HIROSHIMA

6 de Agosto de 1945
 HIROSHIMA
6 de Agosto de 1945
 HIROSHIMA
6 de Agosto de 1945
HIROSHIMA
6 de Agosto de 1945
HIROSHIMA
Dias Atuais
 Conceitos da Qualidade

Gestão: Planejamento, Administração,

Controle, Padrões

Garantia: Inspeção e Monitoramento na Produção

Controle: Inspeção e Monitoramento na Matéria-Prima e

Estoque
 CLIENTE

1 Foco no Cliente Atendimento das Necessidades / Especificações

Superar as expectativas

Orientação da equipe quanto aos propósitos / objetivos

2 Liderança
Desenvolvimento de Competências

3 Envolvimento dos
Colaboradores
Participação efetiva para atingir melhores resultados
 Princípios de Gestão da Qualidade

4 Abordagem de
Processo
Mapeamento e Identificação do Fluxo em cada etapa
(Atividade)

5
Abordagem
sistemática da gestão
Identificar, entender e gerenciar os processos como um
sistema / Metodologia / Fatos

6 Melhoria Contínua
Análises periódicas de metas / Planos de Ação
 Princípios de Gestão da Qualidade

7 Tomada de
decisão
As decisões eficazes são baseadas na análise de dados e
informações
baseada em
fatos

8 Relacionamento Sustentável
com Fornecedores
Relacionamento Sustentável

Onde todos ganham

 Nova Abordagem

de para
Trabalho Individual Trabalho em Equipe

Metas Isoladas Metas em Conjunto

Foco na Tarefa Foco no Processo

Adestramento Treinamento / Educação

O que eu acho O que precisa ser feito

 TRÊS REGRAS DE OURO

diga o que faz

faça o que diz

esteja apto a demonstrar

RECOMU 009 – REV. 00 -11/08/04

 EXCELÊNCIA
E
COMPETITIVIDADE
As empresas dispõem de 4 tipos de recursos:

Recursos materiais

Recursos Financeiros

Recursos Tecnológicos

Recursos Humanos
Os três primeiros, por si só, nada significam.

São as pessoas que lhe dão significado.

Daí, a importância da preparação
das pessoas para utilizarem esses
recursos com qualidade técnica e
psicológica.
Qualidade é
um estado
cultural
 QUALIDADE

...está em tudo
que somos
e fazemos.
 Jamais haverá
QUALIDADE em Produtos
e Serviços

sem Profissionais de
QUALIDADE
Jamais serão Profissionais de
QUALIDADE os cidadãos

SEM QUALIDADE
Por isso, qualidade
começa em casa
FATORES DETERMINANTES
DO ÊXITO DOS PROGRAMAS
DE QUALIDADE

FERRAMENTAS 5%

TREINAMENT 10%

O
CULTURA 85%

SINERGIA > 100%

 Se você continuar fazendo o que
sempre faz, vai continuar tendo o que
sempre teve!
Tudo o que você fizer faça com
prazer e entusiasmo.
 Fazer o que gosta
e ainda receber dinheiro
por isso, é “juntar a fome
com a vontade de comer...
 Os que fazem a diferença
Conta-se que após um feriado prolongado, o professor entrou
na sala da Universidade para dar sua aula, mas os alunos
estavam ansiosos para contar as novidades aos colegas e a
excitação era geral.

Depois de tentar, educadamente, por várias vezes, conseguir a

atenção dos alunos para a aula, o professor perdeu a paciência
e disse:

"Prestem atenção porque eu vou falar isso uma única vez".

Um silêncio carregado de culpa se instalou na sala e o

professor continuou:
 Os que fazem a diferença

"Desde que comecei a lecionar, e isso já faz muitos anos,

descobri que nós professores trabalhamos apenas 5% dos
alunos de uma turma.

Em todos esses anos observei que, de cada cem alunos

apenas cinco fazem realmente alguma diferença no futuro.

Apenas cinco se tornam profissionais brilhantes e

contribuem de forma significativa para melhorar a qualidade
de vida das pessoas. Os outros 95% servem apenas para
fazer volume; são medíocres e passam pela vida sem deixar
nada de útil.
 Os que fazem a diferença
O interessante é que esta porcentagem vale para todo o
mundo.

Se vocês prestarem atenção notarão que, de cem professores,

apenas cinco são aqueles que fazem a diferença.

De cem garçons, apenas cinco são excelentes; de cem

motoristas de táxi, apenas cinco são verdadeiros profissionais;
de 100 conhecidos, quando muito, 5 são verdadeiros amigos,
fraternos e de absoluta confiança.

E podemos generalizar ainda mais: de cem pessoas, apenas

cinco são verdadeiramente especiais.
 Os que fazem a diferença
É uma pena não termos como separar estes 5% do resto,
pois se isso fosse possível eu deixaria apenas os alunos
especiais nesta sala e colocaria os demais para fora.

Assim, então, teria o silêncio necessário para dar uma boa

aula e dormiria tranqüilo, sabendo ter investido nos melhores.
Mas, infelizmente não há como saber quais de vocês são
estes alunos. 
Só o tempo é capaz de mostrar isso .
Portanto, terei de me conformar e tentar dar uma aula para os
alunos especiais, apesar da confusão que
estará sendo feita pelo resto.
 Os que fazem a diferença

Claro que cada um de vocês sempre pode escolher a

qual grupo pertencerá.
Obrigado pela atenção e vamos à aula de hoje".

O silêncio se instalou na sala e o nível de atenção foi total.

Afinal, nenhum dos alunos desejava fazer parte do “resto”, e
sim, do grupo daqueles que realmente fazem a diferença.
diferença
Mas, como bem lembrou o sábio professor, só o tempo dirá
a que grupo cada um pertencerá.
 Os que fazem a diferença

Só a atuação diária de cada pessoa a classificará, de fato,

num ou noutro grupo.

Se você deseja pertencer ao grupo dos que realmente

fazem a diferença,
diferença procure ser especial em tudo o que faz.

Desde um simples bilhete que escreve, às coisas mais

importantes, faça com excelência.
excelência

Seja fazendo uma faxina, atendendo um cliente, cuidando

de uma criança ou de um idoso, limpando um jardim ou
fazendo uma cirurgia, seja especial.
 Os que fazem a diferença

Para ser alguém que faz a diferença,

diferença não
importa o que você faz, mas como faz.

Ou você faz tudo da melhor forma possível, ou

fará parte do “resto”.
Obrigado pela atenção

Murilo Muniz
Gestão da Qualidade
Pioneiros Bioenergia S/A

(18) 3786 9020