Centro de Instrução Almirante Alexandrino

Tudo pela pátria, rumo ao mar.

Instrutor Titular da Disciplina: SO- RM1 GILSON

 GESTÃO DE PROCESSO
Usuário: É quem é impactado pelos resultados do processo. O
usuário pode ser uma pessoa ou um grupo, um setor, uma
organização ou um outro processo.
Fornecedor: Quem disponibiliza os insumos.
Insumo: São da mesma natureza dos produtos.
Requisitos: São as necessidades/expectativas dos clientes, cuja
satisfação é avaliada pelo atendimento dos seus requisitos.
Características: São os atributos diferenciadores dos produtos,
processo, insumos e fornecedores. Os elementos citados são
avaliados pelo desempenho das suas características
Produto: .É todo resultado do processo, desejável ou não. Pode
ser um material/equipamento, uma informação ou um serviço.
 GESTÃO DE PROCESSO
2.2- O MÉTODO GERENCIAL PDCA
 GESTÃO DE PROCESSO

Histórico do PDCA
• Desenvolvido por Walter A.Shewart na década de 20.
• Aperfeiçoado e difundido por Deming em 1950.
• Visa o controle do processo e pode ser utilizado de
forma contínua para o gerenciamento das atividades
de uma Organização.
• Eficiente modo de apresentar melhoria do processo
CICLO PDCA

A P
C D

11/01/21
 Planejar
Executar
CICLO PDCA Verificar
Agir
ANTECIPAÇÃO
DEFINIR
  DE PROBLEMAS
Act METAS
AGIR
Atuar PLANEJAR
corretivamente Plan
A P
C D
Check verificar EXECUTAR
AVALIAR Do
RESULTADOS EDUCAR E
TREINAR CONTROLAR
PREVENIR
ESTRATEGIA
11/01/21
GESTÃO :

Act
ÉTICA
NO PACIÊNCIA
MÉTODO Plan
A
A PP
C
CD D
Check
HUMILDADE DISCIPLINA Do
PARA PARA
APRENDER FAZER

11/01/21
 CICLO PDCA

DEFINIR
AS
METAS
ATUAR
CORRETIVAMENTE DEFINIR

OS MÉTODOS

EDUCAR E
VERIFICAR OS TREINAR
RESULTADOS DA
TAREFA EXECUTAR
EXECUTADA A TAREFA
COLETAR
DADOS
 GESTÃO DE PROCESSO
2.3. CLASSIFICAÇÃO DE PROCESSOS
a) Processos Finalísticos
São aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados
por outros processos internos. Resultam no produto ou serviço que é
recebido por um cliente externo.

b) Processos de Apoio

Conhecidos também como de suporte, geralmente produzem

resultados imperceptíveis para os clientes externos, mas são
essenciais para a gestão efetiva da organização.
 GESTÃO DE PROCESSO
2.3. CLASSIFICAÇÃO DE PROCESSOS
c) Processos Gerenciais

São processos de informação e decisão necessários para

coordenar as atividades de apoio e os processos finalísticos.
Tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e
planejar o futuro da OM. Planejamento de gestão, gestão dos
processos e gestão do conhecimento são exemplos de
processos gerenciais.
 GESTÃO DE PROCESSO
2.4. NÍVEIS DE DETALHAMENTO
Para entendermos como os processos se organizam e interagem, os
processos podem ser representados em diversos níveis de detalhamento.

E essencial que todas as OM utilizem uma nomenclatura

padronizada, facilitando o entendimento. Optou-se por adotar cinco
níveis, descritos a seguir:

a) Macroprocessos (MP)
São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de
produtos e serviços capazes de satisfazer às necessidades dos
clientes/usuários da Marinha;
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2.4. NÍVEIS DE DETALHAMENTO
b) Processos (PR)
Os processos representam o segundo nível de detalhamento. São
conjuntos de atividades inter-relacionadas ou interativas que
transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas), que
têm valor para um grupo específico de clientes;

c) Subprocessos (SP)
São conjuntos de atividades necessárias e suficientes para
execução de cada processo da organização.
 GESTÃO DE PROCESSO
2.4. NÍVEIS DE DETALHAMENTO

d) Etapas (Etp)
São conjuntos de atividades necessárias e suficientes para execução
de cada SP.
e) Atividades (Atv)
São conjuntos de tarefas, com início e fim identificáveis,
executadas para a consecução dos objetivos das Etp.
GESTÃO DE PROCESSO
GESTÃO DE PROCESSO
 GESTÃO DE PROCESSO
Alinhamento Estratégico
Alinhamento Estratégico é a ligação íntima e contínua dos
processos às metas e prioridades organizacionais, permitindo o alcance
dos objetivos da organização.

Toda a lógica de uma organização deve partir da estratégia

estabelecida e formalizada, com sua missão e sua visão, com atividades
formatadas e coordenadas para cumprir o estabelecido no PEO e não o
contrário.
 GESTÃO DE PROCESSO
Alinhamento Estratégico de Processo
 GESTÃO DE PROCESSO

Visão do Processo
A visão do processo é uma maneira de identificar e aperfeiçoar as
interfaces funcionais, que são os pontos nos quais o trabalho que está sendo
realizado é transferido de um setor para o seguinte. Para isso, alguns
procedimentos são necessários à gestão da análise e melhoria de processos:

a) Acompanhar o Processo

Os processos devem ser acompanhados por intermédio dos

indicadores de desempenho definidos.
 GESTÃO DE PROCESSO
b) Analisar o Processo
A análise do processo deve ser alicerçada nos seguintes valores:

I) o processo existe para atender à necessidade de um cliente/usuário. Assim, tudo é

feito com foco no cliente/usuário;

II) quem mais sabe sobre uma atividade é quem a realiza, independentemente de
hierarquia ou grau de instrução;

III) os diagnósticos sinalizados no processo alvo são, na maioria das vezes, causados
pela própria forma como ele está estruturado e não pelas competências ou
incompetências das pessoas.
 GESTÃO DE PROCESSO

IV) os facilitadores devem ajudar as pessoas operacionais a utilizar os

mesmos conceitos aplicados no processo alvo para as atividades que elas
realizam; e
V) as melhorias pretendidas dependem da realização de tarefas
extraordinárias, isto é, tarefas não rotineiras realizadas no dia a dia.
 GESTÃO DE PROCESSO
c) Avaliar o Processo.
A avaliação do processo consiste nas seguintes tarefas:
I) levantar os indicadores do processo;

II) estabelecer padrões;

III) comparar os resultados com a situação anterior;

IV) comparar os resultados com a situação desejada

(meta/padrões);

V) avaliar ganhos alcançados; e

VI) identificar oportunidades de melhoria.

 GESTÃO DE PROCESSO

d) Atualizar o Processo ao analisar as oportunidades de melhoria, os

problemas, as metas estabelecidas, os padrões e outros fatores que influenciam ou
podem influenciar os processos, deve-se buscar atualização contínua dos processos
com o emprego da AMP.

Nesta fase, a melhoria contínua deve ser posta em prática, seja para manter o
padrão alcançado, seja para alcançar metas mais desafiadoras ou outros propósitos
que conduzam a organização à excelência.
O DONO DO PROCESSO