Gestão da Qualidade e Evolução Histórica

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Gestao da Qualidade - Aula 01
Gestão da Qualidade
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Engenheiro Vander
há 8 meses
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DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE
- AULA 01 -
Prof. Vander
Evolução d a Qualid ade

A evolução da Qualidade passou por três grandes frases: Era da Inspeção, Era do Controle
Estatístico e Era da Qualidade Total.
Figura 1 Eras da Qualidade
Fonte: Maximiniano (2000)
Analisando o passado de uma perspectiva histórica, percebemos que existiram cinco
grandes preocupações que nortearam a forma como as empresas enfocavam a

qualidade
e tentavam, por meio de suas ações e ênfases, adaptar-se a esses novos mercados:
a) Foco no Padrão (1950): a qualidade buscava fazer com que o pro duto final seguisse
o
padrão estabelecido no projeto. Surgem as padronizações, as normas, que atendem aos
interesses do produtor. A ênfase está no controle do produto.
b) Foco no Uso (1960): a qualidade buscava satisfazer ao uso que o consumidor

desejava
fazer do produto. Surgem as pesquisas de mercado, de opinião, que mapeiam os
interesses do consumidor. A ênfase segue no controle do produto.
c) Foco no Custo (1970): a qualidade procurava associar a a dequação do produto,
conseguida nas fases anteriores, a custos cada vez mais baixos, que proporcionassem
preços finais de venda mais competitivos. Surge a espionagem industrial, inverte-se a
pirâmide hierárquica, centra-se a preocupação no controle do processo e não mais só

ao
final, no produto.
d) Foco no Desejo: a qualidade buscava descobrir os desejos do mercado consumidor,
antes que eles fossem verbalizados e explicitados pelas pesquisas. Ocorre um
ERA DA INSPEÇÃO
- Produtos são
verificados um a um
- Cliente participa da
inspeção
- Inspeção encontra
defeitos, mas não
produz qualidade
ERA DO CONTROLE
ESTATÍSTICO
- Produtos são
verificados por
amostragem
- Departamento
especializado faz
inspeção da qualidade
- Ênfase na localização
de defeitos
ERA DA QUALIDADE
TOTAL
- Processo produtivo
é controlado
- Toda a empresa é
responsável
- Ênfase na
prevenção de defeitos
- Qualidade
assegurada
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Gestão da cadeia de suprimentosInformáticaMicroeconomiaNenhum dos assuntos
deslocamento importante do centro de atenção das empresas: voltam-se para o

consumidor, aproximam-se dele, convivem com ele, esperando assim conhecer seus anseios
antes que os concorrentes.
e) Foco no Investidor: a qualidade passa a ter uma visão do cliente muito mais
abrangente
e global. Investidores, acionistas, fornecedores, consumidores passam a ser vistos como
parceiros e a uxiliares importantes na conquista dos mercados, por meio do reconhecimento
do va lor do produto oferecido. Outro deslocamento importante ocorre: a qualidade

passa a
ser estratégica e incorporada às questões de planejamento e de gestão empresarial.
Para que a Qualidade Total seja desenvolvida e implantada com sucesso em

organizações
empresariais, é necessário desenvolver os seguintes princípios:
1) Total Satisfação do Cliente
O cliente é a figura principal de todo o processo organizacional. É necessário que as
decisões empresariais e tarefas operacionais levem em consideração as necessidades e
expectativas do consumidor e tentem superá-las, para atender ao requisito de satisfazer
completamente o cliente.
2) Gerência Participativa
Não há uma cultura, principalmente nas organizações brasileiras, de se considerar a opinião
dos funcionários nas decisões gerenciais, atitude que traz sérias consequências para o
desempenho dos processos e pro dutos, pois quem é encarregado de determinada

