UFCD – 9209

E-MARKETING
ATIVIDADE PRÁTICA
Manuela Marinho

A N A Q U I N TA S

C R I S T I N A C A R VA L H O

ELSA PEREIRA

JORGE DIAS
Índice

Descrição da Ferramentas E- Vantagens da

empresa Marketing Internet

Ações E- Estratégias e
Análise SWOT
Marketing implementação

Benefícios E-
4 Ps E-commerce
Marketing
Introdução
Somos uma empresa que oferece serviços de reparação e
manutenção em diversos setores habitacionais para
clientes domésticos e profissionais.

A nossa zona de atuação é preferencialmente o grande Porto,

mas podemos servir o nosso cliente em qualquer zona de
Portugal continental.

O nosso lema de serviço é: Prestar o melhor serviço, no

menor tempo possível e com a maior comodidade e
proximidade ao cliente.
Star Repair
Serviços
Manutenção da casa;
Montagens e bricolage;
Pintura;
Eletricidade;
Carpintaria;
Serralharia (Chaves e Fechaduras);
Serviços de Canalização e
Desentupimentos;
Serviços de Limpeza
Missão: A Star Repair é uma empresa dinâmica, especializada em reparação e manutenção de eletrodomésticos, montagens e
bricolage, pintura, eletricidade, carpintaria, serralheiros (chaves e fechaduras), serviços de canalização e desentupimentos e
serviços de Limpeza. Em cada projeto que integra, tem como objetivo oferecer reparações de qualidade e satisfazer plenamente os
seus clientes, cumprindo prazos com eficiência e eficácia, apresentando sempre o melhor trabalho.

Visão: Consiste em oferecer serviços de reparação e manutenção na zona metropolitana do Porto. Temos a ambição de levar os
nossos serviços a nível nacional. Tanto para particulares como para empresas. Prestar o melhor serviço num curto espaço de tempo
e com a proximidade e comodidade para o cliente.

Valores: Comprometida com a pontualidade, ética, sustentabilidade, qualidade, personalização dos nossos serviços, criatividade e
um preço competitivo.

Star Repair
Análise SWOT – Componente Interna

Forças Fraquezas

Ampla oferta de serviços;

Reputação sólida;
Base de clientes estabelecida;
Mão de obra qualificada;
Agendamento e logística eficientes;
Preços competitivos;
Fortes relacionamentos com os clientes;
Inovação Tecnológica
Cobertura geográfica limitada;
Dependência de uma equipa pequena;
Esforços de marketing inadequados;
Potenciais lacunas de competências;
Não ter loja física
Análise SWOT – Componente Externa
Oportunidades
Mercado em crescimento;
Especialização em limpeza ecológica;
Parcerias com imobiliárias;
Serviço diferenciado;
Expansão para propriedades comerciais;
Oferecer contratos de manutenção;
Marketing online e presença nas redes sociais;
Diversificação de serviços;
Expansão geográfica nacional
Ameaças
Competição intensa;
Redução do ciclo de vida dos produtos;
Diminuição do poder de compra dos clientes;
Entrada de novos concorrentes no mercado;
Mudança nas preferências do consumidor;
Custos crescentes de materiais e
equipamentos;
Possibilidade de revisão da legislação que
resulte num aumento dos períodos de
garantia.
 Produtos:
Serviço personalizado com competê
Preço: Competitivo no nosso ramo d
ncia de reparações ao domicilio e
e atuação.
com diferenciação em limpezas no
final do serviço prestado.

4 Ps

Promoção:
Praça: Logística e distribuição é feita
Canais onde o nosso público-
na área metropolitana do Porto.
alvo se encontra, redes sociais.
E-Marketing
É conhecido como marketing digital ou
marketing online.
Refere-se ao uso de canais, plataformas e
tecnologias digitais para promover produtos,
serviços ou marcas e atingir um público-alvo.
Abrange várias estratégias e táticas que
aproveitam o poder da Internet e dos
dispositivos digitais para se conectar com
clientes, criar reconhecimento da marca,
direcionar tráfego e gerar leads ou vendas.
Maior visibilidade online: O marketing digital vai ajudar a nossa
empresa a ganhar visibilidade online através de técnicas de
otimização de mecanismo de busca (SEO). Esta visibilidade online
permitir-nos-á alcançar um público mais distante geograficamente
e expandir a empresa a nível nacional.
Benefícios
Resultados mensuráveis: Uma das vantagens do marketing digital
é a capacidade de monitorar e medir resultados em tempo real. da
utilização
Com ferramentas de análise, podemos monitorizar o tráfego do
nosso site, as taxas de conversão, leads gerados e outras métricas
importantes de desempenho, como o número de marcações

do E-
através da agenda virtual.

