Gestão da Qualidade

Aluno(a):MONIQUE ALENCAR SILVA Data: 13/06/2023

Atividade de Pesquisa NOTA:

INSTRUÇÕES:
 Esta Atividade contém 10 questões, totalizando 10 (dez) pontos.
 Para esta atividade o aluno poderá utilizar-se das ferramentas de pesquisas como: internet, artigos
científicos, manuais técnicos, livros e literaturas disponibilizadas em nossa biblioteca.
 Você deve preencher os dados no Cabeçalho para sua identificação - Nome / Data de entrega
 O prazo de correção é de até 07 (sete) dias úteis.
 Envie o arquivo pelo sistema em formato digital em PDF ou WORD.

1) Marque a alternativa correta quanto a(os) indicativo(s) do êxito da Gestão da Qualidade.

a) O grau de fidelidade do consumidor e a possibilidade de transformar clientes em
consumidores.
b) O grau de fidelidade do consumidor.
c) A possibilidade de transformar clientes em consumidores.
d) O grau de fidelidade do consumidor e transformar produtos com melhor qualidade.

o consumidor adquire um produto porque já conhece a marca, confia na imagem da

empresa e desenvolveu uma relação de fidelidade com a empresa por experiências
anteriores.

2) Compõe a abordagem Clássica da Administração duas correntes, quais seriam? Marque a

alternativa correta:
a) A administração científica (Taylor) e o enfoque anatômico (Fayol).
b) As bases da produção em série (Ford) e o enfoque anatômico (Fayol) .
c) A administração científica (Taylor) e as bases da produção em série (Ford).
d) As bases da produção em série (Ford) e os passos rumo as estruturas informais (Urwick).
A administração científica (Taylor) e o enfoque anatômico (Fayol) comp]oes a abordagem
clássica da administração, além de outras abordagens que apresentam contribuições
relevantes para a formulação do modelo global de gestão.

3) Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta.

Em linhas gerais, Garvin descreve uma nova visão de decisão do consumidor na hora de adquirir
um produto ou serviço. Quais seriam:

Avaliação Final:Gestão da Qualidade- CT

 a) Confiança no processo de produção, aceitação do produto, valor associado ao produto,
confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário.
b) Confiança no processo de produção, valor associado ao produto, confiança na imagem ou
na marca e adequação ao usuário.
c) Confiança no processo de produção, aceitação do produto, confiança na imagem ou na
marca e adequação ao usuário.
d) Mais de uma questão está correta.

Uma forma eficiente de avaliar a ação do ambiente sobre o trabalhador refere-se à questão
dos erros por inadvertência. Em função desses elementos, as ações que viram eliminar erros
por inadvertencia e as situações que se mostrem favoráveis à sua ocorrencia envolvem, em
geral, a avaliação do ambiente de trabalho.

4) Com base no que Paladini (1999) define como política da qualidade, assinale a alternativa correta:
a) Envolve a definição da poli ́tica da qualidade da companhia , uma atribuição da alta
administração. Com base nessa definição são tomadas decisõ es de longo alcance, como o
nível global de investimentos que serão feitos no sistema , as estratégias a adotar no
processo produtivo, os objetivos gerais do sistema e sua abrangência .
b) é feita uma avaliação precisa dos recursos disponíveis, do potencial em termos de recursos
humanos e materiais, das carências observadas no sistema, bem como uma avaliação da
estrutura formal, da fábrica, do processo produtivo, a estrutura de apoio etc.
c) Essa é a fase operacional , em que são executadas as atividades previstas nas fases an-
teriores. Por isso, é conveniente dividir sua execução em três áreas distin - tas: projeto,
processo e produto. Os resultados da implantação devem ser todos documentados .
d) Todos os itens anteriores estão incorretos.

Se a política da qualidade da empresa depende de situações fortemente calcadas em

subjetivismos – justamente na definição das diretrizes básicas de operação que serão isadas
para determinar toda a ação na empresa-, nota-se que, na verdade, ela não está definida. É
possível que a política o bom senso tenha sido criada apenas para dar ideia, sobretudo ao
público externo, de que existe alguma diretirz para a produção da qualidade na empresa.

5) A identidade entre sistemas e qualidade começa com duas noções básicas comuns. Assinale a
alternativa correta.
a) Evolução e multiplicidade.
b) Multiplicidade e realimentação.
c) Melhoria continua e auditoria.
d) Evolução e melhoria continua.

6) Marque a alternativa correta sobre a visão daGestão da Qualidade:

a) o caráter permanente das ações, eliminando-se decisõ es determinadas por momentos ou
situações específicas.

