24/09/2019 Detalhe da UFCD

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Detalhe da UFCD

9838 - Gestão da relação com o público

(*) Em Vigor

Designação da UFCD: Gestão da relação com o público

Código: 9838

Carga Horária: 25 horas

Pontos de crédito: 2,25

Objetivos

Reconhecer o papel da componente humana na relação com os públicos de uma

instituição.
Aplicar técnicas de atendimento na gestão da relação com os públicos.

Recursos Didáticos

Conteúdos

Atendimento ao público
Papel da componente humana
Estilos de comportamento
Escuta ativa e assertividade na relação interpessoal

Atendimento como fator de qualidade na imagem institucional

Contactos presenciais, telefónicos, escritos e nas redes sociais

Acolhimento: cumprimentos e apresentações

Gestão de reclamações

A postura e apresentação pessoal

Referenciais de Formação

342360 - Técnico/a de Comunicação - Marketing, Relações Públicas e Publicidade

Histórico de Alterações

(*) 2017-11-29 Criação de UFCD.

www.catalogo.anqep.gov.pt/UFCD/Detalhe/12472 1/1