FICHA DE AVALIAÇÃO DIAGNÓSTICA

Assinale a opção correta de modo a completar as seguintes afirmações (cada

questão vale 2 valores:

1.A fase da evolução do comércio na qual as empresas procuram atrair

consumidores com mais oferta de serviços, o que aumenta os custos e
coloca as margens sob pressão, designa-se por:
a) Fase inicial
b) Fase de desenvolvimento
c) Fase de vulnerabilidade
d) Nenhuma das opções anteriores

2. O comércio europeu pode ser caracterizado por:

a) Predominância das microempresas
b) Diferenças geográficas muito acentuadas entre o Norte e o Sul
c) Um processo de concentração quer a nível de grosso quer de retalho
d) Todas as opções anteriores

3.O comércio que adquire os produtos junto de um intermediário,

oferecendo-o aos consumidores nos locais e nas quantidades que eles
necessitam, designa-se por:
a) Comércio retalhista
b) Comércio grossista
c) Comércio associado
d) Nenhuma das opções anteriores

4.O comércio que contacta diretamente com o produtor e reúne, por vezes
produções que se encontram dispersas, designa-se por:
a) Comércio retalhista
b) Comércio grossista
c) Comércio associado
d) Nenhuma das opções anteriores
5.O tipo de comércio constituído por empresas familiares, de dimensões
relativamente pequenas, onde emprega um reduzido numero de
trabalhadores e operam normalmente num único ponto de venda, designa-
se por:
a) Comércio independente
b) Comércio associado
c) Comércio integrado
d) Nenhuma das opções anteriores

6.O comércio integrado engloba:

a) Os grandes armazéns e os armazéns populares
b) As grandes superfícies generalistas e especializadas
c) Ambas as opções anteriores
d) Nenhuma das opções anteriores

7.Uma empresa comercial hierarquizada, em que uma direção regula o

funcionamento da empresa, deixando ao centro operacional uma mera
atividade de execução, corresponde a uma:
a) Estrutura funcional intermédia
b) Estrutura funcional evoluída
c) Estrutura funcional simples
d) Nenhuma das opções anteriores

8.A evolução do comércio será caracterizada por:

a) Uma preocupação crescente, por parte das empresas comerciais na área do
marketing, para aprofundar o conhecimento do cliente.
b) Um reforço dos valores da proximidade, comodidade, qualidade e serviço
c) Um reforço do ato de compra como um ato de lazer e de prazer, como um ato
lúdico.
d) Todas as opções anteriores

9.As grandes superfícies e grandes armazéns têm uma estratégia de

abordagem ao mercado:
a) Intensiva ou de massas
b) Direcionada um segmento específico
 c) Indiferenciada
d) Nenhuma das opções anteriores

10.No setor do comércio, as grandes alterações verificadas nos mercados

verificam-se:
a) A nível dos consumidores e da concorrência
b) A nível dos produtos e da cadeia de distribuição
c) Ambas as opções anteriores
d) Nenhuma das opções anteriores
ATIVIDADE PRÁTICA 1 – Estudo de caso A

Leia as seguintes notícias, tendo em atenção das datas das mesmas.

Dezenas de lojas de comércio tradicional fecharam em 2013

Lojas de lãs, material eletrónico, ourivesarias, tabacarias, mercearias, agências de

viagem e cafés encerraram na cidade do Porto no último semestre, alertou hoje a
Associação dos Comerciantes do Porto, que defende a urgência de um "plano
estratégico para o comércio".

A ourivesaria Margarida e a mercearia Manuel da Silva, da Avenida Fernão Magalhães,

ou a tabacaria Adão de Oliveira da Rua do Bonfim, encerraram no último semestre.

Mas há muitos mais espaços de comércio tradicional que fecharam no Porto, conta o
presidente da Associação dos Comerciantes do Porto (ACP), Nuno Camilo, que alerta
que o nível de encerramento de estabelecimentos comerciais no distrito do Porto é de
20 por dia.

Encerraram também lojas carismáticas como a Casa Forte, na Sá da Bandeira, a 'Rubi'

com vestuário exclusivo que existia na Rua 31 de Janeiro ou a Casa Tamegão, que
vendia louças, cristais e serviços na Rua Formosa.

Para o presidente da ACP é urgente a implementação de um "plano estratégico para o

comércio", porque se está a viver um "momento de emergência empresarial".

Dados do Movimento Empresarial da Restauração indicam ainda que encerraram,

desde o início de 2013, "320 empresas" na área metropolitana do Porto, direta ou
indiretamente ligadas ao setor da restauração.

