GESTÃO DA QUALIDADE

Objetivo Geral:
Reconhecer os métodos de gestão da qualidade inerentes ao
desenvolvimento das rotinas administrativas
Elizabeth Cabral
 GESTÃO DA QUALIDADE
• CH da UNIDADE CURRICULAR: 56,25horas

• Quantidade aulas: 75 aulas

• Quantidade de dias : 15 dias

 Abordagem de processos

• Abordagem de processos
• Um resultado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os
recursos relacionados são gerenciados como um PROCESSO.

• Qualquer atividade, ou conjunto de atividades, que usa recursos para

transformar insumos (entradas) em produtos ( saídas ) pode ser
considerado como um PROCESSO.
3
 Abordagem de processos

• PROCESSO ( definição da ISO 9000: 2000) = conjunto

de atividades inter-relacionadas ou interativas que
transformam insumos ( entradas ) em produtos
( saídas )
 Abordagem de processos
• Os insumos ( entradas ) para um PROCESSO são geralmente produtos (saídas ) de outros
processos

• PROCESSOS em uma organização são geralmente planejados e realizados sob condições

controladas para AGREGAR VALOR

• Um PROCESSO em que a conformidade do produto resultante não pode ser

prontamente ou economicamente verificada é frequentemente chamado de
“PROCESSO ESPECIAL” .
 Definição de PROCESSO (AIAG)
Um processo tem início e um fim definidos por dois limites

INSUMOS PRODUTOS

Cliente tem uma Cliente tem a

necessidade necessidade
atendida

Passo Passo 2 Passo Passo Passo Passo

1 3 4 5 n

PRODUTO
 Abordagem de Processos
• Exemplo de Processo: Projeto e Desenvolvimento
Entradas Agregação de valor
( incluindo RECURSOS )
Saídas
Requisitos de
Funcionamento Informações
/Desempenho Transformação apropriadas
das Entradas para
Requisitos Estatutários e aquisição,
Regulamentares em Saídas produção e
Informações originadas de para
projetos anteriores fornecimen-
semelhantes + Outros to de serviço
requisitos essenciais
 Abordagem de Processos
Convém que os PROCESSOS necessários para o SGQ incluam
PROCESSOS para atividades de:
# gestão, <= processos da alta direção: processos para definir a
política da qualidade e objetivos; processo de comunicação;
análise crítica pela direção; etc.
# provisão de recursos, <= processos de gestão de recursos:
determinação e provisão de recursos (Exemplo: manutenção
preventiva); recursos humanos ( treinamento ; definição de
ambiente de trabalho , etc.
 Abordagem de Processos
# realização do produto <= processos de realização do produto:
planejamento da realização do produto, processos relacionados a clientes ,
processo de projeto e desenvolvimento, processo de aquisição , provisão de
produção e fornecimento de serviço , controle de dispositivos de medição e
monitoramento, etc.

# medição <= processos de medição, análise e melhoria: processos para

demonstrar a conformidade do produto, conformidade do sistema de gestão
da qualidade e melhoria contínua, etc. (auditoria interna ), medição da
satisfação do cliente, medição e monitoramento dos processos/ produtos,
análise de dados
 Abordagem de processo

• Para que organizações funcionem de forma EFICAZ, elas têm que

IDENTIFICAR e GERENCIAR PROCESSOS inter-relacionados e interativos.
• Frequentemente a SAÍDA DE UM PROCESSO resultará diretamente na
entrada do PROCESSO seguinte.
• A aplicação de um sistema de PROCESSOS em uma organização,
juntamente com a identificação, interação e gestão desses PROCESSOS
podem ser consideradas como “abordagem de processos”

10
 MATRIZ SIPOC

• “SIPOC (Supplier-Input-Process-Output-Customer) é uma técnica que

descreve a sequência “Fornecedor-Entrada-Processo-Saída- Cliente” usada
para verificar se as entradas do processo correspondem às saídas dos
processos anteriores, bem como se as saídas do processo correspondem às
entradas esperadas pelos processos seguintes”
 MATRIZ SIPOC

• confira o que cada uma dessas palavras designa em um processo:

• Saídas do processo (outputs): As saídas são os resultados de um processo,

aquilo que um cliente espera receber. Por exemplo: um produto, um e-mail
ou um formulário preenchido.
• Clientes do processo (customers): Como mostramos acima, as saídas de um
processo precisam ser entregues a alguém. Podem ser pessoas,
departamentos, outro processo da organização, um órgão de fiscalização,
outras empresas ou clientes externos do negócio.
 MATRIZ SIPOC
• Entradas do processo (inputs): São aqueles elementos necessários para que o processo
aconteça. Para que um relatório seja criado, é preciso receber informações, por meio do
preenchimento de um formulário, por exemplo. As entradas dos processos podem ser
dados, materiais, recursos, colaboradores, entre muitas outras.