Custo-benefício: É geralmente mais económico na medida em que

as campanhas podem ser implementadas por uma fração do custo
dos canais de publicidade tradicionais, como TV ou rádio.
Marketing
Neste caso, o ideal seria o Facebook Ads e o Youtube Ads.
Alcance do público-alvo
O marketing digital vai segmentar especificamente o nosso público-alvo ideal.
Proprietários de residências e apartamentos: Este é um público amplo que
pode precisar de reparações em sistemas elétricos, pintura, carpintaria, entre
outros.
Empresas e escritórios: Empresas podem precisar de limpezas e reparações em
sistemas de ar condicionado, manutenção de instalações elétricas e outras
áreas.
Condomínios e associações de moradores: Podem precisar de reparos em áreas
comuns, como elevadores, iluminação externa, áreas de lazer e sistemas de
segurança.
Idosos e pessoas com mobilidade reduzida: Este grupo pode precisar de
serviços de reparações adaptadas às suas necessidades, como instalação de
corrimãos, rampas de acesso, entre outros.
Atualmente pretendemos abranger pessoas fora da área metropolitana do Porto
nas campanhas, de forma a expandir a área de atuação da empresa para além
da área metropolitana do Porto.
Personalização: O e-marketing permite uma comunicação
personalizada com os clientes por meio do marketing por e-mail, por
exemplo, ou das redes sociais. Teremos um e-mail mensal com
campanhas promocionais e divulgação dos nossos serviços.
Benefícios
Interatividade: o e-marketing oferece oportunidades interativas
para envolver o público, nomeadamente através de redes sociais,
da
concursos online, chats ao vivo, interação direta e feedback dos
clientes. Através destas plataformas podemos ter uma maior
proximidade e gerar maior confiança, já que o nosso serviço implica
utilização
que o cliente permita a entrada de um técnico na sua casa.
do E-
Disponibilidade 24/7: o marketing digital permite que a empresa
esteja acessível 24 horas por dia através do site e perfis nas redes
sociais. Desta forma os nossos clientes podem agendar o serviço
Marketing
quando lhes for mais conveniente, através da nossa agenda digital
onde está a disponibilidade dos técnicos.
WEBSITE E LANDING LINKS SEO MARKETING DE REDES SOCIAIS EMAIL-
APP PAGES PATROCINADOS CONTEÚDO MARKETING

Principais ações para fazer E- Marketing

Links Patrocinados
Os links patrocinados representam a forma mais popular e
possivelmente mais simples de divulgar a empresa na internet.

Os principais são:

Google Ads;

Facebook Ads;

Instagram Ads;

Linkedin Ads.

O objetivo dos links patrocinados é levar pessoas para o

nosso site. E posteriormente tentar convertê-las em vendas.
WEBSITE E APP LANDING PAGES

Uma landing page é, como diz o nome, uma

O website e a app são o ponto de “página de destino”. Basicamente trata-se de
uma página criada para receber visitas
específicas.
contato online, uma vitrine
virtual, aberta 24 horas por dia, O propósito mais comum de
uma landing page é receber visitas
7 dias por semana, 365 dias por adquiridas através de links patrocinados.

