GESTAO DA QUALIDADE

Diretrizes Empresariais

• Missão

• Visão

• Política da Qualidade
Estratégia Empresarial –
Definição das Diretrizes Estratégicas
As diretrizes estratégicas são definidas pela visão, missão e valores da organização.

Essa etapa é essencial na implantação da gestão estratégica competitiva, pois

permite ao estrategista detectar os sinais de mudança, identificar as oportunidades,
planejar de forma sintonizada com o negócio e criar condições para as ações
proativas.

Estando acima dos objetivos da empresa, é a imagem projetada para o futuro e que
deve ser compartilhada e apoiada por todos os colaboradores da empresa. Para definir
a visão da organização você precisa fazer algumas reflexões:
Como queremos ser reconhecidos no futuro?

Que desafio se apresenta aos nossos colaboradores?

O que queremos ouvir dos nossos stakeholders?

Onde estaremos atuando com os nossos clientes?

Quais as principais oportunidades que podem surgir?

A missão e a visão são as razões de ser da organização, a função que elas
desempenham no mercado para tornar-se útil e justificar seus lucros perante os
acionistas e a sociedade em que atua.
Qual o negócio da organização?

Quem é o seu cliente?

Onde ela tem sua base de atuação?

Qual vantagem competitiva?

Qual a sua contribuição social?

Política da Qualidade

A Política da Qualidade é uma das primeiras coisas que a gente faz quando
inicia a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade. É uma das
atividades da Alta Direção e contém orientações gerais, intenções e
objetivos da organização referente à qualidade.

Mas afinal, o que é uma política da Qualidade? E como saber se minha política
está correta?

Uma política é um sistema de princípios definidos para orientar decisões que

levarão a alcançar resultados mensuráveis, ou seja, é uma declaração formal
do que é a qualidade para empresa. O que significa QUALIDADE para a sua
organização? É isso que a política deve responder!
A política da qualidade é um compromisso que a empresa declara para
suas partes interessadas.

Assim como a missão, visão e valores ajuda a alta direção a tomar decisões de
priorização de projetos, contratação ou desligamento de contratos e estratégias
para alcançar resultados, a política da qualidade deve ser formalizada para
que ajude as pessoas a tomarem decisões sobre processos e produtos.

Imagine que a Política da Qualidade de uma pizzaria seja: “Fazer entregas

rápidas, que satisfaçam os clientes e gerem lucro para a empresa”, toda vez que
uma melhoria de processo ajudar a fazer uma entrega mais rápida, ela está
colaborando para a empresa ter mais qualidade. É claro que um critério não
pode ferir o outro, não adianta fazer a entrega rápida e não satisfazer o cliente.
 Conceitos de Grupo e Equipe

• Trabalho em grupo

• O relacionamento com os colegas da equipe

• Cooperação

• Divisão de papéis e responsabilidades

• Compromisso com objetivos e metas

 GRUPO

É um conjunto de pessoas
praticando atividades comuns,
com objetivos idênticos,
porém individualizados.
 EQUIPE
É um conjunto de pessoas que
oferecem suas competências e
conjugam seus esforços,
para fazerem coisas que são da
responsabilidade de todos,
visando obter resultados
comum através da interatividade.
FATORES QUE INFLUENCIAM UM GRUPO
A TORNAR-SE OU NÃO UMA EQUIPE
AMBIENTE
Imagem Externa
Fatores/Cultura Do Centro
Estilos Gerenciais
Administração
Valores
Interesse Idade
Formação
Caráter História
Aptidões INDIVÍDUO GRUPO Tamanho
Experiências Objetivos
Atitudes Sinergia
Percepções Percepções Mútuas
O QUE UMA EQUIPE ESPERA DE SEU LÍDER
Mostrar comprometimento pessoal perante o objetivo da equipe.

Ser justo e imparcial com os membros da equipe.

Estar disponível para enfrentar e resolver assuntos associados com o desempenho de

alguns membros.

Estar aberto a novas idéias dos membros da equipe.

Não enfraquecer esforços da equipe com prioridades Excessivas.

Não comprometer o objetivo da equipe com política.

Manter o objetivo, metas, e abordagens relevantes e significativas.

Formar comprometimento e confiança.

Fortalecer o grupo e o nível das habilidades.

Administrar relacionamentos, incluindo remoção de obstáculos.

Criar oportunidades para o grupo.

Fazer um trabalho real que agregue valor.

Dicas Importantes
1. Escolha bem as pessoas do grupo

2. Saiba ouvir a opinião dos outros

3. Defina um cronograma

4. Divida as atividades de forma justa

5. Seja paciente e compreensivo

6. Encare o trabalho em grupo de forma positiva

MATRIZ DE RESPONSABILIDADES
Relacionamento com os colegas da equipe

Seja cordial
Essa dica vale não só para a vida profissional, mas também para qualquer situação do dia a dia.

