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Avaliao: GST0134_AV1_201202202217 GESTO DA QUALIDADE


Tipo de Avaliao: AV1
Aluno:
Professor: FERNANDO KOKI YASSUHIRA Turma: 9029/AC
Nota da Prova: 5,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 28/09/2013 09:11:06


1
a
Questo (Ref.: 201202267332)
Pontos: 0,5 / 0,5
A evoluo dos negcios, com a crescente integrao dos mercados, notadamente a partir da 2 Guerra
Mundial, nos anos quarenta, apressou a busca pela qualidade, porque:

Os lucros foram exauridos durante a guerra.
Havia grande estoque de produtos acabados e que precisavam ser vendidos por terceiros.
Os pases tinham que fechar seus negcios e seus mercados.
A transparncia e a descoberta de outros fornecedores externos veio acirrar a competio.
O mercado interno de cada regio, mantinha-se estvel e esttico.



2
a
Questo (Ref.: 201202398907)
Pontos: 0,0 / 1,0
Tendo como base a srie ISO de certificao, classifique as afirmativas abaixo como verdadeiras ou falsas e
assinale a opo correta: I - A ISO uma organizao governamental internacional, que rene uma quantidade
muito grande de organizaes nacionais de normalizao. II - A misso da ISO proporcionar s organizaes
condies de competirem no mercado. III - A ISO visa garantir a credibilidade entre as organizaes,
sociedades e governos. IV - A ISO visa, dentre outros, a transferncia de tecnologia. V - A ISO tem preocupao
com a segurana e a presenvao do meio ambiente.

Somente as afirmativas III, IV e V esto corretas
Somente as afirmativas II, IV e V esto corretas
Somente as afirmativas I, III e IV esto corretas
Somente as afirmativas I, II e V esto corretas
Somente as afirmativas I, IV e V esto corretas



3
a
Questo (Ref.: 201202267400)
Pontos: 1,0 / 1,0
Para Joseph Juran, um dos gurus na rea de Gesto da Qualidade, a qualidade pode ser definida como
ADEQUAO AO USO. Portanto, nessa viso, um produto de qualidade :

Aquele que foi desenvolvido por uma equipe tcnica de maior competncia e o mais caro para produzir e
ser comercializado.
O mais barato.
O melhor produto disponvel no mercado.
Aquele que foi desenvolvido para corresponder s necessidades dos clientes.
O mais caro



4
a
Questo (Ref.: 201202267551)
Pontos: 1,0 / 1,0
As empresas passaram a perceber a importncia da relao qualidade e competitividade. No mundo globalizado
j no bastava apenas produzir em grandes volumes, era preciso mais que isso. Os programas de qualidade
total foram desenvolvidos em funo:

Da busca por garantir a satisfao do cliente e reduo dos custos operacionais pela minimizao das
perdas.
Do objetivo de se aumentar a eficincia operacional por meio de novas tcnicas de para o aumento da
produtividade individual.
Da busca por garantir a satisfao do cliente e reduo dos preos de vendas pela reduo nas perdas.
Da necessidade de baixar preos pela concorrncia internacional e baixo poder de compra dos
consumidores.
Do objetivo pela reduo dos custos operacionais pela minimizao das perdas como forma de se
aumentar as margens unitrias de lucro.



5
a
Questo (Ref.: 201202267395)
Pontos: 1,0 / 1,0
Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma
escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia composta de cinco nveis: fisiolgicas, segurana,
sociais, estima e auto-realizao. No contexto de Gesto da Qualidade, a percepo dessa hierarquia tem
importncia em razo do seu impacto:

Nos resultados financeiros para a empresa.
Na motivao dos colaboradores.
No clima organizacional da empresa.
No comprometimento dos fornecedores para com a empresa.
Na fidelidade dos clientes.



6
a
Questo (Ref.: 201202267628)
Pontos: 0,0 / 0,5
Joseph Juran um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos
fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de mtodos relativos engenharia da qualidade e ficou
conhecido pela "Trilogia da Qualidade" representada pelo:

Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeioamento da Qualidade;
Planejamento Estratgico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC)
Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA
Planejamento Estratgico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade.
Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC).



7
a
Questo (Ref.: 201202398871)
Pontos: 0,5 / 0,5
O atual dinamismo das organizaes, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negcios, vem
fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gesto por processos, seja discutido e estudado com
crescente interesse pelas organizaes. A implementao de uma gesto por Processos deve obedecer a cinco
passos fundamentais, EXCETO:

Traduo do negcio em processos.
Mapeamento detalhado dos processos.
Gerar oportunidade de melhoria.
Manuteno do modelo de gesto.
Definio de indicadores.



8
a
Questo (Ref.: 201202267333)
Pontos: 1,0 / 1,0
A evoluo da qualidade est ligada necessidade de:

Modernizar os equipamentos da organizao e capitalizar recursos em imobilizados.
Produto final sem mudana.
Reduo constante de custos mesmo com perda da qualidade.
Cada organizao mantm-se fiel ao seu modelo de inspeo anteriormente implantado.
Se realinhar a qualidade frente s exigncias do mercado em mudana.



