboração
Patricia Duarte

Produção
Equipe Técnica de Avaliação, Revisão Linguística e Editoração
SUMÁRIO

UNIDADE II
PDCA........................................................................................................................................................................................................... 5

CAPÍTULO 1
PDCA: CONCEITOS ....................................................................................................................................................................... 5

CAPÍTULO 2
P – PLAN (PLANEJAMENTO)...................................................................................................................................................... 8

CAPÍTULO 3
D – DO (EXECUÇÃO).................................................................................................................................................................. 12

CAPÍTULO 4
C – CHECK (VERIFICAÇÃO)...................................................................................................................................................... 14

CAPÍTULO 5
A – ACTION (AÇÃO CORRETIVA)............................................................................................................................................ 19

REFERÊNCIAS................................................................................................................................................21
4
 PDCA UNIDADE II

Capítulo 1
PDCA: CONCEITOS

1.1. PDCA
PDCA é uma sigla em inglês que significa P: plan (planejar); D: do (fazer); C:
check (verificar); e A: act (agir corretivamente), que, juntas, formam um ciclo
permanente, conforme a figura 7.

Figura 7. Ciclo PDCA.

PLANEJAR (P)
PLAN
ATUAR » Definir metas;
CORRETIVAMENTE
» Definir os métodos
Action (A) que permitirão atingir as
metas propostas

EXECUTAR
VERIFICAR
DO (D)
» Verificar os resultados
da tarefa executada » Educar e treinar
» Executar a tarefa
(coletar dados)

Fonte: Deming, 1990.

O ciclo PDCA é um método utilizado no processo de melhoria contínua, que tem o

objetivo, de sem intervalos, controlar e melhorar os produtos, serviços e processos,
por meio de seu aperfeiçoamento, reconhecendo as causas dos problemas (não
conformidades) e promovendo soluções para eles.

5
UNIDADE II | PDCA

O ciclo se inicia com o planejamento (P), focando na parte estratégica, no

levantamento e na análise de informações. Em seguida, é colocado em prática
(D) o que foi planejado, o que gera a necessidade de analisar constantemente a
implantação (C) das ações.

Por meio da análise e das comparações entre as ações que foram planejadas e o
resultado final, são verificados os problemas e as falhas (não conformidades) que
possam ter acontecido durante o processo. A partir daí, o gestor implanta medidas
de correções (A), iniciando novamente o ciclo.

» Planejamento (P): considerada como a fase mais importante, por ser o

início do ciclo, desencadeando todo o processo referente a este. Assim, pode-se
dizer que a eficácia futura do ciclo estará baseada em um planejamento bem
elaborado e minucioso, o qual proverá dados e informações a todas as etapas
restantes do método (NASCIMENTO, 2011, p. 5).

» Execução (D): é a fase de colocar em prática o plano que foi elaborado no

planejamento, com o objetivo de resolver o problema conhecido na etapa
identificar o problema. Mas, antes de iniciar a execução propriamente
dita, é necessário educar e treinar todas as pessoas envolvidas, buscando
o comprometimento e também o conhecimento de como deve ser feita a
execução que atenda ao planejado. Durante essa fase, também se deve coletar
dados para posterior checagem na fase de verificação.

» Verificação (C): nessa fase, é realizada a verificação dos resultados

alcançados e dos dados coletados, por meio da comparação das metas
estabelecidas (P) com os resultados obtidos (D), mensurados por meio dos
dados coletados durante a execução. Essa etapa pode ser realizada de duas
maneiras: paralelamente à execução, garantindo que o trabalho está sendo
bem feito em tempo real, ou ao final desta, objetivando uma análise estatística
mais abrangente que permita os ajustes e acertos necessários.

» Ação corretiva (A): na fase anterior (verificação) (C) podem ser obtidos
dois resultados, a partir dos se quais pode tomar dois tipos de ações
diferentes.

Se a verificação mostrou que não foi possível atingir os resultados

propostos, deve-se partir para o estudo de ações corretivas e a seguir
retomar o método do PDCA. Se os resultados propostos forem
atingidos, deve-se então padronizar o processo, assegurando assim
sua conformidade. (NASCIMENTO, 2011)

6
 PDCA | UNIDADE II

Nos capítulos seguintes será detalhada cada uma das fases do ciclo do PDCA.

SILVA, C. O. et al. A Utilização do Método PDCA para melhoria dos processos:

um estudo de caso no carregamento de navios. Revista Espacios, vol. 38 (n.
27) Año 2017, p. 9.