Ao encontrar as pessoas do seu convívio de manhã, dê bom dia, sorria e mostre simpatia.

Ninguém gosta de ver gente de cara feia e mal-humorada logo de manhã, não é mesmo?

Da mesma forma, quando estiver saindo do trabalho, cumprimente a todos dando um “boa noite” ou “até
amanhã”.

Essas são atitudes mínimas do cotidiano que, embora pareçam insignificantes, fazem toda a diferença para
uma boa convivência no trabalho.
Seja disponível

Ser disponível não significa fazer o trabalho dos outros e muito menos ficar
oferecendo ajuda a todo momento.

Mas em situações isoladas, em que você perceber que um colega de trabalho está
enrolado e você estiver tranquilo, não fará mal ajudá-lo.

Isso potencializará, inclusive, que ele também te ajude em alguma situação em que você
não estiver dando conta do recado ou contar com imprevistos.
Evite ser “puxa-saco”

É claro que você precisa ter uma boa relação com o seu chefe ou com o líder da sua
equipe.
Mas lembre-se que tudo tem um limite e nunca é bom exagerar.
Evite puxar saco demais dos seus superiores, querer mostrar que é melhor do que os
outros a todo custo ou se envolver em fofocas.
Esse tipo de conduta pode influenciar muito negativamente a sua relação com os seus
colegas e ninguém quer trabalhar em um ambiente onde não é bem-vindo, não é
mesmo?
Portanto, seja eficiente e não se esqueça dos limites.
Toda gratificação que você merecer será reconhecida no momento certo, devido à sua
competência, sem que você precise forçar situações ou passar por cima de algum
colega de trabalho.
Não deixe problemas pessoais interferirem na sua vida profissional

Essa é uma das maiores causas de relações conturbadas entre colegas de trabalho.

Muitas vezes você pode estar passando por problemas pessoais, que nada têm a ver
com a sua vida profissional.

Porém costuma ser comum descontar esses problemas nas pessoas que trabalham
com você.

Não deixe que isso aconteça.

Saiba separar as coisas e evite estragar uma boa convivência por causa de um
problema passageiro.
Mantenha a limpeza do local de trabalho

Ninguém gosta de trabalhar com pessoas desorganizadas.

Manter o local de trabalho limpo e organizado é dever e faz parte da educação de
qualquer funcionário.
Sendo assim, tenha atenção à sua mesa, seja educado ao usar a cozinha e banheiros e
faça a sua parte para manter o seu local de trabalho agradável para todas as outras
pessoas que convivem ali.

Essas são apenas algumas atitudes para quem quer manter um bom relacionamento com
colegas de trabalho.
Coloque-as em prática e busque prezar sempre pela boa convivência com as pessoas que
estão ao seu redor.
Você já teve problemas com colegas de trabalho?
Como faz para manter uma relação agradável com eles?
Conte para nós através dos comentários!
Cooperação
O Poder da Cooperação

Numa organização todos fazem parte do todo, e como tal, todos os profissionais e todos os departamentos
devem colaborar, ativamente, para que as metas e objetivos sejam plenamente alcançados. Este é o poder
da cooperação e do engajamento, elementos essenciais ao trabalho em conjunto.

Estes componentes são tão importantes que cada vez mais as empresas valorizam os profissionais que tem
como diferencial o trabalho em equipe. Estes, por sua vez, são aqueles colaboradores, com diversas
habilidades interpessoais, e que conseguem compartilhar seus conhecimentos técnicos e experiências
com os demais.

Essa capacidade de dividir conhecimentos faz com que, direta e indiretamente, outros profissionais
também possam expandir seus conhecimentos e melhorar sua produtividade e resultados. Por isso, nada
mais justo do que dizer que a cooperação e a competição no trabalho são tão importantes e essenciais.
Saber trabalhar em equipe é essencial se você quer uma carreira de sucesso.

Uma equipe unida alcança resultados muito mais efetivos do que um grupo de
indivíduos trabalhando sozinhos, já que existe a possibilidade de um ajudar o outro nas
dificuldades de cada.
 Exercício Prático
1. Elabore as Diretrizes Empresariais para o seu CASE : Visão, Missão e Política de Qualidade.

2. Elabore a Matriz de Responsabilidades do CASE;

3. Apresente em tópicos os itens do grupo de CASE:

✔ O relacionamento com os colegas da equipe;
✔ Cooperação;
✔ Divisão de papéis e responsabilidades;
✔ Compromisso com objetivos e metas.

Entrega 29/11/2022 (terça-feira)