ano.
Normalmente, campanhas feitas em canais
de media paga são segmentadas por público,
região, interesse, produto, entre outros
fatores.
SEO
Quando fazemos uma pesquisa no Google,
normalmente recebemos dois tipos de resultados:
Os resultados pagos, identificados como "links
patrocinados". Esses resultados derivam de campanhas
de publicidade executadas por empresas.
Por outro lado, encontramos os resultados orgânicos,
situados logo abaixo dos anúncios. Esses resultados
correspondem a páginas de empresas que foram
identificadas e categorizadas pelo algoritmo da Google,
sendo consideradas as mais relevantes conforme a
pesquisa realizada.
Marketing de
Conteúdo
É uma estratégia essencial para empresas que
desejam alcançar e estabelecer uma conexão
significativa com o público alvo, aumentar a
visibilidade da marca e impulsionar o crescimento dos
negócios.
Oferecer conteúdo que interesse e ajude as pessoas.
Assim, elas ficam a gostar da marca e voltam para
mais, como também partilham com os amigos.
É importante não falar só sobre os produtos/serviços.
Dar dicas úteis, contar histórias e até fazer umas
piadas de vez em quando. O objetivo é criar uma
relação de confiança com o público.
 REDES SOCIAIS & EMAIL-
MARKETING
Canais como Facebook, Instagram, Twitter
e WhatsApp já fazem parte do quotidiano
de todos, independente de idade,
rendimento ou classe social.
As ações de email normalmente possuem dois
objetivos:
Vendas;
Relacionamento.
O trabalho de vendas envolve enviar emails
para pessoas que podem comprar mais ou que
ainda não compraram. O trabalho de
relacionamento é o acompanhamento ou
seguimento do cliente.
Além disso, é importante segmentar a lista de
emails para direcionar grupos específicos
dentro do seu público-alvo
Google Doc - Partilhamos
YouTube Ads – Os serviços que
documentos da empresa,
já efetuamos e a satisfação
como registo de clientes, serviços
dos nossos clientes em
agendados, serviços finalizados,
depoimentos.
em tempo real

Ferramenta
Facebook Ads - Foco do público
alvo dos nossos serviços estão
WhatsApp Business - Onde
agendamos os serviços com o
s de
E-
nesta ferramenta. cliente em tempo real.

Marketing
Canvas - Elaboramos banners de
Instagram - Divulgamos ao
publicidades e apresentações para
nosso público alvo
o cliente.
As vantagens da internet
para as empresas
Relacionamento com o cliente – A empresa vai usar as redes
sociais, e-mail marketing e outros canais online para comunicar
com os clientes e criar um relacionamento mais forte com eles;
Comunicação rápida e eficiente – A internet permite comunicar
com os fornecedores, parceiros e clientes de forma rápida e
eficiente. Vai ajudar a reduzir os tempos de resposta e melhorar à
eficiência geral da operação da empresa;
Disponibilidade 24/7 - Graças à internet agora é possível estar
disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isto vai ajudar a
melhorar a satisfação do cliente e aumentar as vendas, uma vez
que os clientes podem adquirir serviços a qualquer hora do dia ou
noite.
As vantagens da internet para as
empresas
Maior Visibilidade – A internet permite que à empresa seja
encontrada por um público muito maior do que os meios
tradicionais de publicidade. Com as técnicas de marketing digital,
à empresa pode aumentar a sua visibilidade na web e atrair mais
visitantes para o website e aplicação;
Permite alcançar um maior número de pessoas – Através da
internet à empresa consegue alcançar o público nacional,
independentemente da localização geográfica. Quando à empresa
expandir o negócio para novos mercados, vai permitir alcançar
novos clientes em Portugal inteiro;
Redução de custos – A internet oferece várias vantagens, uma
delas é a não necessidade de um espaço físico. Além disso o
online reduz o custo de viagens de negócios;
Estratégias (Preço e Serviços)
Avaliação gratuita e orçamento transparente: Oferecemos aos
nossos clientes uma avaliação gratuita.
Preços competitivos e pacotes de serviços: Realizar uma pesquisa de
mercado para entender os preços praticados pelos concorrentes.
Definir preços competitivos para os serviços, considerando fatores como
o tamanho do trabalho, a complexidade e os materiais necessários.
Além disso, oferecer pacotes de serviços que incluam várias áreas da
casa, com descontos atraentes para incentivar os clientes a contratarem
vários serviços.
Pagamento flexível: Oferecer opções de pagamento flexíveis para
atender às necessidades dos clientes. Isso pode incluir pagamento em
dinheiro, cartões de crédito/débito, transferências bancárias ou até
mesmo opções de pagamento em prestações. Quanto mais flexíveis
forem as formas de pagamento, maior a probabilidade de atrair uma
variedade de clientes.
 Garantia de qualidade e satisfação: Temos uma política de garantia de
qualidade e satisfação do cliente. Garantimos aos clientes que os serviços
de reparação serão executados por profissionais qualificados e que
qualquer problema relacionado com o trabalho realizado será corrigido sem
custos adicionais. Isso transmite confiança aos clientes e demonstra um
compromisso com a excelência no serviço.
Estratégias (Preço e Serviços)
Serviço de emergência 24 horas: Oferecemos um serviço de emergência 24
horas para reparações urgentes que possam ocorrer. Isso inclui serviços
como reparação de fugas, problemas elétricos, entupimentos e outros
problemas que precisem de ser resolvidos imediatamente. Promovemos
este serviço destacando a disponibilidade e prontidão para lidar com
situações de emergência.
Estratégias (Preço e Serviços)