• Fornecedores do processo (suppliers): Todas as entradas têm uma origem. Quais são
essas origens das entradas? Podem ser pessoas, departamentos, empresas ou outros
processos, por exemplo.

• O Processo (process): Trata-se do fluxo de tarefas que estão sendo mapeadas. Na matriz
SIPOC, cada etapa do processo será indicada e, além disso, é necessário dar um nome ao
processo. A dica é que o nome de um processo deve ser composto de duas partes: um
verbo no infinitivo mais um complemento que o qualifica, por exemplo: Fazer a
Expedição das Mercadorias.
 MATRIZ SIPOC
• As 6 perguntas para fazer a matriz SIPOC:

• Quem fornece insumos para o processo?

• Quais são as atividades envolvidas no processo para transformar entradas
em saídas?
• Quais são os principais insumos necessários para os resultados esperados?
• Quem são os verdadeiros clientes do processo?
• Quais especificações são definidas nas entradas?
• Quais são as saídas esperadas do processo?
MATRIZ SIPOC
 Evolução do conceito de Qualidade
• A gestão da qualidade evoluiu ao longo do século XX passando por
quatro estágios marcantes:
• a inspeção do produto,
• o controle do processo,
• os sistemas de garantia da qualidade e
• a gestão da qualidade total ou gestão estratégica da qualidade.
 Evolução do conceito de Qualidade
• gestão da qualidade deve ser total, considerando todos os processos
críticos e suas respectivas atividades, o engajamento das pessoas num
esforço de melhoria contínua e que esteja focado no Cliente.

• Esse entendimento amplo sobre o conceito de qualidade fez com que a

prática da qualidade evoluísse do controle de qualidade de produto
para gestão da qualidade total, atribuindo um peso estratégico à função
da qualidade dentro das organizações.
 O Conceito PDCA
Metodologia Conhecida Como “Plan-Do-
Check-Act
PLAN Planejar = Estabelecer Objetivos

DO Fazer = Implementar os Processos

CHECK Checar = Monitorar os Processos

Agir = Tomar Decisões Para

ACT Promover o Desempenho do
Processo
A
ACT Atuar
Definir
Metas P
PLAN
Corretivamente
Definir
Métodos

Verificar Educar e
Resultados Treinar

C
da Tarefa

D
Executora
Executar
(Coletando
dados)

CHECK DO
 O ciclo do PDCA é composto das seguintes
etapas:
Planejamento (P) - esta etapa consiste em estabelecer as metas e o
método para alcançar as metas propostas.

Execução (D) - esta etapa consiste na execução das tarefas exatamente

como foi previsto na etapa de planejamento e coletar dados que serão
utilizados na própria etapa de verificação do processo. Na etapa de
execução são essenciais a educação e o treinamento no trabalho.
Verificação (C) - a partir dos dados coletados na execução,
comparar o resultado alcançado com a meta planejada.

Atuação corretiva (A) - esta etapa consiste em atuar no processo

em função dos resultados obtidos. Existem duas formas de
atuação possíveis:
 BRAINSTORMING
DEFINIÇÃO:
É uma técnica desinibidora para gerar o maior número
possível de ideias e encorajar o pensamento positivo.

UTILIDADE:
Realização de levantamento de ideias relacionadas a um
determinado assunto ou objetivo, como escolha de tema para
trabalho, possíveis causas ou então soluções de um problema...
 BRAINSTORMING
COMO FUNCIONA:

Exposição de Abertura: Apresentação do problema ou

objetivo
Exposição de Ideias: Fase produtiva do brainstorming,
todos os participantes devem expor as ideias uma de cada
vez, de forma ordenada.

Fase de seleção: Seleção de ideias emitidas ou escolha

das idéias obtidas
 REGRAS:
• A imaginação livre será bem recebida, mesmo que as
ideias pareçam absurdas
• Quanto maior a quantidade de ideia melhor. Nesta fase
a quantidade deve prevalecer sobre a qualidade

• A crítica e auto- crítica são proibidas

• É permitido embarcar nas ideias dos outros

• A sessão de Brainstorming pode ser continuada na
reunião seguinte
 DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

DEFINIÇÃO:

É um diagrama com aspecto semelhante a uma espinha de

peixe, que organiza as sugestões referentes às possíveis
causas de um determinado efeito, em grupos e sub-grupos,
o que possibilita realizar análises por partes, com menor
risco de omissão de algum fator importante.
 DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
UTILIDADE::
É uma ferramenta destinada à investigação das causas de
um determinado efeito, de uma forma organizada e ampla.