Nuno Camilo recorda que existem 600 mil pessoas a trabalhar no setor comercial e
que só no setor da restauração, no ano de 2012, foram extintos "40 mil postos de
trabalho", uma consequência do aumento do Imposto de Valor Acrescentado (IVA) de
13 para 23%.
A nível nacional há cerca de 100 encerramentos por dia e como contrapartida, abrem
apenas "15 a 20 por dia", conta Nuno Camilo, reiterando a necessidade de um "plano
estratégico para o comércio" para suavizar as dificuldades em cumprir os aumentos de
impostos.

http://www.dn.pt/inicio/portugal/, 03-02-2013

Continente aposta nas lojas pequenas para crescer

Quase 30 anos depois da abertura do primeiro hipermercado português, em

Matosinhos, o Continente, marca de retalho alimentar da Sonae MC, só vai continuar a
crescer em Portugal em formatos mais pequenos.

Com 210 superfícies comerciais em território nacional, Miguel Seixas, administrador da

Sonae MC avançou em entrevista ao programa "Grandes Negócios", do Etv, que "a
estratégia da Sonae já não passa por abrir grandes superfícies, tirando uma exceção
ou outra".

A expansão da marca passada agora pelo formate de "lojas de conveniência, com o

Meu Super, através de ‘franchising'. Acreditamos que ainda há espaço e regiões de
Portugal que não têm estas lojas mais pequenas", disse Miguel Seixas.

O conceito do Meu Super pressupõe a renovação de pequenas mercearias de bairro e

foi lançado em 2011. Hoje em dia conta com mais de 160 lojas abertas em regime de
‘franchising'. Uma marca que não tem a palavra "Continente" na fachada da loja, mas
onde se encontram produtos da marca própria Continente e onde se aceita o cartão de
cliente.

in http://economico.sapo.pt/noticias/, 24-07-2015
Compare as duas notícias de forma desenvolvida, na perspetiva da evolução
do comércio em Portugal, respetivas tipologias e fatores condicionantes, e
previsões de futuro.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
ATIVIDADE PRÁTICA 2 – Estudo de caso B

Analise cada um dos seguintes gráficos, procedendo de seguida à sua

interpretação:

Gráfico1

Fonte: INE — Estatísticas das Empresas

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Gráfico 2

Fonte: INE — Estatísticas das Empresas

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

Gráfico 3
Fonte: INE — Estatísticas das Empresas

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
ATIVIDADE PRÁTICA 3 – Estudo de caso C

O trabalho e a formação no comércio

Analise os seguintes números, tecendo um comentário que sintetize os

principais factos observados e respetivas tendências e oportunidades.

 O comércio emprega 13,9% da força de trabalho e representa 40% do total

das empresas
 Cerca de 95,5% das empresas emprega menos de 10 pessoas
 Apenas 7,6% da mão-de-obra no comércio por grosso e 2,7% no comércio a
retalho possui formação superior
 Cerca de 57% dos empresários tem até seis anos de escolaridade e somente
9% detém licenciaturas e bacharelatos
 Mais de 54% dos trabalhadores do comércio grossista e 70% dos do retalho
permanecem no máximo quatro anos na entidade empregadora
 Cerca de 42% da mão-de-obra no comércio é feminina
 As profissões emergentes são as de gestor de centro comercial, responsável de
logística, formador e consultor de comércio, responsável de marketing,
"merchandiser" e "designer" comercial
 Enquanto que o sector anseia por formação especializada, três quartos dos 424
cursos tutelados pelo ministério da Educação e do Trabalho são de formação
inicial não especializada e na formação contínua o peso da formação de base é
de 90%. Além disso, muita da formação em comércio é ministrada por
formadores não especializados na área e depende excessivamente dos fundos
comunitários.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
ATIVIDADE PRÁTICA 4 – Debate A

O formador deve colocar as perguntas no quadro e apelar à participação dos

formandos, anotando as respostas no quadro e aproveitando as mesmas
para desenvolver os conceitos subjacentes, com o apoio da resolução desta
atividade.

1.O que é o comércio?

2. Quem são os principais protagonistas (atores) no comércio?

3.Sabido o que é o comércio e quem o realiza, como se realiza o comércio?

ATIVIDADE PRÁTICA 5 – debate B

O formador deve colocar as perguntas no quadro e apelar à participação dos

formandos, anotando as respostas no quadro e aproveitando as mesmas
para desenvolver os conceitos subjacentes, com o apoio da resolução desta
atividade.