7
Capítulo 2
P – PLAN (PLANEJAMENTO)

2.1. Planejamento (P)

O planejamento é considerado como a fase mais importante, por ser o início do
ciclo, desencadeando todo o processo referente a este. Assim, pode-se dizer que
a eficácia futura do ciclo estará baseada em um planejamento bem elaborado
e minucioso, o qual proverá dados e informações a todas as etapas restantes do
método (NASCIMENTO, 2011, p. 5).

Consequentemente, um plano bem elaborado evita falhas e perdas de tempo

desnecessárias nas próximas fases do ciclo e também pode ser utilizado para
determinação das causas de problemas que impactam de forma negativa nos
resultados planejados.

2.2. Etapas do planejamento

Para que o planejamento seja eficaz deve ser dividido em cinco etapas, conforme
a figura 8.

» Identificar o problema.

» Estabelecer metas.

» Analisar o fenômeno.

» Analisar o processo (causas).

» Plano de ação.

Figura 8. Etapas do planejamento.

2. 5. Elaborar
1. Identificar 3. Analisar o 4. Analisar o
Estabelecer Plano de
o Problema Fenômeno Processo
Metas Ação

Fonte: elaborado pela autora, 2020.

2.2.1. Identificar o problema

Primeiro, vamos entender o que é um problema. Um problema ocorre todas as

vezes que a empresa obtém um resultado (efeito) indesejado provindo de um
processo (conjunto de causas). Também é chamado de não conformidade, que
será tratada posteriormente.

8
 PDCA | UNIDADE II

É importante que a organização destina um prazo adequado para identificar

corretamente o problema a ser tratado. Nessa identificação deverá ser:

» delimitado o seu campo.

» reconhecida sua importância.

» detalhado para todos os envolvidos (partes interessadas).

Essa identificação correta proporcionará um aumento da eficácia da sua solução.

2.2.2. Estabelecer meta

Para que a organização consiga se planejar, é necessário que ela tenha uma meta
que é, segundo Campos (2004, p. 45), “um objetivo a ser atingido no futuro, sendo
dividida em três partes: um objetivo gerencial, um valor e um prazo”.

A meta tem que ser composta pelas três partes para ser adequada. Muitas
organizações estabelecem metas sem prazos definidos, por exemplo, o que
impede o acompanhamento do seu atendimento.

» Objetivo gerencial: utiliza um verbo no infinitivo para especificar a

finalidade da meta. Ex.: Reduzir a quantidade de defeitos.

» Valor: é a transformação da meta em algo tangível, que pode ser tanto de

ordem absoluta como de percentual. Ex.: Reduzir a quantidade de defeitos
em 10%.

» Prazo: essencial para garantir e verificar o cumprimento do objetivo

estabelecido. Ex.: Reduzir a quantidade de defeitos em 10% até dezembro de
2021.

10 passos para estabelecer metas para empresas e colaboradores.

Disponível em: https://administradores.com.br/noticias/10-passos-para-
estabelecer-metas-para-empresas-e-colaboradores. Acesso em: 26 ago. 2021.

2.2.3. Analisar o fenômeno

O problema identificado deve ser avaliado e essa avaliação deve ser baseada em
fatos e dados (evidências) e não em deduções (achismos) do avaliador. Para realizar
a avaliação desta forma é preciso coletar dados para ter informações sobre o que
ocorreu, por que ocorreu e o que pode ser feito para evitar a repetição do problema.

9
UNIDADE II | PDCA

É considerada uma das etapas mais críticas do planejamento, porque se não

for realizada corretamente, comprometerá toda a análise de informações que
será feita posteriormente.

2.2.4. Analisar o processo

O objetivo desta etapa é descobrir as principais causas relacionadas ao problema

identificado e analisado e continuar a análise até detectar qual a causa principal
que gerou o problema, ou seja, a causa-raiz, caracterizada como aquela que, se não
tivesse ocorrido, o problema não existiria.

É comum as organizações realizarem essa etapa de forma incorreta,

resolvendo o problema (efeito), o famoso “apagar incêndio”, e não tratando
a causa-raiz. Como consequência, a causa não é eliminada, e o problema
torna-se recorrente.

Para auxiliar na identificação da causa-raiz, cinco ferramentas de qualidade podem

ser utilizadas:

» brainstorming (ferramenta de apoio);

» cinco porquês;

» diagrama de causa e efeito;

» diagrama de Pareto;

» diagrama de dispersão.