9
a
Questo (Ref.: 201202398827)
Pontos: 0,0 / 1,0
muito importante que as organizaes estejam preparadas para o mercado e para isso h uma necessidade de
estabelecer alguns componentes que nortearo o seu caminho. Dentre esses componentes est o
estabelecimento da misso da empresa. Analise as opes abaixo e diga qual delas NO representa esse
conceito.

Prestar servios de telecomunicaes no mbito do Estado de Minas Gerais, adequados s necessidades
de desenvolvimento poltico, econmico, social e tecnolgico da comunidade, assegurando lucratividade,
que permita o melhoramento, a expanso dos servios e a justa remunerao do capital acionrio.
Atuar no setor de comunicao, com o compromisso de informar com imparcialidade, garantindo a
liberdade de expresso, contribuindo para o desenvolvimento cultural e a melhoria da qualidade de vida
da sociedade.
Ser o melhor laboratrio farmacutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de sade,
por viabilizar o acesso a produtos e servios inovadores que proporcionam sade e bem-estar para toda
a populao.
Propiciar sociedade servios de telecomunicaes adequados ao seu desenvolvimento poltico e
econmico e ao bem-estar social.
Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradvel.



10
a
Questo (Ref.: 201202398903)
Pontos: 0,5 / 0,5
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco pases se reuniram para decidir sobre como as
indstrias dessa poca poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa
organizao comeou a funcionar na cidade de Genebra, Sua, e foi denominada de International Organization
for Standardization (ISO) ou Organizao Internacional de Normalizao. A ISO conhecida tambm por
conciliar interesses de:

Foras, fraquezas, oportunidade e ameaas na preparao de normas internacionais.
Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparao de normas
internacionais.
Produtos, servios, promoes e praas na preparao de normas internacionais.
Clientes, concorrentes, fornecedores e rgos de classe na preparao de normas internacionais.
Produtores, usurios, governos e da comunidade cientfica na preparao de normas internacionais




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Avaliao: GST0134_AV2_201202202217 GESTO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliao: AV2
Aluno:
Professor: FERNANDO KOKI YASSUHIRA Turma: 9029/AC
Nota da Prova: 4,5 de 8,0 Nota do Trab.: Nota de Partic.: 2 Data: 22/11/2013 17:10:23


1
a
Questo (Ref.: 201202267332)
Pontos: 0,5 / 0,5
A evoluo dos negcios, com a crescente integrao dos mercados, notadamente a partir da 2 Guerra
Mundial, nos anos quarenta, apressou a busca pela qualidade, porque:

A transparncia e a descoberta de outros fornecedores externos veio acirrar a competio.
O mercado interno de cada regio, mantinha-se estvel e esttico.
Os lucros foram exauridos durante a guerra.
Havia grande estoque de produtos acabados e que precisavam ser vendidos por terceiros.
Os pases tinham que fechar seus negcios e seus mercados.



2
a
Questo (Ref.: 201202398837)
Pontos: 0,0 / 0,5
Considerando a evoluo da qualidade, analise a nfase dada em cada uma de suas etapas e responda: I)
Inspeo: monitoramento feito nas aes de forma isolada. II) Processos: incluso de viso integrada entre as
aes e percepes da cadeia causas e efeitos. III) Pessoas: percepo da importncia da motivao das
pessoas envolvidas nos processos. IV) Sistemas: integrao de processos e pessoas visando um objetivo maior.
V) Gesto: percepo e busca de aumento da lucratividade.

Apenas I, III e V esto corretas
Apenas I, II e III esto corretas
Apenas I, III e IV esto corretas
Apenas II, III e IV esto corretas
Apenas I, II e IV esto corretas



3
a
Questo (Ref.: 201202267960)
Pontos: 0,5 / 0,5
A ISO 9000 representa um conjunto de normas tcnicas que definem um modelo de gesto da qualidade para
organizaes em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimenso. A famlia de normas ISO 9000 estabelece
requisitos que:

Auxiliam os processos internos; A qualificao profissional dos profissionais tcnicos; O monitoramento
do mercado.
Auxiliam os processos internos; A maior capacitao dos colaboradores; O monitoramento do ambiente
de trabalho.
Auxiliam os processos externos; A maior capacitao dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura
tecnolgica.
Auxiliam os processos externos; A maior capacitao da hierarquia; O monitoramento das tcnicas
operacionais desenvolvidas pelos operrios.
Auxiliam os processos externos; A qualificao tcnica dos gerentes; O monitoramento dos operrios
para o controle da produo.