APLICAÇÃO:
Este diagrama é utilizado para escolha de tema,
determinação da (s) causa (s) ou solução (es) de um
problema.
 DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
(Diagrama 6 M):
MÁQUINA MÉTODO
MEDIDA

SUBCAUSA
CAUSA

MÃO DE OBRA MEIO AMBIENTE MATÉRIA PRIMA

1 - Por que ocorre o efeito “A” . DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
Por causa de “B”
5 POR QUES ???:
2 - Por que ocorre o efeito “B” .
Por causa de “C”

3 - Por que ocorre o efeito “C” .

Por causa de “D” A

4 - Por que ocorre o efeito “D” . C

Por causa de “E” E
B D F
5 - Por que ocorre o efeito “E” .
Por causa de “F”
 5W2H

DEFINIÇÃO:
São sete palavras em inglês, sendo cinco delas iniciadas com
“W” e duas iniciadas com “H”.
What (O que)
Who (Quem)
When (Quando)
Where (Onde)
Why (Por que)
How (Como)
How Much (Quanto Custa)
 5W2H
UTILIDADE:

Planejar atividades
APLICAÇÃO:
Na elaboração de qualquer planejamento como por exemplo na fase “P” do PDCA
ELABORAÇÃO:
Elabora-se uma grade, contendo 8 colunas e quantas linhas quanto forem os itens a serem
realizados, e preencher os devidos campos
O que Por quê Como Onde Quanto Quando Quem R$
 TÉCNICAS DE PRIORIZAÇÃO

DEFINIÇÃO:

São técnicas participativas para se obter números

que permitem a comparação criteriosa entre
diversas opções.

FINALIDADE:
Priorizar as opções disponíveis
TÉCNICAS DE PRIORIZAÇÃO

Problema Critério A Critério B Critério C Produto

AxBxC

Problema A 5 3 4 60

Problema B 2 3 5 30

Problema C 4 2 3 24
 FLUXOGRAMA
DEFINIÇÃO:
É uma representação simbólica, que descreve a seqüência
das fases de um processo.

APLICAÇÃO:
Na análise das causas de um inconveniente, para descobrir
eventuais falhas de procedimentos ou seqüência de
operações.
UTILIDADE:
Melhorar a visualização do processo, sendo uma ferramenta útil
para verificar como os vários passos do processo estão
relacionados entre si.
 FLUXOGRAMA

INÍCIO OU FIM

ETAPAS DO
PROCESSO

DECISÃO

CONECTORES
 ESTRATIFICAÇÃO

DEFINIÇÃO:

É uma técnica de pesquisa que permite distinguir qual a fonte

de determinadas irregularidades. Consiste no agrupamento
da informação (dados) sob vários pontos de vista, de modo a
focalizar a ação.
 ESTRATIFICAÇÃO

APLICAÇÃO:
Em todas as ocasiões em que houver necessidade de uma análise
mais detalhada de dados que serviram como base para
elaboração do gráfico de pareto.

UTILIDADE:
Classificar os dados em dois ou mais grupos para que cada um
deles possa ser analisado separadamente.
 FOLHA DE VERIFICAÇÃO
É um roteiro para coleta de dados, onde constam todos os itens a serem
verificados
 Para que serve?

 Os dados devem ser coletados e registrados de forma simples e em um

formulário fácil de usar

 Usualmente, quanto mais pessoas processam dados mais ocorrem erros de

escrita

 A folha de verificação é uma excelente ferramenta, já que os dados podem

ser registrados através de marcas ou símbolos simples
 FOLHA DE VERIFICAÇÃO
 Construção

 Especificação clara

 tipo de dado que será coletado

 etapa ou número da operação

 Data

 Analista

 outras informações que possam ser utilizadas em uma possível investigação

de baixa performance
 FOLHA DE VERIFICAÇÃO
Cuidados na coleta de dados

• Estabelecimento do período para a coleta (horas ou semanas)

• Verificar se o tempo para a coleta será suficiente

• Verificar se o espaço na folha de verificação é suficiente

• Verificar se as linhas e colunas estão identificadas

• Verificar se existe espaço para registrar o responsável e a data da coleta

FOLHA DE VERIFICAÇÃO
Exemplo 1: Erros de datilografia no departamento
FOLHA DE VERIFICAÇÃO
Exemplo 1: Erros de datilografia no departamento
FOLHA DE VERIFICAÇÃO
 GRAFICO DE PARETO

