Histórico da

Qualidade

 O Início do Processo Produtivo

 A Fase da Inspeção
 Controle da Qualidade
 Garantia da Qualidade
 Gestão da Qualidade
 Gestão pela Qualidade Total
 Histórico da
Qualidade
 O Início do Processo Produtivo
O Homem primitivo - qualidade nos utensílios fabricados
para garantir a sobrevivência
A formação da sociedade, fez surgir a figura do artesão
A intensificação da atividade Comercial

O Cliente e o Processo
através dos tempos
 Histórico da
Qualidade

 Inspeção
 A Revolução industrial - surgimento da Fase
da Inspeção
 Frederick Taylor e a Teoria da Administração
Científica: “a melhor maneira de fazer as
coisas”.
 Henry Ford e a linha de montagem
 Histórico da
Qualidade

 Controle da Qualidade
 Aprimoramento da técnica de inspeção. O
controle DA qualidade e não apenas um
controle DE qualidade
 Shewhart e as técnicas estatísticas
 Deming e o Controle Estatístico da
Qualidade no Japão
 Histórico da
Qualidade
 Garantia da Qualidade
 Juran e os custos da qualidade
 Feigenbaum e o Controle Total da
Qualidade
 Engenharia de Confiabilidade no
desenvolvimento da industria espacial e de
eletrônica
 Phillip Crosby e o Programa Zero Defeitos
da Martin Company. “Fazer qualquer
trabalho certo da primeira vez”.
vez
 Histórico da
Qualidade
 Gestão da Qualidade
 As ações sobre a qualidade são desenvolvidas
por uma função organizacional
 Gestão pela Qualidade Total
 As ações sobre a qualidade são desenvolvidas
por todas as pessoas da organização e são de
responsabilidade indelegável do número 1
 Novas Crenças Gerencias
1.Total Satisfação dos Clientes
2.Gerência Participativa
3.Desenvolvimento Humano
4.Constância de Propósitos
5.Melhoria Contínua
6.Gerência de Processos
7.Delegação do Poder
8.Gerência de Informação e Comunicação
9.Garantia da Qualidade
10.Busca da Perfeição
 O Sistema de Produção
Participação do Cliente

Operações e
Entradas Transformação
•Trabalhadores Saídas
1 3 •Bens
•Gerentes
•Serviços
•Equipamentos 5
•Matéria-prima
•Serviços 2 4
•Espaço físico
•Energia