1.O que é cadeia de abastecimento?

2. Será correto considerar a distribuição uma atividade menor?

3.Que consequências tem no mercado a emergência da grande distribuição?

3.1.A nível do comércio?

3.2.A nível das relações de poder na cadeia de abastecimento?

3.3.A nível do controlo dos preços?

ATIVIDADE PRÁTICA 6 – Trabalho de grupo A

Instruções para o formador:

 Os formandos podem ser divididos em grupos constituídos por 3 a 5.

 A metade dos grupos é pedido para listar funções que um grossista faça e não
um retalhista.
 À outra metade é pedido que liste funções que um retalhista faça e não um
grossista.
 Duração do trabalho em grupo: 10 a 15 minutos.
 No final, o formador deverá pedir a cada um dos grupos sequencialmente que
indique uma das funções que identificou e solicitar ao resto da sala que
comente validando ou invalidando.
 As respostas validadas deverão ir sendo colocadas no quadro.
 A rotação pelos grupos prosseguirá até que não haja mais ideias.
 O formador completará as faltas.
 No final, no quadro, estarão lado a lado as funções específicas (não comuns)
de grossistas e retalhistas.
 Havendo tempo disponível, poderá nesta ocasião solicitar-se aos formandos um
exercício individual sobre a forma como os grossistas podem aumentar a
eficiência do mercado.
ATIVIDADE PRÁTICA 7 – Trabalho de grupo B

Instruções para o formador:

 Dividir a sala em grupos de 3 a 5 formandos.

 Questões:
o Como é que os pequenos retalhistas podem reagir? Estarão condenados
a definhar?
o Como é que os grossistas podem reagir? Estarão condenados a perecer?
o Como é que os produtores podem reagir? Estarão condenados à
submissão?
 1/3 dos grupos terá de encontrar respostas à primeira questão (retalhistas), um
segundo terço à segunda questão (grossistas) e um terceiro terço à terceira
(produtores).
 Trabalho em grupo: 15-20 minutos.
 Apresentação das conclusões e debate: 30 minutos.
 Síntese final do formador.
ATIVIDADE PRÁTICA 8 – Trabalho de grupo C

Instruções para o formador:

 Dividir os formandos em grupos de 3 a 5.

 Entregar a metade dos grupos a incumbência de listarem todos os formatos e
insígnias usados pela Sonae Distribuição.
 Pedir à outra metade que liste todos os formatos e insígnias usados pelo Grupo
Jerónimo Martins.
 Duração do trabalho de grupo: 10-15 minutos.
 Apresentação na sala das contribuições dos grupos.
 Registo no quadro.
 Compleição pelo formador.
FICHA DE AVALIAÇÃO FINAL

1.Classifique as seguintes afirmações como verdadeiras ou falsas (cada

questão vale 1 valor):

Questões V F
1 A vaga de modernização do comércio em Portugal foi tardia
2 O comércio retalhista organiza-se de várias formas: Comércio
independente, Comércio integrado e Comércio associado

3 O aumento da concorrência, nomeadamente internacional e, as

exigências cada vez maiores do lado do consumidor, levam à
necessidade de, pela segmentação e posicionamento, atrair e fidelizar
clientes.
4 Na atualidade, observa-se o reforço do ato de compra como um ato de
lazer e de prazer, como um ato lúdico.
5 As empresas comerciais com uma estrutura organizativa muito simples
caracterizam-se por um número elevado de níveis hierárquicos
6 Nas estruturas organizacionais mais evoluídas, as lojas dividem-se em
departamentos e estes em sectores que por sua vez se dividem em
secções
7 As empresas de comércio de especialidade baseiam a sua atuação numa
estratégia intensiva ou de massa, dirigindo-se indiferenciadamente ao
grande público
8 Na generalidade, todos os estabelecimentos de proximidade baseiam a
sua estratégia comercial num atendimento personalizado, procurando
atrair e fidelizar os seus clientes numa base de relação direta
9 A comunicação e a utilização intensa de técnicas apelativas à compra
através do merchandising exigente constitui, igualmente, um aspeto
diferenciador entre as várias empresas comerciais
1 A cooperação entre os produtores e os distribuidores traz vantagens
0 para os consumidores: melhores preços, promoções, descontos,
variedade, qualidade, serviços complementares, etc.
1 Verifica-se uma preocupação crescente, por parte das empresas
1 comerciais na área do marketing, para aprofundar o conhecimento do
cliente.
1 Assiste-se a uma procura crescente dos produtos naturais e ecológicos e
2 a uma preferência, em geral, pelos consumos de qualidade
1 Com o aumento progressiva do poder de compra, o sector de
3 "alimentação e bebidas" passa a ter um peso maior nos orçamentos
familiares,
1 As preferências do consumidor pelos produtos de marca tem vindo a
4 diminuir
1 A enorme diversidade de produtos e de um mercado muito mais
5 segmentado e concorrencial, vai facilitar progressivamente o exercício
da atividade comercial
2.Faça um breve balanço da aprendizagem no módulo, referindo as
principais dificuldades e benefícios encontrados (as) (vale 5 valores).
FICHA DE AVALIAÇÃO DA AÇÃO

