LISTA DE EXERCÍCIOS DE QUALIDADE

1) Qual a ferramenta da qualidade utilizada para descrever as atividades da empresa em fluxo:

a) gráfico de Pareto b) fluxograma c) matriz GUT d) diagrama de Causa e Efeito

e) diagrama de Ishikawa

2) Com relação às ferramentas da qualidade, leia a afirmação a seguir: "é um processo de grupo em que os
indivíduos lançam idéias de forma livre, sem críticas, no menor espaço de tempo possível. Seu propósito é lançar e
detalhar idéias com certo enfoque, originais, em uma atmosfera sem inibições. Busca-se diversidade de opiniões a
partir de um processo de criatividade grupal". A ferramenta da qualidade definida no texto é:

a) Diagrama de Ishikawa. b)Fluxograma. c)Plano de ação 5W2H. d)Brainstorming e)Diagrama de Pareto.

3) Na Matriz GUT, o critério GRAVIDADE visa avaliar:

a) o potencial de crescimento do problema: possibilidade de crescimento, redução ou desaparecimento do

problema.
b) a estimativa de prioridade de problemas identificados.
c) o impacto do problema sobre coisas, demostrando o custo de não tomar uma ação para solucionar um
problema.
d) a relação entre uma característica de qualidade e os fatores que a determinam.
e) a relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema.

4) São objetivos principais dos Círculos de Controle da Qualidade (CCQs) idealizados por Kaoru Ishikawa

a) Melhoria Contínua e Melhoria do Clima Organizacional

b) Praticar a Ética e Comparar o desempenho com metas
c) Praticar a Ética e Melhoria do Clima Organizacional
d) Melhoria Contínua e Praticar a Ética
e) Melhoria Contínua e Comparar o desempenho com metas

5) A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os
aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa:

a) integração de processos e pessoas visando um objetivo maior

b) monitoramento feito nas ações de forma isolada.
c) inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
d) percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
e) percepção e busca de melhores resultados.

6) Em termos de gestão da qualidade, o método de gestão baseado em quatro etapas bastante usado para garantir
controle e melhoria contínua dos processos e produtos, no intuito de sempre realizar determinado conjunto de
tarefas da forma mais eficiente possível, recebe o nome de:

a) Ciclo PDCA.
b) Motivação.
c) Licitação.
d) 5 S.
e) Pareto

7) O Diagrama de Pareto é uma das ferramentas da qualidade e pode ser descrito como:

a) diagrama que auxilia o planejamento da qualidade por meio da indicação das atividades mais
demoradas, indicando um caminho crítico.
b) gráfico relacionando o desvio-padrão de uma medida a seu valor médio.
c) diagrama de controle com limites de aceitação e valor esperado.
d) gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização
dos problemas.
e) nome equivalente para um gráfico tipo pizza.

8) A qualidade é sinônimo de excelência absoluta e universalmente reconhecível segundo a abordagem

transcendental da qualidade.

Certo
Errado

9) A gestão da qualidade no âmbito dos serviços busca estabelecer de maneira objetiva os limites entre produção
e consumo, ou seja, delimitar onde termina a produção e onde começa o consumo.

Certo
Errado
10) A gestão da qualidade estabelece que os processos devem ser continuamente estudados e planejados para que
melhorias sejam implementadas e controladas.

Certo
Errado

11) Garvin estabeleceu algumas “eras da qualidade”, que são as seguintes:

1. Era da inspeção
2. Era do controle estatístico da qualidade
3. Era da garantia da qualidade
4. Era da gestão estratégica da qualidade

O que diferencia “Era da gestão estratégica da qualidade” e a “Era da garantia da qualidade” das demais?

a) Uma preocupação com o meio ambiente, além das especificações do cliente.

b) Uma preocupação com os custos de inspeção.
c) Um uso mais intenso do controle estatístico da qualidade.
d) A adoção de um sistema de atendimento aos consumidores.
e) A era da gestão estratégica incorpora o conhecimento das demais, porém com uma preocupação na
concorrência missão e objetivos da empresa no mercado.

12) David Garvin estabeleceu 5 categorias de qualidade. Em qual delas abaixo se enquadraria no sentido de
um trabalho clássico de um alfaiate?

a) Abordagem transcendental
b) Abordagem baseada na manufatura
c) Abordagem baseada no usuário
d) Abordagem baseada no produto
e) Abordagem baseada em valor

13) Sobre os enfoques da qualidade aquele que é definido conceitualmente principalmente por levar em
consideração os fatores técnicos da Engenharia e Produção, cabendo a excelência da Qualidade neste enfoque, uma
ligação direta com a perfeição de um produto desde o seu projeto, denomina-se enfoque:

a) Baseado no produto.
b) Baseado no cliente.
c) Baseado na produção.
d) D Transcendental.
e) E Baseado na auditoria.

14) Analise as afirmativas sobre a gestão pela qualidade colocando entre parênteses a letra “V”, quando se tratar
de afirmativa verdadeira, e a letra “F” quando se tratar de afirmativa falsa. A seguir, assinale a alternativa que
apresenta a sequência correta.

( ) A origem das discussões sobre a gestão pela qualidade foi motivada pelo cenário da financeirização econômica
que vigorou a partir dos anos noventa.

( ) A tônica da qualidade no ambiente empresarial foi fortalecida a partir do momento em que os

consumidores tomaram-se mais bem informados uma vez que a informação eleva o nível de exigência.

( ) Um dos pressupostos da qualidade é o de fabricar produtos que gerem benefícios temporários e adequados
aos consumidores ao contrário de gerar problemas a serem resolvidos.

( ) A falta de gestão pela qualidade numa Organização implica diretamente, na redução do capital investido
em imobilizações patrimoniais.
( ) A compreensão do conceito de qualidade pode ter dois aspectos: o da Organização (compreensão objetiva) e o
do cliente (compreensão subjetiva).

a) V-V-V-F-V.
b) V-F-V-F-F.
c) F-V-V-F-F.
d) F-V-F-F-V.
e) F-F-F-V-V.

15) É uma ferramenta utilizada para apresentar a relação existente entre o problema a ser solucionado e os fatores
do processo que podem provocar o problema. Essa ferramenta conceitualmente denomina- se:

a) Gráfico de Pareto.
b) Fluxograma.
c) Histograma.
d) Matriz SWOT.
e) Diagrama de Ishikawa.
 GABARITO

1 C 16 C 31 B
2 E 17 B 32 D
3 C 18 B 33 D
4 B 19 D 34 E
5 D 20 A 35 C
6 A 21 A 36 E
7 C 22 A 37 C
8 E 23 A 38 C
9 A 24 D 39 D
10 A 25 A 40 E
11 D 26 D
12 C 27 B
13 B 28 C
14 D 29 D
15 D 30 A