Avaliação Final:Gestão da Qualidade- CT

 b) a missão de cada área da empresa é contribuir decisivamente para o alcance dos objetivos
da organização em suatotalidade.
c) a ação da Gestão da Qualidade considerava a empresa como um conjunto de setores. Cada
um deles possui objetivos e métodos pró prios de atuação . O alcance desses objetivos é
responsabilidade de cada setor.
d) todas as alternativas estão corretas.

PERSPECTIVA 1: CONTRIBUIÇÃO DOS SETORES A visão da Gestão da Qualidade: a missão de

cada área da empresa é contribuir decisivamente para o alcance dos objetivos da
organização em suatotalidade.

7) Ações prioritárias da Gestão da Qualidade, exceto:

a) a Gestão da Qualidade atual prioriza diferenciações de produtos e serviços que atendem a
necessidades e preferências de segmentos especi ́ficos ou grandes áreas do mercado .
b) a Gestão da Q ualidade hoje considera o processo produtivo um meio para atingir os
verdadeiros objetivos da empresa : atender ao cliente . Acredita que só se justificam
investimentos no processo se , de alguma forma , tais investimentos contribuem para
aumentar a adequaçaõ do serviço ou do produto ao uso
.
c) o planejamento estratégico da organização prioriza seus pontos fortes , isto é , as
potencialidades da empresa em termos de processos , serviços e produ - tos. Por isso, o
crescimento da empresa está sempre voltado ara p si mesmo.
d) a Gestão da Qualidade hoje prioriza a eliminação de perdas
– mas entende como perda tudo
o que não contribui para manter ou aumentar a adequação do produto ou do serviço ao
uso.

Ações prioritárias da gestão da qualidade:

- a gestão da qualidade atual prioriza diferenciações de produtos e serviços que atendem a
necessidades e preferencias de segmentos específicos ou grandes áreas do mercado.
- a gestão da qualidade hoje considera o processo produtivo ummeio para atingir os
verdadeiros objetivos da empresa: atender ao cliente.
- a gestão da qualidade hoje prioriza a eliminação de perdas.

8) Marque a alternativa correta sobre o texto a seguir.

Não há como deixar de observar que sempre desempenharam um papel relevante no esforço pela
qualidade nas organizações . Trata-se de uma contribuição ú nica : eles são os agentes de
transformação, ou seja, aqueles que mudam efetivamente a histó riada organização em termos da
qualidade.
a) os consumidores.
b) os recursos humanos.
c) exclusivamente os líderes da organização.
d) os processos do sistema.

Avaliação Final:Gestão da Qualidade- CT

 Os recursos humanos é o agente de transformação na gestão da qualidade e sua descrição,
conforme o material estudado, é o que o próprio enunciado diz.

9) O ambiente industrial envolve a produção de bens tangi ́veis e , por isso, tem uma caracteri ́stica
básica específica: a possibilidade de separar , com nitidez , o processo produtivo da ação de
utilização ou consumo do produto. Dessa forma, no ambiente industrial, a Gestão da Qualidade
centra-se no processo produtivo – a par- tir de onde se pode gerar um produto perfeitamente
adequado ao uso . A qualidade , assim, aparece no produto – resultado do processo . As
características gerais da Gestão da Qualidade nesse ambiente são as seguintes
. Exceto:
a) os processos produtivos possuem informações precisas e são repetidos várias vezes. Isso os
torna perfeitamente conhecidos,documentados e controláveis.
b) a produção e o consumo são nitidamente separados
.
c) a Gestão da Qualidade tende a salientar as potencialidades da empresa , isto é , o que o
processo sabe fazer melhor . Esses pontos fortes conferem aos produtos uma marca
específica, que os diferenciará no mercado e possibilitará obter a fidelidade do consumidor
.
d) os processos produtivos não possuem informações objetivas a respeito de suas operações,
que nem sempre se repetem com frequência. Por isso, a gestão desses processos deve ser
altamente flexi ́vel e adaptável a momentos
, situações, contextos etc.

10) Para garantir a melhoria contínua das atividades produtivas

, a Gestão da Qualidadetem se utilizado
de estratégias que organizam os processos, otimizam seu funcionamento e procuram sua evolução
permanente. Algumas dessas estratégias são descritas a seguir
. Marque a alternativa correta.
a) Procedimento de organização do processo ; procedimentos de otimização do processo; e
atualização do processo.
b) Procedimento de organização do processo
; e procedimentos de otimização do processo.
c) Procedimento de organização do processo
; e atualização do processo .
d) Nenhuma das alternativas.

Avaliação Final:Gestão da Qualidade- CT