NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO

GESTÃO DE PROCESSOS
 PETRONIO CASTRO
GESTÃO DE PROCESSOS

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https://youtu.be/vFHBlk1qBAU

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 PETRONIO CASTRO
GESTÃO DE PROCESSOS

MAPEAMENTO DE PROCESSOS
GESTÃO DE PROCESSOS O mapeamento de processos consiste basicamente na
Petronio Castro representação gráfica (por meio de mapas, fluxos ou
diagramas) do sequenciamento de atividades, materiais e
trabalho ao longo dos processos. Depois registra-os de forma
PROCESSO que possam ser entendidos por outras pessoas interessadas
em seu conhecimento.
Um processo pode ser definido por uma atividade ou um grupo
de atividades que são estruturadas de modo que após a sua A modelagem de processos de negócio é um conjunto de
finalização seja entregue um produto ou um serviço. Então, atividades envolvidas na criação de representações de um
podemos dizer que todo o processo possui uma entrada, uma processo de negócio existente ou proposto.
transformação e uma saída.
FLUXOGRAMA
O fluxograma de processo é uma representação gráfica que
descreve os passos e etapas sequenciais de um determinado
Entrada Saída
PROCESSO processo. Além disso, esta ferramenta pode ser utilizada para
(transformação abordar os processos de qualquer organização.
Informações Informações
) produtos
produtos
serviços serviços

Processo é a sequência de tarefas realizadas com o objetivo de

satisfazer o cliente final de uma organização.

TIPOS DE PROCESSOS:

PROCESSOS PRIMÁRIOS

PROCESSOS SECUNDÁRIOS

PROCESSOS GERENCIAIS

Vantagens do uso de fluxogramas:

• Permite verificar como funcionam, realmente, todos os
componentes de um sistema, mecanizado ou não, facilitando
a análise de sua eficácia;
• Entendimento mais simples e objetivo do que o de outros
métodos descritivos;
• Facilita a localização das deficiências, pela fácil visualização
dos passos, transportes, operações, formulários, etc.;
• O rápido entendimento de qualquer alteração que se
proponha nos sistemas existentes, por mostrar claramente as
modificações introduzidas.

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GESTÃO DE PROCESSOS
GESTÃO DE PROCESSOS
Gestão de processos é um conjunto de práticas que visam o
aperfeiçoamento contínuo dos processos organizacionais de
uma empresa ou instituição. Esses processos podem ser vários,
desde a compra de uma matéria-prima até a entrega de um
produto para o consumidor. Para tanto, os gestores se
propõem a identificar, desenvolver, documentar, monitorar e
controlar os processos da organização.
FERRAMENTAS DE ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS
CICLO PDCA
É uma ferramenta de gestão que tem como objetivo promover
a MELHORIA CONTÍNUA DOS PROCESSOS por meio de um
circuito de quatro ações: planejar (plan), fazer (do), checar
(check) e agir (act).
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
OU DIAGRAMA DE CAUSA-EFEITO
Técnica muito empregada para descobrir a relação entre um
efeito e as causas para que esse efeito esteja ocorrendo.
Também é chamado de Espinha de Peixe, por causa do
formato do seu diagrama. Tem como objetivo identificar as
possíveis causas de um problema e seus efeitos, através da
relação entre o efeito e todas as possibilidades de causa que
podem contribuir para esse efeito.
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BRAINSTORMING
O Brainstorming (tempestade de ideias) é um processo de
grupo em que os indivíduos emitem ideias de forma livre, sem
críticas, no menor espaço de tempo possível.
O propósito do Brainstorming é lançar e detalhar ideias com
um certo enfoque, original e em uma atmosfera sem inibições.
BENCHMARKING
Ferramenta que faz a comparação entre os processos de uma
empresa com outras empresas bem-sucedidas (referência).
É um processo contínuo de comparação dos produtos, serviços
e práticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou
empresas reconhecidas como líderes. É um processo de
pesquisa que permite realizar comparações de processos e
práticas "companhia-a-companhia" para identificar o melhor
do melhor e alcançar um nível de superioridade ou vantagem
competitiva.
REENGENHARIA
Trata-se de uma intervenção radical e integrada que, por meio
de redesenho fundamental de processos-chave de negócio,
busca alcançar melhorias significativas de desempenho.
Fazer a reengenharia é reinventar a empresa, desafiando suas
doutrinas, práticas e atividades existentes, para, em seguida,
redesenhar seus recursos de maneira inovadora, em processos
que integram as funções departamentais.
DIAGRAMA DE PARETO
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta que utiliza de
recursos gráficos para estabelecer uma proporção de 80/20
para concluir a relação entre diferentes situações. A lógica é
que, normalmente, 80% dos problemas se concentram em
20% das causas. Ou seja, caso você resolva as suas principais
dores de cabeça, 80% dos problemas serão resolvidos.
O Diagrama de Pareto é um gráfico utilizado para identificar
quais são os fatores mais significativos, indicando os itens que
devem ser priorizados e, assim, auxiliando na tomada de
decisão.
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EXERCÍCIOS 05. (CESPE - 2013 - ANTT - Conhecimentos Básicos) Julgue o

