Detalhe da UFCD

7843 - Técnicas de negociação e venda

(*) Em Vigor
Designação da UFCD: Técnicas de negociação e venda
Código: 7843
Carga Horária: 50 horas
Pontos de crédito: 4,50
Objetivos

 Identificar as necessidades e as motivações do cliente.

 Descrever o processo comunicacional na venda.
 Aplicar as técnicas de negociação.
 Identificar as fases do ciclo de vida de uma venda.

Recursos Didáticos

Conteúdos

 O processo comunicacional na venda

o Bases da comunicação
o Qualidades e aptidões básicas do vendedor
o A linguagem
o Técnicas de expressão
o Retórica e Persuasão
o Escuta ativa
 Técnicas de negociação
o Argumentação
o Tratamento das objeções
o As perguntas
o Alternativa positiva
o Apresentação do preço
 Técnicas de venda
o Identificação das motivações e necessidades
o Análise e avaliação das soluções possíveis
o A demonstração da solução
o A concretização