Informação sobre
o Desempenho
 O Ciclo PDCA e o
Controle do Processo

A P
(Action) Definir as (Plan)
Metas
Atuar
Corretivamente Definir
os Métodos

Verificar os Educar e
Treinar
Resultados
Executar
Da Tarefa
a Tarefa e
C Executada
Coletar
Dados
D
(Check) (Do)
 Competição Global
• Globalização
– Muitos produtos têm componentes montados
em diversos países
– Crescimento das importações em todos os
países
• Atuação do Japão no mercado americano de
automóveis (Crescimento de 0,2% em 1965 para
20% em 1980 e 23% em 1994)
– Importância dos blocos regionais
– Essas pressões têm conseqüências em outras
áreas: Bancos, processamento de dados,
companhias aéreas etc.
 Competição Global
• Empowerment
– O novo papel das pessoas na organização
– A delegação de poder dentro do sistema
produtivo
– O trabalho em equipes
• Orquestração da tecnologia
– A influência das novas tecnologias,
notadamente a Tecnologia da Informação, no
sistema produtivo.
 A Competição baseada em
Qualidade, Tempo e Tecnologia
 O sucesso em uma economia globalizada recai na
capacidade de fornecer produtos e serviços com
alta qualidade e a preço razoável.
 Grande preocupação das empresas em garantir a
Qualidade
melhoria contínua da qualidade,CEP, ISO 9000, QS
9000 etc.
 Competição baseada no Tempo
atendimento antes dos competidores
introdução de novos produtos e serviços rapidamente
(Exemplo da Honda que tem a capacidade de
introduzir uma grande quantidade de novos produtos,
dificultando a atuação da Yamaha)
 A Competição baseada em
Qualidade, Tempo e Tecnologia
 Utilização da Tecnologia no processo
produtivo
 Estar atento à aceleração das mudanças
tecnológicas
 Impacto no produto, serviço e no processo
produtivo
 Novas tecnologias e o uso da informática
 Automação e mecanização da produção - os robôs
 A Internet e a intranet
 A pergunta talvez não seja mais “como usar nos
processos as novas tecnologias?”, mas sim “quais
as possibilidades para a organização ao
disponilizar as novas tecnologias?”
 A Melhoria Contínua
 É uma filosofia que pode ser implementada
por diversas práticas gerenciais:
 Análise e melhoria de processos
 Padronização
 CEP
 Just-in-time
 Kanbam
 Reengenharia
 Reestruturação
 Downsizing
 Etc., etc., etc.
 Meio Ambiente, Ética e
Preocupações com o Pessoal
 Como as pressões relacionadas ao meio ambiente afetam
os sistemas de produção?
 Selo verde
 tratamento de resíduos e efluentes
 ISO 14000
 Impactos ambientais
 Ética
 Responsabilidades que vão além do que produzir bens e serviços
 auxílio na resolução de problemas sociais
 respostas à sociedade e não apenas aos controladores da empresa
 impactos além das simples transações do mercado
 atender a várias necessidades do ser humano nào apenas a
valores econômicos
 Preocupações com segurança, preconceitos e
discriminação, qualidade de vida no trabalho etc.
 Estratégia da Organização
• Missão
– É a razão de ser da organização: “para que a organização
existe”.
• Visão
– É o maior desafio da organização para os próximos X anos
– Como a organização deseja ser reconhecida no futuro
• Competências
– São os recursos, as habilidades, as capacitações que fornecem
vantagem competitiva à organização
• Força de trabalho: bem treinada, flexível (Competente para
responder rapidamente às necessidades dos clientes)
• Infra-estrutura: escritórios, almoxarifados, espaço físico
(possibilidade de expansão rápida do negócio, facilidade para
fornecer diferentes produtos e em quantidades adequadas)
• Know-how financeiro e de mercado: capacidade de atrair capital
(venda de ações, diferenciação do produto no mercado etc.)
• Sistemas e tecnologia: experiência em sistemas de informação,
utilização de tecnologia da informação, possuir patentes de novas
tecnologias)
 Prioridades Competitivas
• Custo
– Preço = Custo + Lucro
– Lucro = Preço - Custo
– Custo = Preço - Lucro
– Baixar preços pode aumentar a demanda, mas baixa a
lucratividade
– para competir em custos deve-se avaliar a utilização
da força de trabalho, materiais, desperdícios etc..
– Reduzir custos geralmente requer investimentos
adicionais em automação e novos equipamentos.
• Qualidade
– Projeto para o alto desempenho
• Características superiores, tolerâncias pequenas,
durabilidade, disponibilidade, acesso, segurança etc.
– Qualidade Consistente
• índice de conformidade, nível de satisfação etc.
 Prioridades Competitivas (cont.)
• Tempo
– Rapidez na entrega: tempo entre o pedido do
cliente e a entrega do produto / serviço (varia de
acordo com o produto ou serviço realizado)
– Taxa de entrega no prazo: percentual de
atendimentos no prazo estabelecido
– Velocidade de desenvolvimento: tempo decorrido
para introduzir um novo produto ou serviço (cobre
desde a geração da idéia até a produção
• Flexibilidade
– Customização
• Capacidade de atender as necessidades únicas de cada cliente
e mudar o projeto do produto ou serviço.
• Nesse caso os produtos podem ser adaptados, porém podem
perder em tempo de vida útil.
– Demanda Flexível
• capacidade de acelerar ou desacelerar rapidamente a
produção de forma a atender grandes flutuações na demanda
 Considerações Básicas sobre a
Gerência de Processos
 O Processo deve ser conhecido por cada um que
dele participe.
 Devem ser fornecidas as informações necessárias
às pessoas de forma que elas realizem melhor a
sua tarefa.
 Os envolvidos no processo devem utilizar os
princípios básicos da busca da informação, análise
e solução de problemas, para aumentar a
eficiência no trabalho.
 Busca do trabalho participativo.
 Colocando
Qualidade no Processo
 O que faz o ‘Dono do Processo”?
1- Ele compreende a importância do seu trabalho.
2- Ele é quem exige qualidade no produto/serviço de seu
fornecedor.
3- Ele é quem melhor conhece as necessidades de seu
cliente.
4- Ele está motivado, tem autoridade e está comprometido
com a melhoria contínua do seu processo.
5- Ele possui capacitação técnica para realizar sua tarefa.
6- Ele identifica a necessidade de seu desenvolvimento.
7- Ele sabe da importância de seu processo para a
organização.