4
a
Questo (Ref.: 201202267658)
Pontos: 1,0 / 1,0
A transformao de insumos em produtos, bens ou servios, no mundo contemporneo passa pela realidade do
processo, entendido como:

Uma sequncia racional de atividades que alteram a atitudes dos usurios favorecendo o aumento da
eficincia produtiva.
Uma sequncia de atitudes que recebe sadas que agregam valor numa sequncia aleatria de aes com
resultados previamente definidos.
Um conjunto lgico de entradas transformados em sadas pela agregao de valor atravs da
automatizao de atividades.
Um conjunto de logico de entradas transformados em sadas por meio exclusivo de mquinas.
Uma sequncia de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com
incio e final determinados atravs de uma sucesso logica de aes.



5
a
Questo (Ref.: 201202413795)
Pontos: 1,0 / 1,0
Selma est utilizando o BSC em sua empresa. Ela ficou responsvel por avaliar os seguintes indicadores:
percentual de produtos defeituosos e quantidade de produto final. Qual perspectiva do BSC Selma est
trabalhando?

Financeiro
Mercado e Produo
Crescimento e Aprendizado
Processos Internos
Clientes



6
a
Questo (Ref.: 201202290555)
Pontos: 1,0 / 1,5
Por que as empresas querem atingir a qualidade no processo de Gesto?


Resposta: Nos dias de hoje, atingir a qualidade no processo de gesto, significa que no s um gestor que
desempenha uma atividade de qualidade, mas sim todo um sistema que est trabalhando de forma proveitosa,
no ter dvidas que todas as pessoas esto influenciadas em desempenhar suas atividades de forma correta,
e por outro lado, a instituio como um todo passa a adquirir valor no seu interior e no mercado externo por
conta de uma gesto de qaulidade.


Gabarito: Resposta tpica: Ganhar mercado, ser ativo em concorrncias. As bases para a concorrncia no esto
mais concentradas apenas no custo, mas em outros fatores bsicos de sucesso como qualidade, flexibilidade,
entrega, servio e inovao. Empresas com boa qualidade podem impor um preo mais alto e ser lembrada
pelos clientes.



7
a
Questo (Ref.: 201202294612)
Pontos: 0,0 / 0,5
A tendncia ou incidncia de alguma alterao gradual no processo tm como possveis causas:

Manuteno preventiva; Esgotamento dos insumos; Pouca motivao;
Desgaste do equipamento; Deteriorao do processo; Fadiga do operador;
Desgaste do processo; Deteriorao do cargo; Fadiga das relaes sociais;
Desgaste do operrio; Deteriorao do equipamento; Fadiga do equipamento;
Manuteno corretiva do equipamento; Fadiga do processo; Treinamento do operrio;



8
a
Questo (Ref.: 201202394569)
Pontos: 0,5 / 0,5
Como filosofia, a Gesto da Qualidade Total foi incorporada pelas organizaes como uma metodologia voltada
para:

A busca pela excelncia com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial
competitivo a oferecer iriam sobreviver.
A busca da otimizao do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas
e, enfim, racionalizar as atividades produtivas.
A busca pela eficcia com o propsito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos
e/ou na prestao dos servios.
A busca pela eficincia com o objetivo de atender seus clientes com produtos/servios de preos mais
baixos.
A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a inteno de se obter maior
lucratividade com a venda dos produtos/servios.



9
a
Questo (Ref.: 201202308624)
Pontos: 0,0 / 1,5
Uma das etapas do planejamento estratgico de uma organizao a definio formal da sua Misso e Viso.
Qual a diferena entre a Misso e a Viso de uma organizao.


Resposta: O pensamento da misso esta voltado, para algo do tipo, onde quer chegar, qual seu objetivo, sua
meta. E a viso podemos ver como a forma que voc ver o negcio para alcanar tal misso, qual caminho se
pode percorrer para chegar ao seu objetivo.


Gabarito: A Misso expressa a razo de ser de uma organizao. A Viso expressa a imagem que a organizao
tem de si mesma e de seu futuro; ou a Viso expressa o que a organizao deseja ser no futuro.



10
a
Questo (Ref.: 201202412364)
Pontos: 0,0 / 0,5
Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do
PDCA. Analise as afirmativas sobre o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA, a seguir, e assinale a afirmativa
INCORRETA:

O PDCA se aplica a processos de rotina, nos quais j existem procedimentos operacionais padronizados,
onde se deseja a manuteno dos resultados, mas com garantia da qualidade.
O PDCA uma representao grfica do fluxo de informaes do processo. Ele fundamental para o
registro, conhecimento e entendimento do processo.
O PDCA um mtodo de gesto ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de deciso
para o estabelecimento das metas e dos meios e aes necessrias para execut-las e acompanh-las, a
fim de garantir a sobrevivncia e o crescimento da organizao.
O PDCA se aplica geralmente quando h metas de melhorias, das quais a melhor forma de gesto, de
persistncia nos resultados planejados.
O PDCA, tambm conhecido como Mtodo Gerencial Bsico da Qualidade, um mtodo para controle de
processos.