Pontuação

Atribuída
Assinale as Opções Corretas

1 – Identifique caracteristica/competências de um vendedor.

 Disciplina
 Passividade
 Empatia
 Agressividade

2 – No seu dia a dia são inúmeras as competências que deve demonstrar.

Quais?
 É mais importante vender que o conhecimento do produto
 Encontra em cada pessoa um potencial cliente
 Um vendedor atinge objetivos trabalhando sozinho
 Bem educado em todo e qualquer contacto

3 – Assinale as afirmações corretas em etapas de vendas

 Falar do custo/despesa que representa a compra

 Acolhimento ao cliente
 Fidelizar o cliente
 Pressionar o fecho de qualquer forma pois tem clientes à espera

4 – Na motivação .....
 Sempre existirão clientes, a motivação pode não ser significativa
 A atitude determina a qualidade do que é feito
 A motivação reside exclusivamente na segurança no emprego
 A motivação predispõe o desenvolvimento de ações com vista a um
objetivo

5 – Identifique tipos de cliente. “Aproveita todas as oportunidades para dizer

uma piada”

Pag. 1
  Crente
 Engraçadinho
 Comprador
 Lamúrias

6 – Identifique o “Cross-Selling”
 Consiste na “oferta” aos clientes de produtos complementares
 Vender produtos a um cliente já fidelizado é menos dispendioso que
fazê-lo a um novo cliente
 Não pretende aumentar vendas nem fidelizar clientes
 Permite oferecer a um cliente um produto de gama superior que satisfaça
as suas novas necessidades

7 – Como gerir e argumentar as objeções?

 Ouvir o potencial cliente até ao fim
 Nunca questionar a objeção
 Não fornecer argumentos adicionais
 Reproduzir a objeção

8 – Quais as objeções mais comuns?

 Não é bem o que pretendo
 É tão barato que duvido da qualidade
 É muito caro
 O médico nunca recomendou

9 – Identifique 4 formas de melhorar a venda

__________________________________________

__________________________________________

__________________________________________

Pag. 2
__________________________________________

Bom Trabalho!

Pag. 3