DEFINIÇÃO:
É um gráfico de colunas em cujo eixo das ordenadas, posição vertical, consta a escala
de valores (quantidade, porcentagem, custo,etc), e no eixo das abscissas, posição
horizontal, os itens que estão sendo analisados, posicionados, em ordem decrescente,
com exceção do item outros (se houver), que sempre será o último, na distribuição.
 GRAFICO DE PARETO
APLICAÇÃO:

O gráfico de pareto, não é destinado a resolução de problemas mas sim, para

auxiliar numa tomada de decisão sobre em qual item se deve concentrar os
esforços, sem o risco de direcionarmos aqueles de menor importância ou pouca
influência, ou seja, define prioridades.
“poucas causas são vitais e muitas triviais”

20% das causas explicam 80% dos problemas

Matriz GUT ( Gravidade, Ocorrência, Tendência)

• Técnica utilizada na priorização de problemas à resolver:

G • Gravidade do problema
• Do ponto de vista dos prejuízos que poderá causar se não for
resolvido.

U • Urgência do Problema
• Por quanto tempo pode-se ainda conviver com o problema antes
de ser resolvido?

T • Tendência do Problema
• É a tendência apresentada pelo problema, seja de tornar-se mais
grave com o passar do tempo, amenizar, desaparecer ou
permanecer com o mesmo efeito.
 Exemplo1 :Matriz GUT

Valor Gravidade Urgência Tendência GxUxT

Se nada for feito, a
10 Extremamente grave Ação Imediata situação irá piorar 1000
rapidamente

Vai piorar em pouco

8 Muito grave Com alguma urgência
tempo
512

Vai piorar a médio

6 Grave O mais cedo possível
prazo
216

3 Pouco grave Pode esperar um pouco Vai piorar a longo prazo 27

Não vai piorar e pode

1 Sem gravidade Não tem pressa
até melhorar
1
 Exemplo 2:Matriz GUT
Pontos Gravidade Urgência Tendência

Os prejuízos ou Se nada for feito, o

É necessária uma
5 dificuldades são agravamento será
ação imediata
extremamente graves imediato
Com alguma Vai piorar a curto
4 Muito graves
urgência prazo
Vai piorar a
3 Graves O mais cedo possível
médio prazo
Pode esperar um Vai piorar a longo
2 Pouco graves
pouco prazo
Não vai piorar ou
1 Sem gravidade Não tem Pressa
pode até melhorar
 Gráfico de Controle
medição

perda

Onde: LSE é o limite superior de LSE

especificação
LSC
LSC é o limite superior de Média
controle
LIC
LIC é o limite inferior de
controle LIE
perda
LIE é o limite inferior de
especificação tempo
 Histograma
Histogramas são diagramas de barras verticais de distribuição de frequência de um
conjunto de dados numéricos.

Distribuição de frequência é uma tabela na qual os possíveis dados de uma variável

se encontram agrupados em classes.

amplitude
16

10
9
7
5
4
2
1

0 10 20 30 40 50 60 70 80
tempo (x 10 horas)
 5s

O maior inimigo da Qualidade é o desperdício,

e para combatê-lo podemos utilizar do método “5S”.
 5s

Os maiores desperdícios organizacionais são:

•Produção além do necessário (estoque),

•Ausência de agilidade nos processos (tempo ocioso)

•Transporte de produtos entre máquinas e seções,

•Movimentos corporais desnecessários ,

•Erros na concepção do produto (projeto / fabricação), e

•Retrabalhos.
 5s

O método 5S surgiu no Japão no fim dos anos 60 e serviu de

base para a implantação dos programas de Qualidade Total
naquele país.

Ele é chamado de 5S para lembrar as cinco palavras

japonesas que dão nome a cada uma de suas fases.
5s

Seiri – Senso de Utilização

Seiton – Senso de Organização - Ordenação

Seiso – Senso de Limpeza

Seiketsu – Senso de Padronização

Shitsuke – Senso de Disciplina - Autodisciplina

 5s

1.Faculdade de apreciar, de julgar, entendimento

2.Juízo, tino, discrição, circunspeção

3.Faculdade de sentir ou apreciar; sentido

Senso comum - Conjunto de opiniões e modos de sentir que, por serem impostos pela
tradição aos indivíduos de uma determinada época, local ou grupo social, são aceitos como
verdades e comportamentos próprios da natureza humana.
Senso moral - Reconhecer intuitiva e infalivelmente o bem e o mal, sobretudo nos fatos
concretos.
Bom senso - Discernir entre o verdadeiro e o falso.
Aplicação correta da razão para julgar ou raciocinar em cada caso particular da vida.
 5s

