SENAI-CE

CFP AUA
TÉCNICO EM EDIFICAÇÕES
QUALIDADE, SAÚDE, MEIO
AMBIENTE E SEGURANÇA NO
TRABALHO
Aula 03 – Qualidade do Trabalho

Prof. Ágacy Machado

 2

Celulares no Modo Silencioso

Qualidade do trabalho
Onde encontrar na apostila?

ESTE CONTEÚDO PODERÁ SER ENCONTRADO NO NOSSO CURSO DE QSMS –

CAPÍTULO 3 – PÁG. 31
Quem vocês acham que possui
mais qualidade, uma BMW ou um
Fusca ???
 Serviço executado sem qualidade

Serviço executado com qualidade

Processo Produtivo Têxtil de Fiação

Nesses locais os serviços foram
executados com qualidade?
Nesses locais os serviços foram executados com
qualidade?
Nesses locais os serviços foram executados com
qualidade?
Nesses locais os serviços foram executados com
qualidade?
Nesses locais os serviços foram executados com
qualidade?
•Hoje, o processo de obtenção da Qualidade vai além da entrega do produto ou
realização do serviço, dentro de características predeterminadas. Ele engloba todo o
processo de fabricação de um produto ou realização do serviço, envolvendo desde a
matéria-prima utilizada, controles do processo de realização e a qualificação dos
envolvidos nas atividades, até o atendimento pós-entrega ao cliente.
Satisfação ao cliente

•Um produto ou serviço é realizado por uma sucessão de atividades (processos),

todas interligadas. A satisfação do cliente é obtida quando em cada um dos
processos intermediários existir a preocupação de satisfazer a necessidade do
cliente do próximo processo.

Satisfação Minha
do cliente? satisfação?
Satisfação da
empresa?

Satisfação
do cliente
A qualidade deve vir associada, também, à:

a) economia de insumos e de energia;

b) proteção à saúde;

c) integridade física dos trabalhadores;

d) preservação da natureza.
“Qualidade é imprescindível para a venda do
produto, para a competitividade da empresa no
mercado e para a satisfação dos seus clientes”.
Conceito de Qualidade

•Qualidade é o conjunto de propriedades de um bem ou de um serviço que

satisfaça as necessidades dos seus clientes e esteja devidamente associado
aos cuidados com a segurança de todos e com o meio ambiente.
Qualidade nas Obras
• A qualidade nas obras, por exemplo, envolve bons projetos, que descrevam
corretamente as características da construção, com bons equipamentos e
materiais, processos padronizados de trabalho e pessoal devidamente
treinado para executar cada tarefa.
Tempo gasto para a fabricação de um determinado
produto
• É muito comum ouvirmos falar, na construção civil, de hh/m² (homem hora por metro
quadrado), ou melhor, quanto tempo de trabalho foi necessário para levantar tantos
metros quadrados de determinado material.

•Serve de base para calcular a produtividade (m²/h) e índice de produtividade (h/m²)

Tempo gasto para a fabricação de um determinado
produto

•Se um trabalhador consegue realizar uma atividade em um tempo menor do

que o especificado e com a mesma qualidade, ele conseguirá produzir mais
em seu dia de trabalho. Com isso, todos ganham:

a) ganha a empresa, porque a obra é entregue no prazo e o cliente fica

satisfeito;

b) ganha o cliente, que recebe um produto melhor e de acordo com o

especificado;

c) ganha o trabalhador, que com melhores condições de trabalho tem os

riscos de acidentes diminuídos com o aumento da segurança na realização de
suas atividades.
Princípios de gestão da qualidade

• Os princípios da gestão da qualidade são as regras fundamentais em uma

empresa, tanto na melhoria contínua dos seus processos quanto em um
melhor desempenho a longo prazo, visando a atender às necessidades de
seus clientes:

Dentre os princípios de gestão da qualidade, abordaremos os seguintes:

a) Satisfação do cliente.

b) Participação.

c) Produtividade.
Método 5S

• Este método contém cinco conceitos aplicados à gestão da qualidade, onde

cada conceito do método começa com a letra "S", por isso o método se
chama 5S.

• O 5S visa a combater eventuais perdas e desperdícios da Empresa e manter

a qualidade dos serviços. Os conceitos do 5S como ordem, limpeza, asseio e a
autodisciplina são essenciais para a produtividade.