item a seguir, acerca de noções de administração pública.
Uma organização pública que pretenda adotar a reengenharia
01. (CESPE - 2013 - ANS - Analista Administrativo) Julgue os de processos deve estar preparada para uma intervenção
itens que se seguem, relativos à gestão de processos. estratégica radical, com grandes mudanças em seus processos
O processo primário não entrega valor direto ao cliente, mas finalísticos e de apoio.
apenas agrega valor aos colaboradores que lidam com clientes. Certo - Errado
Certo - Errado
06. (CESPE - 2013 - TCE-ES - Analista Administrativo -
02. (FAFIPA - 2020 - Prefeitura de Arapongas - PR - Agente Administração) A ferramenta de qualidade denominada
Administrativo) Com base nos três tipos de processos diagrama de Ishikawa permite a obtenção direta e imediata.
estudados pela Gestão por processos, analise os itens a seguir a) de uma síntese do escopo do projeto a ser desenvolvido.
e assinale a alternativa que apresenta qual(is) está(ão)
b) da priorização dos principais problemas existentes na
CORRETO(S):
organização.
I. Os Processos Primários também podem ser chamados de
c) dos limites superiores e inferiores nos quais se espera que o
Finalísticos ou Essenciais.
processo trabalhe.
II. Os Processos Primários estão ligados diretamente ao “core
d) das possíveis causas que geram determinado efeito
business” das organizações.
problema.
III. Processos de Apoio são característicos por gerar valor
e) da descrição do processo mapeado da organização.
diretamente ao cliente final.
IV. As equipes de TI e infraestrutura são um exemplo de
Processos Gerenciais. 07. (Quadrix - 2022 - CFO-DF - Técnico Administrativo) A
respeito da gestão da qualidade, julgue o item.
a) Apenas I está correto.
O Diagrama de Pareto vale-se da proporção 80/20 , ou seja,
b) Apenas I e II estão corretos
80% dos problemas são resultantes de 20% de causas
c) Apenas I, II e III estão corretos. potenciais.
d) Apenas I, II e IV estão corretos. Certo - Errado
e) Todos estão corretos.
08. (FUNDAÇÃO SOUSÂNDRADE - 2010 - AGEHAB - Analista
03. (FCC - 2013 - MPE-MA - Analista Ministerial - Técnico - Administrador) Considere:
Administrativo) A ferramenta de avaliação que identifica as I. Permite verificar como funcionam, realmente, todos os
melhores instituições, métodos e estratégias que elas utilizam componentes de um sistema.
para o sucesso de suas áreas funcionais e processos,
II. Facilita a localização das deficiências, pela fácil visualização
comparando essas práticas com as da organização avaliada e
das etapas.
verificando como estas podem ser melhoradas, denomina-se
III. Permite a identificação da autoridade e das
a) benchmarking.
responsabilidades.
b) matriz SWOT.
IV. Há possibilidade de aplicação em qualquer sistema, desde
c) parametrização. o mais simples ao mais complexo.
d) diagrama de comparabilidade. São vantagens da utilização do fluxograma apenas as
e) ciclo PDCA. assertivas
a) II e III.
04. (CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia b) I, II e III.
da Informação) Julgue os itens a seguir, relativos a técnicas c) I, II e IV.
para análise e melhoria de processos.
d) II, III e IV.
Para a discussão de possíveis melhorias de um processo, o
e) III e IV.
brainstorming constitui ferramenta eficaz, desde que não
sejam cerceadas as ideias no momento de seu surgimento.
Certo - Errado GABARITO
01. 05.
02. 06.
03. 07.
04. 08.