tarefa
tem mais condições de identificar as principais dificuldades na sua execução e até de
propor soluções locais para sua melhoria, o que certamente aumentaria sua eficiência e
eficácia.
3) Desenvolvimento de Recursos Humanos
Os funcionários são a alma da empresa e deles depende o sucesso de toda a
organização. Deve haver uma preocupação constante com capacitação, a fim de possibilitar
ao quadro de pessoal o contínuo desenvolvimento e aprimoramento. Devem-se praticar
remunerações justas, que motivem os funcionários a buscarem melhora pessoal e
profissional, dando-lhes condições de contribuir para os propósitos do Sistema da
Qualidade implantado.
4) Constância de Propósitos
Uma das maiores dificuldades encontradas na introdução dos conceitos da qualidade em
uma organização é a resistência de seus funcionários, que agem em conformidade com

a
cultura da empresa. Para que a implantação e manutenção de um Sistema de Gestão

da
Qualidade tenha sucesso, é necessário que a organização, pelo compromisso da alta
direção, despenda grande esforço no sentido de modificar a cultura organizacional de
maneira que haja persistência, continuidade e convergência de atitudes para a conquista de
objetivos previamente traçados.
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Av aprendizagem Aula 01 (gestão de qualidade)
Gestão da QualidadeESTÁCIO EAD
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washington luiz
há 5 anos
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AVALIANDO APRENDIZAGEM AULA 01 (teste1)
Exercício: GST0445_EX_A1_xxxxxx_V1
Matrícula: xxxxxx
Aluno(a): xxxxxx
Data: 15/02/2017 11:14:50 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201307830619)
Fórum de Dúvidas (11) Saiba (8)
O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU
ISHIKAWA - pertenceu
a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários
engenheiros e técnicos
na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
Janonese Union of System.
Japonese Union of Situational.
Janonese Union of Society
Japonese Union of Studies.
Japonese Union of Scientists.
Gabarito Comentado
2a Questão (Ref.: 201307830649)

Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos
Industriais S.A. -
recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA
aos
acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da

empresa.Qual o
CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de

Qualidade?
Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais
Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as
entregas
pendentes.
Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias
das entregas de maior valor monetário.
Gabarito Comentado
3a Questão (Ref.: 201307830639)
Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (2 de 8)
Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na
empresa o
Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de
produção com as
constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados

tangíveis para a
empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
necessita de revisão conceitual.
parcialmente alinhada.
parcialmente incorreta.
totalmente incorreta.
totalmente alinhada.
LiderançaComportamentoMenteNenhum dos assuntos

Gabarito Comentado
Gabarito Comentado
4a Questão (Ref.: 201307212871)
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma
nova filosofia
gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova

realidade,
identificada como:
Gestão do Desperdício.
Gestão da Produtividade
Gestão da Economia.
Gestão da Estatística
Gestão da Qualidade Total
Gabarito Comentado
5a Questão (Ref.: 201307843673)

A produção em pequenos lotes preconizados no toyotismo sigmifica:
A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à disponibilidade de recursos.
A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos gargalos de produção.
A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos orçamento empresarial.
A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à capacidade de produção da

planta industrial.
A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à demanda.
Gabarito Comentado
6a Questão (Ref.: 201307843660)
Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em:
Estoques moderados em ambos os modelos de produção.
Formação de estoque n modelo toyotista e de pequeno estoque no modelo fordista.
Formação de estoque ou ausência de estoque segundo a demanda em ambos os modelos de

produção.
Grandes estoques em ambos os modelos de produção.
Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no toyotismo.
Gabarito Comentado
Gabarito Comentado
Gabarito Comentado
7a Questão (Ref.: 201307843638)

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qualidade)
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AVALIANDO
APRENDIZAGEM
AULA 01 (teste1)
Matrícula: xxxxxx
Aluno(a): xxxxxx
Data: 15/02/2017 11:14:50 (Finalizada)
a
1 Questão (Ref.: 201307830619)
O autor da Ferramenta da Qualidade
"Diagrama de Causa & Efeito" - cujo
nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu
a uma Instituição sobre a sigla (JUSE).
Esse Instituição representava o esforço
de vários engenheiros e técnicos
na recuperação das empresas japonesas.
A sigla (JUSE) - resenta o quê ?