O principal objetivo dos “5S” é a manutenção da ordem do

local de trabalho, de forma que ele permaneça sempre
organizado, arrumado e limpo, sob condições padronizadas
e com a disciplina necessária para que se consiga o melhor
desempenho nas atividades de cada um.
5s

Os benefícios imediatos são:

✓ Prevenção de acidentes,

✓ Melhoria da produtividade,

✓ Redução de custos,

✓ Melhoria do ambiente de trabalho,

✓ Uso eficiente do tempo, e

✓ Melhor aproveitamento dos materiais e equipamentos.

 5s

Seiri
Senso de Utilização 1
Separar útil do inútil, jogando fora o que não serve mais.
Descobrir a utilidade de cada coisa, através de sua frequência de uso, para
segregação ou alocação.
Como aplicar:
Promover uma faxina geral inicial, aproveitando para listar os
equipamentos e materiais que precisarão ser removidos ou
Consertados; Analisar na documentação, o que deve ser guardado e eliminado;
Documentar e divulgar os resultados obtidos com a mobilização;
Ganhos:
Liberação de espaço, e eliminação de itens fora de uso e sucata; Redução do tempo
de procura; Melhor visão do local de trabalho e redução dos riscos de acidentes.
Se você não precisa.....não mantenha!
Se outra pessoa não precisa.....não forneça!
Se está ruim.....não aceite!
Se não pode ser utilizado...descarte!
 5s

Seiton 2
Senso de Organização
Após feita a atividade do senso de utilização,
o que sobrou deve ser identificado e arrumado.
O objetivo principal, é a simplificação, sendo que os materiais devem ser colocados em
local de fácil acesso.
Usar a gestão á vista (GAV) e comunicação visual.
Como aplicar:
Identificar todos os recursos de forma bem visível;
Dispor os itens de acordo com a frequência de uso;
Usar rótulos e cores vivas para identificar os itens;
Guardar objetos semelhantes no mesmo lugar;
Ganhos:
Rapidez e facilidade para encontrar materiais e ferramentas;
Economia de tempo.
 5s

Seiso 3
Senso de Limpeza

Manter o ambiente sempre limpo,eliminando fontes de sujeira e aprendendo a não

sujar.
Como aplicar:
Educar e treinar os empregados para não sujar;
Estabelecer horários para que todos façam sua limpeza;
Estabelecer procedimentos para não sujar;
Ganhos:
Melhoria do ambiente de trabalho;
Melhor apresentação visual das áreas de trabalho;
Melhoria nas condições de segurança;
Redução de custos com vazamentos de ar, óleo etc...
 5s

Seiketsu 4
Senso de Saúde e Higiene - Padronização
É a fase onde significa preocupar-se, e cuidar do asseio e
da aparência pessoal. Procurar garantir um ambiente não agressivo, livre de
poluentes, e com boas condições sanitárias.
Como aplicar:
Manter e melhorar os Sensos de Utilização, Ordenação e Limpeza; Difundir material
educativo sobre saúde em geral;
Incentivar a prática de esportes;
Estimular um clima de confiança, amizade e solidariedade.
Ganhos:
Equilíbrio físico e mental; Melhoria do ambiente de trabalho;
Melhoria das áreas comuns;
Melhoria nas condições de segurança.
 5s

Shitsuke 5
Senso de Autodisciplina
Momento necessário que cada um tenha compromissos éticos, técnicos e morais,
desenvolvendo o hábito de observar e seguir normas, regras, horário, procedimentos
e atender especificações. Importante é que não seja uma imposição, mas, sim, uma
necessidade individual de cada indivíduo.
Como aplicar:
Melhorar as comunicações em geral;
Atribuir responsabilidades e delegar autoridade;
Criar um clima de confiança e solidariedade.
Ganhos:
Cumprimento natural dos procedimentos;
Cultivo de bons hábitos;
Valorização do ser humano e garantia de qualidade de vida.
 5s

Como implantar o 5s ?
Para implantar o 5S temos que:

1 Disseminar conceito a nível gerencial/operacional

2 Formar comitê do 5S’s

3 Definir Cronograma da Implantação

3.1 Dia D (Dia do descarte) = Senso Utilização

4 Exibição dos resultados, para todos, e incentivar a participação

individual.
Exemplo de aplicação
Exemplo de aplicação
5s

Ainda podemos nos deparar com os:

 5s

Shikari yaro 6
Senso de Determinação e união
É a participação da Alta Direção em parceria com a união de todos os colaboradores,
buscando a melhoria e o aumento de produtividade.
Como aplicar:
Identificar sugestões e expectativas dos empregados;
Implantar caixa de sugestões e banco de ideias;
Promover ações de sensibilização.
Ganhos:
Aumento da confiança dos empregados dentro da Unidade;
Maior compromisso dos empregados com os resultados da empresa; Melhoria nas
relações interpessoais.
 5s

Shido 7
Senso de Treinamento
É capacitação (educação e treinamento) visando qualificar o
profissional e engrandecê-lo como ser humano, que passa a ser
mais criativo e ter maior empregabilidade, essencial para ocupar novas posições
dentro e fora da empresa.
Como aplicar:
Identificar necessidades de capacitações;
Educar e treinar os empregados;
Implementar banco de potenciais lideranças.
Ganhos:
Maior empregabilidade; Aumento da produtividade com resultados;
Desenvolvimento de talentos.
 5s

Setsuyaku 8
Senso de Economia e Combate ao desperdício
Este senso é voltado para a redução de custos e
aumento da produtividade.
Deve-se estimular os empregados para criação de novas
alternativas de redução de perdas de materiais e serviços.
Como aplicar:
Identificar os pontos de desperdício;
Estabelecer metas de redução;
Educar e treinar os empregados;
Ganhos:
Redução de retrabalho;
Preservação do meio ambiente;
 5s

Shisei rinri
9
Senso de Princípios morais e éticos

Devem ser definidos padrões de conduta para que cada

empregado saiba o que é certo e o que é errado.
Ter uma postura proativa, ou seja, não ficar restrito apenas às tarefas, mas contribuir
para o engrandecimento do trabalho, mesmo que ele seja temporário.
Como aplicar:
Internalizar o código de ética, e a missão, visão e valores da empresa;
Ganhos:
Empregados mais comprometidos com os resultados da empresa, procurando agir com
ética perante clientes e fornecedores.
 5s

Sekinin shakai
10
Senso de Responsabilidade social

A responsabilidade social vai muito além dos pagamentos de

impostos e tributos e o cumprimento das legislações trabalhistas.
A empresa e seus empregados devem ter um compromisso
com a sociedade, promovendo trabalhos voluntários.
Como aplicar:
Definir uma política de responsabilidade social e estabelecer
objetivos e metas; Estimular a participação das pessoas.
Ganhos:
Melhoria da imagem institucional;
Participação no crescimento socioeconômico da população.
5s

10 Mandamentos (Práticas)
I. Ficarei com o estritamente necessário.
II. Definirei um lugar para cada coisa.
III. Manterei cada coisa no seu lugar.
IV. Manterei tudo limpo e em condições de uso.
V. Combaterei todas as causas de sujeira.
VI. Identificarei toda a situação de risco.
VII. Trabalharei com segurança.
VIII. Questionarei toda norma ou padrão até
entendê-lo.
IX. Procurarei formas de melhorar meu trabalho.
X. Honrarei todos os compromissos.
 O que é?

O Gráfico de Gantt, ou Diagrama de Gantt, é uma

ferramenta que permite a visualização do progresso de
atividades.

É, basicamente, uma ferramenta de acompanhamento,

bastante visual, cujo objetivo é deixar a informação o mais
transparente possível.
Criado por Henry Gantt – Engenheiro Norte Americano de planejamento e controle
 Finalidade

A função do Gráfico de Gantt é, de uma forma genérica,

permitir o acompanhamento da realização de tarefas e
atividades.

Dessa forma, a utilização da ferramenta permite que todos os

interessados possam verificar o andamento das atividades.

É muito útil para o gerenciamento de ações onde existem

muitos envolvidos.
 O gráfico

Tratando de maneira bem geral, a ferramenta deve ser

estruturada pelas dimensões “Atividades” e “Tempo”
Exemplo
DISCIPLINAS\MESES FEVER MARC ABRIL MAIO JUNHO JULHO

INFORMÁTICA BÁSICA 2 a 19

RECURSOS HUMANOS 20 12

RELAÇÕES HUMANAS 13 a 23

ROTINAS ADMINISTRATIVAS 24 23

ATENDIMENTO AO PUBLICO 24 5

ROTINAS FINANCEIRAS 6 a 20

PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO 21 a 30

PRÁTICA PROPFISSIONAL SIMULADA - SALA 1 a 15

PRÁTICA PROPFISSIONAL SIMULADA - LABORATÓRIO 16 3

 ORGANOGRAMA
Centralização e descentralização

Quando a maioria das decisões são tomadas pelos ocupantes da cúpula, gestores de
determinado setor ou departamento, ou seja, a empresa tem como premissa que as decisões são
concentradas em apenas uma pessoa, dizemos que existe centralização.