ESCALA
1: Insuficiente
2: Suficiente
3: Bom
4: Muito Bom

Em relação ao módulo, de modo geral, avalie: 1 2 3 4

1 Definição inicial dos objetivos
2 Cumprimento dos objetivos
3 Interesse relativamente aos temas abordados
4 Duração do módulo
5 Abrangência dos conteúdos do módulo
6 Foi disponibilizado espaço para dúvidas, comentários ou debate?
7 Utilidade prática das temáticas abordadas
8 Relevância de inserir outros temas neste módulo
9 Compreensão dos conteúdos abordados
10 Aumentou os conhecimentos sobre a temática abordada?
Em relação ao/à formador(a), avalie:
11 Domínio sobre o assunto
12 Metodologias utilizadas
13 Capacidade de dinamização da sessão
14 Empatia com os/as participantes
15 Empenho
16 Pontualidade
RESOLUÇÕES

FICHA DE AVALIAÇÃO DIAGNÓSTICA

Assinale a opção correta de modo a completar as seguintes afirmações (cada

questão vale 2 valores:

1-d)
2-d)
3-a)
4-b)
5-a)
6-c)
7-b)
8-d)
9-a)
10-c)
ATIVIDADE PRÁTICA 2 – Estudo de caso B

Analise cada um dos seguintes gráficos, procedendo de seguida à sua

interpretação:

Gráfico1

O comércio retalhista apresenta uma posição dominante na estrutura do sector. De

facto, é o segmento mais importante, quer ao nível do número de empresas, quer do
pessoal ao serviço, representando respetivamente 64% e 51%, do total do sector.

Em contrapartida, o comércio grossista reúne apenas 23,3% das empresas e 32,4% do

pessoal ao serviço, mas apresenta a maior percentagem do volume de negócios —
50,3%.

O comércio de veículos automóvel, apesar do reduzido peso que apresenta em termos

do número de empresas e do emprego, destaca-se pela importância no volume de
negócios (21,6%).

Gráfico 2

O comércio português caracteriza-se, também, pela pequena dimensão média das suas
empresas: o número médio de pessoas ao serviço para o total do sector era de 3,9,
sendo que no comércio a retalho este número ainda se reduz para 3,1, aumentando
para 5,4 no comércio por grosso.

De acordo com a mesma fonte, se observarmos a dimensão das empresas por

escalões de pessoal ao serviço, verificamos que cerca de 95,5% das empresas, tinham
menos de 10 pessoas ao serviço e apenas 1,6% empregavam mais de 20 pessoas.
Por outro lado, 65% das empresas do sector com menos de 10 trabalhadores são
retalhistas, enquanto que mais de 52% das empresas que empregam mais de 20 ou
mais trabalhadores são grossistas.

De facto, o segmento retalhista é o que mais contribui para a pequena dimensão

média das empresas do comércio: cerca de 98% das empresas retalhistas têm menos
de 10 trabalhadores ao serviço.

Gráfico 3

Quanto à distribuição espacial, o comércio caracteriza-se por grandes assimetrias

regionais, apresentando uma forte concentração da oferta nas zonas do litoral e nas
zonas mais urbanas (Lisboa e Porto).

Assim, do total das empresas do sector, cerca de 37,6% estão concentradas na região
de Lisboa e Vale do Tejo e 32,3% na região Norte.
ATIVIDADE PRÁTICA 3 – Estudo de caso C

O trabalho e a formação no comércio

Analise os seguintes números, tecendo um comentário que sintetize os

principais factos observados e respetivas tendências e oportunidades.

O sector do comércio está ameaçado pela crónica doença da baixa qualificação que
atinge a maioria da força de trabalho nacional. Para que o desenvolvimento deste
segmento económico estratégico não se atrofie, a aposta passa pela inevitável
formação e profissionalização dos empresários e dos trabalhadores.

