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  • 1530 - Uso Do Telefone

    Enviado por

    DagdaPicks
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    A UFCD 1530 trata do uso do telefone e tem como objetivo ensinar a comunicar eficazmente por telefone com clientes, fornecedores e internos. Os conteúdos incluem caracterização e procedimentos de atendimento telefônico, fases do atendimento, regras do atendimento e o impacto do atendimento na imagem da empresa.

    Descrição original:

    1530 - Uso do telefone

    Direitos autorais

    © © All Rights Reserved

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    Detalhe da UFCD http://www.catalogo.anqep.gov.

    pt/UFCD/Detalhe/1368

    Website www.catalogo.anqep.gov.pt 21 391 88 30 catalogo@anqep.gov.pt

    Pesquisa
    pesquisar

    Detalhe da UFCD

    1530 - Uso do telefone

    (*) Em Vigor

    Designao da UFCD: Uso do telefone

    Cdigo: 1530

    Carga Horria: 25 horas

    Pontos de crdito: 2,25

    Objetivos

    Comunicar eficazmente pelo telefone com clientes internos, externos e fornecedores.

    Recursos Didticos

    Contedos

    Caracterizao e procedimentos de atendimento telefnico

    Fases do atendimento telefnico

    Regras do atendimento telefnico

    Impacto do atendimento telefnico na imagem da empresa

    Manter-se informado para informar

    Consequncias do atendimento telefnico para a organizao

    Referenciais de Formao

    525092 - Tcnico/a de Receo/Oramentao de Oficina

    Histrico de Alteraes

    (*) 2008-05-14 Criao de UFCD.

    1 de 1 19-fev-2017 19:30

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