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  • Ficha de Trabalho #3 9208

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    aldinasmendes
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    Este documento discute as competências necessárias para um técnico de comunicação e serviço digital, incluindo ter um perfil de assistente, focar na missão de servir os clientes com inteligência emocional e criatividade, e desenvolver habilidades como escuta ativa, empatia, motivação de grupos e resolução de conflitos.

    Descrição original:

    guião de trabalho de grupo

    Título original

    Ficha de Trabalho Nº 3 9208

    Direitos autorais

    © © All Rights Reserved

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    Ficha de Trabalho #3 9208

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    CURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE COMUNICAÇÃO E SERVIÇO

    DIGITAL

    Guião de trabalho de Gestão de Recursos Humanos – UFCD 9208


    - 11º C

    Objetivos

    Perfil de um assistente

    Missão do serviço ao cliente

    Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar

    A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar

    Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros

    Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros

    Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros

    O reforço da capacidade de dinamização de grupos

    Estratégias de motivação de grupos

    Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)

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