Os números aqui divulgados sobre o sector não deixam margem para dúvidas. O
sector do comércio padece dos mesmos males que afetam o restante da economia e
do mercado de trabalho nacionais e, ao que parece, da mesma inércia e falta de ação
dos responsáveis governamentais, laborais e económicos.
ATIVIDADE PRÁTICA 4 – Debate A

O formador deve colocar as perguntas no quadro e apelar à participação dos

formandos, anotando as respostas no quadro e aproveitando as mesmas
para desenvolver os conceitos subjacentes, com o apoio da resolução desta
atividade.

1.O que é o comércio?

Destacar as componentes fundamentais da definição:

(1) Trocas de valor;
(2) Compradores (procura);
(3) Vendedores (oferta);
(4) Preço;
(5) Transação;
(6) Valor da oferta;
(7) Valor percebido;
(8) Referência monetária.

Explicar o significado de cada uma das componentes:

 Trocas de valor: o que se troca são coisas que têm valor idêntico;
 Compradores: aqueles que desejam adquirir o produto e têm possibilidades
económicas de o fazer;
 Procura: o conjunto dos compradores potenciais de um produto x a quantidade
média que cada um pretende comprar = quantidade total que o mercado
procura;
 Vendedores: aqueles que dispõem de produtos e os pretendem vender;
 Oferta: o conjunto dos vendedores de um produto x a quantidade média que
cada um coloca à venda;
 Transação: troca comercial; troca de um produto oferecido por uma certa
quantidade de unidades monetárias;
 Valor da oferta: valor que em média os vendedores atribuem aos produtos que
colocam à venda;
  Valor percebido da procura: valor que os compradores subjetivamente atribuem
aos produtos oferecidos;
 Preço: valor unitário da transação;

2. Quem são os principais protagonistas (atores) no comércio?

Conduzir audiência para a identificação em diferentes planos, destacando a

complementaridade dos papéis desempenhados:
 Vendedores e compradores;
 Fornecedores e clientes;
 Produtores, distribuidores e consumidores.

3.Sabido o que é o comércio e quem o realiza, como se realiza o comércio?

Esta pergunta, sendo mais aberta, pode suscitar respostas muito diversas e algumas
redundâncias.

Tentar extrair pistas que possam conduzir os formandos a identificar a mais intuitiva
das respostas: transações.

Explicar que as transações são atos discretos, que têm normalmente duração curta e
que uma transação tem um princípio e um fim.
 Será que o comércio é apenas feito de transações?
 O que é que acontece para além das transações?
 O que é que acontece por detrás das transações?

Se fosse só transações era uma coisa que poderia ser completamente automatizada,
feita exclusivamente entre máquinas.
 Será possível comércio sem pessoas?
 Se não é possível…

Tentar conduzir os formandos para a conclusão inevitável de que, além de transações,

o comércio é feito de relações.
Explicar que, ao contrário das transações, as relações são contínuas. Referir outras
diferenças:
 A transação pode ser ato isolado ou atos repetidos;
 A relação precede, acompanha e sucede à transação;
 Pode haver transação sem relação (livre serviço, venda automática);
 Pode haver relação sem transação;
 A relação pode facilitar a transação;
 A relação pode aumentar o valor da transação (confiança);
 A relação é fundamental para criar confiança e fidelidade;
 Não há boa relação com má transação;
 Uma boa transação não cria por si só uma relação.

Concluir esta sequência dizendo que o comércio é feito com pessoas, relações e
transações e que portanto o objetivo do comerciante deverá ser:
 Criar uma rede de relações;
 Que lhe permita atrair ao seu estabelecimento o maior número possível de
clientes;
 A quem possa vender o mais possível.

Tudo isto pressupõe:

 Ter os produtos de que os clientes necessitam;
 A preços que eles estejam na disposição de pagar;
 E servi-los de forma a que se sintam satisfeito;
 Balanceando transação e relação;
 Pondo a continuidade da relação à frente da maximização de cada transação.
ATIVIDADE PRÁTICA 5 – debate B

O formador deve colocar as perguntas no quadro e apelar à participação dos

formandos, anotando as respostas no quadro e aproveitando as mesmas
para desenvolver os conceitos subjacentes, com o apoio da resolução desta
atividade.

1.O que é cadeia de abastecimento?