A descentralização é o inverso da centralização pois as decisões são tomadas por várias

pessoas na empresa, de acordo com o conhecimento para determinado assunto.

81
82
83
Departamentalização

É a forma como uma empresa se junta e integra pessoas, tarefas e atividades em

unidades, tendo como objetivo facilitar a coordenação.

O departamento é portanto uma unidade de trabalho que agrega um somatório de

atividades semelhantes ou coerentes entre si. Facilita o trabalho da administração, já
que possibilita um melhor aproveitamento dos recursos da organização. Os principais
tipos de departamentalização são:

84
Funcional: é o mais comum. Os departamentos são agrupados de acordo com as
funções, a semelhança das tarefas, como por exemplo recursos humanos, marketing,
etc.
Produto: de acordo com o produto ou serviço. Exemplo alimentos orgânicos, bebidas,
etc.
Clientes: quando a empresa tem clientes com necessidades muito específicas. Como
exemplo os bancos que tem clientes pessoas físicas e pessoas jurídicas.
Territorial: Quando a empresa esta presente em várias localidades. Por exemplo, no
Brasil, uma empresa de bebidas tem produtos específicos para a região nordeste e
sul.
Processo: De acordo com os processos específicos da empresa. Como exemplo uma
montadora de automóveis é divida em funilaria, montagem, etc.

85
Cadeias de comando

86
Cadeias de comando

87
Organograma

88
89
Exemplo de organograma

Fonte: Oficina da Net

90
 GQT

MASP

Metodologia de Análise e Solução de Problemas

O MASP é uma metodologia aplicada de forma sistemática contra

uma situação insatisfatória ou para atingimento de um objetivo de
melhoria estabelecido.

Estas situações são identificadas, eliminadas ou melhoradas, através

de etapas pré-determinadas, com base no
ciclo PDCA.
 GQT

MASP
Este método compõe-se de 8 etapas, são
elas: identificação do problema, observação, análise,
planejamento da ação, ação, verificação,
padronização e conclusão.

Através do uso das ferramentas da qualidade, o sistema de

produção atinge um nível de qualidade superior, onde o
surgimento de novos problemas serão encarados como
oportunidades de melhorias.
GQT

MASP
 GQT

Oito passos do MASP

Fase 1

IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA

Definir claramente o problema e reconhecer sua importância.

GQT

Oito passos do MASP

Fase
Fase 1
2

OBSERVAÇÃO

Investigar as características específicas do

problema com uma visão ampla e sob vários
pontos de vista.
GQT

Oito passos do MASP

Fase Fase
Fase 1
2 3

ANÁLISE

Descobrir as causas fundamentais.

GQT

Oito passos do MASP

Fase Fase Fase
Fase 1
2 3 4

PLANO DE AÇÃO

Conceber um plano para bloquear as causas

fundamentais.
GQT

Oito passos do MASP

Fase Fase Fase Fase
Fase 1
2 3 4 5

AÇÃO

Bloquear as causas fundamentais.

GQT

Oito passos do MASP

Fase Fase Fase Fase Fase
Fase 1
2 3 4 5 6

VERIFICAÇÃO

Verificar se o bloqueio foi efetivo.

GQT

Oito passos do MASP

Fase Fase Fase Fase Fase Fase
Fase 1
2 3 4 5 6 7

PADRONIZAÇÃO

Prevenir contra o
reaparecimento do problema.
GQT

Oito passos do MASP

Fase Fase Fase Fase Fase Fase Fase
Fase 1
2 3 4 5 6 7 8

CONCLUSÃO

Recapitular todo o processo de solução do

problema para trabalho futuro.
GQT

MASP x PDCA
 ISO 9000
•A ISO, organização internacional que edita normas, apresenta
na série de normas ISO 9000, as diretrizes para garantia de
qualidade da produção na empresa
•A série ISO 9000 tem por objetivo organizar por escrito todas as
fases do processo produtivo (procedimentos) e registrar as
ações realizadas.
•Visa à redução de desperdícios, maior eficiência da mão-de-
obra e maquinaria, análise de segurança e melhoria das relações
de mercado,
 ISO 9000