• O programa não é apenas traduzir os termos e estudar sua teoria e seus

conceitos. Sua essência é mudar atitudes, pensamento e comportamento da
nossa equipe e a cultura da empresa de uma maneira generalizada.
Quem procura acha... Será?

Não se preocupe chefe,

o relatório está bem
guardado aqui na minha
mesa!
5S
5S - Significado

Japonês Português
• Seiri Utilização
• Seiton Ordenação
• Seiso Limpeza
• Seiketsu Saúde
• Shitsuke Autodisciplina
 6

5S
O ciclo PDCA
• PDCA é uma sigla em inglês que significa:

• P = plan (planejar)

• D = do (fazer)

• C = check (checar)

• A = act (agir).
O ciclo PDCA

• O princípio da melhoria contínua é bem ilustrada pelo ciclo PDCA. Essa

representação gráfica mostra que o trabalho de planejar e controlar é uma
constante ao logo do empreendimento. Não se pode pensar em
planejamento inicial que não seja atualizado com o passar das semanas.

• O PDCA busca a melhoria contínua dos processos, visando torná-los mais

simples e eficientes.

• Por ciclo PDCA, entende-se o conjunto de ações ordenadas e interligadas

entre si, dispostas graficamente em um círculo em que cada quadrante
corresponde a uma fase do processo.
P - Planejar
• Nessa etapa, entra em cena a equipe de planejamento da obra, que busca
antever a lógica construtiva e suas interfaces, gerando informações de prazos
e metas físicas. Pode ser subdividido em três setores:

a) Estudar o projeto – envolve a análise dos projetos, visita técnica ao local

da obra, identificação e avaliação de interferências etc.

b) Definir metodologia – envolve a definição dos processos construtivos, o

plano de ataque da obra, a sequência das atividades, a logística de
materiais e equipamentos, a consulta de documentos de obras similares
etc.

c) Gerar o cronograma e as programações – Essa etapa leva em

consideração os quantitativos, as produtividades adotadas no
orçamento, a quantidade disponível de mão-de-obra, a influência da
pluviosidade local etc.
D - Fazer
• A segunda etapa representa a materialização do planejamento no campo.
Aqui, o que foi prescrito no papel entra no terreno da realização física. Esse
quadrante pode ser subdividido em dois setores:

a) Informar e motivar – Os encarregados e supervisores são instruídos

quanto ao que está programado, quais as tarefas, os prazos, os recursos
disponíveis e os requisitos da qualidade.

b) Executar a atividade – Consiste na realização física da tarefa. Para que

uma obra seja gerenciada corretamente, é necessário que o que foi
informado por meio do planejamento seja cumprido no campo sem
desvios por parte dos executores.
Ainda que o planejamento represente a intenção de conduta do construtor,
vale notar que o que acontece no campo não necessariamente reflete o que
foi planejado originalmente.

Erros podem ocorrer por falta de comunicação, por falta de entendimento

do que foi planejado, por idéias inadequadas na fase de planejamento, por
impossibilidade de execução do planejamento, por condições alheias à
vontade do construtor etc.
C - Checar
• É a função de checar e comparar o previsto com o realizado e apontar as
diferenças relativas a prazo, custo e qualidade. É a etapa em que se manifesta
o monitoramento e o controle do projeto. Esse quadrante pode ser subdivido
em dois setores:

a) Aferir o realizado – Consiste em levantar no campo o que foi executado

no período de análise. Essa é uma tarefa de apropriação de dados, na
qual se pegam as quantidades de cada serviço efetuado no período.

b) Comparar o previsto e o realizado – Nessa etapa, detectam-se os desvios

e os impactos que eles trazem, assim como possíveis adiantamentos da
obra e os respectivos benefícios.
Todas as informações que possam servir para reduzir os possíveis desvios
devem ser coletadas e disponibilizadas para a etapa que vem a seguir. Além
da constatação do desvio entre o real e o previsto, é necessário avaliar se o
desvio foi pontual ou se representa uma tendência.

Nesse quadrante, os indicadores de desempenho são medidos.

Produtividades de campo são calculadas e passam a fazer parte do acervo
de dados da obra. Esses indicadores representam fielmente as condições de
campo, ou seja, as circunstâncias em que as atividades foram realizadas.
A - Agir
• No quarto quadrante acontece o encontro de opiniões e sugestões de todos
os envolvidos na operação, o que contribui para identificação de
oportunidades de melhoria, aperfeiçoamento do método, detecção de focos
de erro, mudança de estratégia, avaliação de medidas corretivas a serem
tomadas etc.