Parcerias estratégicas: Temos parcerias com empresas com serviços relacionadas, como fornecedores de
materiais/peças, empresas de paisagismo. Isto permite à empresa oferecer pacotes combinados de serviços e
beneficiar da rede de clientes das empresas parceiras.

Serviço pós-venda: Após a conclusão de cada serviço, oferecemos um serviço pós-venda para verificar se os
clientes ficaram satisfeitos com o trabalho realizado. Isso demonstra a nossa preocupação com a qualidade do
serviço e dá a oportunidade de resolver qualquer problema que possa ter surgido após o término do trabalho.
Implementação de Estratégias de E-
Marketing
OBJETIVOS: Aumentar o número de solicitações de serviços; aumentar o reconhecimento da nossa marca; expandir para novas áreas
geográficas.

PÚBLICO-ALVO: Identificar o perfil demográfico e comportamental dos clientes em potencial da Star Repair. Considerando fatores como
idade, localização, interesses e necessidades relacionadas as reparações domésticas.

WEBSITE/APP PROFISSIONAL: Desenvolver um website/app atraente e de fácil navegação para apresentar os serviços, informações de
contato e para agendar os serviços.

REDES SOCIAIS: Identificar as redes socias relevantes para o nosso público-alvo, como Facebook, Instagram e LinkedIn. Criar perfis
comerciais nessas plataformas e partilhar conteúdo útil, como dicas de reparações domésticas, guias de manutenção e histórias de
sucesso de clientes.

OFERECER PROMOÇOES E DESCONTOS: Criar ofertas especiais para clientes mais antigos e para novos. Isso pode incluir descontos em
serviços, cupões de manutenção preventiva gratuita ou pacotes de reparações com preços especiais. Divulgar estas ofertas no nosso site,
redes sociais e por meio de campanhas de e-mail marketing.

ACOMPANHAR E ANALISAR OS RESULTADOS: Utilizar ferramentas de análise, como o Google Analytics, para acompanhar o desempenho
do website, taxas de conversão, origens de tráfego e outros indicadores de desempenho. Com base nesses dados, fazer os ajustes nas
estratégias para otimizar resultados.
E-commerce

O comercio eletrónico é todo o

processo pelo qual uma encomenda
Contudo, o pagamento ou entrega
é colocada ou aceite através da
dos produtos ou serviços
internet, ou de qualquer outro
transacionados não terá,
meio eletrónico, representando um
necessariamente de ser feito
compromisso para uma futura
através dessas redes.
transferência de fundos em troca
de produtos ou serviços.
 Assistente
Virtual
Disponível 24/7
Resposta automática a mais de
80% das mensagens
Mensagem para quem iniciou o
processo de assistência, mas não
completou
Ligação direta ao staff
 https://blog.egestor.com.br/4-ps-do-marketing/
https://www.simplilearn.com/digital-marketing-benefits-arti
cle
https://rockcontent.com/br/blog/como-fazer-uma-analise-s
wot/

Webgrafia https://www.surfedigital.io/blog/melhores-ferramentas-de-
marketing-digital
https://flammo.com.br/blog/acoes-de-marketing-digital/
https://medium.com/@viverdeblog/12-a%C3%A7%C3%B5es
-de-marketing-digital-infal%C3%ADveis-para-o-seu-neg%C3%
B3cio-prosperar-na-internet-e-fora-dela-d3dc13f98e91
Obrigada pela
Atenção!