Essas ferramentas serão detalhadas no Capítulo 4 da Unidade IV.

2.2.5. Elaborar plano de ação

“Os planos de ação colocam o gerenciamento em movimento” (NASCIMENTO,

2011, p. 15)

O plano de ação é o resultado dessa fase. Nele estão contidas, em detalhes, todas
as ações que deverão ser tomadas para se atingir a meta proposta.

Para a elaboração desse plano, a ferramenta mais utilizada é o 5W2H, em que

cada W e cada H têm um significado em inglês, que será apresentado a seguir,
conforme a Figura 9.

» What (o que): objetivo da ação a ser realizada.

10
 PDCA | UNIDADE II

» Why (por que): motivo/finalidade da ação a ser realizada.

» Who (quem): responsável por realizar a ação.

» Where (onde): local, onde a ação será realizada.

» When (quando): prazo para realização da ação.

» How (como): método para realizar a ação.

» How Much (quanto): custo para realizar a ação.

Figura 9. 5W2H.

Objetivo, meta

O que
(What)
Motivo, benefício
Local, departamento Por que
Onde
(Why)
(Where)

5W2H
Data, cronograma Quando Quem Responsável, equipe
(When) (Who)

Quanto
Como
(How
(How)
Much)
Custo, quantidade

Atividade, processo

Fonte: De Paula, 2015.

Algumas organizações podem considerar que o custo para realização de

determinadas atividades é irrelevante e que não cabe o controle; então,
poderão adotar o 5W1H, que não tem o How Much.

11
Capítulo 3
D – DO (EXECUÇÃO)

3.1. Execução (D)

A execução é a fase de colocar em prática o plano que foi elaborado na etapa
plano de ação da fase de planejamento, com o objetivo de resolver o problema
identificado na etapa identificar o problema, também da fase de planejamento.

Mas, para que se obtenha bons resultados nessa fase, ou seja, que as atividades
sejam realizadas de forma eficaz, é necessário, primeiramente, educar e treinar os
envolvidos, com o objetivo de comprometê-los e também fornecer o conhecimento
necessário para que a execução esteja adequada ao planejamento, fazendo com que
desenvolvam a competência necessária. Após os envolvidos terem a competência
necessária, aí sim, podem colocar em prática o planejamento.

Nessa fase, também, se deve coletar dados que serão checados na fase de verificação.

3.2. Etapas da execução

Para que a fase de execução seja eficaz deve ser dividida em duas etapas, conforme
a figura 10.

Figura 10. Etapas do Planejamento.

Treinamento Execução

Fonte: elaborado pela autora, 2020.

3.2.1. Treinamento

Esta etapa da fase de execução tem o objetivo de comunicar/divulgar amplamente

o plano de ação (elaborado no planejamento) e garantir que todos os envolvidos o
compreendam.

Essa divulgação pode ser por meio de reuniões participativas (utilizando-se

técnicas de treinamento), apresentando claramente as tarefas e a razão delas,
assim como as pessoas responsáveis por elas, certificando-se, no final, que todos
os envolvidos entenderam as ações que deverão ser executadas, suas novas
responsabilidades e se a maioria está de acordo com as medidas propostas.

12
 PDCA | UNIDADE II

A divulgação também pode ser feita de forma individual no próprio posto de

trabalho, de cada envolvido, ou seja, no local em que serão executadas as ações
propostas no plano.

Cabe à organização definir a forma mais adequada de treinamento dos envolvidos.

Não existe um padrão estabelecido, o que não pode ocorrer é colocar em prática
um plano de ação que não seja conhecido, o que é confirmado por

Para Nascimento (2011, p. 19), “um funcionário não treinado (e, consequentemente,
não preparado) dificilmente realizará de forma eficaz alguma ação contida no
plano de ação”.

3.2.2. Execução da ação

É a implementação do plano de ação proposto na fase de planejamento, após os

envolvidos tomarem conhecimento dele.

Um ponto importante, nesta etapa, é o acompanhamento e o registro dos dados e

informações obtidos durante a execução, pois servirão de entrada para a próxima
fase do PDCA (C – check – verificação) e também para que possíveis dúvidas
ou distorções possam ser identificadas e tratadas na própria execução ou no
planejamento.

Segundo Nascimento (2011, p. 19), “Durante essa etapa, deve-se realizar

verificações periódicas no local em que as ações estão sendo efetuadas, a fim de
manter o controle e eliminar possíveis dúvidas que possam ocorrer ao longo da
execução”.

