Avaliação Presencial – AP 1

Período – 2020-1
Disciplina: Controle Estatístico da Qualidade

Questão 1 (1,0 ponto) O conjunto de padrões mundiais que estabelece exigências para os sistemas de
administração de qualidade das empresas é denominado Sistema de Qualidade ISO:
a) 1000.
b) 3166.
c) 7810.
d) 9000.
e) 27001.

Questão 2 (1,0 ponto) A participação de todos os envolvidos no processo de trabalho é considerada muito
importante na Gestão da Qualidade. Diversas técnicas foram trabalhadas para incentivar a participação e
facilitar que cada membro da equipe expressasse suas ideias livremente. Qual é a técnica de dinâmica em
grupo que procura obter resultados com base na criatividade e na diversidade de opiniões?
a) Estratificação.
b) Reengenharia.
c) Brainstorming.
d) Earned Value Analysis -EVA.
e) Failure Mode and Effects Analysis – FMEA.

Questão 3 (1,0 ponto) Segundo Garvin, um dos pilares do movimento norte americano pela qualidade de
produtos e serviços, estruturar organizadamente as etapas que compõem uma tarefa, incluindo o seu fluxo,
insumos, atividades realizadas, produtos gerados, e obter informações sistematizadas do processo, perceber
pontos críticos, oportunidades de melhoria, variações e flutuações é o conceito da era da qualidade
denominada:
a) Inspeção.
b) Controle Estatístico da Qualidade.
c) Garantia da Qualidade.
d) Gestão Estratégica da Qualidade.
e) Diagrama da Pareto.

Questão 4 (1,0 ponto) Assinale a opção que contém atividade(s) referente(s) à fase “P” do ciclo PDCA.
a) Definir objetivos, metas e métodos.
b) Verificar os resultados das tarefas executadas.
c) Educar e treinar para execução das tarefas.
d) Executar as tarefas e coletar dados.
e) Agir corretivamente ou padronizar.

Questão 5 (1,0 ponto) Assinale a opção que contém atividade(s) referente(s) à fase “C” do ciclo PDCA.
a) executar as tarefas e coletar dados.
b) agir corretivamente ou padronizar.
c) definir objetivos, metas e métodos.
d) educar e treinar para execução das tarefas.
e) verificar os resultados das tarefas executadas

Questão 6 (1,0 ponto) Uma forma de entender o conceito e a importância dos sistemas de qualidade e de
viabilizar a aplicação da padronização e da melhoria nesses sistemas é a aplicação do ciclo PDCA. Assinale a
alternativa que apresenta as fases do ciclo PDCA.
a) Planejamento, Divulgação, Correção e Aplicação.
b) Planejamento, Execução, Verificação e Ação corretiva.
c) Planejamento, Treinamento, Contratação e Atuação.
d) Programação, Desenvolvimento, Compras e Ação corretiva.
e) Programação, Desenvolvimento, Projeto e Construção.
Questão 7 (1,0 ponto) Segundo Garvin, o conceito de qualidade pode ser desdobrado em elementos básicos,
entre eles, a confiabilidade, que se refere à:
a) Opinião registrada através de pesquisas sobre a percepção de qualidade.
b) Especificação das características técnicas e operacionais do produto.
c) Vida útil de um produto, considerando fatores econômicos, técnicos e de uso.
d) Probabilidade de um produto não apresentar falhas em certo período de tempo.
e) Facilidade de manutenção preventiva do produto ou dispositivo.

Questão 8 (1,0 ponto) Em relação ao Diagrama de Pareto, NÃO é considerado seu objetivo:
a) Isolar e rastrear a origem de problemas.
b) Padronizar a atuação da equipe de inspeção.
c) Classificar dados levantados em tipos de problemas.
d) Identificar que causas são mais relevantes para um problema.
e) Priorizar problemas ou causas de um determinado assunto.

Questão 9 (1,0 ponto) O objetivo da técnica da qualidade apresentada no Diagrama de Causa e Efeito é:
a) Inspecionar linhas de produção.
b) Selecionar limites na produção de uma peça.
c) Identificar as raízes de um problema.
d) Controlar variáveis de um processo.
e) Alertar quando a qualidade não é atingida

Questão 10 (1,0 ponto) Assinale a opção que contém atividade(s) referente(s) à fase “A” do ciclo PDCA.
a) Definir objetivos, metas e métodos.
b) Verificar os resultados das tarefas executadas.
c) Educar e treinar para execução das tarefas.
d) Executar as tarefas e coletar dados.
e) Agir corretivamente ou padronizar.