• É imprescindível a participação do pessoal de planejamento e de produção

nessa etapa, pois a meta não é exclusiva de um setor, mas comum a todos.
Mecânica do PDCA

• Terminada a primeira rodada do PDCA, o ciclo se inicia novamente.

•De novo no quadrante P, o setor de planejamento atualiza o cronograma

com os dados reais e realiza simulações do impacto das possíveis sugestões
de mudança de método ou estratégia, assim como gera a programação de
serviços do período subsequente.

• Daí, parte-se então para o D e em seguida mais uma vez para o C e o A.

O ciclo PDCA é completado sucessivas vezes até o final do projeto.
KAIZEN

• De origem japonesa, a metodologia Kaizen significa “melhoria contínua”. A

filosofia, que prega aprimoramento gradual e contínuo, tem como premissa
básica a seguinte frase: “Hoje melhor do que ontem, amanhã melhor do que
hoje”. Ou seja, é essencial que nenhum dia se passe dentro de uma empresa
sem que alguma melhoria seja implementada.
 INÍCIO

KAIZEN
PBQP-H

• O PBQP-H, que significa Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade

do Habitat, é um instrumento do Governo Federal que tem como meta
organizar o setor da construção civil em torno da melhoria da qualidade do
habitat e a modernização produtiva, através da qualificação de construtoras,
mão-de-obra, fornecedores de materiais e serviços, entre outros.
Vantagens do PBQP-H

• Aprovação de projetos e financiamentos junto à Caixa Econômica Federal

(CEF) e outras instituições de crédito privadas.

• Participação no programa “Minha Casa, Minha Vida”.

• Habilitar a empresa para participação de licitações municipais e/ou

estaduais.

• Obter benefícios junto ao BNDES (Banco Nacional do Desenvolvimento).

• Estabelecimento de padrões de qualidade dos empreendimentos realizados.

Vantagens do PBQP-H

• Controlar e garantir a qualidade de materiais e serviços.

• Controlar e combater não-conformidades de materiais e serviços.

• Qualificar a mão-de-obra.

• Reduzir o desperdício de materiais.

O que é ISO?

•Organização Internacional para Normalização;

•ISO = IGUALDADE (Grego)

•A ISO tem mais de 111 países membros e trabalha com apoio de 180 comitês
técnicos (TC).

•O Brasil é representado pela ABNT (Associação Brasileira de Normas

Técnicas).

•A versão brasileira da ISO 9001 chama-se ABNT NBR ISO 9001.

Normas ISO série 9000?

•Série composta de 3 normas internacionais para “Gestão da Qualidade”

•ISO 9000 - Fundamentos e Vocabulários;

•ISO 9001 - Sistema de gestão da qualidade - Requisitos;

•ISO 9004 - Sistema de gerenciamento da qualidade - Diretrizes para

melhorias do desempenho.
Diferenças entre o PBQP-H e a ISO 9001

• A ISO 9001 é uma norma internacional que possui requisitos para um

Sistema de Gestão da Qualidade aplicável a todo tipo de empresa.
O PBQP-H é uma norma nacional que possui requisitos para um Sistema de
Gestão da Qualidade, baseada na norma ISO 9001 aplicável somente às
empresas do ramo de Construção Civil.

• Para obter as certificações, tanto a ISO 9001 como o PBQP-H, as empresas

deverão ser submetidas à auditoria externa por organismo certificador
credenciado junto ao INMETRO. O PBQP-H pode ser certificado por níveis ( A
e B), sendo que o nível A contempla todos os requisitos normativos.
Política da Qualidade – SENAI-CE

O SENAI-CE compromete-se em superar as expectativas da indústria e de

seus trabalhadores, cumprindo com os requisitos legais, por meio da
melhoria contínua dos seus processos de educação profissional e
tecnológica, serviços de tecnologia e inovação, desenvolvimento e
valorização dos seus colaboradores.
Questionário
1) O que é o método 5S e qual a sua função?
2) O que é o ciclo PDCA? Fale um pouco sobre cada quadrante do ciclo
PDCA.
3) O que é Kaizen?
4) O que é PBQP-H?
5) Qual a diferença do PBQP-H pra ISO 9001?
Obrigado