Se for observado que não é viável executar o plano de ação, ou mesmo

parte dele, será necessário voltar à fase de planejamento para identificar as
possíveis falhas e adequar o planejamento, reiniciando a fase de execução.

13
Capítulo 4
C – CHECK (VERIFICAÇÃO)

4.1. Verificação (C)

Nesta fase, é realizada a verificação dos resultados alcançados e dos dados
coletados na fase de Execução (D), pela comparação com o que foi estabelecido
na fase de Planejamento (P), ou seja, planejado (passado) versus executado
(presente).

Esta fase pode ser realizada de duas maneiras:

» junto com a execução: para garantir que as atividades estão sendo bem
feitas em tempo real;

» ao final da execução: com o objetivo de realizar uma análise estatística

mais abrangente, permitindo os ajustes e acertos necessários.

Pontos importantes devem ser observados nesta fase:

» Se a execução das ações provocou resultados secundários tanto positivos

quanto negativos à organização, se sim ambos devem ser listados.

» Se as ações tomadas foram efetivas e se ocorreu redução dos resultados

indesejáveis por meio da coleta de dados antes e após a tomada de ações.

» Se as ações realizadas foram eficazes, ou seja, se o problema foi eliminado.

A partir dessas observações, pode-se ter os seguintes resultados:

» Tão satisfatório quanto esperado: resultado ideal — a organização deve

garantir que todas as ações planejadas foram implementadas de acordo com
o plano de ação (fase de planejamento), comprovando, assim, a eficácia das
ações.

» Insatisfatório em relação ao esperado: os problemas identificados

permanecem mesmo com a execução das ações planejadas (plano de ação
implementado), ou seja, a solução apresentada é falha.

4.2. Ferramentas de verificação

Para realizar a verificação (C), algumas ferramentas de qualidade podem ser
utilizadas. Neste material apresentaremos o gráfico de controle e a lista de
verificação.

14
 PDCA | UNIDADE II

4.2.1. Gráfico de controle

O gráfico de controle é uma técnica de monitoramento muito útil para medir

variações que ocorrem em todos os processos.

A partir da determinação dessas variações, é possível a determinação de parâmetros

que nos informem se o processo está ocorrendo dentro dos limites esperados ou se
existe algum fator que está fazendo com que ele saia de controle. (MONTGOMERY,
2013, p. 8)

Quando fontes não usuais de variabilidade estão presentes, as médias amostrais

serão plotadas fora dos limites de controle. Esse é um sinal da necessidade de
alguma investigação do processo, e, consequentemente, alguma ação corretiva deve
ser tomada para a remoção dessas fontes não usuais.

A figura 11 apresenta um exemplo de gráfico de controle.

Figura 11. Exemplo de gráfico de controle.

Fonte: adaptado de Schimitt, s/d.

4.2.2. Lista de verificação

Segundo Ferreira e Silva (2016, p. 100), a lista de verificação

é um formulário utilizado para registro e coleta de dados e seu

objetivo é gerar uma massa de dados que facilite a análise e o
tratamento posterior. Mas esse formulário não segue nenhum
padrão pré-estabelecido e cada organização poderá desenvolver o
seu.

É um facilitador e organizador do processo de coleta e registro de dados,

otimizando a posterior análise deles. Serve como um lembrete de todos os pontos
que devem ser avaliados em determinada operação, sendo considerado um guia
para o profissional.

15
 UNIDADE II | PDCA

O quadro 3 mostra um exemplo de uma lista de verificação.

Quadro 3. Exemplo de uma lista de verificação.

Lista de verificação
QUALIDADE
Avaliador:
Local:
2020
Item Descrição da inspeção
Jan. Fev. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Out. Nov. Dez.
Os procedimentos estão
disponíveis nos locais onde
1
são executadas as avaliações e
encontram-se na última versão?
Existem controles de distribuição
2 de documentos e estão
atualizados?
Os procedimentos estão
atualizados e nas revisões
3
corretas, no Plano da Qualidade
ou procedimento específico?
As pessoas utilizam a revisão
4 atualizada dos documentos e
sabem onde encontrá-las?
A Alta Direção demonstra
5 comprometimento e liderança
com relação ao SGQ?
A política de qualidade deve
estar disponível para as partes
6 interessadas, documentada e
deve ser comunicada, entendida
e aplicada?
Auditorias são realizadas
7 conforme previsto no Plano da
Qualidade?
Existe evidência de divulgação
8 do Plano da Qualidade e
Procedimentos?
São estabelecidos indicadores
9 para medir o desempenho do
sistema de gestão?
Os indicadores são medidos
frequentemente e ações são
10
estabelecidas para quando as
metas não são atendidas?

