DISCIPLINA PRÁTICA EM PROCESSOS GERENCIAIS

MATERIAL DE APOIO PARA

ORGANOGRAMA E FLUXOGRAMA

Professores do curso de Processos Gerenciais

 O QUE É UM PROJETO?

Project Management Institute (PMI)

• “Um empreendimento temporário, com objetivo de criar um produto, serviço ou
resultado único (novo).”

International Standard Association (ISO-10006)

• “Um processo.... consistindo de um grupo de atividades coordenadas e controladas
com datas para início e término, empreendido para alcance de um objetivo
conforme requisitos específicos, incluindo limitações de tempo, custo e recursos”.
 
 CARACTERÍSTICAS DE UM PROJETO

• Temporário
• Único
• Elaboração Progressiva

Fonte: PMI
 
 EXEMPLOS DE PROJETOS

• Otimização de um processo.
• Desenvolvimento de um novo produto ou serviço.
• Reforma do salão de vendas.
• Customização ou implantação de um sistema.
• Abertura de uma Filial ou CD.
• Construção de uma ponte.
• Um relatório de impacto ambiental.
• Troca de modal de transporte.
• Outros:
 PROCESSOS
• Conceitos:
• Para DAVENPORT, Thomas H.; um processo é uma ordenação específica de atividades de
trabalho, através do tempo e do espaço, com um início um fim e um conjunto claramente
definido de entradas e saídas.

• Para NETTO, Alvarenga; é simplesmente o modo como uma organização realiza seu trabalho – a
série de atividades para atingir um dado objetivo para um dado cliente, seja interno ou externo.

• Série de atividades logicamente relacionadas entre si, que quando executadas produzem
resultados esperados.

• Séries de tarefas e etapas, que recebem insumos e geram produtos e/ou serviços para fins
específicos.

 
 PROCESSOS
• Componentes:
 IDENTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS EMPRESARIAIS
Tipos de processos empresariais:
Segundo o BPM - Business Process Management, - CBOK Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio - Corpo
Comum de Conhecimento, os processos de negócio podem ser classificados em três tipos:
• Processo primário
• Processo de suporte
• Processo de gerenciamento

Processo primário - Processos primários são referenciados como processos essenciais ou finalísticos, pois representam as
atividades essenciais que uma organização executa para cumprir sua missão.  
Processo de suporte - Existe para prover suporte a processos primários, mas também pode prover suporte a outros
processos de suporte (processos de suporte de segundo nível, terceiro nível e sucessivos) ou processos de
gerenciamento.
Processo de gerenciamento - Tem o propósito de para medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o
futuro do negócio.
 IDENTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS EMPRESARIAIS

• Características dos Processos:

• Múltiplas etapas, tarefas, operações ou funções.
• Geram resultados pré-estabelecidos.
• Os processos são interligados entre si.
• Geralmente envolvem diversas áreas da organização
 
 IDENTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS PARA A MELHORIA
• Como medir o processo:
• Medição de características ligadas ao processo:
• Execução do trabalho (eficiência).
• Atendimento as necessidades dos clientes (eficácia).
• Estabelecimento de indicadores que permitam avaliar quantitativamente o desempenho do
processo.
• Fixação de metas periodicamente.
• Foco na qualidade e não na quantidade das informações.
• Análise de custos praticados.
• Coerência com o planejamento e planos de ações formulados.
 
 FLUXOGRAMAS
• São gráficos que representam o fluxo ou sequência de procedimentos e rotinas.
• São gráficos dinâmicos.
• Facilitam a visualização de problemas e atividades desnecessárias que não
agregam valor ou burocráticas.
• Possibilita estudar, corrigir e obter melhor sequência das atividades.

• Tipos de fluxogramas:
• Vertical ou gráfico de análise do processo.
• Horizontal.
• De blocos (nesta disciplina usaremos o fluxograma tipo bloco)
 
SÍMBOLOS ADOTADOS NOS FLUXOGRAMAS DE BLOCOS
EXEMPLO DE FLUXOGRAMA DE BLOCOS
 ORGANOGRAMAS
• Estrutura
• Disposição de um conjunto de pessoal, reunidas por uma rede de ligações formais ou informais,
de dependência ou cooperação.
• As ligações são estabelecidas em função das responsabilidades e prerrogativas atribuídas a cada
um, através de decisões da autoridade superior.

• Vantagens
• Fácil e rápida visualização de quem é quem na organização
• Identificação do fluxo de autoridade e de comunicação
 
 ORGANOGRAMA CLÁSSICO OU VERTICAL
• Regras e convenções normalmente utilizadas:
• Componentes básicos:- Linhas e retângulos.

• Os retângulos representam os órgãos que compõem a estrutura e não pessoas.

• Os retângulos devem conter basicamente dados referentes a identificação do nível
hierárquico ( elemento hierárquico ) e da função do órgão (elemento funcional).
• As linhas no organograma representam os canais formais de comunicação e o fluxo
de autoridade. Obrigatoriamente a linha que representa a autoridade hierárquica
deverá ser representada. As demais ( funcional e fiscalização ) serão normalmente
representadas quando dos estudos organizacionais.

 
 ORGANOGRAMA CLÁSSICO OU VERTICAL
Exemplo de Representação:
 
Diretoria

Assessoria

Gerência X Gerência A Gerência B

Divisão B1 Divisão B2