Gabarito Comentado
a
2 Questão (Ref.: 201307830649)
Na última reunião semanal com o Diretor
de Qualidade da empresa Tecnologia de
Plásticos Industriais S.A. -
recomendou aos seus Gerentes Distritais
- que associassem o conceitos de VISÃO
SISTÊMICA aos
acontecimentos ocorridos em sua
produção e entregas das encomendas ao
clientes da empresa.Qual o
CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA -
mais apropriado as questões apresentadas
pelo Diretor de Qualidade?
Enxergar as relações de causa e efeito
dos problemas da produção e entrega.
Gerar novos clientes para atender as
demandas da empresa a curto prazo.
Traduzir o problema de produção extra
para o atendimento pontual para os
clientes especiais
Focar na produção dos novos pedidos
com um atendimento rápido sem
dimensionar as entregas
pendentes.
Visualizar o grau de importância parcial
aos problemas de produção e solucionar
as pendencias
Gabarito Comentado
a
3 Questão (Ref.: 201307830639)
Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (2 de
8)
Durante uma das várias palestras de
sensibilização para a geração do processo
de qualidade na empresa o
Gestor - enfatiza em seu discurso a
importância de: "...alinhamento interno
dos processos de produção com as
constantes modificações dos ambientes
externos de mercado para obtenção de
resultados tangíveis para a
empresa...". Essa frase evidencia o
conceito de GESTÃO da QUALIDADE
TOTAL?


Gabarito Comentado
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a
4 Questão (Ref.: 201307212871)
Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (2 de
8)
A partir da década de 50, surge a
preocupação com a gestão da qualidade
estabelecendo uma nova filosofia
gerencial baseada no desenvolvimento de
conceitos, métodos e técnicas dentro de
uma nova realidade,
identificada como:
Gabarito Comentado
a
5 Questão (Ref.: 201307843673)
A produção em pequenos lotes
preconizados no toyotismo sigmifica:
A produção em pequenos lotes de

produtos condicionados à disponibilidade
de recursos.
produtos condicionados aos gargalos de
produção.
produtos condicionados aos orçamento
empresarial.
produtos condicionados à capacidade de
produção da planta industrial.
produtos condicionados à demanda.
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a
6 Questão (Ref.: 201307843660)
Os modelos de produção fordista e o
toyotismos resultam em:
Estoques moderados em ambos os

modelos de produção.
Formação de estoque n modelo toyotista
e de pequeno estoque no modelo fordista.
Formação de estoque ou ausência de
estoque segundo a demanda em ambos os
Grandes estoques em ambos os modelos
de produção.
Formação de estoque no modelo fordista
e a proposta de sem estoque no
toyotismo.
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Matrícula: xxxxxx
Aluno(a): xxxxxx
Data: 15/02/2017 11:14:50 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201307830619)

O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome

KAORU ISHIKAWA - pertenceu
a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de
vários engenheiros e técnicos
na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
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2a Questão (Ref.: 201307830649)

Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de

Plásticos Industriais S.A. -
recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO
SISTÊMICA aos
acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes
da empresa.Qual o
CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo
Diretor de Qualidade?
Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes

especiais
Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem

dimensionar as entregas
pendentes.
Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as
pendencias
Gabarito Comentado
3a Questão (Ref.: 201307830639)

Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de

qualidade na empresa o
Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos
processos de produção com as
constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de
resultados tangíveis para a
empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?

Gabarito Comentado
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4a Questão (Ref.: 201307212871)
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade

estabelecendo uma nova filosofia
gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de
uma nova realidade,
identificada como:
Gabarito Comentado
5a Questão (Ref.: 201307843673)

A produção em pequenos lotes preconizados no toyotismo sigmifica:
A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à disponibilidade de

recursos.
A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos gargalos de

produção.
A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos orçamento

empresarial.
A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à capacidade de

produção da planta industrial.
A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à demanda.