16
 PDCA | UNIDADE II

Lista de verificação
QUALIDADE
Avaliador:
Local:
2020
Item Descrição da inspeção
Jan. Fev. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Out. Nov. Dez.
A Alta Direção assegura que as
responsabilidades e autoridades
11
são atribuídas, comunicadas e
entendidas?
Os colaboradores possuem a
12 capacitação necessária para
desenvolver suas funções?
Caso não possuam a capacitação,
existem treinamentos previstos
13
na matriz de treinamento que é
atualizada constantemente?
Foram definidos os riscos e
14 oportunidades do sistema de
gestão?
Foram planejadas ações
que abordam esses riscos e
15 oportunidades? Essas ações
estão sendo implementadas e a
eficácia está sendo avaliada?
Os objetivos de qualidade foram
definidos? E são acompanhados
16
para se verificar se estão sendo
alcançados?
Existe uma sistemática para
17
gestão de mudança?
A organização provê e mantém
a infraestrutura e ambiente
18
necessários para a operação dos
seus processos?
A organização possui um
19 processo para comunicação
tanto interna quanto externa?
Estão sendo realizadas reuniões
de análise crítica (RACs)
20 conforme cronograma e estão
sendo registradas por meio de
atas?
Todas as entradas e saídas
21 estabelecidas nas normas são
tratadas nas RACs?

17
 UNIDADE II | PDCA

Lista de verificação
QUALIDADE
Avaliador:
Local:
2020
Item Descrição da inspeção
Jan. Fev. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Out. Nov. Dez.
São abertas RNCs para as não
22
conformidades identificadas?
Existe controle de status do RNC
23
e está atualizado?

MÉDIA

Legenda: NA – não aplicável; NV – não verificado; 0 – muito ruim; 1 – ruim; 2 – regular; 3 – bom; 4 – muito bom.

Fonte: elaborado pela autora, 2021.

18
Capítulo 5
A – ACTION (AÇÃO CORRETIVA)

5.1. Ação corretiva

No item anterior, foram apresentados dois resultados possíveis para a fase de
verificação (C), a partir dos quais se pode tomar dois tipos de ações diferentes.
Segundo Mariani, Pizzinatto e Farah (2005, p. 4)

Se a verificação mostrou que não foi possível atingir os resultados

propostos, deve-se partir para o estudo de ações corretivas e a seguir
retomar o método do PDCA. Se os resultados propostos forem
atingidos, deve-se, então, padronizar o processo, assegurando,
assim, sua conformidade.

As ações corretivas mencionadas devem basear-se nos resultados apresentados

na fase de verificação (C) e são implantadas quando ocorre divergência na
execução de uma atividade. Para tanto, deve-se investigar as causas que geraram
a divergência (problema/não conformidade) e identificar a ação adequada para
tratamento da não conformidade, evitando sua repetição, objetivando melhorar
o sistema de gestão e o método de execução.

O conceito de ação corretiva e seu tratamento serão apresentados na Unidade IV.

Quanto à padronização, é formada por quatro etapas, conforme a figura 12.

» Elaboração ou alteração do padrão: deve-se elaborar um novo documento

ou alterar um já existente.

» Comunicação: todos os envolvidos devem ser comunicados sobre a

padronização.

» Educação e treinamento: todos os envolvidos devem ser treinados, porque

não haverá resultado adequado se as partes não souberem o que foi alterado
ou criado.

» Acompanhamento da utilização do padrão: para verificar o

cumprimento do padrão.

19
UNIDADE II | PDCA

Figura 12. Etapas da padronização.

Elaboração ou alteração do Comunicação

padrão 

Acompanhamento da Educação e Treinamento

utilização do padrão

Fonte: elaborado pela autora, 2018.

O que é padronização? Disponível em: http://maisconsultoria.blogspot.

com/2010/11/o-que-e-padronizacao.html.

Ao final desta fase, origina-se a primeira fase do próximo PDCA (gira o ciclo, voltando
ao planejamento), o que permite que se faça o processo de melhoria contínua.
Quanto maior o número de giros, maior o controle sobre o que foi planejado e
maior o número de ações corretivas eficazes.

O ciclo também pode girar novamente ao estipular novas metas para o futuro,
garantindo o desencadeamento da melhoria contínua.

20
REFERÊNCIAS

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