• Cadeia é uma sequência de atividades;

• Abastecimento é o suprimento de necessidades existentes no mercado;

A cadeia de abastecimento comporta:

• Atividades de fluxo de mercadorias (logísticas);
• E atividades de fluxo de informação.

Pode ser realizada:

• Por uma única entidade (produtor que leva os seus produtos ao mercado ou à
feira);
• Ou por diversas entidades especializadas (produtores, grossistas, retalhistas,
traders, agentes, transportadores, repositores, etc.).

O comércio (grosso e retalho) ocupa uma posição central na cadeia de abastecimento.

É através do comércio que tudo passa. Sem o comércio nada acontece:

• Nem os produtores conseguem fazer chega r os produtos aos consumidores;
• Nem estes conseguem encontrar os produtos de que necessitam.

O comércio assegura:
• Acesso (aos consumidores);
• E disponibilidade (aos produtores).
2. Será correto considerar a distribuição uma atividade menor?

Dirigir o debate por forma a que os formandos possam evidenciar os principais

atributos da distribuição e reconhecer que a distribuição tem um papel essencial para o
funcionamento dos mercados.

Apresentar o conceito clássico de circuito de distribuição, destacando que:

 Os papéis de grossistas e retalhistas são claramente diferenciados;
 Esta é uma ótica centrada na oferta em que à distribuição compete fazer
escoar os produtos da produção.
 Distribuição, na aceção atual, representa a integração das funções comerciais
de grosso e retalho, características de empresas comerciais de grande
dimensão que podem internalizar com eficiência todas as funções e com isso
exercerem controlo sobre a cadeia de abastecimento.

3.Que consequências tem no mercado a emergência da grande distribuição?

3.1.A nível do comércio?

Problemas para os retalhistas:

 Dificuldades competitivas.

Problemas para os grossistas:

 Perda de importância.

3.2.A nível das relações de poder na cadeia de abastecimento?

Predomínio dos distribuidores:

 Por dimensão;
 Por integração;
 Por indução do poder da procura.

3.3.A nível do controlo dos preços?

 Os preços de mercado passam a ser essencialmente determinados pela
rivalidade competitiva entre os distribuidores.
FICHA DE AVALIAÇÃO FINAL

1.Classifique as seguintes afirmações como verdadeiras ou falsas (cada

questão vale 1 valor):

Questões V F
1 A vaga de modernização do comércio em Portugal foi tardia x
2 O comércio retalhista organiza-se de várias formas: Comércio x
independente, Comércio integrado e Comércio associado

3 O aumento da concorrência, nomeadamente internacional e, as x

exigências cada vez maiores do lado do consumidor, levam à
necessidade de, pela segmentação e posicionamento, atrair e fidelizar
clientes.
4 Na atualidade, observa-se o reforço do ato de compra como um ato de x
lazer e de prazer, como um ato lúdico.
5 As empresas comerciais com uma estrutura organizativa muito simples x
caracterizam-se por um número elevado de níveis hierárquicos
6 Nas estruturas organizacionais mais evoluídas, as lojas dividem-se em x
departamentos e estes em sectores que por sua vez se dividem em
secções
7 As empresas de comércio de especialidade baseiam a sua atuação numa x
estratégia intensiva ou de massa, dirigindo-se indiferenciadamente ao
grande público
8 Na generalidade, todos os estabelecimentos de proximidade baseiam a x
sua estratégia comercial num atendimento personalizado, procurando
atrair e fidelizar os seus clientes numa base de relação direta
9 A comunicação e a utilização intensa de técnicas apelativas à compra x
através do merchandising exigente constitui, igualmente, um aspeto
diferenciador entre as várias empresas comerciais
1 A cooperação entre os produtores e os distribuidores traz vantagens x
0 para os consumidores: melhores preços, promoções, descontos,
variedade, qualidade, serviços complementares, etc.
1 Verifica-se uma preocupação crescente, por parte das empresas x
1 comerciais na área do marketing, para aprofundar o conhecimento do
cliente.
1 Assiste-se a uma procura crescente dos produtos naturais e ecológicos e x
2 a uma preferência, em geral, pelos consumos de qualidade
1 Com o aumento progressiva do poder de compra, o sector de x
3 "alimentação e bebidas" passa a ter um peso maior nos orçamentos
familiares,
1 As preferências do consumidor pelos produtos de marca tem vindo a x
4 diminuir
1 A enorme diversidade de produtos e de um mercado muito mais x
5 segmentado e concorrencial, vai facilitar progressivamente o exercício
da atividade comercial