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6a Questão (Ref.: 201307843660)

Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em:
Estoques moderados em ambos os modelos de produção.
Formação de estoque n modelo toyotista e de pequeno estoque no modelo fordista.
Formação de estoque ou ausência de estoque segundo a demanda em ambos os

Grandes estoques em ambos os modelos de produção.
Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no toyotismo.
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Estatístico e Era da Qualidade Total.

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Fonte: Maximiniano (2000)

Analisando o passado de uma perspectiva histórica, percebemos que existiram cinco

grandes preocupações que nortearam a forma como as empresas enfocavam a

padrão estabelecido no projeto. Surgem as padronizações, as normas, que atendem aos

interesses do produtor. A ênfase está no controle do produto.

b) Foco no Uso (1960): a qualidade buscava satisfazer ao uso que o consumidor

fazer do produto. Surgem as pesquisas de mercado, de opinião, que mapeiam os

interesses do consumidor. A ênfase segue no controle do produto.

c) Foco no Custo (1970): a qualidade procurava associar a a dequação do produto,

preços finais de venda mais competitivos. Surge a espionagem industrial, inverte-se a

pirâmide hierárquica, centra-se a preocupação no controle do processo e não mais só

d) Foco no Desejo: a qualidade buscava descobrir os desejos do mercado consumidor,

antes que eles fossem verbalizados e explicitados pelas pesquisas. Ocorre um

defeitos, mas não

Gestão da cadeia de suprimentosInformáticaMicroeconomiaNenhum dos assuntos

deslocamento importante do centro de atenção das empresas: voltam-se para o

antes que os concorrentes.

e global. Investidores, acionistas, fornecedores, consumidores passam a ser vistos como

parceiros e a uxiliares importantes na conquista dos mercados, por meio do reconhecimento

do va lor do produto oferecido. Outro deslocamento importante ocorre: a qualidade

ser estratégica e incorporada às questões de planejamento e de gestão empresarial.

Para que a Qualidade Total seja desenvolvida e implantada com sucesso em

empresariais, é necessário desenvolver os seguintes princípios:

1) Total Satisfação do Cliente

O cliente é a figura principal de todo o processo organizacional. É necessário que as

decisões empresariais e tarefas operacionais levem em consideração as necessidades e

expectativas do consumidor e tentem superá-las, para atender ao requisito de satisfazer

Não há uma cultura, principalmente nas organizações brasileiras, de se considerar a opinião

desempenho dos processos e pro dutos, pois quem é encarregado de determinada

tem mais condições de identificar as principais dificuldades na sua execução e até de

3) Desenvolvimento de Recursos Humanos

Os funcionários são a alma da empresa e deles depende o sucesso de toda a

ao quadro de pessoal o contínuo desenvolvimento e aprimoramento. Devem-se praticar

remunerações justas, que motivem os funcionários a buscarem melhora pessoal e

profissional, dando-lhes condições de contribuir para os propósitos do Sistema da

Uma das maiores dificuldades encontradas na introdução dos conceitos da qualidade em

uma organização é a resistência de seus funcionários, que agem em conformidade com

cultura da empresa. Para que a implantação e manutenção de um Sistema de Gestão

Qualidade tenha sucesso, é necessário que a organização, pelo compromisso da alta

direção, despenda grande esforço no sentido de modificar a cultura organizacional de

maneira que haja persistência, continuidade e convergência de atitudes para a conquista de

objetivos previamente traçados.

Av aprendizagem Aula 01 (gestão de qualidade)

Gestão da QualidadeESTÁCIO EAD

1a Questão (Ref.: 201307830619)

Fórum de Dúvidas (11) Saiba (8)

na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?

Janonese Union of System.

Japonese Union of Situational.

Janonese Union of Society

Japonese Union of Studies.

Japonese Union of Scientists.

2a Questão (Ref.: 201307830649)

Fórum de Dúvidas (11) Saiba (8)

acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da

CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de

Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.