Gestão da Qualidade

Aluno (a): Michelle Sara Alves Pereira Data: 21/02/2024

Atividade de Pesquisa NOTA:

INSTRUÇÕES:
 Esta Atividade contém 10 questões, totalizando 10 (dez) pontos.
 Para esta atividade o aluno poderá utilizar-se das ferramentas de pesquisas como: internet, artigos
científicos, manuais técnicos, livros e literaturas disponibilizadas em nossa biblioteca.
 Você deve preencher os dados no Cabeçalho para sua identificação - Nome / Data de entrega
 O prazo de correção é de até 07 (sete) dias úteis.
 Envie o arquivo pelo sistema em formato digital em PDF ou WORD.

1) Marque a alternativa correta quanto a(os) indicativo(s) do êxito da Gestão da Qualidade.

a) O grau de fidelidade do consumidor e a possibilidade de transformar clientes em
consumidores.
b) O grau de fidelidade do consumidor.
c) A possibilidade de transformar clientes em consumidores.
d) O grau de fidelidade do consumidor e transformar produtos com melhor qualidade.

2) Compõe a abordagem Clássica da Administração duas correntes, quais seriam? Marque a

alternativa correta:
a) A administração científica (Taylor) e o enfoque anatômico (Fayol).
b) As bases da produção em série (Ford) e o enfoque anatômico (Fayol) .
c) A administração científica (Taylor) e as bases da produção em série (Ford).
d) As bases da produção em série (Ford) e os passos rumo as estruturas informais (Urwick).

3) Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta.

Em linhas gerais, Garvin descreve uma nova visão de decisão do consumidor na hora de adquirir
um produto ou serviço. Quais seriam:
a) Confiança no processo de produção, aceitação do produto, valor associado ao produto,
confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário.
b) Confiança no processo de produção, valor associado ao produto, confiança na imagem ou
na marca e adequação ao usuário.
c) Confiança no processo de produção, aceitação do produto, confiança na imagem ou na
marca e adequação ao usuário.
d) Mais de uma questão está correta.
Avaliação Final: Gestão da Qualidade - CT
 4) Com base no que Paladini (1999) define como política da qualidade, assinale a alternativa correta:
a) Envolve a definição da política da qualidade da companhia, uma atribuição da alta
administração. Com base nessa definição são tomadas decisões de longo alcance, como o
nível global de investimentos que serão feitos no sistema, as estratégias a adotar no
processo produtivo, os objetivos gerais do sistema e sua abrangência.
b) é feita uma avaliação precisa dos recursos disponíveis, do potencial em termos de recursos
humanos e materiais, das carências observadas no sistema, bem como uma avaliação da
estrutura formal, da fábrica, do processo produtivo, a estrutura de apoio etc.
c) Essa é a fase operacional, em que são executadas as atividades previstas nas fases an-
teriores. Por isso, é conveniente dividir sua execução em três áreas distin- tas: projeto,
processo e produto. Os resultados da implantação devem ser todos documentados.
d) Todos os itens anteriores estão incorretos.

5) A identidade entre sistemas e qualidade começa com duas noções básicas comuns. Assinale a
alternativa correta.
a) Evolução e multiplicidade.
b) Multiplicidade e realimentação.
c) Melhoria continua e auditoria.
d) Evolução e melhoria continua.

6) Marque a alternativa correta sobre a visão da Gestão da Qualidade:

a) o caráter permanente das ações, eliminando-se decisões determinadas por momentos ou
situações específicas.
b) a missão de cada área da empresa é contribuir decisivamente para o alcance dos objetivos
da organização em sua totalidade.
c) a ação da Gestão da Qualidade considerava a empresa como um conjunto de setores. Cada
um deles possui objetivos e métodos próprios de atuação. O alcance desses objetivos é
responsabilidade de cada setor.
d) todas as alternativas estão corretas.

7) Ações prioritárias da Gestão da Qualidade, exceto:

a) a Gestão da Qualidade atual prioriza diferenciações de produtos e serviços que atendem a
necessidades e preferências de segmentos específicos ou grandes áreas do mercado.
b) a Gestão da Qualidade hoje considera o processo produtivo um meio para atingir os
verdadeiros objetivos da empresa: atender ao cliente. Acredita que só se justificam
investimentos no processo se, de alguma forma, tais investimentos contribuem para
aumentar a adequação do serviço ou do produto ao uso.
c) o planejamento estratégico da organização prioriza seus pontos fortes, isto é, as
potencialidades da empresa em termos de processos, serviços e produ- tos. Por isso, o
crescimento da empresa está sempre voltado para si mesmo.
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 d) a Gestão da Qualidade hoje prioriza a eliminação de perdas – mas entende como perda
tudo o que não contribui para manter ou aumentar a adequação do produto ou do serviço
ao uso.

8) Marque a alternativa correta sobre o texto a seguir.

Não há como deixar de observar que sempre desempenharam um papel relevante no esforço pela
qualidade nas organizações. Trata-se de uma contribuição única: eles são os agentes de
transformação, ou seja, aqueles que mudam efetivamente a história da organização em termos da
qualidade.
a) os consumidores.
b) os recursos humanos.
c) exclusivamente os líderes da organização.
d) os processos do sistema.

9) O ambiente industrial envolve a produção de bens tangíveis e, por isso, tem uma característica
básica específica: a possibilidade de separar, com nitidez, o processo produtivo da ação de
utilização ou consumo do produto. Dessa forma, no ambiente industrial, a Gestão da Qualidade
centra-se no processo produtivo – a par- tir de onde se pode gerar um produto perfeitamente
adequado ao uso. A qualidade, assim, aparece no produto – resultado do processo. As
características gerais da Gestão da Qualidade nesse ambiente são as seguintes. Exceto:
a) os processos produtivos possuem informações precisas e são repetidos várias vezes. Isso
os torna perfeitamente conhecidos, documentados e controláveis.
b) a produção e o consumo são nitidamente separados.
c) a Gestão da Qualidade tende a salientar as potencialidades da empresa, isto é, o que o
processo sabe fazer melhor. Esses pontos fortes conferem aos produtos uma marca
específica, que os diferenciará no mercado e possibilitará obter a fidelidade do
consumidor.
d) os processos produtivos não possuem informações objetivas a respeito de suas operações,
que nem sempre se repetem com frequência. Por isso, a gestão desses processos deve ser
altamente flexível e adaptável a momentos, situações, contextos etc.

10) Para garantir a melhoria contínua das atividades produtivas, a Gestão da Qualidade tem se
utilizado de estratégias que organizam os processos, otimizam seu funcionamento e procuram sua
evolução permanente. Algumas dessas estratégias são descritas a seguir. Marque a alternativa
correta.
a) Procedimento de organização do processo; procedimentos de otimização do processo; e
atualização do processo.
b) Procedimento de organização do processo; e procedimentos de otimização do processo.
c) Procedimento de organização do processo; e atualização do processo .
d) Nenhuma das alternativas.

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