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Detalhe da UFCD

1530 - Uso do telefone

(*) Em Vigor

Designao da UFCD: Uso do telefone

Cdigo: 1530

Carga Horria: 25 horas

Pontos de crdito: 2,25

Objetivos

Comunicar eficazmente pelo telefone com clientes internos, externos e fornecedores.

Recursos Didticos

Contedos

Caracterizao e procedimentos de atendimento telefnico

Fases do atendimento telefnico

Regras do atendimento telefnico

Impacto do atendimento telefnico na imagem da empresa

Manter-se informado para informar

Consequncias do atendimento telefnico para a organizao

Referenciais de Formao

525092 - Tcnico/a de Receo/Oramentao de Oficina

Histrico de Alteraes

(*) 2008-05-14 Criao de UFCD.

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