• A ISO 9001 :2015 é a versão mais recente da Norma

• Os requisitos para atendimento á ISO 9001:2015 são:
 ISO 9000
•Introdução
•Objetivo
•Referência Normativa
•Termos e Definições
•Sistema de Gestão da Qualidade
•Responsabilidade da Direção
•Gestão de Recursos
•Realização do Produto
•Medição,Análise e Melhoria
INÍCIO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO AMBIENTAL

SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL (SGA)

CERTIFICAÇÃO
(ISO 14000) ULTIMA REVISÃO 2004
 OBJETIVOS

❖ Fornecer às empresas de todo o mundo uma abordagem

comum da gestão ambiental.
❖ Promover ferramentas para a identificação dos aspectos
ambientais significativos e controle dos respectivos
impactos, prevenção da poluição e melhoria contínua.
❖ Possuir uma base científica.
❖ Ser prática e útil.
 ISO 14001

Estabelece requisitos para as empresas criarem seus

produtos e gerirem seus processos, de modo que
estes não prejudiquem o meio ambiente e tenham
cuidado com os resíduos gerados para que a
sociedade e a natureza sejam protegidas.
ISO 14001 NO MUNDO

“Os países que estão à frente desse processo são aqueles

onde a população é melhor informada e portanto,
mais mobilizada, se organiza
e exige que seus direitos sejam garantidos.”
 ESTRUTURA

❖ É o conjunto de 28 normas relacionadas ao Sistema de

Gestão Ambiental, que abrange 5 áreas:

1) Sistemas de Gestão Ambiental → ISO 14001 e ISO 14004

2) Auditorias Ambientais → ISO 14010, ISO 14011 e ISO 14012
3) Avaliação do Desempenho Ambiental → ISO 14031
4) Rotulagem Ambiental → ISO 14021, ISO 14022 e ISO 14024
5) Avaliação do Ciclo de Vida → ISO 14040, ISO 14041
 DESAFIOS

➢ Resistência às mudanças e a cultura organizacional;

➢Falta de envolvimento e interesse, dificultando
a padronização;
➢ Dificuldade em interpretar de forma correta os
requisitos da norma ISO;
➢ Identificar e avaliar os riscos ambientais
associados com as operações das organizações;
➢ Recursos limitados.
 BENEFÍCIOS

Redução de consumos de matérias-primas e de energia;

Redução de resíduos e reutilização de recursos;

Melhoria do controle de custos e sua redução;
Redução de eventuais indenizações resultantes de
incidentes;
Desenvolvimento e partilha de soluções ambientais;
Redução dos custos relacionados com o cumprimento de
requisitos legais;
Melhoria contínua do desempenho ambiental.
 O que é a ISO 19001:2018?

Ela surgiu no ano de 2002 para orientar a gestão de programas de

auditorias, seja quanto a monitoramento interno ou externo de
sistemas. É utilizada também, em programas de gestão de qualidade
ou ambiental.
 Como a ISO 19001:2018 pode afetar
empresas?
• atividades de auditorias, no qual estão contidas as orientações sobre como deve ser
feito e sobre a seleção da equipe de auditores;

• competência e avaliação dos auditores com indicação sobre a competência que um

auditor deve ter;

• princípios de auditoria que ajudam a entender a sua natureza essencial; e

• gerenciamento do programa de auditoria.

 Sistemas de gestão - Importância

“Hoje, a sociedade tem preocupações ecológicas, de segurança,

de proteção e defesa do consumidor, de defesa dos grupos
minoritários, de qualidade dos produtos, etc., que não existiam de
forma tão pronunciadas nas últimas décadas. Isso tem
pressionado as organizações a incorporar esses valores em seus
procedimentos administrativos e operacionais” (DONAIRE, 2011,
p.16). Sistemas de Gestão integrados - johnnyicm@gmail.com
 O que é um Sistema de Gestão Integrado –
SGI?
“[...] a combinação de processos, procedimentos e práticas utilizados
em uma organização para implementar suas políticas de gestão e que
pode ser mais eficiente na consecução dos objetivos oriundos delas
do que quando há diversos sistemas individuais se sobrepondo”.
(CHAIB apaud DE CICCO, 2005, p.25)

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 O que é um Sistema de Gestão Integrado –
SGI?
Ainda segundo Chaib (2005) “A integração dos sistemas de
gestão pode abranger diversos temas, tais como: qualidade,
meio ambiente, segurança e saúde ocupacional, recursos
humanos, controle financeiro, responsabilidade social, dentre
outros.”
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